酒店销售年终工作总结2017

酒店销售年终工作总结篇一酒店销售年终工作总结20172017在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的xxxx销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，月份12至月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒1店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议份454年月份我到酒店担任销售部经理，XX9年份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码,同时XX10也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公司54签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础

三、不足之处对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

1.对会议信息得不到及时的了解

2.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问

3.题也不够全面有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体

4.的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误篇二酒店销售年终工作总结2017在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，月份至月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商121联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议份454年*月份我到酒店担任销售部经理，年*份酒店正式挂牌三星，XX XX这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公54司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持二.对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础三.不足之处对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

1.对会议信息得不到及时的了解

2.篇三酒店销售年终工作总结2017

一、营销部主要完成工作、会议接待方面1营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的万的经营目标截11止到月日，会议的总收入达到元（会议场租元、1130167469164100横幅及水牌元、其它元）月会议收入参照月估算，全年137019991211会议收入有望突破万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的18会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费万左右）这一成绩

1.5的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情2011况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法A满足大型会议的需求，为改变现状添置了把新的会议椅、条会议桌、8010块新台布

18、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器B、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包C括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行、客户的开发与维护

2、客户开发年营销部新开发个人和商务公司协议客户个，A201430与个协议到期客户续签了协议重新签订了家单位的资信协议新133签订家网络订房公司艺龙网、移动、电信中国航信、亿客512580118114栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程年至月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为2017110间）

249、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠B状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户年共计发放金卡张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪201417伟等）、旅游市场的整体开发3一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作截止月日，酒店共接待旅行社用房间（旅行社一

1130383.5直实行的免全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房间左右），161,400共计为酒店客房带来的收入为元（平均房价约为元/间）57929145除旅行社外，年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定2014的成绩四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后批次的团队，共计使用酒店客房191034间实现房费收入元（平均房价为元/间）206655199年月至月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共20111计在餐饮消费的金额为余元（其中由会议所带来的餐饮收入为286000元）全年必将超过万这一成绩为酒店整体经营目标的完成13148430做出了相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺1营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去年长沙市政府采购会议2014定点单位的资格主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略、与宾客间的互动不足2营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了、新兴市场与新客户的开发力度不够3年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有2014了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到，会议团队与旅行团共同的1%房费收入占酒店房费收入的比例也不到全年开发新协议客户的数量

3.5%,更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信天道酬勤〃，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。