物业管理员考试题及参考答案

物业管理员考试题及参考答案

一、单选题共题，每题分，共分60160是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知

1.、《物业验收须知》A、《业主入住房屋验收表》B、《入住通知书》C、《住宅质量保证书》D正确答案C以政府定价方式管理物业服务收费的利弊不包括

2.、有利于物业服务企业提高服务质量A、因定价标准不客观产生了大量矛盾B、制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C、政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展D正确答案A《物业管理条例》特别要求，应当以招投标的方式选聘物业服务企

3.业、政府机关的建设单位A、非住宅物业的建设单位B、住宅物业的建设单位C、非政府机关的建设单位D正确答案C房屋建筑工程保修期从之日起计算

4.、交付使用A、工程竣工验收合格B、承接查验完成C、业主实际入住D正确答案A新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位,接

5.管方为

0、业主委员会A、业主大会B、物业服务企业C、可以不转让，仍由原业主享有B、是否转让，由原业主与新业主协商决定C、不得转让D正确答案A从（）之日起，至约定的试用期结束前，为试用阶段

46.、通知面试A、面试B、入职培训完成C、入职手续办理D正确答案D.“感时花溅泪，恨别鸟惊心”描写的是一种（）

47、心境A、现象B、情绪C、情感D正确答案A.下列有关内在动机的说法正确的是（）

488、员工更看重工作的结果A、是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为B、热衷于寻找有挑战性的工作C、是为了行为的结果D正确答案C大学生赵某，周岁，骑车不慎撞伤他人，造成受害人经济损失千余

49.18元，则（）、赵某赔偿,父母垫付A、赵某免责，父母赔偿B、赵某与父母各半赔偿C、赵某与父母均不赔偿D正确答案A下列属于民法调整的对象是（）

50.、国家与纳税人的税收关系A、国家机关购买工作用品的买卖关系B、公司内部的工作隶属关系C、工厂排污超标收费关系D正确答案B.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订

51、物业建设单位A、各业主分别B、业主委员会代表业主C、业主大会D正确答案C建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照

52.约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主（）占建筑物总面积的比例确定、已入住面积A、共有部分面积B、维修部分面积C、专有部分面积D正确答案D当业主在实施占用、挖掘道路行为时，必须征得（）同意为先

53.、业主委员会和物业服务企业A、业主大会和物业维修企业B、业主大会或业主委员会C、业主大会或物业服务企业D正确答案A《民法典》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对（）具有约

54.束力、大多数业主A、以上的业主B2/

3、以上的业主C1/

2、全体业主D正确答案D《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积以上的业主且

55.1/2占总人数以上的业主同意的事项有1/

20、改建、重建建筑物及其附属设施A、筹集建筑物及其附属设施的维修资金B、选举业主委员会和更换业主委员会成员C、使用建筑物及其附属设施的维修资金D正确答案C根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立业主

56.大会个Ax

1、个B

2、个以上C

2、个以下D3正确答案A利用不育遗传来灭鼠的方法是

57.、防鼠A、器械灭鼠B生物灭鼠C\、化学灭鼠D正确答案C动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项

58.中不属于动机要素的是

0、努力的水平A、坚持的水平B、决定人行为的方向C、自身的能力水平D正确答案D物业服务企业代收代缴水电等费用时，正确的做法是

59.、向委托单位收取手续费A、向委托单位和业主分别收取手续费B、向业主收取手续费C、将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养D护正确答案A物业服务用房应在全部装修完毕并投入使用

60.、项目正式入住前A、签订前期物业服务合同时B、承接查验时C、竣工验收时D正确答案A

二、多选题共题，每题分，共分40140入住的资料准备包括

1.、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》A、《乔迁须知》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D正确答案ACD物业装饰装修管理检查时应注意的事项中描述正确的是

2.、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱A、新砌隔墙是否采用轻质材料B、楼地面铺设材料是否超过毫米C

20、施工人员是否有上岗证和出入证D正确答案AB.风险管理的基本目标是以最少的费用支出达到最大限度地

3、分散风险A、转移风险B、承担风险C、消除风险D正确答案ABD.供电线路发生故障时应

40、立即派人检查确认电梯内是否有人A、有备用供电线路的,如判断超过半小时无法恢复供电,应立即切换备B用供电线路、立即组织抢修C、有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源D正确答案ACD由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主

5.对专有部分行使专有所有权时、应征得业主委员会的同意A、应受到一定限制B、不得损害其他业主的合法权益C、不得危及建筑物安全D、应当征得相邻业主的同意E正确答案BCD经过三十年的实践和发展，物业管理对我国经济社会发展的推动作用

6.日益显现，突出表现在（）、有助于解决城乡就业问题A、有助于维护社区和谐稳定B、有助于改善人居工作环境C、有助于推进社会法制建设D、有助于推动国民经济增长E正确答案ABCE.关于客户沟通的基本要求，说法正确的是（）

7、物业管理处可以采用多元化的方式，例如工作例会、座谈会等，与客A户保持良好的沟通、应建立收发文制度B、与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成会议纪要C并定期进行跟踪和督办、对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷,应尽量回避正确D答案ABC物业管理投诉处理的要求有（）

8.、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”A、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结C、尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理,跟进D正确答案BCD物业管理处在项目入住前应编制服务类方案及管理制度，下列选项中

9.属于工程维保方案的是（）、工程维保管理制度A、成品保护及拆除施工协议B、维保流程C、特殊工艺品及备件清单D正确答案AC在下列情况下，经业主大会会议通过，业主委员会委员资格应当终止

10.的有

0、拒不履行业主义务的A、以口头形式向业主大会提出辞呈的B、不履行委员职责的C、利用委员资格谋取私利的D、侵害他人合法权益的E正确答案ACDE.制定质量方针的要求有

11、要与企业总方针相协调A、要符合组织特点B、要包含质量目标C、要确保领导层人员都能理解、认同，其他人员可不必理解但必须坚D决执行正确答案ABC群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工

12.作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括、“稳定结构”和功能A、“松散结构”和功能B、成员“独享目标”C、“成员资格”的认同D、成员间的“社会互动”和相互影响E正确答案CDE物业管理企业主营业务收入包括收入

13.、物业经营A、物业管理B、政策性亏损补贴C、物业大修D、共用部位的租赁收入E正确答案ABD.人力资源计划分为

14、短期计划A、即时计划B、中期计划C、长期计划D正确答案AD福利是对员工直接薪酬、激励性报酬以外的薪酬的补充部分，分为

15.

0、部门福利A、企业福利B、非法定福利C、法定福利D正确答案CD管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知

16.

0、公司上级领导A、急救单位B、公安机关C、家属D正确答案BCD业主对共有部分的共有权主要是指（）

17.、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃A权利为由不履行义务、建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用B设施的所有权归属、建筑区划内车位、车库的所有权归属C、业主对共有部分的收益权归属D、建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用E设施的所有权归属正确答案ABC新建物业承接查验时，各专业工程实施查验的技术依据包括（）

18.、设计单位提交的设计图纸资料A、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单B、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书C、买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准D正确答案BCD对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约

19.定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼、其他业主A、物业服务企业B、业主大会C、建设单位D、业主委员会E正确答案ABE在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应（）

20.、风险自担A、联合经营，风险分散B、自主经营，自负盈亏C、结余归己D正确答案ACD.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要21注意

0、专项维修资金的代管服务A、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义B务、物业装饰装修管理服务C、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为E一谈正确答案BDE下列区域属于公共安全防范管理服务划分的防护区的是

22.

0、业主户内A、物业本体共用区域B、室内外停车场C、安全监控中心D正确答案BC业主委员会备案的主要内容一般应当包括（）

23.、业主大会、业主委员会的会议记录A、业主大会、业主委员会的决定B、业主委员会选举及备案资料C、业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同D、房屋维修资金的银行账户E正确答案ABD.对于物业服务费的交纳和督促的说法正确的是

240、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约A定,物业服务企业不可直接请求业主支付物业服务费用、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用B由建设单位交纳、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主交纳C、对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳D、逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉E正确答案BCDE《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》下列类型的住宅小

25.区适用的有（）、廉租房A、经济适用房B、房改房C、商业用房D、别墅E正确答案ABC关于前期物业管理的合同风险,说法正确的是

26.

0、业主（或物业使用人）往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,A将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业，导致纠纷或提前解约、前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业前期投入过B大遭遇提前解约,将蒙受损失、前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引发纠纷C、物业服务企业为了拿到项目管理权，作出难以实现的承诺,致使接管D项目后存在风险正确答案BCD物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括

27.

0、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件A、招标公告或者招标邀请书B、招标文件C、投标人的基本情况简介D、法律、法规规定的其他材料E正确答案ABCE招标代理机构应当具备

28.、营业场所A、有从事招标代理业务的相应资金B、编制招标文件和组织评标的专业力量C、由主管部门建立的物业管理评标专家名册D、物业服务合同的违约说明E正确答案ABCD《民法典》规定，业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污

29.染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人、承担刑事责任A、排除妨害B、赔偿损失C、消除危险D、停止侵害E正确答案BCDE物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括

30.、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议A、重大缺陷首先明确责任B、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确C认、物业服务企业通知承建商维保，但承建商不及时履行义务的,物业服D务企业应跟踪直至其履行义务,物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施正确答案ABC.公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、31等、建设单位行政主管部门正确答案D C马斯洛将人的动机由低到高分为五层，下列选项顺序正确的是

6.、生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要、A B生理需要一安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要、生理C需要一安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要、生理需要D一安全需要一自我实现的需要一尊重需要一社会需要正确答案A.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是

7、相关法律行政法规A、住房买卖合同B、物业服务企业规定C、物业服务企业规定正确答案D C是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素、

8.A人为环境、自然环境B、社会环境C、地理环境正确答案D A业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过年，可连选连任，业

9.主委员会委员具有同等表决权、A

6、B

5、C

4、D3正确答案B业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过来实现

10.、法律强制A、确立法案B、民主协商的机制C、共同选举正确答案D C、配合政府开展社区管理A、施工现场的管理B、门禁设备维护C、灾害防治D正确答案ABD根据群体形成的方式分类，群体可分为（）

32.、正式群体A、协会群体B、友谊群体C、兴趣群体D、非正式群体E正确答案AE清洁工作日常管理检查由（）组成

33.、专项抽检A、日检B周检C\、月检D正确答案ABD关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是（）

34.、非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业A、住宅物业的建设单位,应当以招投标的方式选聘物业服务企业B、对于规模较小的住宅物业,建设单位可以采用协议的方式选聘物业C服务企业、投标人少于个的,可以采用协议的方式选聘物业服务企业D

5、应当选聘具有相应资质的物业服务企业E正确答案ABCE质量体系文件一般包括质量手册（）

35.、质量记录A、作业指导书B、产品描述C、程序文件D正确答案ABD业主对专有部分以外的共有部分

36.

0、承担义务,不一定享受权利A、不得以放弃权利不履行义务B、可以放弃权利，不履行义务C、如不享有权利，可以不承担义务D、享有权利、承担义务E正确答案BE物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系，以确保其持续的

37.、适宜性A、有效性B、科学性C、充分性D正确答案ABD在空调停机期间，要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护，

38.主要是、用电负荷的计算和供电线路的匹配A、放空制冷主机内的积水B、对制冷机的密封进行严格检查、测试C、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水D正确答案BC在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起

39.验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在上签字确认、《业主住户手册》A、《房屋设备移交清单》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D正确答案BD关于物业服务企业的风险应对，下列说法正确的是

40.、早期介入存在项目接管不确定的风险，因此早期介入越晚越好,这样A即使不能正式接管项目，因介入晚投入少损失就小、前期物业服务企业要严格执行预算管理B、代收代缴存在风险，因此物业要及时向业主催缴水电费用，必要的C情况下可以采取法律途径追讨、严格执行装修管理,对违规装修及时制止并书面要求其整改正确答D案BCD固定资产残值率按计算

11.0A、1%〜3%B、2%〜5%C、1%〜5%D、3%〜5%正确答案D前期物业管理招标文件不包括

12.

0、对投标人及投标书的要求A、评标标准和评标方法B投标人及投标项目简介C\、物业管理服务内容及要求D正确答案C麦克莱兰的需要理论又称为（）

13.、双因素理论A、需要层次理论B、三重需要理论C、理论D ERG正确答案C个性心理特征不包括（）

14.人的气质Ax、意志力B、性格C、能力D正确答案B物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的

15.（）服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序、私密性A、公共性B、程序性C、义务性D正确答案B对于物业服务合同约定以外业主委托的服务，物业服务企业相

16.0关服务、不应当提供A、不可以提供B、应当提供C、可以提供D正确答案D前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至之日止的物

17.0业管理活动、业主入住A50%、业主大会成立B、物业服务合同生效C、首次业主大会会议召开D正确答案C无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和

18.场地、业主委员会管辖区域A、业主管理区域B、物业维护区域C、物业管理区域D正确答案D物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入

19.手，更容易获得业主的好感这体现了个体社会心理特征中的、社0A会情境的主观性、个人认知取向B、自尊取向C、社会认知取向D正确答案A对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的

20.事件要制订以上预选方案0个Ax

1、个B

3、个C

2、个D4正确答案C.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是

21、向公安消防机关报警A、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物资B、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材C控制火势、及时封锁现场，直到有关方面到达为止D正确答案B是中国物业管理行业的恒定目标，是从价值取向层面对我国物业

22.管理行业精神的概述、专业规范A、务实创新B、诚信服务C、共治和谐D正确答案C是能力形成与发展的必要条件

23.、环境A、社会实践B、教育C、先天素质D正确答案B关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用，应当优先

24.用于补充、住宅专项维修资金A、房屋维修资金B、物业服务费的不足设备维修资金C、物业费D正确答案A.根据双因素理论，工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的,称25为、激励因素AB第一/力布丽\走—而女ZzzZA、第一层次需要c、保健因素D正确答案D.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收26益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入、专项服务资金A、专项改造资金B、项维修资金C、专项保养资金D正确答案C对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具

27.有相对的，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险、A不确定性、可视性B、灵活性C、固定性D正确答案D物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题

28.

0、提交建设单位处理A、直接与承包商交涉处理B、待到业主入住时向业主说明C、自行组织处理D正确答案A前期物业招标分为公开招标和

29.、邀请招标A、公开投标B、不公开招标C、邀请投标D正确答案A影响人际吸引的主要条件有相似性与互补性、接近性与熟悉性以及

30.、个人意愿A、个人品质B、个人志趣C、个人能力D正确答案B.紧急事件发生时，物业服务企业应首先必须（），立即启动相应行31动计划、上报主管部门A、向外界发布信息B、指定负责人C、确认危机类型和性质D正确答案D麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有

32.

0、市场需要、组织需要和个人需要A、基础生需要、保健性需要、激励性需要B、成就需要、权力需要和亲和需要C、激励需要、尊重的需要、自我实现需要D正确答案C.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在（）

33、夏季A、春季B、冬季C、秋季D正确答案C物业服务合同规定以外的服务是

34.

0、有偿服务A、义务服务B、无偿服务C、业内服务D正确答案A关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是（）

35.、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财A力、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》B、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人C、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻D正确答案A.与（）的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运36用于物业管理实践、建设单位A、专业外包公司B、政府机关C、业主大会D正确答案D物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业

37.务收入对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括（）、物业管理收入A、物业大修收入B、材料物资销售收入C、物业经营收入D正确答案C.物业服务合同规定以外的服务报酬的数额、支付方式、支付时间等38由自主约定

0、业主委员会A、单方B、物业公司C、双方当事人D正确答案D.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）

39、协调好业主之间的关系A、减少漏交管理费的现象B、创造最大的经济效益C、使住宅小区居民满意D正确答案D《民法典》规定，业主是建筑区划内的主人业主大会是业主的自

40.治组织，是基于业主的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内0建筑物及其附属设施的管理机构、专有权A、建筑物区分所有权B、共有权C、共同管理权D正确答案B业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料

41.、工商A、城建B、房管C、公安D正确答案C业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实

42.现的、业主代表大会A、业主大会或业主代表大会B、物业管理公司C、业主大会D正确答案B与员工薪酬沟通时，不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉时，

43.应重点沟通（）、个人定级定薪情况A、薪酬调整的原因B、企业薪酬制度C、福利制度D正确答案C无行为能力人的法定代理人是（）

44.、父母A、成年子女B、监护人C、其他近亲属D正确答案C业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享

45.有的共有和共同管理的权利（）、一并转让A。