物业行政管理述职述廉报告与物业设施管理人员工作总结

物业行政管理述职述廉报告与物业设施管理人员工作总结汇编物业行政管理述职尊敬的领导您好，我是行政管理职位应聘人一一，在此之前一直从事行政管理工作，已有近十年的工作史秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面

一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴出色物业管理公司的成功案例优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的“企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司事人签字确认，归还时确认完好无损在入库如果出现损坏，须由当事人照价赔偿

二、保洁部

1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人

2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的

3、保洁部选一名保洁班长保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责并且由班长做好带头模范带头作用

4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习

5、完善奖惩措施做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方

6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容

7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员

三、绿化

1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员

2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况

3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排

4.第一时间传达领导下达任务相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重经过X月、X月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步总的来说XXXX年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难希望XXXX年可以比XXXX年更好的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升结合公司实际情况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等例如制定《管理处质量目标》1,业主对物业管理服务质量的综合满意率80%o2,月物业管理费收缴率95%O3,有效投诉处理及时率100虬4,影响电梯正常运行的故障率每月不超过2沆5,非预期性的停水、停电全年各不超过3次6,重大安全、消防责任事故为零利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力

二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度统一编订季度\年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题例如《普通员工绩效评价表》

1、首先制定相应职位的工作计划

2、计划跟进与调整，过程辅导与激励

3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人能力与发开展计划

4、薪酬激励，学习与发展各项目可按得分高低划分，即第一3名定为A“优秀”；第4-6名定为B“良好”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D需改进”（如有必要时定为E“不可接受”）所有员工的评定以两级上级评价为主（时间下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质

三、熟悉工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧；由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解，但能力与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，具体方案可体现在；

1、入职前培训；内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册（行为规范）、公司行政管理手册、公司基本之财务政策（工资发放规定），具体工作细项由在职员工带领，行政跟进督导

2、定期职内培训；员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程定期要求各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等

3、在职员工考核；考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下A.例行考核每个季度组织进行例行考核，考核前提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理B.转正考核在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向行政部门报告，经批准后该员工转为正式员工未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理C.培训考核在每次组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作通过对员工的培训、考核可在意识、知识、技能三方面得到加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”，对培训累次考核不合格的员工，坚决取嫦物业设施管理人员工作总结物业设施管理人员工作总结XXXX年X月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候

一、办公室工作

1、业主办理入住X户、商铺入住X户，X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共X余次

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录X次

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作

4、每周整理办公室文件，归档，分类

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存

6、协助工程部发放业主燃气卡X家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家

7、品质考核检查记录X次，周巡检，质检会议X次

8、门岗系统维护每周一次，共计X次停车1（两学一做阶段性总结）C卡办理，续费，回收共计X张；临时进出IC卡X张

9、电梯报修投诉处理，X次

9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务

二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作在X月X月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计X次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计X次

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶

4、防虫，冬季花草的施肥共计X次

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训每周开会培养员工的服务意识

2、进一步建全各项规章制度以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取

3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务

4、定岗、定位，责任到人根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正

5、每周定期和不定期的检查及时组织人力和物力，确保每一次检查每周五定期一次大检查，每天一次小检查

6、搞好业主关系经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通做到奖勤罚懒，赏罚分明XX物业管理员年终工作总结XX物业管理员年终工作总结坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度

8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次；品质考核指出问题共X处，周巡检指出问题X次，接到业主保洁方面投诉X次存在的问题

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉

2、专业技能掌握不够清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患

3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯

4、卫生死角处理不完全楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘

5、保洁人员培训不够保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显

6、入住资料填写不仔细，有错填的地方针对以上情况，XXXX年计划如下

一、办公室

1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复

2、XXXX年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错

3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误

4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复

5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决

6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决

7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜.

8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认物品领用、借用做好登记，由当。