电信营业员个人年度工作总结范文与电信营业员工作总结范文

总结范文汇编电信营业员个人年度工作总结范文今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的XX大精神为指导，在省公司的正确领导下，深入学习贯彻和落实全省电信实业年工作会议精神，以下就是电信营业员个人年度工作总结XX全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展截止月底，12我公司累计完成业务收入万元，实现收支差额万元其中，完8698607成业务收入万元，实现收支差额万元；完成业务收入万56903073270元，实现收支差额万元300企业经营工作水平有了新的提高国有资产实现了保值增值发展是企业生存的第一要务进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路跨入年，我公司致力于提高企业经营工作水xx平，努力提高企业的经济效益全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司xx的实际情况，集思广益，安排和部署年的发展规划和措施，采取了有xx力措施来努力提高经营工作水平突出经营主线,加大主营业务的工作力度工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失上半年工程决算项，工程预计收入在万元，未决算等工程项8923897工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市一县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务项，决算工程项，决算金98106额余万元物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每633一个工作步骤，强化监督和考核一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金万余元三是在防非典的战役过程中，物业部2全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评加大了外部市场的开拓力度我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效工程公司完成了与联通公司年本地传输网“七七”工程常年维修、线xx路施工协议的签订物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止月底实现利润万元，提前完

67.5成了半年计划进度数在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村号住宅楼项目，还1完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值余万元此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，1000只要发现有价值的内容，哪怕只有的希望，也要做到的努力1%100%上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而，我是营业员------------名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽创优无止境，服务无穷期在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！。