物业管理公司年度工作总结与物业管理公司年度社会治安安全工作总结

物业管理公司年度工作总结与物业管理公司年度社会治安安全工作总结汇编物业管理公司年度工作总结物业管理公司年度工作总结【一】上半年，XX大厦在在公司领导精神的指导下，在总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，励精图治、开拓市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间克服了目前大厦经营和管理存在的各种问题，由价格竞争带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到%;物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面

一、上半年各项经济预算指标预计完成情况

1、上半年经营状况及预算执行情况

2、上半年经营运营情况预测根据公司「6月经济运营情况预测，20xx年上半年大厦公司营业收入预计完成万元，利润总额预计完万兀

3、成本费用控制及财务管理情况化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求出色的服务为企业树立了良好的形象

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台〈红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决

4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检

5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本〈创建全国文明城市市民须知〉广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中〈我们就是要感动“上帝”〉一文在9期物业专刊上发表

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号一一H月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示

8、d区的前期介入1组织架构的建立2人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行3新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障4交房资料的准备工作我们整齐了《业主入住通知书》、〈业主装修合同》、〈物业服务合同〉、〈物业管理规约》、〈业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立

9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩

二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xxx房地产后期服好务，为XXX房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升服务质量，力争把xxx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识XXX市的房产开发及XXX房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线

4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础

5、配合集团公司完成c区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创XXX物业辉煌物业管理公司年度工作总结【四】20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事

一、物业管理有限公司概况20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20xx年9月13日我股份公司与XX企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作

（一）我橱柜门业精品城概况；“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消赛者参观购物商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务商城现有摊位94个，经营面积5514nl,，有近百家橱柜门业品牌入驻商场其中橱柜门业精品城建筑面积约为

1.8万m2其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义

（二）中城大厦概况；中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的大厦建于20XX年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000m2,建筑面积约2万nf现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务

（三）人员编制、部门设置“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点1＞人员编制物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人

2、部门设置因原xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原XX公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构

二、接管后的工作在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事

（一）第一件大事（抓人员管理）稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；我公司接管原XX大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原XX员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原xx留用员工的见面会在会上，XXX总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管XX大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有XX员工的留用政策尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有xx员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意

2、建立健全管理制度;原XX各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象在交接过程中发现，当时XX的日常管理工作基本处于停滞状态与XX大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原XX撤离人员带走接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”原XX的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原XX留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元这样的规章致使原XX员工认为多做多错、少做少错、不做不错所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低为了不挨罚，很多工作都没人过问如何改变现状，我们认真分析了原XX的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人

（二）第二件大事（抓安全）企业繁荣、安全第一；在我公司与原XX交接时，由于原XX人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大我们接管时，XX的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难尤其是原XX的消防保卫部，原XX保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后，所有原XX保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查此外，在接管后我们还发现原xx大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区为配合“领公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用，截止6月末，节约水电费万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本

二、加强党建思想政治工作，推进经济发展xx大厦还特别重视党建工作，今年就将学习落实科学发展观摆在了重要的位置上，着重加强党建工作，以党建工作来推荐经济效益的增加，在员工中明确了“二次创业、三步走战略”的战略意识党建工作是实现企业健康发展的重要保证因此，紧紧围绕提高企业经济效益这个中心任务，积极探讨在新形势下全面加强基层企业党的建设的新思路，成为公司党支部今年的主要工作公司党支部在加强党组织自身建设、加强思想政治工作和精神文明建设中，教育广大党员干部发扬企业主人翁精神，带动全体员工积极投身到企业的经济建设和改革发展的事业中秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展

1、摸清家底，重新签订租赁合同；接手原XX”橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原XX间的产权纠纷等问题，如1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全2原XX与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同

2、调整行业布局、繁荣商城业态；现在商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造计划将现在的“东西区”

一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有一定难度一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）二是需要适当补偿搬迁费；三是

一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题

3、成立招商组、全力投入招商工作；我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米（含4层）现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在「3层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商

（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商实行“知名品牌”准入制；

（2）确定租赁费（含物业费）我们认为每平方米70元/月较为合适；

（3）确定优惠政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原贝＞];

（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作；5商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻我们会根据招商情况适时召开招商说明会

三、工作中存在的不足；在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较物业管理公司年度社会治安安全工作总结X物业管理有限公司下设三部一室，共有员工XXX人，管理的X义大厦面积为X X XX平方米xx大厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼通过全体业主的共同努力，二00X年XX大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安安全单位”社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入XX万元，专项用于安全治理围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入XXX万元购置消防设备，及时消除安全隐患通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态

一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责

二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力

三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好

四、加强保安队伍建设大厦共有保安XXX人，协管员XX人，持证上岗率达80%,从而保证保安的基本素质保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力今年n月9日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功

五、加强民事调解工作XX大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20%,调处疑纠纷2起，比去年同期下防降50%,调处率100%,调处成功率100%,有效维护了大厦的稳定

六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务今年，作为提升城市形象的“XX XX”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临XX大厦指导工作物业公司同样十分重视“XXXX”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近XXXX元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，XX大厦第一批通过市政府组织的验收

七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任在今年的“人员密集场所专项整治“中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收XX大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益最后，由衷地感谢各级攻府对x X大厦各项工作的有力支持！

1、公司党建工作今年得到了进一步加强，宣传、组织等工作都有所进展党支部做到了按时收缴党费、定期组织党员学习，参加上级组织的活动，基层的组织建设和党员的思想建设得到加强和改进

2、围绕开展学习科学发展观重要思想，学习党的xx大精神等重大学习活动，使学习活动与管理服务工作与提高党员素质结合起来，做到有计划、有组织的学习并要有个人学习心得体会，从而促进了公司精神文明建设和物质文明建设的同步发展今年上半年召开职工代表大会，讨论通过20xx年工资调整方案及工资、奖金考核办法等规章制度党支部组织职工献爱心，为玉树同胞捐款3450元大厦领导班子关心职工的思想生活，关爱职工精神与物质两个层面，为员工发送图书卡及劳保物品，春节前夕走访慰问、绩效谈话、日常谈心，充分体现了人文关怀，使职工工作积极性得到提高大多数职工都能在自己的岗位尽职尽责，恪尽职守，努力工作广大员工素质的提高，促进了企业文化建设，提高了企业形象

三、以市场为中心，实施企业经营定位，提高企业竞争力，加强企业管理，降低成本和费用情况公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等大厦公司始终保持行业的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高并加强大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力使公司整体综合服务水平有了更大的提高为了提高企业的竞争力，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地

1、采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础

2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会

3、进一步完善销售考核方案公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的％上升到％为完成今年的经营指标奠定了良好的基础

四、经济工作存在的困难和问题

1、员工的素质还有待加强，培训课程相对较少应从管理人员基本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面进行系统的培训课题通过请进来，走出去，交流学习等形式提高管理人员素质和水平

2、大厦现有的一些设施已老化，更新改造投入少，很大程度上已影响到公司的出租和形象

五、下半年经济目标和措施

1、完成公司董事会确定的全年经营指标；

2、加强人力成本控制，大厦员工总人数控制在人以内

3、客户满意率保持在98%以上；物业管理公司年度工作总结【二】公司在上半年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在公司领导的带领下，进一步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再厉，积极落实各项工作，与时俱进，开拓进取，全面完成今年的各项经营管理目标20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础

1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职

2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次

4、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作

5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化

6、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果

7、卫生质量监督方面随着IS09001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果

8、成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量

9、工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现物业管理公司年度工作总结【三】20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖•加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细。