酒店保安部年终工作总结

酒店保安部年终工作总结酒店保安部年终工作总结1回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，健全种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作一.进一步健全和健全安全防范体系.组织落实自从月日接手保安部以来，根据酒店治安、消1XX XX防的需要，建立了防火委员会现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员按照“谁主管，谁负责〃的原则，落实了三级安全管理目标责任书.制度落实为了保证酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建2立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传.宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，加强员工的3消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机人次，消防安xxx全知识考试人次，观看消防安全影像资料人次，同时将消防安全xxx xxx常识发放到各部门、租赁单位进行宣传使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警惕性二.落实安全检查，保证酒店安全为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一.三.五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处三.树服务品牌，抓学习、管理作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质只有这样才能使员工真正懂得服务的目的我们落实每月次全体保安会议充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们X酒店为客人服务的宗旨同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能做到这一点，能做到忍字为此在全体保安会议上大力表扬了领班剖解了案例如果当时XXX,还手，心情得到平衡，但损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果酒店保安部年终工作总结2新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提升，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献年是东方大酒店实现三步走〃战略目标最为关键的一年，我部XXXX门根据董事长明确提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理〃这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现〃以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展〃总体管理目标认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足,为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下一.各项考核指标全面完成年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保XXXX安部顺利完成全年的安全保卫任务在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了为酒店各部门进行消防安全100%培训真正起到了保驾护航的作用二.建立健全绩效考评制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性实行绩效考评是我们酒店从严治企、加强管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断健全的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性涌现了很多感人的事例今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下度,创历12史低温记录我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想三.加强管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度先后进行了两次较为集中的理论和实践培训平均每个月利用业余的时间的培训达到个课时在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来10参加培训通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为我部保安员，坚持以“客人是服务的对象〃为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关10所交给的任务四.努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下,我部门坚持“安全第一，预防为主〃的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一.五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容,加强安全检查针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患坚持对餐厅、厨房等处的，安全检查，排除电线短路次，发现不安全因素次左右,对发现的安全540隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所,任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，保证楼层安全一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用五.积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉年度，总公司工会以加强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬XXXX和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动在比赛中，我部门员工林铉峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名为酒店争得了荣誉虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提升，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战首先是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提升第二是，我们的管理人员水平还有待于提升第三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改善所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改善回顾了年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势但我XXXX们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献!新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化〃的思路，突出变化〃二字，树立保安部新形象全年工作的整体思路与各部门签订年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心L xxxx里装安全保证酒店安全万无一失.健全各项规章制度，保酒店平安必须保证酒店的消防安全运转，2保证酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合工作中不断健全和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生.与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核,对3于考核不合格的坚决不允许上岗并且每季度组织一次全员消防安全培训.开展学习读书活动，建设学习型组织针对部门员工平时不太重4视理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习做到月、季、年有检查，有成果，有提升全面提升部门员工的素质.岗位采取轮岗制对部门各个岗位进行两个月一轮岗，改变过去5那种固定岗位的模式，做到每一个人都了解和胜任各个岗位的工作,一专多能，全面发展.加强内部考核，采取末位淘汰制树形象，统一制服（配齐皮带、6肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰如连续三个月考核分最低，作下岗处理人员的补充采用招聘高素质的退伍军人.整顿保安宿舍向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过7来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，争取上一个台阶.平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工对个8别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提升。