服务组面试评估表

服务组面试评估表应聘者面试人面试日期应聘项目不可接受可接受优秀

1231.店内参观（非必选项目）提问§你认为你能做好这项工作吗？§你喜欢工作中的什么？§你不喜欢的是什么？

2.为客疯狂提问§告诉我你曾如何帮助一问题人士或顾客，请阐述事情的经过及原因§“顾客服务”用语对你意味着什么？§你认为顾客希望从XX餐饮各品牌的餐厅中获得什么？§告诉我你曾经处理过顾客或同学间较困难的问题请具体些向前台/外场应聘者只问以下问题试想以下情形你正在餐厅里帮助顾客点餐餐厅十分繁忙，有许多人在等待点餐你正帮一位顾客的点餐，这时，另一顾客来到你面前对你说“我很抱歉，但是我真的很忙你能马上接受我的买单吗？，，如果你处于这种情形，你将怎么说？为什么？

3.团队合作提问§你是否曾代替做其他人的工作？告诉我此情形§告诉我你在参加过的社团活动或学校活动中，曾担当何种角色？你如何与团队其他成员共同工作？你在团队中工作感受如何？§请描述一个实际的状况和你一起工作的人遇到困难或障碍而无法完成工作，你会怎么做？

4.工作标准提问§在你曾经的工作中，你是否有某项工作/任务超越了顾客，老师或者老板的期望？§你碰到的不愿去做的任务是什么？§在上个学期中，你逃过多少次的课？§你在学校成绩如何？你给自己订的标准是什么？如何达到的？§请描述过去的经验中，你做的最;前意的事情（任务、计划），如果再有一次机会你会如何做？

5.工作动机提问§在你曾经的工作中，你是否曾经有为了达成他人和公司的承诺而努力工作的经历？§什么因素会让你放弃你这份工作？§如果被录用，你打算在这里工作多长时间？§在你的生活中，是否有努力赢回别人的信任感的经历？你是如何做的？§你希望的收入？或工作的收获？如有任何一项被评估为“不可接受”，则应当不被录用面试总分录用；不录用；其它/总体评价。