物业经理个人述职报告多篇范文与物业经理年度个人工作总结

物业经理个人述职报告（多篇范文）与物业经理年度个人工作总结汇编物业经理个人述职报告年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的岗位，虽然XX最初有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下

一、工作方面按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标”的工作思路，重点开展了以下几方面工作、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和1整体管理效率对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施；制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳

五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主（使用人）投身“五城同创”工作经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在月份的专项验收中，我们得到四个“一次通过“饮用水送检一次n通过；大厦环境卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通过述职人职业操守汇报回顾述职人今年，或日近三年来的工作情况，可以总结为三个方面第

一、尽职尽责为责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁年公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗200x“XX XX憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“银河物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书《公司作业文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨XXXX道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠第

二、尽心尽力为的发展做出了应有的贡献“XXXX”是公司”众多服务和管理对象中的“一“XXXX”“XXXX个”，但，又是比较特殊的“一个”特殊之处就在于,又与公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关“XXXX”“XX系工作中，我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威信辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到到位而不越位，补台而不拆台保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求，在为公司主编了一套《有限公司作业文件汇编》以后，陆续和物业公司同仁配合编制XXXXX了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“银河物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等，为“银河物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热第

三、全心全意为的突破发挥自己的聪明才智“XXXX”为了“银河物业”有一个更好的未来，我已积累了近万字的各100种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业手册》、《管理表格汇编》、《管ci理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等述职人对自己职业操守情况的认识我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来述职人认真负责的职业操守，主要是源自以下几个方面一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神在初来“银河”时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质（物业公司有同仁提出过善意的批评究其原因，有客观的，也有主观的我会在来年的工作中注意改进和调整）二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识我从学校毕业后，从没间断过学习提高物业服务和管理工作，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，它是一个综合门类、综合学科，它需要经理人除了良好的职业道德外，要求具备并掌握其它的一些综合知识述职人尚能做到加强业务知识、专业知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神一直以来，我不唯书、只唯用；不唯虚、只唯实我基本做到了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效；我物业相关专业皆有所学，我想，虽然我不是最专业，但我确实比较全面，而这对一个物业管理工作者，尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说，非常重要四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力能说，能写，能干事，干成事工作二十多年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我尚有朝气，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难五是我有严于律己、诚信为本的优良品质我信奉诚实待人、严于律己的处世之道我曾经多年在上千人的国有企业工作，也曾经在近万人的外资企业工作我深知，作为经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的交流与沟通正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司领导班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情；到“银河物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的认同六是我有一定的管理能力我在基层管理岗位，已达多年，从事20物业管理工作，也有年了，分管工作从未出现过大的事故6综上所述，我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能述职人对来年及以后工作的考虑来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的“银河物业”企业经理？述职人如是考虑首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、，，三个转变，，、“四个做到”“一个原则”就是为董事会分忧，为业户提供更优质的服务，以董事长提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变“四个做到”就是第

一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出不负众望，不辱使命；第

二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第

三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第

四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强“X X X X”的凝聚力、战斗力董事会各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿我无意奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们最后我依然要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿感谢领导二年多以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任第三篇物业经理述职报告述职报告尊敬的各位领导、各位同仁管理处的各项工作，目前管理处工作已经稳步发展并且物业工作XX得到了业主高度认可下面，我向各位领导、同志作述职报告，不足之处请领导、同事批评指正

一、恪尽职守、真抓实干，圆满完成各项工作任务

（一）着力稳定管理新体系为响应公司提出的“精简、高效、统一”的号召，适应公司“更集约、更扁平、更专业”的管理方式，我在不断完善、巩固员工队伍的同时，明确各岗岗位职责、建立健全各项规章制度、加强员工培训，主要完成工作如下.狠抓队伍稳定，确保重组工作“平稳过渡”1在公司重组期间，我严格执行公司各项管理制度，对各部门管理工作进行分管协调每月定期召开管理处办公会，传达公司领导布置的工作任务，协调解决各部门工作中存在的问题，形成了良好的工作习惯并且，每周将工作完成情况及下周工作计划以书面形式向公司领导汇报，形成有效的信息传递闭环在公司重组期间，我组织开放经理信箱、召开员工大会、积极与一线员工交流，多形式、多渠道开展员工思想动态调研，及时排查化解不稳定因素，建立安全稳定常态化工作机制，确保了管理处安全稳定的“过渡”.加强建章立制，确保基础工作“扎实有效”2结合公司“六统一”（统一的规章制度、统一的岗位设置、统一的管理标准、统一的行为规范、统一的薪酬考核标准、统一的企业文化）的要求，我组织管理处员工认真学习、统一思想，充分发挥领导班子的力量，克服各种不利因素，督促各部门重新制定各岗岗位职责、管理制度及应急预案，为管理处的重组夯实了基础，确保了各项基础工作的“扎实有效”.加强培训工作，确保服务水平“稳中有升”3半年来，我带领管理处积极开展各项员工培训活动，如《员工手册》培训、会议服务培训、消防知识培训、电梯故障应急操作培训、安规培训配合培训同步开展多种形式的应急预案演练活动，如《消防疏散应急预案》演练、《防汛应急预案》演练、《食物中毒应急预案》演练、《中心实验楼配电房停电故障应急预案》演练等这些培训的开展，不仅提高了员工的业务水平，而且提升了管理处的整体服务水平（请关注）

（二）以“安全生产月”为契机，狠抓安全生产“安全生产”是物业工作的重中之重结合安全生产工作的需要，我重点协调完成了以下工作结合业主“迎峰度夏”及公司安质部安全检查，排查园区消防安全

1.隐患，彻底整改园区安全死角，共计消缺并整改安全隐患项同时，对7检查存在的工程设备问题及消防缺陷，均以书面形式报业主单位，并得到业主回复在稳定队伍的同时，结合管理处实际情况，合理调整护卫队班

2.次将原四班三运转调整为三班两运转，已达到合理精简人员的预期目标配合完成由业主组织的健康食堂挂牌仪式目前，两块标牌均

3.已上墙配合业主圆满完成“创建双文明单位”的重要接待工作，目前，考

4.核成绩暂未公示，但我们的物业服务工作已获得一致好评，得到业主充分认可

二、加强学习提高素养活化思维提升服务我认真学习公司领导的讲话精神，积极参加公司干部培训等学习活动，坚持在思想上、行动上与公司保持一致，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强政治责任感和历史使命感，不断提高自身的理论修养和政治素质同时，坚持结合实际、学以致用，认真解决工作中遇到的困难和问题

（一）加强学习，潜心修炼，打造精英队伍俗话说“学无止境”只有不断学习，不断增强业务技能，才能不断提升服务水平，这就需要潜心修炼，充分利用多渠道资源，在不断学习与摸索中，将管理处建设成一个接待水平一流、菜肴口味一流、安全护卫一流、工程维修一流的精英队伍

（二）换位思考，建设“业主放心”的管理处怎么样才能使业主满意？首先必须做到换位思考，只有做到“用心、及时、跟进“，才能为业主创造“高雅、精致、舒适”的办公环境作为一名管理者，我要想业主之所想，急业主之所急，凡事未雨绸缪，才能真正建设出一个让“业主放心”的管理处

（三）活化思维，用创新服务提升服务质量“穷则变，变则通，通则达”，故步自封、维持现状只能使服务质量倒退作为一名基层管理者我坚持以“活化思维，用创新提升服务质量”为理念来开展工作并积极思考如何优化考评管理方式，最真实、公正地向公司反映管理处的实际情况在公司“我为一流献一计”活动中，我所提出的建议得到了公司领导的认可

三、从我做起，反腐倡廉，防微杜渐管理以廉为本，为官以勤为先作为管理处的负责人，我充分认识到廉政建设的重要性，始终严格遵守公司廉政方面的各项规章制度，坚持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉洁在工作中，严于律已，坚持办事量力而行，讲求实效，真正把廉政建设融入到管理工作中在生活中，从点滴做起，不搞特殊，注重自我修养，切实做到以公倡廉，以威树廉，以清保廉，形成良好的企业氛围在今后的工作中，我将进一步总结经验、改进不足，着力提高工作能力，切实加强个人修养，强化廉洁从政意识，不断提升综合出应有的贡献第四篇物业经理述职报告公司李总、各位同仁大家好！年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行李xx总下达的目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结

一、简述指标完成情况年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如新西蓝项目各项收费率；中天花园项目各项收费率；阳光嘉庭96%98%项目各项收费率；中联颐华苑项目各项收费率；丰泰项目各项98%96%收费率；华茂玉龙园项目各项收费率100%98%o李总在年初公布公司经营状况时说整个公司盈利约万元企业已8经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面

二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结年只求无愧、但求无过xx自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够、12工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围本年度责任制各项指标全面完成、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和2服务工作程序按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房平米，解决了原粮站长达年占有楼的问题；结合集2201625团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确3保责任目标的实现把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意3见不够、制度上过于讲情面未有进一步量化制度，把制度落到实处

4、企业文化未实质性强化公司和员工应是伙伴关系，在提升员工5归属感、责任感方面不够、打造企业品牌企业是生命，品牌出效益物业公司打服务品牌，6要知名度、美誉度员工都是形象代表，加强品牌教育、制定目标管理粗枝大叶、不详备责任目标计划在前瞻性、科学7性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划

三、年工作计划与思路xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李总交给我的xx各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内xx部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转第五篇物业经理年度述职报告物业经理年度述职报告年，*服务中心在公司领导的亲切关怀与正确指导、支持下，作为XX小区负责人，时刻以身作则，与服务中心员工团结一致，敬业爱岗，努力工作，不断提高服务质量，发扬不怕苦，不怕累的工作精神，自觉加班加点催收物业管理费，在同事们的共同努力下，较好的完成了公司的各项工作任务现对一年来的工作如下述职总结

一、履行职责，努力做好本职工作作为小区经理，我深感领导支持对我的高度信任和殷切期盼，深感工作责任重大为此，一年来我刻苦学习业务知识，积极向领导请示汇报，努力开展各项工作把精力用在抓管理、服务上，用在抓队伍和品牌建设上，任职个月来，工作上坚持按照公司制定的各项工作制度、工作标10准和考核办法，按照精干、高效的原则，制定符合服务中心工作特点的工作方法，并对各部门工作运行情况进行不间断的检查坚持定期到班级听取意见，指导工作，帮助解决困难，在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调外部各方关系，为搞好小区各项工作打好基础在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员学习业务知识，提高基层管理人员的工作能力在日常工作中，时常下到小区与业主进行沟通，听取他们对小区各项管理工作的建议，对中肯合理性的建议，及时吸取并运用到工作改进中并取得较好效果工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作

二、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取员工的意见，尊重、团结每一个成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”

三、任职来的工作目标完成情况年来，在服务中心员工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成1一是完成经济目标服务中心认真贯彻公司“第三个五年计划”，通过服务中心全体员工的不懈努力，放弃休息日，克服各种艰难，担负着巨大工作压力，在年收取到物业服务费元，完成工作指标停车费XX Xx%,元，完成工作指标装修管理费元，完成工作指示有偿服务费x101%,x x%,元，完成工作指标戏较好的完成了各项工作x二是加强与辖区派出所联防工作沟通针对*小区地理位置的特殊性及人员结构密集的特点进行警、民工作的沟通联系我小区秩序维护员当班过程中，协助派出所多次抓捕作案嫌疑人体现了当班秩序员高度警惕的责任心及积极的工作态度三是理顺小区业主违章乱搭乱盖、占用公共空间等住房违规装修问题小区少数业主为图一时之便，置小区物业管理规定不顾，违章乱搭乱盖，占用公共空间等住房违规装修，在工作人员多次下户做思想工作，并通知业主整改，对拒不执行整改的业主，服务中心将有违规行为的房号上报柳南区建设局、执法局、银山街道办事处、航星社区行政主管部门四是积极参加物业协会小区评优工作服务中心工作人员积极响应，以极大的热情投入到评优工作中，经努力服务中心最终取得了物业协会颁发的“环境卫生优秀奖”五是响应小区多数业主对于完善小区文体设施提出的意见公司在小区内增设了室外羽毛球场，闲暇时间业主都到球场打球，丰富了他们的业余娱乐生活，也体现了物业服务中心对业主生活的关心，促进小区和谐六是对恶意欠费户，服务中心采取法律诉讼途径维护公司利益及交取物业费业主的权益，同时提高了小区的收费率七是加强对在职及新入职员工的培训对消防应急培训、电梯困人培训、防洪救灾培训、燃气泄漏等进行专项培训，教会他们操作的技巧八是搞好小区绿化做好修剪、培土、防病、防虫等工作，冬季对灌木进行了过冬保护一刷石灰粉保洁服务工作为小区的亮点之一，在减编后人员思想不稳定的状况下，服务中心做好保洁团队建设，增强员工服务意识，提高服务工作质量九搞好工程、消防管理工作在春节、五一节、国庆节等节假前，对小区商铺进行逐一安全检查，发放安全提示，提醒租户做好消防安全工作对小区消防设施进行检查，确保消防水、灭火器的正常使用并对消防设施进行防锈、润滑保养；检查排水工程，确保畅通无故障；维修广场木桥护栏消除了木桥的安全隐患，保障了小区业主的人身安全；解决小区内车辆无序乱停、摆放堵塞单元通道及休闲广场现象，服务中心于月设置4了个石桩，解决了因车辆乱停放，占用广场的现象24四是丰富小区业主文体娱乐，融洽业主关系物业服务中心月5携同平安保险公司举行“庆六一”游园活动，月携同柳州南国今报，2航星社区举行“欢度元旦，和谐邻里”游园活动，小区业主参与热情高涨，活动现场气氛融洽

四、需完善及改进的问题.提高服务品质，细致工作中的各个环节，维修工作及时跟进，反馈1业主要及时.规范化管理，收费台帐列清明细表作到不漏

2.加强秩序队伍形象、思想品质教育

3.加强车辆停放管理、停车收费，确保车辆有序安全停放

4.积极催收物业费，把尽可能收上来的费用，都进行催收

5、完善各类档案资料的收集存档管理

6、不断加强专业知识学习，提高实际工作专业能力，使业主得更加7细致、周到的服务在新的一年，我将以“百尺竿头更进一步”的工作干劲，以饱满的工作热情，开拓创新精神，励精图治，开拓进取，在公司的正确领导下，发扬成绩，以新的姿态、新的服务理念，全身心为业主服务，为公司事业的可持续发展再创佳绩而努力奋斗年月日XX25物业经理年度个人工作总结物业经理年度个人工作总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达至广工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之O为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%O

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话小时有人接听，24全年完成小型检修工作次，应急维修工作次，达到养护设施、设备173到位，维修及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作（）熟悉小区各项设施、设备的施工情况1进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议2在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计项，并提出合理化建议项，开发商采纳项，即报奶箱设置在门9113厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管等合理的建议搞好保安员前期的培训工作3保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评配合开发商的售楼工作4为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作5为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计项12根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主户，办理装修手续139户二加强管理服务工作，提高服务质量；树立小区家园化，人性化管理服务理念1进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如业主老公是海1-1-501员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩,针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此2我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉起，完成起，及时完成起，完157152131成率为及时率为在公共设施、设备方面，我们及时定期

96.8%,

83.4%对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如月1230日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响加强小区装修管理工作3小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则去年共处理违章施工起，32均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观认真听以业主意见，及时为住户排忧解难4业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评三努力提高管理水平，促进物业管理上档次；组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质1管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少4跑、冒、滴、漏进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近万元；优化岗位设置，合20理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本；提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用；严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费万元L

5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识5加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训次，6技能考核次4利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式2我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础四搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开力、；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在中，我们将吸取经验与教训，努力提201x高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦物业经理年度个人工作总结2时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，年即将成为历史，自年20xx20xx5月日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，1让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下

一、回顾调入开展工作所得总结XXX、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境1为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中、严格律己，树立良好的管理人员形象2物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象、加强日常管理工作，提升物业服务水平3管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解4决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平、物业费收取工作5我小区住户有户，从月份物业费收取情况来看，除个别业6909—12主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在以上92%

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题、部门管理人员工作态度、服务意识较差1部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训年项目部将本着努力创建学习型服务团队20xx的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升、管理人员突发事件的处理应变能力不强2从年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况20xx来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足3管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平、物资浪费严重，增加了支出4在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不5

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、6丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中、保洁卫生打扫不彻底存在死角7保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、项目部年工作计划20xx回顾年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，20xx全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工作计划总结如下XX、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的1安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理

2、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量

3、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观

4、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘5画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取年度的物620xx业收费工作、提前做好小区电梯报检、年检工作及度暖气试压、供暖工作720xx、根据工作需要其他临时性工作8纵观年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应20xx对挑战和破解压力的一年在公司领导的支持和帮助下，我认为年的20xx工作会在我带领的团队下做的更加出色物业经理年度个人工作总结3今年月份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工x作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账201x四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作2一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初10次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作2一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下201x不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作物业经理年度个人工作总结4由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工xx作安排及设想

一、强化部门制度建设、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，1加强管理，提高工作效率、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订2制度建设共七则例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关3文件精神，把工作落实到到实处、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并4及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物5权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实、对区新进员工的招聘培训工作6B

二、收费管理、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处6于良好的运行状态，治安状况良好针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动；关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件

二、学习方面参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅使我对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意识大大增强；使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入党誓词通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的户进行沟通，经152过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户

35、对年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达2201x92%,收缴金额为元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并370,

214.6517将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后、家政创收收入年计划为万元，截止至月末共收入3xx107元，于计划相距很大，主要原因7410首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达万元

2、下半年收费分三部分4一是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴;xx63021二是进行年月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户xxx7的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的户进行跟进，尤其是重点解决一直16未来协商的户，力争年底前将此项遗留问题妥善解决物业费收缴率5xx力争达以上，采暖费收缴率达99%100%

三、服务管理、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排1专人管理，实行借用登记制

①对客户基本信息进行重新整理；重点对号、号公寓分布情况汇45总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门2槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、34#807墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于月底对业主7进行地板进行恢复处理同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位5#506约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体4巡楼，发现问题、及时处理并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进、管理小区内养犬问题5一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二6次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理

四、区工作准备B、与地产集团销售中心沟通联络，取得区所有业主祥细资料及户1B型图，提前做好交屋准备，提高工作效率、对区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定区2B A交屋程序，避免产生同样的错误及失误根据区资料参考《物权法》A等法规对区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷B、进入区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式3B接管开始准备工作，为月日顺利交屋做好准备

101、下年进行区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，4B做好回访、区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理5B

五、保洁管理、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体1安排一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早点前将公寓大堂全部清理完毕，8给业主留下清洁明亮的视觉享受二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符、日常保洁管理2一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬、区商铺及公寓的保洁开荒工作3B综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕后期工作安排主要为区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门B现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作

三、廉洁自律方面认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法》自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会；积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动和“古今廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参加了现场警示教育活动通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾

四、存在的主要问题和不足、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响1了依法、依规处理问题的效率、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距第2二篇物业经理述职报告物业公司经理述职报告董事会首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自“XX”我的机会和舞台年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一XX年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进XX的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入万元（其中物业服务费收入万元，其它经营收入万元），XX XX XX年利润义义余万元；房屋及公共设施完好率达；受理业主（使用人）XX%报修起，及时处理率；处理业主（使用人）投诉起，次次有交代，XX XX X件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%一份耕耘一份收获年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，XXXX被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，XXXX给予了莫大的荣誉企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理XX行业先进个人年度公司工作简概X XXXXX

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目XXXX标管理责任书》其包含公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理“，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫200x和准备，并在年的工作中全面进行导入和推广200x通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的200x XXXX企业知名度、亲和度和美誉度有所提升但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三XX点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面所以，年的工作中，XX我们尽力扬长避短首先以优质、温馨的特色服务，树立企业品“XXXX”牌形象的定位在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌《大厦停车场汽车停放管XX理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇为了保证某业主凌晨点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌5晨点忙到点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上14海另外，公司从月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精3心”五个专题系列宣传活动

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的讨论

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名200x度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序大厦使用的台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道3今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造电梯经XXXX过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付万元，XX200x年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用元，我们请厂方技术人员上XX门传经，安排名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出5元4000。