物业部门科学发展观调研报告与物业项目个人年终工作总结汇报范文

物业部门科学发展观调研报告与物业项目个人年终工作总结汇报范文汇编物业部门科学发展观调研报告随着住房制度改革的不断深化和房地产管理体制改革的加快，被誉为二十一世纪朝阳产业的在物业管理实际运作中，物业公司应当如何摆正自己的位置，正确处理好服务与管理的关系？一是对业主的各类服务需求，应当尽职尽责，热情周到地为业主排忧解难，真正树立起“业主需要，我要做好”服务观念；二是对个别业主违规违章行为，则应依据法规、合同、公约等的约定，大胆地认真地管理，以维护全体业主的利益和公共设备设施的完好无损；使业主的物业得到保值增值.

（二）业主与业主的关系“远亲不如近邻”这一古训，突出了在邻里关系户中统一大于对立的一面，然而在现实生活中因毗连物业引发的邻里纠纷，又表现出矛盾大于统一的一面成百上千个家庭同住一个小区，共同使用许多公用设施设备，如道路、外墙、屋顶、绿化、环境等，但相互间由于许多主客观原因又疏于直接交往，这就需要物业公司去组织协调，要帮助所有业主形成一个共同遵守的业主公约，还要组织业主参加多种联谊活动，促进睦邻关系的形成，生活小事相互照应，管理大事共同决策这样，“远亲不如近邻”的古训就会大放祥光，和睦融洽、相互关心、欢快舒畅的邻里关系就会形成这种“详和”的邻里关系，必须由物业公司和业主委员会来为其创造

（三）有关部门与物业公司的关系按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，应各负其责，各尽其职如房屋建筑质量方面的业务，应由工程质量监督部门的管理职能；房屋产权方面的业务，属房地产管理部门的管理职能；服务项目收费和收费标准方面的业务，属物价部门的管理职能；社会治安

（三）理顺管理机制和监督约束机制政府应出台办法和措施，理顺小区物业管理企业与公安、交通、市政、环卫等职能部门和产权单位、居委会的关系，使物业管理真正实现对住宅小区的综合性、专业化统一管理，克服服务多头管理，互相扯皮的弊端，加快物业管理企业化、专业化、市场化、社会化的进程完善物业管理监督约束机制业主和物业企业应双向选择，平等协商，双方应根据服务内容和质量以签订合同的方式明确彼此的权利义务这样，才能使物业管理企业的行为得到有效的监督，才能发挥业主委员会对小区住户的宣传、解释、协调作用，才能要求业主遵守规章，履行义务，才能切实提高物业管理水平，促进物业管理健康有序地发展

（四）加强自身建设，提高服务质量提高服务管理质量，既是党和政府一再强调和要求的，也是广大群众的实际需求物业管理是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理，只有不断加强自身建设，才能使管理上档次、上水平首先，物业管理人员要树立爱岗敬业，无私奉献的精神物业工作事无巨细，服务时间不分昼夜，服务空间不受限制，物业员工要树立全心全意为住户服务的思想，恪守“住户至上，服务第一”的宗旨，以优良的服务，满足住户日益增长的物质文化和精神需求，让住户体会到花钱买服务所带来的方便和实惠其次，健全小区的物业项目个人年终工作总结汇报范文尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务紧张而繁忙的20**年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年；是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20**年的工作做以下总结和回顾

一、项目情况20**年初物业公司接收了***和***两个项目（两个项目共计***户，总服务面积****nf截止到***交房**户、装修**户、入住**户***交房**户、装修**户、入住***户）交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期**1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案留下值班人员组织全员为业主搬运东西事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水业主们都说“我们遇上了一个好物业”

2、在***项目，7--501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的

二、服务管理方面

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度

2、坚持执行“周例会（**周五

1100、***周日400）、早班会、每天写工作日志”制度通过以上制度实现了各个主管从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例

三、加强员工队伍建设两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务用成绩说话用制度和规定管人现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战但是在经历了这一年**总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证一定不会辜负各位的希望的！。