物管十二月份工作总结与物管处年度汇报

物管十二月份工作总结与物管处年度汇报汇编物管十二月份工作总结从我们愿景物管来看，六月份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现想想，六月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量为此，针对六月份的工作总结如下

一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界六月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出

二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系六月份，物业共成功租赁n家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态为此，自我感觉六月份租赁工作是有进步的在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升

1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率

2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息在周

一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地从六月份的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，六月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是

3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用

4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场关注现有租户，拓展物业的租赁信息

5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度

6、在本月，成功和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定

三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作确保了物业整体安全六月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标到六月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%,对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总物业的安全工作主要有物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在六月份，确保了各项安全工作到位物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作

四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进

1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力

2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员

3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服

4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务以上是我对六月份的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作物管处年度汇报对于花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨，年是经济高速增长和金融危机并存的年代管理处改善单薄的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其总结如下导致新年期间花园小区13栋209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住户的违规使用污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是埋怨满腹公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳导致我管理处秩序维护员短缺，

二、市场环境的变化给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性造成业主对管理处的埋怨，

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了临时占用的消防通道，还提高了对消防的认识此举得到业主的好评，消除了平安隐患招聘时不能择优录取，

四、人员紧缺有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值制定有偿服务价格表，

五、管理处积极响应公司的号召并率先在花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任加上地下管网小很容易堵塞，

六、小区已成立8年之久管理处就依照年前制定的操，请保留历时一年的流程操作，此标记作流程现已无任何问题，管网疏通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到公司和业主的好评10年我芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，

七、因为有了年成功分亨芒果的经验让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴，让我深深的感触到只有真心的付出，才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我怎样去勾勒流露出了平安隐患，

八、楼宇天台的年久失修管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建,让以前的过关变成了现在回家，也彰现了物业公司服务的实质业主与管理处之间的畔脚石，

九、小区单元楼的门禁系统多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通，得到大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到答复是家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了花园管理处在10年进行了人员精减，由于受社会大环境的影响由以前的16人精减这现在13人，这对于我来说是一个挑战，以前的效果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案清洁卫生坚持原来的规范；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。