物业服务明星先进事迹材料与物业服务队年终工作总结

物业服务明星先进事迹材料与物业服务队年终工作总结汇编物业服务明星先进事迹材料物业服务明星先进事迹材料

（一）为业主服务为公司创收新金源住宅小区物业经理唐天花

一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标物业管理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力；牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖虽在金政物业公司干了仅仅年多，但我学到了不少专业知识，2如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础

二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平依据金政物业总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》“12345”等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区6人们的生活

四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱1线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护2保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户、凤源纯净水厂保养了设备，更换了个滤芯，擦拭了门窗，清扫35了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，小时值班看护水厂，24节日期间也在正常生产、送水、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净4舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜、家政维修工作人员在节日5期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行意识；转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用

三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生）和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题经一个月的清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许！刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有

七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明本小区车多，但停车位少为解决停车难的问题，我们根据院内实际情况重新规划增设小区车位充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出利用闲暇时间，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉这样的例子举不胜举我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境保洁员实行监督制考核办法实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量新金源住宅小区总住户户，实住户户，今年是我公司接管794700以来的第一次收费，金额大、业主多、收费难为了完成物业费收缴我自年月日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、入XX115户收取等，不怕业主的辱骂，至今已收清所有的常住户，剩余的未装修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作也正是这入微细致的工作，年我被金政物业公司授予“物业服务XX明星”的荣誉称号这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、总结经验、I借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境祁玉香，现担任金冠花园住宅小区物业经理几年来，她时刻牢记物业服务无小事，”业主的需求就是命令”，带领员工维修防水，粉刷楼梯间，在小区美化、绿化、亮化的各个方面做了大量富有成效的工作，赢得了广大业主和市区主管部门的普遍好评物业服务明星先进事迹材料

（二）风雨同舟相互支持并肩奋斗金冠花园住宅小区物业经理祁玉香我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁玉香，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意！是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的，是集体的，没有你们，我们将一无所成回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心姐妹们，我们准备好了吗？让我们开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更加美好！谢谢大家！引导阅读原文、引导赞物业服务队年终工作总结物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标

一、转变服务观念，推行“星级”服务紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评

二、规范服务行为，注重服务质量在今年的五月份以来综合队的变化较大我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”我们认识到只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外1包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献实施岗位练兵，提高服务质量在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到月，各班组以岗位技能为基础，10开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高月日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、816嘉兴公司、绿化公司等名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争29一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献月日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”91劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共余人参加会议这次竞赛结合月份全国质量月”活动30”9的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头2等大事根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作我们认为协调配合要做好，监督制约不可少由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务物业大厅和嘉兴维修的服务落实了小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居24民的一致好评

三、从今年元月份到月底，综合队的主要成绩

10、优质完成家政服务项、公用维修项，为南、北小区供应1xx Ixx甜水立方XX、机关食堂用餐人次早餐人/次、午餐人/次、晚餐人/2xx xxXX次、合计共人/次XX、公寓住宿人员情况公寓常住间，xx人3xx、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检查，4签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作5。