酒店前台前台年终工作总结范文

酒店前台前台年终工作总结范文酒店前台前台年终工作总结范文1过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在新的年到来之际，20xx20xx回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们我是年月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营20xx x业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待回想起来年主要还是自己学习和20xx接受前台基本业务知识的一年在酒店工作一年之后，自己的工作能20xx力得到了极大的、提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工请教了经验和技巧，提高自己的服务酒店前台前台年终工作总结TINA范文5

一、主要工作业绩、确保了本班组上半年无安全治理事故1保安部在上半年继续脚踏实地抓好项目日常安全治理工作的落实，加强项目日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全检查,确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了项目正常的工作和生活秩序、季节性和阶段性工作得到有效落实2针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、

五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展、在做好本职工作的同时，努力发挥职能3保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对项目公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时本班组积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、摆台等配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作完成的同时凡本班组力所能及的都主动、全力予以配合本班组实际上已基本担任了一个〃治理员〃的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占本班组整体工作量相当大的一个比例、制度的调整和修改完善4为适应工作重点的变化和形势的发展，本班组对现有的制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础

二、主要存在的不足和问题作为安防治理部门，在确保首要职责安全保卫〃得到有效落实,保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的月和月份在这些方面做56了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于本班组来讲是一个长期的工作

三、下半年工作思路、将安全治理工作列为第一重点，了解项目和周边安全动态，抓好1日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保项目的安全与秩序、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，2把握员工动态，及时采取措施，以促进班组的进一步稳定、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有3效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的4形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使班组在整体上有所突破、全力配合公司发展需要，加强外保治理工作，确保现场外保治理5工作有序开展，对外将积极树立外保形象、服务与治理窗口、加强小区消防安全治理工作，确保项目消防安全

6、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防〃与“技7防〃相结合，确保项目处于安全有序状态、发挥班组人员及工作特性优势，对项目实行全方位监管，在做好9本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使班组岗位作为“人人都是治安员〃的职能尽量得到发挥与突破酒店前台前台年终工作总结范文6不知不觉中，年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又20xx成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作

一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个电话,做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等

二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等

三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火〃，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色

四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为阳光酒店的一员,我将奉献365自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的‘工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台前台年终工作总结范文7不知不觉中，年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又20xx成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作第一，面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个电话，做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等第二，关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等第三，讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩,就算是客人错了，也要把对的让给客人我们一定要保持笑容,客人火气再大，我们的笑容也会给客人〃灭火〃，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的.为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色第四，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为阳光酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积365极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通第五，各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好，并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台前台年终工作总结范文8毕业后的我有幸来到了大酒店，并在前辈的教导下开始了酒店xx xx前台的试用期工作回顾这几个月来的工作情况在学习上，我积极的运用每一次培训的经验来强化自己，并积极的在工作中锻炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的能力如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺利的通过了考核，并即将成为一名正式的酒店员xx工现对我在工作中的情况做如下总结

一、做好前台的清理工作作为一名前天，同时也是一名新人在学习了前台的整理后，我在工作中自主的开始了对前台的整理工作每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境,让工作环境能保持总是保持整洁!尽管这只是一点小事，但却因为我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺利的融入了这个大集体xx中！

二、工作培训作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开能力的培训!但除了一开始的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的I空闲中由前辈来教导无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点点的从前辈的帮助下学会了工作的方法，并积极的锻XX炼自己，让自己能适应这些工作但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作一一销售!作为与顾客直接交流的前台人员，我们是给顾客推荐我们酒店房间和其他服务业务的最佳人选为此，我也一直在学习和锻炼自己的销售思维，提升自己的交流能力，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的服务

三、工作中的不足和失败在工作中，我曾应为自身的能力步子而导致服务不佳，甚至丢失客人的情况发生!这都是因为我在工作中轻视了自己的岗位，导致没能在工作中全力以赴导致的!此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西如在前段时间里，我因为自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丧失了两个顾客同时，这样也非常容易导致我们酒店在顾客心中的地位降低!这是最为严重的损失！如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补足之外，我也学到了一些新的工作能力!为此，在今后真正的工作中，我一定会表现的更加出色！酒店前台前台年终工作总结范文9时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年里，xx我在公司指导和同事的关心关心下，顺当完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结XX、前台接待方面年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象20xx17的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为指导供给了便利，也为客户供给了便利一年来，共计接待用户达人次左右1000

二、会议接待方面外部会议接待1O参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经g营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累了许多的阅历内部会议管理2o根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供给更好的效劳一年来，共支配内部会议次以上500视讯会议管理3o在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终端，确保态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦交班ALERTS本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动这就要求MEMO,前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下MEMO各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答年，酒店溪墅客房也开始营业,在客人办理入住时，我们会主动20xx询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不每个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找指导签字后录入系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据余份erp1000合同录入余份20

四、综合事务工作年月，因部门人员变动,我被调至办公室，从事公安查询、外20xx7部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至月底，共接待公安查询次左右，并做到态度热忱，严格根11300据公司规定办理收发外来文件份左右，做到准时上传下达，不延时，90不误事报送信息篇，采编联通之窗期202对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联络修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作

五、其他工作在完本钱职工作的同时，仔细完成指导交办的随机工作，并乐观参与公司组织的各项活动，帮助指导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作XX

六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与指导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、年工作方案20xx、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟指导意图，1协调好内外部关系，多为指导分忧解难、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，进步接待程度，提升2公司形象、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送3暖和,活动连续开展下去、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温4馨舒适、价格低廉的就餐环境年即将过去，布满挑战和机遇的年即将降临，在新的一年里，20xx XX我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力酒店前台前台年终工作总结范文10岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在即将过去的年里，我20xx在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作现在对年的工作作出总结20xx

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员20xx11是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的经验和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需X要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取

三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台〃，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的〃这句服务行业周知的经营，在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输〃客人永远不会错，错的只会是我们〃，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑〃我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长在这一年我主要做到以下工作一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员〃只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来〃的宗旨，争取更多的入住率三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关己，高高挂起〃最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断〃、“勤学后方知不足〃只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐四，以大局为重，不计较个人得失还记得年月份时，因为前XX X台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话,立即赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此五，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英20XX语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖下半年，因为前台主管辞职，原分配她的一些工作也由AMY自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能20xx,来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼希望以后能继续在西溪贡献自己的力量,加强学习，努力工作，得到更多的肯定酒店前台前台年终工作总结范文2年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配xx合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩现就年主要工作作如下总结

一、经营情况年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客XX XX XX门市收入万元,平均房价元/间），占客房收入，完成计划的％,收XXXX入与同期相比增长万元XX

二、主要工作、加强业务培训，提高员工素质1一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划遇到大型接待任务，我们只给接待人员分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会5务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到前厅部的所有人员都知道只有不断的.充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作2一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；73军区次，次，共接待人数乃人次如省民政厅会议、建议5viplOO300厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时,由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中、扎实有效地开展好第四届优质服务活动3第四届优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员515工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围4前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大,针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量

三、工作中存在的不足、培训效果不佳1我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量、服务质量、服务水平有待提高2前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯酒店前台前台年终工作总结范文3十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个空杯〃心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务下来我将十一月工作做以下几点总结

一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意我在工作中学习，再工作中进步

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会海底捞式服务〃学会忍让,树立“顾客就上帝〃的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一〃的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量酒店前台前台年终工作总结范文4自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识是我年工作总结20xx酒店的窗口，是酒店给客人的印象要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后，微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的，尊重面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火〃，问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释只要微笑，就会收到意想的我,注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色不同的服务，解决各样的问题有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！。