异常服务处理记录表

异常服务处理记录表项目名称及实施组织客户名称:接待工程师客户联系人及联系电话客户地址及联系方式客户诉求注明服务实施地（省/市/街道/门牌号）服务单号升级日期处理日期异常问题描述异常问题处理建议/结果项目主管项目组处理方案项目经理异常问题处理结果异常问题分类□1,复杂问题，无法准确定位故障点，下一步解决□

4.超过项目SLA服务时间未完成维修，客户有投方案不明确诉意向□

2.此报修故障在一个月内重复发生多次报修同□

5.客户提出需要解决的问题，但不属于工程师或合同范围之内的服务样故障□

6.客户对支持服务质量投诉，超出现场人员处理□

3.一个服务不能按时按要求完成范围。