酒店前台领班工作岗位职责

酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责篇

1、酒店前台领班的职责1（）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优1质服务（）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管

（2）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定

（3）通知有关部门关于换房、房和特殊安排房等情况（）4每天检查和准确控制客房状V态IP

①5每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘（）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应6详细记录，并在交班时签上自己的名字（）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言

①每7天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查（）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客8人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管（）完成经理分派的其它工作

9、酒店问讯处主管的职责2（）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便1宾客查询（）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理

（2）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话

（3）负责本部员工工作值勤表的编制

（4）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务

（5）保持工作区域内的清洁和良好程度

（6）处理好与其它部门的关系酒店7前台领班工作岗位职责篇职务前台领班2直接汇报对象大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类人事

1.）参加必要的会议及培训；1）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;3）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；4）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理5上的6高标准和奖惩制度产品及服务质量

2.）负责前台区域所有的活动顺利进行；1）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人2付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;4）了解所有酒店发生的事件；5）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的6手续；）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话7帐单都列好并结帐；）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；8）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；9）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；10）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；11）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；12）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照13前台操作程序定时打印报表；）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常14工作；）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工15作；）每月安排本组的备用品使用；16）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地17完成各项工作任务；财务

3.）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；1）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；2）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；3）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异4销售

4.）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；1）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜2在利润；）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为3酒店赢得回头客综合

5.）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；1）鼓励环境管理的最高标准；2）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；3）按要求执行三班倒制度4。