电信营业员个人年度工作总结范文与电信营业员工作总结

总结汇编电信营业员个人年度工作总结范文今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的XX大精神为指导，在省公司的正确领导下，深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神，以下就是电信营业员个人年度工作总结全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元企业经营工作水平有了新的提高国有资产实现了保值增值发展是企业生存的第一要务进入市场找代吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平突出经营主线,加大主营业务的工作力度工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市一县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评加大了外部市场的开拓力度我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润

7.5万元，提前完成了半年计划进度数在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动电信营业员工作总结到XX电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能

二、对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里，请各位领导予以指正。