电信营业班新员个人工作总结多篇范文与电信营销工作总结

电信营业班新员个人工作总结（多篇范文）与电信营销工作总结汇编电信营业班新员个人工作总结中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的您好！欢迎光临！、您好！交费是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西更多个人总结尽在第一文库网第四篇营业班XX年工作总结营业班XX年工作总结、XX年业务基本情况

1、业务受理情况

（一）居民新表（增容）183户

（二）小动力新表（新装）76户

（三）故障表处理60户

（四）其他业务受理（按业务类型具体细分）1947户，

（五）传报办内部联系单10户

2、业扩回访情况回访低压非居民用户76户回访低压居民用户183户

3、业务流程周期情况否（是否有超时现象）

二、具体工作开展情况及特色

1、积极开展“十项行动”，做好十个不准，提高了优质服务水平

2、经常到社区、农村集市开展用电宣传，为客户现场办理业务

3、推广微信绑定活动，做好了电费电价咨询解释工作

4、利用节假日主动慰问孤寡老人，修理家中线路，并送上生活用口口口O

5、做好表计的轮调工作

6、完成了班组建设工作，资料台帐齐全

三、存在的问题

1、业务素质有待提高，需增加专业培训

四、XX年工作打算

1、

2、

3、

4、加强学习，提高业务素质，杜绝不规范传票继续开展走进社区志愿者服务活动，现场为客户办理业务熟练掌握采集系统，做好客户咨询工作与客户多沟通，避免客户投诉第五篇营业班XX年工作总结XX年度营业班工作总结XX年在公司及部门的正确领导下，营业班始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象回顾即将过去的XX年，营业班主要从以下几方面开展了工作

一、健全规章制度是规范管理的保障“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营营业班积极探索基层管理新模式，建立健全各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变营业班于XX年底就建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循，并结合营业班工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程在制度健全的同时，营业班确定了XX年各项重点业务考核项目的发展目标并落实到每一名员工，为全年工作及重点业务目标的完成明确了方向，理清了思路主要健全和完善了以下管理办法《通信服务考核办法》、《日常工作管理制度》、《业务差错考核办法》不同岗位、不同工作性质的员工采取不同的考核办法，即有相同之处，又有差异性

二、服务工作是营业厅工作的重中之重作为营销客户服务部下属的基层单位，营业班始终将服务工作作为工作的重中之重来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响

1、重视服务工作基本规范的要求三声服务和普通话微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求一个微笑、一句问候会使用户备感舒适为此，中心营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、普通话微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础

2、严格执行“首问负责制”服务工作是营业厅工作的主线为了进一步提升公司的客户服务水平，营业班在员工中严格执行“首问负责制”，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念通过严格执行“首问负责制”，提升了服务质量，获得了相当的好评，通信服务工作也较以前有了很大的改进

三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大作为一线窗口单位服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作XX年度营业班克服竞争激烈、市场不断饱合、客户流失加剧等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标重点业务的完成得益于开展的全员营销、关系营销、劳动竞赛等一系列促进业务发展的措施号召员工们放弃休息时间，发动社会关系寻找客户资源，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水

五、存在的问题XX年的工作有成绩但也有不足，总结XX年的工作，主要存在以下问题

1、人员紧张，中心营业厅作为邮西电信的窗口，要想完美地展示电信的形像，保证人员是非常重要的，营业人员的频繁变动不利于工作的延续性，频繁培训人员也会浪费很大的精力建议营业厅的人员保持在8名营业员左右为宜充足的人员即能保证工作的精力，也能激发大家的工作热情，使人员有竞争意识，有优患意识，这样也利于企业的发展

2、营业厅硬件环境设施需要改进，改善员工的工作环境，环境会改变人的工作热情如休息室、更衣室现更衣室是由厕所改装，频繁出现严重漏水现象，建议给予维修

七、XX年工作思路

1、抓住“服务工作是营业厅工作的重中之重”这条主线做文章，搞好服务工作，坚持不懈地推行三声服务、微笑服务、普通话服务、亲情服务，使服务工作更上一个新的层次

2、加强员工的培训工作，服务培训、业务培训，通过培训提高员工的业务知识水平，更快更好地为用户服务

3、做好新年度业务发展工作，业务发展是企业经营工作的重点，是企业生存发展的根本，做好业务发展工作为企业的发展多做贡献成绩属于过去，营业班员工决心继续发扬吃苦耐劳、拼搏奋斗的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力营业班XX年12月7日电信营销工作总结根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通）、拆机、报修等各方面服务在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多体验活动多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线To对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线体验活动为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户通过学习，使我进一步认识到企业离不开市场，更离不开营销做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力以下是我体验活动后的一些不成熟的建议以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的您好!欢迎光临！、您好!交费是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西人的一生，总是离不开工作的现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在电信公司的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献第二篇电信营业班新员工作个人总结中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信营业班新员工作个人总结同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决由于营业员的工琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天，个人总结《电信营业班新员工作个人总结》所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的您好！欢迎光临！、您好!交费是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西12查阅更多电信营业班新员工作个人总结XX年数学教师工作教学个人总结XX年信用社主任信贷工作个人总结XX年信用社出纳员工作个人总结信用社信贷员工作个人总结大三学生大学生活个人总结XX年计算机工程师工作个人总结计划局工作人员个人总结大学生对大学课程的个人总结到个人工作总结栏目第三篇电信营业班新员工作个人总结电信营业班新员工作个人总结中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电第一文库网影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼（我们一定会做的更好）刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时。