电信营业员工作计划报告与电力三位一体企业文化建设实施方案

电信营业员工作计划报告与电力三位一体企业文化建设实施方案汇编电信营业员工作计划报告

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等

三、解决当前工作中的问题网上信息，营造健康向上的氛围二要开展形式多样的活动，使员工对企业文化的主要内容入心入脑、人人皆知三要优化美化环境贯彻IS014000标准，落实国家环保政策，美化工作环境，规范办公秩序，建设环保优秀企业，向系统内外展示福建电力一流企业形象四要建立三大安全形势分析制度，落实三项责任制，教育员工遵守社会公德、职业道德、遵章守纪，努力实现三大安全目标

2、住宅小区是学习宣传企业文化的重要场所把社区建设要求纳入住宅小区文化建设，要按照规划合理、环境优美、服务配套、活动经常、安全文明、睦邻和谐”的目标建设小区文化；积极创办文化走廊，广泛开展小实新活的文体活动、扶贫济困的公益活动和文明小区、文明楼院的评比活动，树立爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力成为当地文明小区建设的榜样

3、家庭是社会的细胞，也是企业文化建设的重要部分要围绕爱党爱国、遵纪守法，移风易俗、崇尚文明，学习上进、情趣高雅，尊老爱幼、平等和睦”的目标建设家庭文化，培养一大批文明家庭、尊老敬老模范、好邻居典型，把文化管理延伸到八小时之外，渗透到家庭成员之中

（四）落实四项工作，丰富文化载体

1、确定

6.26企业节（司庆），开展纪念活动以

6.26省公司挂牌纪念日作为福建电力公司企业节日（司庆），广泛开展”三位一体企业文化艺术活动和各类纪念活动，回忆公司历史、回顾发展成就，增强职工的自豪感、责任感和认同感

2、创作司歌，制作司旗，开展唱司歌、升司旗活动由省公司请专家创作福建电力公司司歌，并制成光盘下发各单位要组织员工学唱和赛唱司歌，XX年10月底前，公司系统各单位要做到人人会唱，唱好、唱响；全面推行唱司歌制度，每逢重大会议和重大活动要奏唱司歌；上班前下班后，单位广播应播放司歌由省公司统一设计、制作、发放司旗，各单位按要求悬挂司旗，每逢企业重大活动和

6.26企业节（司庆）日，举行升司旗仪式

3.制定施行公司员工行为规范由省公司制定福建电力员工行为规范，并制成光盘下发各单位学习施行制作员工行为识别系统手册，印发系统各单位和全体员工，进行普及性宣贯，实现规范化管理、规范化服务

4.推行统一形象标识根据国家电力公司的形象识别手册，结合福建电力的实际，设计制作公司形象识别手册，各单位要在XX年5月份前规范统一公司形象识别系统各供电单位在规范统一公司形象识别系统的同时，还要规范供电单位抢修车的颜色、标识和抢修服务电话号码，规范统一服务窗口的服装、外部标识、用电申请表等各类票据，规划设计公司系统员工统一服装，XX年10月底实现公司系统标识和其他形象识别系统的全部统一

（五）突出五个重点，夯实工作基础

1.狠抓规划部署，实行企业文化建设目标管理要把企业文化建设作为一项长期的战略，纳入企业发展的总体规划要围绕一手抓两全管理、一手抓企业文化建设和《福建电力企业文化建设项目分解及时间进度一览表》部署工作，倒排进度，落实人头，做到年初有计划、月（季）度有考评、年终有总结

2.狠抓宣传教育，提高对企业文化建设重要性的认识一是广泛动员通过党员大会、职工大会、职代会等各种形式进行动员发动，并与传达贯彻系统工作会议精神、部署年度工作一起研究、一起安排、一起检查、一起考核，提高员工对企业文化建设重要性的认识二是广造声势充分利用系统内媒体资源，采取各种宣传手段，《福建电力报》、《福建电业》等内部媒体开辟专栏，加大福建电力企业文化建设宣传报道，做到墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网站有页面，为企业文化建设创造良好的舆论氛围三是广辟途径通过举办企业文化节、职工运动会，开展文艺演出、举办知识竞赛、趣味比赛等形式，寓教于乐，使福建电力企业文化建设深入人心四是广泛培训依托党校、培训中心举办企业文化培训班，分期分批地将厂（局）领导、主管部门负责人、主办人员进行培训，使每个单位的各层面都有抓企业文化建设的骨干各单位也要立足现有条件，把企业文化作为员工学习和岗前、岗位培训的一门的必修课来落实，在XX年6月底前完成对全系统企业文化知识普及工作，使企业理念真正成为职工共同愿景

3.狠抓典型示范，推进企业精神人格化岗位英雄楷模是企业价值观的人格化，在他们身上成功地体现了企业价值观，对企业文化建设起着有形的示范推动作用各单位要深入开展二级联创党建工作先进单位活动，抓实五好党支部建设，树立先进典型，塑造一批可亲、可敬、可信、可学的专业楷模，让员工学有榜样、赶有目标、见贤思齐利用评先评模时机，积极发现、挖掘、培养和推荐系统内的英雄模范，使先进典型的高尚文化成为企业的优良资产，并转化为社会的共同财富大力宣传英雄事迹，从身边平凡的人、平凡的事，体现福建电力广大员工不平凡的精神，在系统内积极营造学先进、赶先进、做先进的良好氛围

4.狠抓调研试点，探索企业文化建设新途径一是集中系统力量并借助外部力量，加强对企业文化建设的研究，政研会等协会要把企业文化作为重要研究重点，适时组织召开专题研讨会，探讨加强福建电力企业文化建设新途径，组织骨干赴系统外著名企业参观调研，学习借鉴三是省公司根据不同类型企业具体情况，分批选择企业文化建设推进单位，加强指导，抓好示范被确定的重点推进单位，要根据实际，制定实施方案，认真抓好落实，做出成绩，同时要及时总结企业文化建设的经验，省公司适时召开现场观摩会，推广经验

5.狠抓考核奖惩，把企业文化各项要求落到实处对企业文化建设项目采取跟踪、汇报、通报的办法进行项目管理，在线控制要充分发挥精神和物质的杠杆作用，把企业文化建设情况作为绩效考核和评先创优的重要条件，对在企业文化建设中成绩突出、贡献大的部门和员工要给予必要的奖励；对企业文化建设态度消极、工作被动的领导不能评为先进个人，单位不得评为系统文明单位省公司将研究制定企业文化建设考核办法，总结表彰企业文化建设先进单位和先进个人

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；

19、销售业绩分析工作xx年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，提高服务质量，保证学校师生员工利益不受侵犯，为学校的教学、生活、工作、科研等工作顺利进行

一、统一认识，强化素质，.在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，提高业务素质和能力，依据有关规章制度规范管理，提高工作质量和工作水平，完成学校交给的任务

二、加强治安管理，维护校园秩序，巩固综治成果治安工作，要坚持打击与防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与实施安全教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进行，要突出抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时，加大对门卫的管理，加强和保安公司联系、加强和辖区派出所联系，发挥人防技防作用要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为保护学校及师生员工的财产安全落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识坚持在学生中开展安全教育，提高他们的安全意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生

三、坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，要继续实行日查、周小检查，月大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监督到位，整改彻底加强安全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火安全

四、坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心的焦点、热点问题采取多种形式，做好各种矛盾的调处坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的安全和稳定

五、按照学校党政的要求，认真做好学校大型活动的安全保卫工作，充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进行，确保学校健康安全快速发展

六、认真做好综治工作

七、完成各级领导交办的其他工作**电力〃三位一体〃企业文化建设实施方案企业文化是企业的灵魂，先进的企业文化是先进生产力的载体和先进文化的象征为了全面推进福建电力企业文化建设，特制定本实施方案

一、目标以三个代表重要思想为指导，以服务福建电力发展战略为宗旨，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，实施工作区、住宅小区、家庭三位一体文化建设，弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念高度和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，为福建电力的改革发展提供强大的文化支撑和精神动力

二、内容一精神文化上下同欲同舟共济培育和弘扬学习、创新、务实、诚信”的企业精神；解放思想、实事求是”的核心精神；敢为人先的探索，不甘落后的拼搏，永无止境的追求的创一流精神；实干、实践、实现”的务实精神；”接受任务不讲条件，完成任务不打折扣的拼搏精神；积极主动，尽心尽力的敬业精神三严一表率”勤政、廉政、善政注重身教、言教和宣教，使企业精神成为员工的共同追求和自觉行为做到一位领导就是一个标杆，一名党员就是一面旗帜，一个组织就是一个堡垒，使员工队伍成为上下同欲、同舟共济的团队2人本文化人企合一人尽其才人是第一资源，是企业最宝贵的资产员工的智慧和才能是推动企业发展的力量源泉享主人权、做主人事、尽主人责关心人、理解人、尊重人员工有所呼，企业有所应，增强企业向心力、亲和力推行全员竞聘上岗、全员绩效评价、全员终身培训，鼓励员工进行职业生涯设计，提高员工素质，激发员工创造力，促进员工全面发展建立上岗靠竞争、收入凭贡献的核心机制，倡导培训是最大的福利、工作是最大的幸福的理念深化民主化管理、厂务公开，从群众中来到群众中去，全心全意依靠全体员工办企业坚持对上负责与对下负责、对内负责与对外负责、对企业负责与对员工负责的高度一致性，培育企业共同的价值观，把员工的个人追求与企业发展目标融为一体，以企业发展带动员工发展，以员工进步推动企业进步，实现企业与员工的双赢

（三）历史文化奉献社会推陈出新继承和发扬福建电力员工的优良传统人民电业为人民燃烧自己，照亮别人光明使者，不辱使命，诚信为本，无私奉献艰苦奋斗，能打硬仗只要任务明确，就能一往无前、务期必成以史为鉴，教育后代纪律严明，脚踏实地，推陈出新，与时俱进肩负新世纪福建电力双满意、创一流、两转变三大历史使命，实施两化两出，国际一流”的发展战略，实现跨越式发展

（四）经营文化成本最低资产最优推行全面计划管理和全面预算管理，追求综合效益最大化竞争性生存，可持续发展一手抓市场，一手抓发展从战略、规划、计划、预算到项目闭环控制、偏差管理、无缝对接用钱进盘子，花钱凭预算集中资金办大事，握紧拳头保重点花最少的钱，办最多的事，提高电网、信息化、人才三大核心竞争力，实现企业、员工、社会三大效益

（五）营销文化效益在我心中市场在我手中立足营销革命，创造客户需求电一度一度地卖，市场一步一个脚印地开拓比一比，算一算，还是用电最合算，让电力是安全、经济、环保、洁净、高效的绿色能源的观念深入人心，提高电能在终端能源中的比重推行走出去战略，面向市场、面向世界，瞄准省内外、国内外市场制高点、利润增长点把潜在客户变成现实客户，把现实客户变成满意客户向市场要效益，做大Q-4P

（六）服务文化满足客户需求一次就做好始于客户需求，终于客户满意以客为尊，客户至上优质、方便、规范、真诚客户满意、政府放心客户经理围绕客户转、项目经理围绕客户经理转、内转外不转；一口对外、一站服务、一次做好，通畅高效，快速反应致力服务创新、策略创新、技术创新下道工序就是客户，管理就是服务在服务中塑造我就是福建电力双满意品牌形象，在服务中赢得市场、获得效益，追求服务零时间、零距离、零投诉

（七）安全文化居安思危警钟长鸣生产、经济、政治三大安全是头等大事心存侥幸，万祸之源保证安全是天职，落实责任是本职居安思危，警钟长鸣抓头头、抓源头、抓人头，关口前移，重心下沉，第一责任人到第一线，落实三大责任，追求企业长治久安、员工安居乐业贯彻安全第一，预防为主”方针，加强遵章守纪教育，健全立体、动态、集约、高效的监督和保证体系，坚持三不放过原则，安全管理可控在控，追求零缺陷、零违章、零事故（A）环境文化人改变环境环境改变人员工与环境良性互动、和谐共进，潜移默化、润物无声推行国际环境标准，建设环保优秀企业厂区定置管理、整洁有序、优美和谐小区设施健全、管理规范、安全文明家庭和睦平等、积极健康、情趣高雅培育员工以企为家的归属感和献身企业的责任感

（九）制度文化法治透明有效长效依法治企，以德治企，法德双治学法用法不违法，承诺践诺不违诺，签约履约不违约法治透明，合法、合规、合程序删繁就简，简单管用有限责任、有人负责、有效制衡，管理有效长效目标倒逼、责任到人，闭环控制、偏差管理做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查

（十）网络文化平等开放文明健康电子商务，信息共享，沟通便捷，平等开放，文明健康在线管理，在线控制，在线服务，一网打尽，一目了然信息产业化，生产自动化，管理现代化，决策智能化信息高速公路进厂区、小区、家庭，网络架起沟通桥梁，丰富企业文化内涵

三、保证措施认真落实省公司闽电党[XX]77号文件精神，加强党的建设、作风建设和精神文明建设，抓好工作区、住宅小区和家庭三位一体文化建设

（一）实施一把手工程，明确工作责任各单位党政一把手是企业文化的第一责任人，以企业文化为载体，把企业文化建设纳入领导班子任期目标一是要把认真贯彻落实六中全会精神，加强党的建设、作风建设，宣传好十六大、贯彻好十六大与企业文化建设一起部署，一起落实二是要把精神文明建设和思想政治工作、深化三德教育，及群团建设作为丰富企业文化的内容，贯穿生产经营管理全过程三是各单位领导班子成员都要率先垂范，带头倡导和实践企业文化，加强检查督导，经常分析企业文化建设形势，及时纠正问题四是要建立健全企业文化建设组织网络，领导小组（办公室）成员岗位变动的要及时调整充实，确保组织落实五是要有计划地投入专项经费，保证企业文化建设活动有正常、合理的资金来源要加强企业文化建设有关设备的配备和活动场所的建设，不断改善企业文化建设的条件

（二）立足两个层面，实现上下联动建设企业文化要立足省公司和基层单位两个层面，上下层面紧密配合省公司重在开展福建电力企业文化整体战略研究，建设福建电力CIS体系，实施福建电力企业文化一体化管理，加强宏观把关和对基层实施检查指导基层单位着重在统一福建电力理念的基础上，结合本单位实际积极开展企业文化的教育和实践活动，使福建电力理念渗透到企业的生产经营管理工作中

（三）抓好三个区位，做到同步推进

1、工作区是传播和实践先进文化的主阵地一要建好阵地在工作区要统一福建电力理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统在主要公共场所和显要位置设立宣传栏、灯箱、社会公益广告牌，积极宣传福建电力形象，加强对局（区）域网的文化管理和引导，净化。