物业管理专员工作职责描述

物业管理专员工作职责描述

1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨；

2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识；

3、负责协且项目现场管理工作；

4、上级安排的其他工作物业管理专员工作职责

21.协助物业总经理处理日常事务，协调各部门关系，监督落实各项物业管理的规章度；

2.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考；

3.协助物业总经理与开发单位各部门之间的协调和沟通，确保各项工作顺利推进；

4.建立并健全管理体系，组织各类品质巡查，并跟踪落实存在问题的整改；

5.公司工作计划、总结各类文件的起草工作，上级和外单位来文、电催办、回复；

6.牵头组织承办公司各类重要会议的会务工作，做好会议记录，督促会议决议的落实;、及时、有效、合理地处理客户投诉，客户投诉回复率达到—%;

78、主动完成上级主管分派的其他工作—分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考；

8.协助各服务中心与涉及政府公共事务有关部门的协调工作；

9.完成领导交办的其他工作任务物业管理专员工作职责

31.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益

2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题；

3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场；

4.及时解决、上报商户反映的问题；

5.及时发放各类费用催缴单据并收费；

6.定期了解商户的经营状况

7.监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改

8.认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见

10.负责商户进退场和营业员进出场管理物业管理专员工作职责

41、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通；

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作；

3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务

7、协助招商工作；

8、完成上级领导交办的其他工作物业管理专员工作职责

51、有物业管理客服相关经验者优先考虑，熟手优先

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识;

3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训物业管理专员工作职责

61.负责客户及来访人员的接待工作，为用户提供有关大厦管理的咨询服务

2.按工作程序接听每一个电话，对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答及时准确作好每一个投诉及报修电话的记录，并定期整理记录单交文员归档

3.每日对未完成工作单进行跟踪，直至工作单完成如超过规定期而未完成的工作单应及时上报主管—对大厦内发生的突发事件沉着处理，配合监控室及部门主管按规定的处理程序联系相关部门，保证电话线路的畅通—对大厦公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果

6.检查监督管辖区域设备设施运行情况，及时将工作维修内容报告主管物业管理专员工作职责

71.依照物业主任的编排，在太古汇商场每层楼进行执勤巡查；

2.确保物业内各类设备正常运作；

3.处理客户的资询、意见、投诉等事宜;

4.有效执行各类工程的管理工作；物业管理专员的主要职责描述

1、负责商场的经营分析工作;积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议；

2、协助其他部门处理现场的各类投诉；

3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴；

4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所；

5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象；

6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP广告申请,定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定；

7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见；

8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理,并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作；

9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行;

10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患；n、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理；物业管理专员的主要职责描述2职责

1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作；

2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平；

3、负责与商场租（客）户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见；

4、负责商铺日常租金催缴工作；

5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序任职要求

1、学历专业全日制专科以上学历，文科类专业优先考虑；

2、年龄形象岁，形象良好；

3、工作经验不限，有酒店、卖场现场管理、客服实习经验优先;

4、素质特点性格外向，抗压能力、责任心强，具备较好的协调能力物业管理专员的主要职责描述3职责

1、全面负责大楼物业部门工作，招商及收费工作

2、对商务大楼客户确保提供优质服务；

3、完善保洁部和保安部门各项规章制度，落实岗位责任；

4、制作每月大楼租金和物业费报表，并跟进收费情况；

5、负责与业主、客户的日常协调和沟通；

6、负责对大楼客户的投诉以及各种突发事件的处理技能要求

1、物业管理相关专业，服务意识强；

2、二年以上物业管理经验，且在管理岗位上工作二年以上；

3、熟悉国家及地方相关物业管理法规，熟悉物业管理工作流程；

4、有良好的沟通技巧，工作责任心强，有较强的沟通、协调能力；

5、有物业管理上岗证者优先;

6、年龄—岁，形象佳，热情开朗，口齿伶俐，善于沟通；物业管理专员的主要职责描述4职责

1、负责每月组织一次物业的现场考核工作，主要针对服务计划和服务效果进行考核，并形成每月考核结论；

2、负责对服务中心日常工作的监管与协调，并根据任务单的要求进行督办;

3、协调物业公司做好大型活动的安保、保洁、工程及场地器材、设施设备、接待等后勤保障工作；

4、协助部门经理对重大项目、设备设施改造、场地改建的现场监督工作；

5、定期组织服务中心进行安全生产大检查；

6、负责服务中心来函的回复与跟踪处理；

7、上级交代的其他工作任职条件

1、性别不限，大专以上，有经验者不限专业；

2、语言表达能力清晰、国语标准、流利，形象健康；

3、具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队合作精神，优秀的外联能力；

4、细心、性格外向，责任心强、有较强的执行能力；

5、熟练使用各种办公软件

6、有驾照，能熟练独立开车上路物业管理专员的主要职责描述

51、配合主管达成营运指标，包括招商、收租、换约、成本控制等，换约期间提前了解商户状况，做好分析，退铺率控制在—%以内；

2、及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考；

3、负责卖场的日常性管理工作，每日不低于一次巡场，保证卖场的正常经营；

4、及时处理客商纠纷与各种突发情况，所属区域发生的消费者与商户之间的纠纷应—时间制止，带至办公室处理，不可引起围观及事态扩大；

5、负责商户进出场的相关手续办理及商户铺位租金收取工作，避免应收款的出现；

6、监管保安、保洁工作，每日清点区域内保安人员在岗情况、仪容、仪表,早晚各消防通道的按时开关，卖场内出现异常情况―时间进行处理（控制现场）并通知相关责任人；。