有关客服部工作计划模板汇总六篇

有关客服部工作计划模板汇总六篇有关客服部工作计划模板汇总六篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了估计许多人是想得很多，但不会写，下面是为大家整理的客服部工作计划6篇，欢迎大家分享客服部工作计划篇1随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作

一、电商部成立的原因

1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心

7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广

二、电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作

三、部门建设略

四、第四季度工作计划7月份，

1、招聘人员，尽快将美工、文案、客服这3种职位落实到位，并且要对新员工进行系统的岗位培训I;

2、推荐产，要选好现有产品上架；

3、产品的文字编辑要重新整理撰写，尽快把产品拍摄后美化处理；

4、制定出电商部工作制度，各岗位的工作职责、流程要编制在册；落实到细节，如微博每天发布数量、各大论坛发布帖子数量都要落实成任务完成；

5、网站的日常更新维护；8月份

1、电子商务部基本成立，根据情况修订工作制度和各岗位职责流程；

2、淘宝店铺走上正轨，适当做站内推广，增加销量；对客户经理的培训内容，要从实际出发，根据本行实际，量体裁衣，度身定做一般应采取分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容

（一）客户经理的基本培训内容

1、银行有关的法律

2、金融产品知识

3、银行规章制度

4、财务及信贷评估分析技术

5、市场调研分析技术

6、营销技能、公关礼仪

78、心理素质

9、职业操守

10、其它

（二）新任客户经理的培训内容对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教育、职前教育、入行教育，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程对新招聘客户经理的培训课程应为介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等;介绍客户经理职位说明及职业必备;介绍法律文件与规章制度;到主要业务部门或岗位进行跟班实习等

（三）高级客户经理的基本素质高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还应具备以下基本素质一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神二是熟悉和掌握商业银行各种资产、负债、中间业务知识和运用方法;三是有较强的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力四是具有外向型号的性格五是有一定的社会关系六是具有一定的文字综合能力;七是具有丰富的实践经验客服部工作计划篇6新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划

1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系

5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映以客户为中心，改善处理流程、操作程序由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好在工作中，我也遇到了一些问题和困难

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接【可删改】相关推荐一14年物业公司客服工作计划14年物业公司客服工作计划时间真是转瞬即逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是整理的14年物业公司客服工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读14年物业公司客服工作计划1工作计划网发布14年物业公司客服工作计划，更多14年物业公司客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《14年物业公司客服工作计划》文章，供大家学习参考！

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施

8、空置单位的管理及代租代售业务

9、完善业主档案

10、费用的收取及催缴

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续

16、签订物业服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量

20、领导交办的其他工作14年物业公司客服工作计划2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）

（三）搞好客服前台服务lo客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理2服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心O之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询3o相关后勤服务的跟踪和回访4o24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设（-）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月，全年公务经费600000元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强14年物业公司客服工作计划3一元复始，万象更新新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度lo2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映lo3以客户为中心，改善业务流程、操作程序lo4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题lo5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2o2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

3、严控外包方，把好质量关31利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风32对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把O质量关

4、畅通沟通平台，做好宣传工作4o1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主4o2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象4o3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主44进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

5、强化员工培训，提升员工素质5o1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质5o2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训I;拓宽培训形式5o3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的

6、加强内部管理，执行质量体系要求6o1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中62改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册6o3加强前台服务、员工纪律方面的管理6o4有效利用iso9001-------------这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据，提升服务质量6o5加强各种计划、流程的执行监察力度

7、努力提高，适时跟进7o1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”7o2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失7o3争取创建“花园式单位”，做好相关工作74管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区O客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力14年物业公司客服工作计划420xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高（-）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量14年物业公司客服工作计划5由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费

6000.00元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强【可删改】相关推荐二14年物业公司客服工作计划14年物业公司客服工作计划时间真是转瞬即逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是整理的14年物业公司客服工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读14年物业公司客服工作计划1工作计划网发布14年物业公司客服工作计划，更多14年物业公司客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《14年物业公司客服工作计划》文章，供大家学习参考！

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施

8、空置单位的管理及代租代售业务

9、完善业主档案

10、费用的收取及催缴

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续

16、签订物业服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量

20、领导交办的其他工作14年物业公司客服工作计划2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台（-）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）

（三）搞好客服前台服务1客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理2o服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询3o相关后勤服务的跟踪和回访4o24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月，全年公务经费600000元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强14年物业公司客服工作计划3一元复始，万象更新新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量lo1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度lo2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映lo3以客户为中心，改善业务流程、操作程序14推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题lo5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作2o1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2o2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

3、严控外包方，把好质量关3o1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风3o2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关

4、畅通沟通平台，做好宣传工作4o1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主4o2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象43对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主4o4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

5、强化员工培训，提升员工素质51以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升O客服人员的综合素质5o2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训I;拓宽培训形式5o3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的

6、加强内部管理，执行质量体系要求61加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中O62改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册63加强前台服务、员工纪律方面的管理O6o4有效利用iso9001-------------这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据，提升服务质量65加强各种计划、流程的执行监察力度O

7、努力提高，适时跟进7o1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”72提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失O7o3争取创建“花园式单位”，做好相关工作7o4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力14年物业公司客服工作计划420xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量14年物业公司客服工作计划5由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方

3、把淘宝C店全新改版，商铺、产品描述从新设计，为以后开通天猫做准备；

4、对网站进行局部改版，把留言板从新设计，增加公司和消费者的互动性；计划将新建一个企业商城网站，植入到公司管网中；

5、微博、论坛定期发布软文，并对网站SEO优化分析；9月份

1、在各大网站进行推广，为庆祝元旦、春节，做爆款特价活动，打开市场，增加人气；做好准备

2、为春节销售旺季的到来，将在百度、谷歌、淘宝、京东、微博、论坛等各大门户网站进行大幅度的推广，引爆市场，增加店铺及产品知名度；

3、美工进行大量的推广图片制作、特价产品的宣传设计，文案人员要进行推广软文的撰写、特价产品的描述撰写；

4、如;预计销量的增加和淘宝天猫的进驻，需要增加客服人员，报综合部进行人员招聘

五、需要公司的支持

1、人员的招聘，美工和文案是电商部的核心人员，所以要尽快落实；

2、新员工的培训，需要综合部整理培训资料；质量要保证；

3、为了不和传统渠道其冲突，需要单独设计一系列网购产品，专门在线上销售，希望得到市场部的支持；

4、发货员暂时不需要招聘，但需要得到仓库的配合支持；

5、办公场所需要从新规划，成立单独的部门，客服人员需要在公司宿舍单独一间房间，并配备电脑和网络；

6、淘宝、京东的推广、各大门户网站的推广都需要资金支持；

7、每月部门要向公司申请1-2款超低价爆款产品，目的是提升销量、增加人气、引爆市场，希望公司能支持；客服部工作计划篇2

一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”工作中对待件事，遇到繁杂琐事,、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼

1、注重理论在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维

2、注重克服的“惰”性按制度，按计划理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题

三、热爱工作干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台（-）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能（-）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费

6000.00元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强【可删改】相关推荐三15年淘宝客服工作计划15年淘宝客服工作计划时间稍纵即逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在就让我们好好地规划一下吧工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是精心整理的15年淘宝客服工作计划，欢迎阅读与收藏15年淘宝客服工作计划1工作计划网发布15年淘宝客服工作计划，更多15年淘宝客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《15年淘宝客服工作计划》文章，供大家学习参考！

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗成功,不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！有位智者说过“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗15年淘宝客服工作计划2目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少，淘宝客服工作总结和计划一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了〃亲〃这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了〃亲，您好，〃这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了听了店长的建议，发现这样好很多谀，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情,顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;

4.勤快，细心，养成做笔记的习惯15年淘宝客服工作计划3网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架还有上架14天的选项，但一般都是选7天现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销买家付款后提醒对方我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意每天所工作店铺的.退款统计并制成报表形式，需注明退款原由由当天晚班人员负责统计做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动,新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案每天最好能坚持写一篇原创帖不要多，但一定要精因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量网络客服人员要学会广撒网客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品这样活动范围也变大了宣传自然更到位总之淘宝店生意，贵在坚持不要抱怨，不要心急做好客服工作，要脚踏实地心态要好要有信心15年淘宝客服工作计划4这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容下面让我们一起来看看吧！做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精，相信会提升自身的价值现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下1＞接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差

2、通知付款建议A编写信息通知“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款〜呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服”B电话通知礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能光临我们家,很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的？”

3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作

4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的

6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识15年淘宝客服工作计划5转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来15年淘宝客服工作计划6入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复，让客户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人15年淘宝客服工作计划7在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善明年计划从以下几个方面做起；

一、提高客户转化率1,提高客户信息的质量提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售2,做好跟销售的配合在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系

二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持

三、着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%明年的工作，争取将这个比例提高到85%,方便对单今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员15年淘宝客服工作计划8转眼间来xxx快一年了，没做淘宝之前,我负责人才网的文字信息采集由于xxx一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与xxx的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务

（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访「3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象作好离网用户挽留与维系

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的‘挽留

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

1、普通用户维1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户2）话费监控根据用户的需要，对用户进行缴费提醒3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发5）亲情服务（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访

四、活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知客服部工作计划篇3新的一季度已经开始，这已经是xx年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划第

一、管理方面

（1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞

（2）加强部门员工的工作监督、指导和管理

（3）合理安排好客服部的日常工作计划第

二、售后服务方面

（1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法2及时处理售后软件出现的各种问题3每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解第

三、投诉方面1销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映2客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议3客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析第

四、增值服务方面1短信贴身服务及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息2特殊日期回访客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事,计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么只有想不到，没有做不到，工作也就如此，想法简单一点，工作轻松一点客服部工作计划篇420xx年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧’等几个环节争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升

5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求,严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解次，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入,为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果以下是全年工作计划进度表大致月份工作内容工作目的三月份

1.进一步完善工作流程，补漏洞

7.准备38妇女节的播音稿

8.倡导节约，从小做起

9.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪提升商场节日氛围节约公司成本，争取公司最大效益利用当地资源，提升商场知名度、影响力四月份L严格办卡要求，控制任意发放VIP卡10调整基本结束，做好新柜、开柜播音11员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲提高客服人员整体素质、工作技巧五月份

1.准备母亲节活动播音稿12开展会员的招募和顾客的电话拜访渲染活动气氛和效果提升商场在客户心目中的地位，感受被关心的喜悦六月份

1.准备端午节活动的系列播音稿13夏装上市的系列播音提升商场节日、活动氛围辅助提升活动效果七月份

1.针对学生放暑假，联系游泳馆、酒吧、KTV合作促销活动提升业绩、影响力789月八月份

1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果九月份

1.做好教师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果十月份

1.做好国庆节、重阳节活动的播音

2.联系当地旅游资源合作促销活动提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果国庆长假，适合外出旅游，提升业绩、制造影响力本月十一月

1.着手准备商场2周年店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放

2.做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果，提升业绩、制造影响力本月十二月

1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作

2.准备VIP卡的返利兑换工作提升商场节日、活动氛围，辅助提升活动效果，提升业绩本月全年节日表3月8日妇女节4月1日愚人节4月5日清明节4月16日复活节5月1日劳动节5月40青年节5月13日国际母亲节6月8日端午节22日父亲节8月7日七夕情人节8日奥运日9月10日教师节14日中秋节10月1日国庆节7日重阳节11月11日光棍节27日感恩节12月25日圣诞节客服部工作计划篇520xx年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春土气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作做好今年的工作意义重大

（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了

（二）充分认识推进优化管理工作的重要性团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理

（三）充分认识招聘成员的重要性新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化一并实施，善营销目标充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作

（一）营销管理制度

1、日常管理

①分组管理制度工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理,提高其团队发展并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争

②日常一对一管理:工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持

③工作效率制度工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责

1、千方百计完成区域销售任务；

2、努力完成销售中的各项要求；

3、负责严格执行客户开户手续流程；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；

5、严格遵守公司各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理

2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣

①工作内容通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率（内容新增资产，开户数，客户疑问）

②会议精神一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成

③会议文化会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力

（二）人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展招聘分一下三个方面

①网站招聘通过助理在智联网招聘，招募优秀成员

②人才市场招聘结合人才大市场，进行招聘

③校企合作这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业技术学院进行中）

（三）区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案

①新员工开户流程及企业文化代训（A股，B股开，基金，创业板，机构开户户）

②销售技巧及话术培训（SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护）

③从业资格考试培训I（证券基础知识，证券交易知识）

（四）网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况,加强其维护和业绩促成通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力,较强的创新能力以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力银行客户经理20xx年工作计划客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训1（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争培训的方式主要有银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训I；邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训I；新产品推介培训等培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等客户经理的主要职能是

1、开拓银行业务（主动进攻型）这是客户经理的主要职责大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务;不断创造客户需求，提出产品创新思路

2、加强现有客户关系对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例

3、受理客户授信申请对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查

4、参与审批工作客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作

5、搞好贷后监控工作加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿

6、收集反馈信息及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机客户经理的营销技巧比较高超客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用科学定位进一步明确客户经理的工作职责客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少其主要职责应定为开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意；信贷调查；贷后监管；信息情报收集反馈严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍首先，把好客户经理资格认定关客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗第二，加大专业培训力度总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识第三，严格进行考核在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标考核办法一经出台，就要严格执行第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响对客户经理的持续培训客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响因此，应高度重视对客户经理的持续培训1（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争第一节客户经理培训的地位、目的与原则

一、培训的地位“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识“持续培训”、“终身教育”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路

二、培训的目的培训客户经理的出发点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为

（一）适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想;二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择

（二）适应银行内外环境的变化，提高银行竞争能力的需要企业之间的竞争归根到底是人才的竞争一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人才银行不是一个封闭系统,而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、积极的适应，这就是所谓的系统权变观在外部环境大致相同的情况下，银行要在市场竞争中立于不败之地,关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培养随着知识的更新、技术和信息的迅速发展，若客户经理的知识、技术仍停滞不前，必然要遭到社会的淘汰目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广大员工跟上时代，适应股份制改革的需要，银行的竞争力才会不断增强

（三）提高工作效率和生产力的需要客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质就可以得到迅速提高，银行的整体素质也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能有绝对的相关性

（四）满足客户经理自我成长的需要现代培训的理念是工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值商业银行的管理者认为对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“费用”，而应视之为一种“投资”客户经理希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训因此，通过培训，可以增强客户经理的满足感

二、培训的原则为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应注意坚持以下原则一是坚持激励原则把培训作为一种奖励手段，如鼓励客户经理利用业余时间进修学习，并对成绩突出者给予奖励等;二是坚持应用原则对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性倡导“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针银行发展需要什么样的人才、客户经理缺什么知识与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注重实效、学以致用；三是坚持参与性原则为调动客户经理参加和接受培训的积极性，要让客户经理参与到培训活动中去如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮流上台当教师,既培养锻炼了客户经理演讲能力、鼓动能力、文字综合能力、分析研究问题能力等工作技能，又能让客户经理们之间相互分享了各自的成功经验与失败教训，从而提高培训的主人翁意识，激发其参与培训的积极性；四是坚持分类原则客户经理培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等均存在个性差异同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素质要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，根据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式第二节客户经理培训的内容与方式方法

一、培训的内容。