物业管理经理年终工作总结与物业管理考察报告

物业管理经理年终工作总结与物业管理考察报告汇编物业管理经理年终工作总结,物业经理年度工作总结范文物业管理经理年终工作总结

（一）

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作物业管理考察报告

一、国住房建设和分配制度XX在世纪初，大约的国人是靠租房解决居住问题的到了2090%XX世纪未，国推行住房制度改革，将国有住房出售给租户，还有一些20XX半官方的机构即住宅合作社也集资建房，将房屋出售或出租给中低收入家庭，还有一些经济条件好的国人直接从私人开发商手中购买房屋，XX但这个比例不高，大约占左右年以来到现在，国各地区地5%1980XX方政府将万套房屋出售给了个人目前为止，的国人拥有了15070%XX自己的住房，其中在格兰这一比例达威尔士达到了苏格兰X X70%,73%,乐北爱尔兰为一项调查表明，的国人希望拥有一套有6475%90%XX产权的住房政府将公有房屋出售给个人，价格是低于市场价格的，给了租户很多优惠，也促进了住房制度的改革比如伦敦地区一套房屋，政府出售给个人时价格为镑，而购买者再次出售时价格可达169975XX镑，差价达万镑我国从世纪年代开始的住房制度207246XX4XX2090改革就借鉴了国模式X X由于国地多人少，大部分住宅以独立式别墅存在，其次是联体XX别墅，经济条件较差的居民住高层住宅，这也决定了国物业管理的XX类型

二、国物业管理类型XX国房屋的类型决定了物业管理的类型一般来讲，非住宅即商业XX楼宇的管理模式和我们差不多，管理的重点也是房屋及设备设施管理，包括设备的日常运行，维修和改造等物业管理服务内容和标准通过物业管理委托合同约定，管理费用也大多采用佣金制而住宅的物业管理和我们有很大不同，比我们的物业管理要简单，因为大部分人住在独立式别墅里，别墅之间的道路、绿地及各种市政管线、设施均由政府部门维护管理，业主需每年交纳物业税（council）一套别墅（建筑面积平方米左右）一年的物业税大约tax,2001600XX镑，相当于一般职工工资（年工资义镑）的是完全可以承36000X

4.4%,受的业主房屋本身的维修管理，则由业主自行选择物业管理公司来负责当然，业主也可以自己做一些零维修的活儿，因为在国，水、电零维XX修的人工费是非常贵，基本上是每半小时镑，这和我们水、电工非常50XX廉价相反由于房屋互不相连，维修及管理服务都非常简单，社区关系也非常简单，很少会产生邻里纠纷和共同事务的处理除了独立式别墅外，还有少量的人住在高层楼房里，但是这些住宅区规模都比较小，不象我们大规模的社区，一般都是一栋楼为一个物业管理区域这样的楼房一般是由私人开发商建设的，物业管理也分为前期物业管理和正常期物业管理前期物业管理也是由开发商选定一家物业管理公司，原创开发商在出售房屋时，会制定一个公约，公约中明确物业公司的名称，物业服务的内容、标准和服务收费，包括建设单位、物业管理企业和业主三方各自的权利义务关系，购房人要对此予以认可业主入住以后，可以成立业主委员会，业主委员会对开发商选择的物业管理企业不满意的，可以解聘，自行选择满意的物业公司住宅区的物业收费一般也采用包干制，每年是一个固定的数目，包括清洁、保安、房屋维修等服务成本以及物业公司的酬金当然，帐目是需要向业主公开的，物业公司的帐目，业主可随时随地到税务部门去查询对于小规模的楼宇，业主也许不会去选择一个公司，而是直接选择一个房屋经理，负责管理房屋事务，这样对业主来讲会节约一些费用关于业主的决策机制问题，也是通过召开业主大会来决定重大事务如对楼宇公共部位的维修问题，到底该不该修，如何修，由所有受益业主共同协商决定若全体业主达不成一致意见，则任何一个业主都可以向政府主管部门类似我们的房产管理局申请政府裁决，政府主管部门申请后，可以实地勘察，认为房屋存在安全隐患必须维修的，会责令全体业主限期达成一致意见，达不成一致意见的，政府部门会组织专业单位维修，维修费用由全体业主分摊，并在维修费用的基础上加收作为政府的收入，30%,此举在于督促业主自行达成一致意见

三、国特许房屋经理学会XX在国，政府对从事物业管理的企业和个人没有特别的限制但有XX一个半官方的非赢利性组织，即国特许房屋经理学会XX charteredinstituteof简称在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理housing,“cih”,从业人员的培训和交流，他不受政治派别所左右其宗旨皆在提高房屋管理的科学性和艺术性该学会成立于世纪中叶，是一个只接受个人会19员的组织，目前有会员多人，大部分会员在18000国，我国香港地区有多会员该学会的经济来源主要靠会员会费和XX XX提供各种诸如培训服务所有的费用，如有赢利归组织全体成员所有学会的机构有理事会，由在行业里有名望的人担任，共人学会总部设在31义义国考文垂市（）总部设有专业发展部、联合服务部、政策部、Coventry,培训教育部、企业事务及秘书部等，在国很多地区及我国香港地区设XX有分部虽然加入学会并非是强制性的，但是一旦成为会员，受聘于物业公司或业主的机会比较多，因此，要在国从事物业管理，加入该学会非XX常必要学会在行业地位非常高，可以代表全行业与政府就有关问题进行谈判加入该学会的条件是直接从事房屋维修和服务的从业者，或者年3全职大学生或年半脱产大学生，加上一年的实践，就可以申请加入学会5应该说，入会门槛并不高但加入学会以后，学会对会员提供的服务是非常多的，主要的服务是培训，通过培训传授专业知识，提高竞争能力，从而更好地为雇主服务每年分部对会员都有培训，总部每年还会召开一个全球性的年会培训的内容包括房屋政策，实际操作经验，房地产金融知识等平时给会员提供的服务包括各种各样的专题培训，还有办的学会杂志，周刊、月刊等

四、住房管理注册学院（）的多种培训模式cpd最具特色的就是各种形式针对不同人群的培训课程下属的住cih cih房管理注册学院是一所在住房管理领域内提供卓越的专业培训以及专业学习的学院无论是想要深造的个人，或是需要学习新政策的公司员工；或者正在重组公司的人员，学院都能够提供量身订做的系列培训以符合需求，也可为业主或一线管理员工提供远程学习课程学习可以通过两种方式，一种是在遍布国，威尔士，苏格兰和北XX爱尔兰的学院以职工脱产形式学习；另一种是以远程学习方式进行资格cih认证的学习，资格认证是一种适合大多数人的学习方法具体来讲，培cih训方式如下

（一）成为的级会员，cih a包括以会员价购买专业用书如报告等，有权从本地进入网络，免cih费的政策信息及建议，以会员价格参加培训］，研讨会以及会议，有cih权使用全部住房管理教育问题的建议书，实践培训以及职业信息和提供时事通讯电子周刊，以保证学员掌握最新专业动态，提供住房管理资料以及住房管理内部刊物

（二）二级认证课程设计可满足以下人群需求:现在并未从事住房管理行业，但在考虑将来应聘住房管理相关职位的人士；业户希望了解住房知识的；加入住房管理行业的新人，希望提升对于住房管理的整体认识；在住房管理相关领域内工作二级认证相当于（级）或二级资gcse a-c mvq格二级认证须完成以下四个单位什么是住房管理，住房管理中的沟通技能，住房管理中的个人发展

（三）三级认证课程设计可满足以下人群需求住房管理领域内的专业人士，如工程管理与维护人员，希望参与到住房管理服务中的业主；希望获取专业技能的一线住房管理工作者三级认证须完成下述课程房屋及设施设备管理与维护；可持续发展社区；看护及门房服务等完成三级住房管理资格认证，将成为的合作会员，在名字后面，亦可使用cih certcih的缩写以证明专业身份

（四）四级认证课程设计可满足以下人群不同需求希望在企业内达到管理层职位的人士；希望在支持性住房管理，学生宿舍管理或普通住宅管理领域内获得高级技能的人士；希望完成专业资格认证第一部分cih的人士在一年内，可以完成级住房管理资格认证，包括以下内容住4房管理；支持性住房；学生宿舍管理完成级资格认证将帮助您成为4cih的合作会员并可以名字的后面加上的缩写以表明专业身份certcih

（五）远程教育建有远程教育中心以帮助学员在不方便脱产学习的情况下进行学cih习远程教育中心每年月和月招生，并设有三级和四级全部课程39远程教育是一种灵活机动的学习方式，它可在工作之余，及时对专业技能进行充电，以扩大个人职业前景当无法选择脱产学习时，远程教育可提供给一个获取专业资格论证的学习机会当开始课程学时，学院将设定以固定的指导日期，批改学员的作业并给予反馈意见另外，学员通过学习取得的职业资格，这也是国家认可的职业资cih格认证，在竞争激烈的雇佣市场，取得资格认证能帮个人在申请职位时显出优势

四、国物业管理经验给我们的启示XX国的物业类型相对单一，尤其是住宅以别墅为主，物业管理相对XX比较简单，工作重点侧重于解决技术层面的问题而我国住宅以集合式为主，相邻关系和共有关系复杂，物业管理公司侧重于公共关系的协调和公共事务的处理但他山之石，可以攻玉，国物业管理还是有很多地方值XX得我们借鉴学习

（一）政府对物业管理活动中的干预和监督不可缺少物业管理服务是一种民事活动，但它是涉及千家万户利益的公共性服务，因此政府部门必须加大行政监管力度，规范物业管理市场秩序，创造公平的市场环境，保护广大消费者的权益目前出现的一些新旧物业公司接撤管纠纷，业主内部之间的争议久拖不决等，很多地方政府主管部门或采取回避态度，将问题推由业主通过司法途径解决，或想管但束手无策，其实这不利于矛盾的迅速化解，不利于社区乃至社会的稳定在这方面，国房屋管理政策规定，原创业主会议因维修达不成一致意见的，任何XX一个业主都可以申请政府部门裁决，这样有利于房屋得到及时维修，保障广大业主的权益，也避免问题议而不决，从而促进业主提高协商效率因此，在社会主义市场经济建立初期，法制还不健全的情况下，政府对物业管理活动的适当干预和监督是非常有必要的

（二）加大对物业管理从业人员的培训，是提高物业管理服务水平的根本途径中国物业管理业经过二十多年的发展，已经成为拉动国民经济增长、增加就业岗位的一支重要产业力量，它在保障房屋的安全合理使用，为业主创造良好的生活工作环境，促进社会稳定发挥了积极作用但我们仍应看到，物业管理企业数量众多，水平却参差不齐仍存在南北差异，东西差异即使同一个城市，物业管理企业之间的水平差距也很大既有深受业主赞扬的优秀企业，也有业主十分痛恨的劣质企业要提高物业管理行业服务水平，减少业主投诉，从而提高业主满意率目前光靠市场竞争机制是不能解决问题的，主要原因是当前市场准入门槛低，进入行业后，优胜劣汰的市场竞争机制还不能完全发挥作用且由于物业管理行业发展过快，管理房屋人员素质跟不上业主不断增长的物业服务需求即使业主大会行使决策权，更换了物业管理公司，但新来的物业管理公司未必比原来的公司强，原因就在于从业人员素质普遍偏低，更换物业管理公司解决不了业主问题因此，我们可以借鉴国特许房屋经理学会的培训制度XX一个员工进入物业管理行业容易，但是进入行业后，能够受到各种形式各种内容的终身教育培训，不断学习专业知识，培养服务意识，树立职业道德，提高职业技能，从而能为为业主提供更加专业的服务只有这样，才会提升行业的整体服务水平，减少物业管理纠纷，增加业主的满意率。