现场管理培训计划与现场管理工作计划

现场管理培训计划房地产销售关系到房地产开发企业资金的回收和利润的实现，同时也是对前期工作的检验为了能够获得房地产项目的成功，在房地产项目销售前要做好充分的准备工作，在销售过程中要有序的管理，保证销售的顺利进行，确保资金的回收和利润的实现就此我们应该做到下面两个方面的内容

一、房地产销售前期的准备工作；

二、销售现场的管理工作

一、房地产销售前期的准备工作在项目进入销售阶段时，首先要做好销售实施前的准备工作，为项目的销售实施和管理打下基础

（一）销售资料准备、必要的法律文件的准备（发展商配合提供）1包括

①土地使用权证

②建设用地规划许可证

③建设工程规划许可证

④开工许可证

⑤销售许可证或预售许可证、宣传资料的准备

①楼书向客2户介绍楼盘产品特性的书面资料，应该包含楼盘的地理位置、周边配套、小区配套、小区配套户型、交房标准、物业管理等信息根据宣传的特点不同可以制作形象楼书和功能楼书

②折页是楼书的一中简要版本和补充，外面用来表现形象包装的内容，而里页配以各种户型或楼盘的介绍其它介绍也可以采用折页夹在其中

③宣传单要求卖点突出，内容充实，符合项目市场定位，文案配合要切入主题，有渲染力，标题要醒目，美案要贯穿项目主要特质、形象定位的主色调或主标识物

（二）销售文件的准备为了更好的汇聚人气，提前积累更多的客户，一般采用内部认购交诚意金的方式比较有效既可以知道市场反馈的相对真实的情况，又可以不让目标客户流失，还可以调查市场，也为开卖积聚人气及价格波动提供有力依据据此按以下准备较妥、在开盘前个月即倒入其通过媒体及宣传单张发布将要销售11〜2的消息，以吸引客户等待，分流竞争对手部分客流，提高知名度，为开盘销售策略提供准确依据，力争开盘开门红客户意向登记书诚意金收据楼盘均价、客户置业计划书（计算纸）、认购书、购房须知、项2345目价目表、销控、付款方式一览表、其它相关文件按揭须知，税678费一览表，入住费一览表等、其它销售现场管理表格准备、与销售910人员一起准备确定售楼部现场标准作业规则现场管理工作计划、全面提升服务品质，实施“特色化服务”服务品质提升方面，1启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要所以年第四季度XX——年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服XX务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次根据业态的不同提供不同的服务，超市一一“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部一“朋友式服务”，六楼商品部一一“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务达到超越顾客期待的、最完美的服务、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的2服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平展示公司的服务水平，（内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）、相关政府3部门联络与沟通加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉就年前三季4xx度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行5完善坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善、一线管理干部日常行为规范跟进全力协助集团监管会在日常的6工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。