物业管理实践汇报材料与物业管理客服个人工作总结范文

物业管理实践汇报材料与物业管理客服个人工作总结范文汇编物业管理实践汇报材料我所实习的物业管理有限公司，隶属于集团目前，该公司拥有员工近人，在等大中城市均有物业管理的项目管理面积约万平1500300方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业花园是其所管辖的物业管理项目之一花园由2栋层高的塔楼组合而成，小区面积约平方米，居住户，居1929000270住人口近一千人，管理处员工人，其中管理人员人266回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、加强人力资源管理，创”学习型、创新型”企业严把员工招聘关物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会物业提倡“工作就是学习，工作就是创新“，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，管理处严格参照质量体系运作，制定了严格1S09000的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的度考核办法；制定量化考核标360准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在年重点开展20了“顾客互动年”活动成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境

四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等

五、管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行小时的安全保卫建立并完善各项治安管理24规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作物业管理客服个人工作总结范文作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必须做到的在工作中，总结出一套工作经验首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作1分析、调查问题的原因2若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的3法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理4像类似问题做基础投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时5也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的步骤

9、要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户1的需求，并以此作为工作的出发点和归宿、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的2问题、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

3、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直4至个人，按计划分步实施、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训

5、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;6并分析结果，以明确问题、原因、责任、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠7正，并制定相应的预防措施、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完8善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路、规范操作进一步完善操作规范9“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！。