物业部年度工作总结范文与物业项目经理工作总结

编物业部年度工作总结范文

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家由于非经X XX XXX营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，XX配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了XX XX分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进XX行积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施XX XX工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做面对以上各项工XX XX程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作“建档”工作是中心年计划XX中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义它是我们物业部今年工作中的一项重点从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行年，我们进一步强化司炉工的培20**训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障根据年的工作计划，做好司炉XX工培训，是年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着20**重要意义这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极XX参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处今年在对XX分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织防消灭火演练，提高广大人员“H.9”处理突发事件的能力

四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立统一收费标准，严格收支程序针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理物业项目经理工作总结年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理20**责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主”构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡年月日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，20**31起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在月下旬交房前基本4完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工人，骨干人员人，骨干人员保有率6520组织各类员工培训次，培训覆盖率达85%,90100%今年月日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下716室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；H月日，小区栋单元下水管道堵塞，脏水已漫至室户内，由于22151201施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通9力合作，有向心力的团队逐步形成

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标、在收费方面我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，1通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，月收费率已11达

95.6%、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的2供货商家，控制成本支出、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人3员整合及招聘、人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开5060支约万元；

27、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开4启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约万元；

17、在节约意识方面通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光5荣”的意识今年月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢6保护措施，节约开支近万元；今年月，工程班在地下车库入口处的雨7篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千yc o年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展20xx各项增收节支工作截止月底，经过预估，预计全年能超额完成了收n入万元，利润率的年度经济指标

391.

384.61%

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化1从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止月初完成交房余户，办理装修1216001018户，处理、传递、记录各类整改单余张，提供诉求服务余次，30001550发放各类温馨提示份，发放各类工作联系单份

2724、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态2化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施余次，罚款和赔偿收到余元同时借鉴公司其他项目移306250交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率合格率100%,100%、突出抓好安防工作的重点化3由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序7维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化4小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难、日常管理、服务工作规范化5项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止月初项目经理部12合计罚分分，奖分分另外，项目经理部在管理上强调走动式服7757务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止月初，项目经理部共收到锦旗两面，12感谢信两封

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片1面性，不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形2势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项3目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收回顾年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末20xx逐步成熟，经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！。