物业管理实务 题库+答案

物业管理实务题库+答案

一、单选题共题，每题分，共分

65165.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承1接查验也可以和同步进行、施工单位交接A、业主装修管理B、建设工程的竣工验收C、业主入伙、入住D正确答案C下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是

2.、完成物业管理方案及实施进度表A、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设D置、要求等提出意见正确答案A.在房屋种类的划分中，按可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝3土结构和其他结构、房屋的建筑结构类型和材料A、房屋的用途B、房屋的层次和高度C、房屋承重受力方式D正确答案A在物业服务企业常用的培训方法中，是物业服务企业培训中常用

4.的培训方式、远程网络教学法A、师徒式培训法B、课堂教学法C、现场教学法D正确答案C员工的解聘包括的情况有

5.、辞职、资遣A、辞退、资遣B、辞职、辞退、资遣C、辞职、辞退D、根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日A的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业B的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视、根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制订C空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D正确答案A在物业服务企业常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进

47.行、知识测验A、劳动技能测验B、面试C、心理测验D正确答案A.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面

48、施工单位A、监理单位B、物业建设单位C、物业服务企业D正确答案C下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是

49.

0、劳动合同期满A、与其他企业签订了劳动合同B、与企业订有特殊工作协议C、与企业订立劳动合同D正确答案C物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设

50.施取得的收入，称为（）、无形资产转让收入A、商业用房经营收入B、物业经营收入C、物业管理收入D正确答案C.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻51新、花坛植物更换等属于绿化管理的、绿化有偿服务A、日常管理B、翻新改造C、环境布置D正确答案C物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分

52.配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许、超限量供电A、超负荷供电B、超范围供电C、超时间供电D正确答案B物业管理对公共秩序的作用是

53.

0、提供协助性管理服务，属于安全防范性质A、与公安机关共同行使治安管理职能B、业主人身、财产的安全保管保险C、保障、保证业主的人身和财产安全D正确答案A.”下列哪个事由，不可以使用“决定“”

54、在太平洋地区试验运载火箭，使过往船只周知A X、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、大兴安岭森林特大火灾事故的处理C、授予全国劳动模范称号的嘉奖D XXXX正确答案A.下列有关定期检查的说法中，错误的是

55、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放、A B常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理C、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作D正确答案B.关于员工的奖励，说法不正确的是

56、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励A、对不同的员工要采用相同的奖励方式B、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种C、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成D正确答案B新建物业管理工作移交的物业资料中不包括

57.、产权资料A、设计、施工资料B、房屋装修资料C、业主资料D正确答案C的文书仅限在独立的组织中传达

58.、后行文A、前行文B、内行文C、外行文D正确答案C当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准

59.时，要用这个文种、通知A、决定B＞请示C、通报D正确答案C.合同要件是合同生效的

60、充要条件A、主要条件B、必要条件C、完全条件D正确答案C.民法、合同法的最基本原则是

61、权利义务公平对等A、守法和维护社会公益B、主体平等、合同自由C、诚实信用D正确答案D.惩罚在某种程序上也是教育因此，有效而又运用惩罚手段，也62是激励员工的一种重要手段、公开地A、公平地B、合理地C、公正地D正确答案B.对车辆管理注意事项叙述不正确的是

630、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安A全防范监控措施、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的B、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷、C D车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系正确答案B下列不是物业服务费核算要点及方法的是

64.

0、物业的大修、更新、改造费用的核算A、收集原始数据B、物业服务费的测算C、确定服务费成本构成的注意事项D正确答案A.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益65属于业主的部分应当纳入、专项改造资金A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D正确答案D

二、多选题共题，每题分，共分

35135.物业管理公司使用的报告大体上可分为

1、情况报告A、工作报告B、报送报告C、请示报告D、回复报告E正确答案ABCE.绿化有偿服务包括

20、插花及开办盆景培训班A、花木种植B、花木出租出售C、绿化代管D、园林设计施工、花艺装饰服务E正确答案ACDE物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶

3.和纵火等违法犯罪活动时，应、立即报警A、立即捉拿犯罪分子B、逃离现场C、采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失D、协助公安机关制止E正确答案ADE.物业管理人员到位的主要内容包括

4、拟定物业管理的公共管理制度A、补充人员B、对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构C、加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队D、对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能E正确答案BODE物业管理的承接查验常用的记录表格有

5.、《分项工程质量检验记录表》A、《物业承接查验记录表》B、《工作联络登记表》C、《物业工程质量问题统计表》D、《隐蔽工程记录表》E正确答案BCD物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括

6.、业主家的地毯清洗A、草坪修剪B、生活垃圾收集与处理C、公共管道疏通服务D、露天停车场的保洁E正确答案CDE早期介入的作用有

7.

0、优化设计A、制止售房时的不合理承诺B、有助于提高建设单位的开发效益C、有助于提高工程质量D、为前期物业管理作充分准备E正确答案ACDE在房屋的基本组成部分中，属于设施设备部分的有

8.

0、暖通A、电气B、特殊设备C、基础D、水卫E正确答案ABCE房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有

9.0o、质量的控制A、人员的控制B、进度的控制C、成本的控制D、紧急事件的控制E正确答案ACD物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括

10.、建立健全各类安全管理制度并严格遵守A、严格遵守安全操作规程，防患于未然B、提供必要的安全和防护装置装备C、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定D、物业保值的评估E正确答案ABCD物业完成承接查验后的移交包括

11.、建设单位将物业房屋移交给业主A、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位B、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业C、建设单位将新建物业移交给物业服务企业D、验收部门单位将物业移交给物业服务企业E正确答案BCD设备的检查就是对其进行检查和校验

12.、管理效果A、工作性能B、磨损程度C、操作执行D、运行状况E正确答案BCE下列各项属于蚊子防治的主要方法的有

13.、环境治理A、生物防治B、诱杀C、药杀D、捕杀E正确答案AD紧急事件处理可以分为阶段

14.、主动控制A、事后处理B、被动控制C、事中控制D、事先准备E正确答案BDE.下列关于管理规约的说法中，正确的有［年真题］

152006、管理规约仅有道义上的约束力A、管理规约对全体业主具有约束力B、管理规约对物业建设单位具有法律约束力C、管理规约经业主大会通过后生效D、管理规约对物业服务企业具有约束力E正确答案BD房屋完损等级是根据房屋的等组成部分的各个项目完好及损坏程

16.度来划分的、结构A、设备B、装修C、材料D、外观E正确答案ABC.物业管理中，早期介入的作用是

17、有利于了解物业情况A、为前期物业管理作充分准备B、优化设计C、增加物业管理的成本D、有助于提高工程质量E正确答案ABCE物业管理公共安全防范管理服务主要包括等工作

18.

0、配合政府开展社区管理A、出入管理B、安全保障管理服务C、安全防范系统的使用、维护和管理D、施工现场的管理E正确答案ABDE.常见的语法错误有

19、指代不明A、搭配不当、成分残缺B、错别字、生造字词C、虚词使用不当、数量表达不清D、赘余、语序不当、杂糅E正确答案ABDE物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容

20.包括、业主卫生间、阳台A、公共走廊、楼道B、主体结构及外墙、屋面C、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗D、扶手、护栏E正确答案BCDE车辆管理的方法与要求包括

21.、专人看管A、建立健全车辆管理队伍B、车辆停放管理C、定期养护D、车辆出入管理E正确答案BCE紧急事件的性质包括

22.、紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度A如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在B事件发展变化也是相当复杂的、不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损C失、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动D以避免造成灾难和扩大损失、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件E的控制和利用能力也在不断提高正确答案ABDE.在培训体系选择方面，如果，宜建立二级培训体系

23、培训资源较紧缺A、企业员工集中B、项目机构的数量较多且分布较散C、培训资源比较充裕D、员工整体素质较高E正确答案CDE在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括

24.o年真题][

2011、对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并B落实整改方案、配合设备安装，确保安装质量C、完成物业管理方案及实施进度表D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在E设计资料或常规竣工资料中未反映的内容正确答案ABCE下列属于应用文书的相关术语有

25.、前行文A、下行文B、左行文C、平行文D、内行文E正确答案ABDE实行包干制的物业服务企业的经济效益与其紧密相关

26.

0、管理服务A、经营运作能力B、职工数量C、值班时间D、成本控制E正确答案ABE房屋及设施设备评价参考的主要指标包括

27.、设施设备完好率A、危房率B、房屋完好率C、房屋基本完好率D、房屋严重损坏率E正确答案ABC签订前期物业服务合同的当事人是

28.、业主委员会A、物业使用人B、物业服务企业C、施工监理企业D、建设单位E正确答案CE行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的

29.表述方法对于概述法来说，概述法的写法多用于、意见比较一致的会议A、会议的规模较大B、讨论的问题较多的会议C正确答案C物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向或物业产权单位

6.移交、物业所在地政府房地产主管部门A、新物业服务企业B、建设单位C、业主大会D正确答案D业主自有物业专有部分的承接验收属于之间的问题

7.、业主与开发商A、业主与施工方B、业主与物业管理公司C、物业管理公司与开发商D正确答案A.前期物业管理服务的对象是

8、业主大会A、业主委员会B、全体业主C、建设单位D正确答案C物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法定量考核

9.法主要包括、上级评定方式进行考核A、采用个人述职方式进行考核B、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作C完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核、群众考评方式进行考核D正确答案C对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的

10.主要内容包括、室内门窗的维修能力A、玻璃幕墙的清洁能力B、车辆冲卡事件的处理能力C、突发水浸事故的处理能力D正确答案A、涉及面较广的会议D、小型会议或讨论的问题比较集中E正确答案AE从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是

30.、不要书写简繁夹杂的字A、不要随意生造简化字B、不要书写错别字C、不能是滥用的简称D、正确使用标点符号E正确答案ABC.在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主31入住资料来说，业主入住资料包括、入住通知书A、装修验收表B、综合竣工验收资料C、设备维修记录D、身份证复印件、相片E正确答案AE下列需要在前期物业服务合同中约定的有

32.

0、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准A、物业服务的费用B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容D、业主自有物业专有部分的承接验收E正确答案ABCD在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括

33.

0、配合施工单位安装物业设备A、记录物业项目的隐蔽工程B、确定物业服务收费标准C、就物业环境的适应性提出建议D、熟悉物业项目供水管线铺设情况E正确答案ABE.消防安全检查的组织方法包括

340、应急设施定点检查A、重大节日检查B、专职部门检查C、重大活动检查D、日常检查E正确答案BCDE物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括

35.

0、建立健全各类安全管理制度并严格遵守A、物业保值的评估B、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定C、提供必要的安全和防护装置装备D、对设施设备进行的定期检查、维护E正确答案ACD公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助所

11.进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动、施工单位A、建设单位B、政府有关部门C、监理单位D正确答案C.物业服务合同一般采用

12、事实合同A、委托合同B、书面合同C、口头合同D正确答案C.电梯每年要由进行年检，获得年检合格证，才能继续使用

130、政府工商物价主管部门A、政府房地产监理部门B、政府技术监督主管部门C、政府劳动保障主管部门D正确答案C.合同的公平原则要求

14、职能的公平A、形式的公平和实质的公平B、主体的公平C、客体的公平D正确答案B是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏

15.损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式、物业管理费用包干制A、物业服务费用包干制B、包干制和酬金制C、物业管理费用酬金制D正确答案B消防安全检查的基本程序不包括

16.、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告D正确答案B行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式基本

17.内容包括标题、著名、分段、引文和序码其中，一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文、引文A、署名B、分段C、序码D正确答案B新建物业移交涉及的承接方是

18.、物业服务企业A、业主大会B、开发建设单位C、投资单位D正确答案A.专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的19培训这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术I培训对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训A、物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营B方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训I、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，C而针对有关员工进行的培训、物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的D专门培训正确答案D对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合的一种资格审查，目的

20.是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人、岗位基本要求A、职位基本要求B、行为基本要求C、职称基本要求D正确答案B.物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用向21物业买受人明示并予以说明［年真题］

2011、物业服务合同A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D正确答案D灯光诱杀主要用于白蚁诱杀

22.、产卵时A、分飞时B、回巢时C、幼虫时D正确答案B物业的车辆管理人员应包括

23.、车辆交通的疏导人员A、道路清洁人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D正确答案A.拍卖过程中，拍卖师击槌为

240、反要约A、邀请要约B、要约C、承诺D正确答案D.在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是

25、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配A置在各期之间的过渡性安排提供协调意见、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对B质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作、参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及C未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理D工作正确答案B对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是

26.、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道,要A定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通B过雨水管道排放、应保证消防用水的基本储备C、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故正确D答案B物业的供电种类按分为长期供电和临时供电

27.、供电性质A、备用电源情况B、供电方式的不同C、供电回路数目的情况D正确答案A下列不是酬金制与包干制内容的是

28.、物业服务费用酬金制A、物业服务成本费用酬金制B、物业服务费用包干制C、酬金制和包干制的财务特征D正确答案B对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是

29.、不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录A、在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B、有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C、应协助有关部门尽快予以处理D正确答案A某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类

30.型结构复杂该公司可采用的培训体系是、一级培训体系A、二级培训体系B、

一、二级混合培训体系C、以上都可以D正确答案B是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期

31.望值或平均值的可能性、物业管理风险A、管理风险B、提前介入风险C、风险D正确答案D在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承

32.接查验也可以和同步进行、建设工程的竣工验收A、业主装修管理B、施工单位交接C、业主入伙、入住D正确答案A在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪

33.酬定位之间的步骤是、薪酬调查A、职位评价B、薪酬结构设计C、职位分析D正确答案A对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是

34.o、负责监控整改质量A、跟踪验证B、处理方法由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整C改意见、收集整理存在问题D正确答案A物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯

35.维修公司必须具备电梯维修相应的、电气安装检查A、电梯安全检验人员资格证书B、特种设备安装改造维修许可证C、特种设备作业人员证D正确答案C当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及

36.人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种、报告A、批复B＞请示C、决定D正确答案D采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为（）

37.o、该企业的物业服务费A、该企业的全部物业管理酬金B、该项目的物业服务费C、仅限于该项目的物业管理酬金D正确答案D.商品房销售，（）应按购房款的比例向售房单位缴交专项维382%〜3%修资金、物业使用人A、售房人B、购房者C、建设单位D正确答案C清洁工作日常管理的组成中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域

39.、周检A、专项抽检B、日检C、月检D正确答案C合同的订立是基于（）的原则

40.、国家的强制力得以体现A、契约自由B、订立保护，不订立不保护C、动态监督D正确答案B.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及等

410、医疗组A、交通指挥组B、设备组C、疏散组D正确答案C.对大型公共区域绿化，说法不正确的是

42、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用果树或大花植物作绿化D正确答案B业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使

43.用计划，经后实施、业主委员会审定A、经业主大会审定后实施B、政府主管部门审定C、经审计部门审定D正确答案B.对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系,44通过，实现对项目负责人的综合评定、定量考核与定性考核相结合A、定性考核B、不确定C、定量考核D正确答案A.”在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于”45语句表述不完整”的问题是、交代不明A、成分残缺B、眉目不清C、篇幅冗长D正确答案B以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是

46.0。