物业管理发展物业服务计划与物业管理工作计划

物业管理发展物业服务计划与物业管理工作计划汇编物业管理发展物业服务计划20*年是*物业中心管理探索、稳步发展的一年机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”如何开拓、创新、进取，如何降低、减少维漏，是我们立足之本针对*物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划

一、20*年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有*物业管理特色的物业管理模式努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质

二、20*年主要经营指标

1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上

2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破

3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润

⑥根据实际情况对各类设备水泵、风机、电梯等进行维护保养2完善配套设施

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施

②督促施工单位完善设备设施的维修工作

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复3节能降耗

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关4设备设施的重大技术改造建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低*物业管理中心人力成本5提高服务质量树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内6解决房屋遗留问题配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作7做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书8环境秩序的管理做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序9防冻保温措施冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施10E区工作计划:

①前期介入时间20**年10月20*年3月；〜目的介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收要求熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量

②接管验收时间20*年3月20*年4月〜内容⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住

③返修管理工作针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象

④装修管理⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100%⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生

⑤正常期管理⑴完善配套设施根据E区实际情况另行制定相关计划⑵节能管理根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施⑶其他管理工作根据实际情况另行制定工作计划

4、安保部⑴治安管理治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划

①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证

②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责⑵消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划:

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理

④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，原创文秘材料，尽在网络培养处理突发事故的能力⑶车场管理加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚

七、20*年的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进

4、重视工作的模式注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系

6、强化项目管理能力20*年是*物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可，关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台认认真真、扎扎实实地做好每一件工作在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！物业管理工作计划*年是XXX橱柜门业精品城调整、改造的一年；

四、五层招商可持续发展的一年；实现成为XXX股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干”为宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标

一、*总经济指标770万元

（一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；

（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入

5.3万元

二、*年度xxx公司的主要工作

（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；

1、抓基础建章建制完善目标管理责任制经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等在*年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善

2、制定员工考核制度员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核

3、制定员工培训计划要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的为此，办公室将针对特殊岗位，如消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训

4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象在*年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队

5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在*年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对1加强治安综合管理大力清查商铺内易燃易爆品加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理，我们发现一件，处理一件2坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救力争年内和消防保卫部联合开展2—3次全员培训和实际演习加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患3用制度规范行为，不断提高保安服务质量建立健全各项规章制度并严格考核整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力

6、严格工程改造与施工的管理*年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程在这些工程实施的过程中，第一保证安全施工；第二保证工程质量

7、员工食堂的管理对于食堂的管理主要侧重二个方面1保证安全、食品卫生、环境卫生食堂是消防安全的重点部位因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患

（2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了

8、提倡节能降耗在公司开展节能降耗的大讨论发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象

（二）xxx橱柜门业精品城的主要工作强化服务、提升业态，繁荣发展商城*年***橱柜门业精品城的经济指标是664万元，其中摊位租赁费为656万元，占总经济指标的

85.2%也就是说xxx橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的xxx公司的经济指标是否能完成为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核

1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作

2、全力做好商场

四、五层招商工作为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成*年度经济指标结合*年底招商的实际情况，对*年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成

3、适时做好商城行业布局调整改造工作XXX橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业由于商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来我们计划是在原有业主租赁期一年满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”

一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业1根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作2制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案3制定规划出商家，调整一拆迁一装修一摆货期间的相关流程与部门人员安排

4、做好商城广告费用的及时全额收取工作1做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作.2做好室内外广告位的再开发规划工作.3制定好合理统一的单平米与整体出租价格.4积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作.

5、商城的宣传与推广工作1以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势2“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇

7、E区指标另行修订

三、20*年管理指标计划紧密围绕*物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象1村委会体制的改变，滋生出物业管理中心从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业从金板碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来2坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化3坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破

（3）筹集经费印刷大量dm单到相关区域长期发放.

（4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度.

（5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动.

（6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案

（7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象

6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测

（1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间龊貌.纷.陀氮髓涔鳌？/p

（2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整

（3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略

（4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态

（三）中城大厦物业管理的主要工作*年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35万元；收费采暖费为38万元为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在*年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度

1、认真贯彻执行《物业法》和《XXX市物业管理条例》以《物业法》和《XXX市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第

一、服务第一”的管理理念，全面做好*年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理

2、管理目标

（1）为业主服务满意率达到95%

（2）部门级业主投诉率控制在5%；公司级投诉率控制在3%；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝

（3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位

（4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取

5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过isol4000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48小时同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础

（5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《XX市物业条例》工作，提高工作能力和素质在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保06年各项指标完成

（6）严格工程改造与施工的管理*年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程*年是XXX公司成立后的第一年，也是重要的一年我们有决心、有信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成*的经济指标和工作任务开创XXX橱柜门业精品城工作的新局面4管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查5定期走访业主，并进行满意度调查不断变换工作方式让业主满意，树立*物业形象6逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质

四、20*年的基础准备工作

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*

2、做好专业化物业管理流程的准备使*管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标

3、做好新项目接管的准备工作

4、做好业绩考核与激励机制的准备依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控

6、要做好核心管理和团队建设的准备

五、20*年主要工作计划

1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动工作重点如下1知情继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主临时公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情2真情召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进3亲情在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；4社情通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成

2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训制定详实可操有针对性的培训计划并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观有条件要做，没有条件创造条件也要做只要对项目部发展有利，都要积极做好当好主人热爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批溃酝环⑹录龊迷＜福币惨萌逶惫^渭巧鹿识陨缁帽暗，坏闹匾院脱现匾BR

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对*物业管理中心的信任

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流1业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；2在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；3物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规社区活动概括消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足O

六、各部门工作计划

1、行政部

一、20*年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；⑵准备和购置办公用品；⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作

二、完成E区入住后的工作重点

①培训工作制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录

②质检工作和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系与员工们一起共同学习，共同提高

④档案管理建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查

⑤后勤保障工作关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作

2、物业部实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20*年物业部的工作目标和努力方向

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体为业主办好事、办实事业主满意度要达到98%

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作

3、工程部1设备设施的计划保养工作

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全

③消防系统的维护结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，原创文秘材料，尽在网络根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20*年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。