物业管理前台岗位职责

物业管理前台岗位职责按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用；及时提供业主（住户）每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作；领导安排的其他工作物业管理前台岗位职责

21、负责物业前台接待工作

2、业主电话接听

3、保修登记管理、电话回访

4、打印、复印各类文件

5、投诉登记等事宜物业管理前台岗位职责

31.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

2.负责门禁设备的办理；

3.负责前台业务有关问题的咨询及解答；—对报事报修问题的派单处理；

5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

6.完成上级领导安排的相关工作任务物业管理前台岗位职责

41.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

3.做好回访记录；

4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；

5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；

6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；—对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作

8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动物业管理前台岗位职责

51.接待服务及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

3.安全管理负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查；

4.物业服务对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

5.客诉处理解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

6.文化活动组织维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

7.领导交办的其他事项物业管理前台岗位职责

68、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答；

9、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务；10跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理；11负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

5、负责营运数据的统计汇总工作。