物业总监工作计划与物业服务中心烟花爆竹燃放管理方案

物业总监工作计划与物业服务中心烟花爆竹燃放管理方案汇编物业总监工作计划

一、XX项目

1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等

5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

6、跟进做好小区健身器材的安装

7、督促做好各种费用的追收

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换）、三个小区公共事务方面

1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导；

2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆；

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救；

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制

1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导；

2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵；

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救；

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制

1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导；

2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆；

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救；

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

三、XX华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行

7、拟定XX华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础

四、XX居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作

2、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

3、与财务协调，及时做好坏帐处理

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

五、其它事项

1、XX士多招商登记等工作配合

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作

3、协调相关部门完成好各项工作任务当然，我的工作计划还是存在着这样那样的问题的，不过相信只要我在工作中尽量避免错误，由我带领我的员工的努力工作，相信一定能够将小区物业工作做好的小区物业工作就是琐碎，没有什么特别大的事情，我想只要我们做到服务第一，我们物业公司的工作就好做了，我的物业总监的工作也好做，大家都舒服，我相信20**年，我们将走的更好！物业服务中心烟花爆竹燃放管理方案

1、目的有效地引导园区业主在安全区域燃放烟花爆竹，在烟花爆竹燃放过程中发生意外事件时，安全员能及时、有效灵活的处理，确保燃放区域秩序良好

2、范围适用于星园服务中心

3、职责

3.1物业服务中心经理负责园区烟花爆竹燃放工作监督

3.2安全主管负责燃放现场的现场控制

3.3指挥中心负责燃放现场的监控、调度，以及发生火灾事故和意外伤亡事故的资源协调工作

3.4安全员负责燃放现场的秩序维护工作

4、方法和过程控制

4.1前期宣传和内部工作分工

4.

1.1安全组于2011年1月20日前拟定园区业主烟花爆竹燃放位置和注意事项通知，客服组与居委会、业委会征询意见后，套用公司通知统一模版于2011年1月31日前在园区信息栏和电子屏幕发放；

4.

1.2人事行政组于2011年1月25日前将禁止燃放烟花爆竹的宣传标识制作到位，安全组于2011年1月31日在小区重要区域（配电室、临时变压器、燃气调压站、锅炉房、以及化粪池、停车场附近、草坪等区域）将标识张贴到位；

4.

1.3安全组在春节期间（2010年2月2日--2010年2月8日）烟花爆竹燃放高峰期，安排安全员集体加班，并在小区各个出入口配置足够的灭火器以防火灾；小区内安排部分安全员成立巡逻队，对业主在私家阳台或小区内燃放烟花爆竹行为及时劝阻；除夕晚上在13#东侧和2#南侧燃气站设专人看护春节期间，与辖区派出所密切配合，控制各类违规行为；

4.2在引导业主燃放烟花爆竹的过程中，所遇情况的处理措施

4.

2.1业主在园区内燃放烟花爆竹，安全员制止不听时，处理办法；指挥中心通过监控系统或安全员现场发现在小区内遇有下列行为时，服务中心任何人员均应予以提醒制止a）在禁放区内燃放烟花爆竹的；b）在限放区内未按规定时间燃放烟花爆竹的；c）十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹的；d）向人群、车辆、建筑物抛掷点燃的烟花爆竹；e）在建筑物内、屋顶、阳台燃放或者向外抛掷烟花爆竹；f）妨碍行人、车辆安全通行；g）个人私自燃放二踢脚等B级和礼花弹等A级烟花爆竹；h）存放重量超过30公斤的烟花爆竹

4.

3.

1.1有以上行为的人员，在安全员提醒时不听劝阻的，安全员应第一时间通知安全班长到现场处理，对于劝解不停的应采取现场拍照、录音等方式留下证据

4.

4.

1.2对于业主在自家阳台燃放烟花爆竹的，安全员直接上门进行劝阻，发放北京市烟花爆竹管理规定并做好记录让业主签收，保留证据

4.

2.

1.3当出现个人存放超过30公斤的烟花爆竹且不听劝阻时,直接通知指挥中心向当地派出所报警

4.

2.

1.4现场安全员对业主违规行为进行提醒，业主情绪特别激动的，现场安全员保持冷静避免事态恶化，立即通知安全班长到指挥中心其录音笔进行录音取证必要时请示值班经理报警

4.

2.2烟花燃放现场出现伤人时的处理办法

4.

2.

2.1安全员现场发现有人员受伤时，第一时间通知指挥中心及安全班长

4.

2.

2.2安全班长应在2分钟内赶到现场，安排人员划出警戒区，加强现场保护并上报安全主管，同时通知指挥中心上报服务中心经理请示报警

4.

2.

2.3现场安全员应稳定伤员情绪，并通知指挥中心工作人员携药箱到现场，同时向120进行求助根据现场伤员情况采取适当的方法进行处理待120到场后将伤员送往医院治疗

4.

2.

2.4安全员应协助警方控制现场秩序，防止肇事者破坏现场同时对肇事者进行有效监控，直到警务人员到达配合警方取证

4.

2.3出现车辆及其他物品损坏时的处理办法

4.

2.

3.1现场安全员与市政路公联安达工作人员配合对燃放区停放车辆进行清理，尽可能远离燃放区域50米以外停放，以免造成车辆损坏

4.

2.

3.2安全员现场发现可能导致车辆受损的情况应立即消除发现车辆或其它物品已经由于燃放烟花爆竹受损，应及时通知现场安全班长及指挥中心联系业主

4.

2.

3.3现场安全班长接到信息后，立即到指挥中心取来相机,对现场受损情况进行拍照取证

4.

2.

3.4待业主到场后，将现场情况向业主进行说明，在排除无服务中心责任的情况下可以为业主提供书面证明

4.

2.4烟花爆竹燃放现场出现火警时处理办法

4.

2.

4.1现场安全员一旦接到业主反映火警信息或发现明火火灾后，第一时间将信息反馈给指挥中心及现场安全主管

4.

2.

4.2指挥中心接到信息立即安排附近安全员察看具体原因，如火警属实，立即呼叫现场安全员人员就近取灭火器灭火，同时向服务中心经理汇报

4.

2.

4.3现场安全员随时将现场情况（着火地点、燃烧物质、火势情况）及时反馈给指挥中心，如火势较小可以控制，当值班长现场拍照取证，查明起火原因，上报指挥中心同时提醒现场业主燃放爆竹注意防火措施，以免再次发生火灾

4.

2.

4.4如火势较大（如草坪或其它重要设施火灾）现场火势有蔓延趋势，指挥中心第一时间请示服务中心经理启动消防预案，按消防预案实施灭火

4.

2.5燃放烟花爆竹出现纠纷时的处理办法

4.

2.

5.1业主与业主之间发生纠纷

4.

2.

5.

1.1安全员第一时间要上报当值班长及指挥中心，指挥中心将监控设施调制该区域进行紧急监控

4.

2.

5.

1.2当值班长立即赶赴现场，到达现场后首先安抚双方情绪，了解情况避免纠纷升级，并及时将了解情况反馈给安全主管及指挥中心

4.

2.

5.

1.3当值班长安排人员维护现场秩序，并进一步梳理业户情绪，如双方情绪得到控制，之后做好相关记录，如果纠纷进一步恶化趋势，请示服务中心经理向当地派出所求助，协调解决

4.

2.

5.2业主和安全员纠纷

4.

2.

5.

2.1现场尽量避免发生类似事件发生，一旦因安全员提醒业主发生此类事件，要求安全员保持冷静，不可与业主之间发生肢体接触，安抚业主情绪，第一时间上报当值班长

4.

2.

5.

2.2安全班长的到信息后第一时间通知指挥中心将将监控设施调制该区域进行紧急监控，避免安全员受伤并保留相关影像证据

4.

2.

5.

2.3安全班长到现场后，了解现场情况，本着化解矛盾的原则，进一步安抚业主情绪如业主此时消除矛盾，此事就此了结，之后做好员工思想安抚工作；如业主情绪更加激动，避免矛盾进一步恶化，及时与辖区派出所联系协助处理由环境组负责燃放场地卫生环境的清理2011年2月2日除夕夜安全员具体工作分工

1、负责对园区内业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制；

2、负责对围墙周边进行控制，防止不法人员进入园区；

3、小区南侧围墙外如有业主燃放烟花爆竹，安全员立即制止，请其远离

1、负责对园区内及北门业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制；

2、负责对围墙周边进行控制，防止不法人员进入园区；

3、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵或造成车辆损坏。