电信公司市场部半年工作总结与电信农村统包管理考核计划

核计划汇编电信公司市场部半年工作总结标题电信公司市场部半年工作总结回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩为实现分公司全年目标以及在泰江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进

一、主要工作

1.拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在藁江的影响力和知名度上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数人次积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在藁江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位

2.营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效

3.客情工作作为巩固市场的关键性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可上半年，营销中心共回访网通居民用户约户（次），大客户约户（次）搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见上半年接听服务电话约次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响如今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉

4.自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍

二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处如:

1.针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施

2.市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段

3.员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强

三、下半年工作计划

1.首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果

2.市场部为实现分公司下半年任务（固定电话户、宽带户），将在

8.

9.月大力拓展固定电话户（每月分别为户），宽带户（每月户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！万盛分公司市场部电信农村统包管理考核计划为了更进一步地深化农村统包渠道的建设，充分调动农村统包员工的积极性，确保年全面完成上级下达的各项量收计划，特制定本办法〜年农村统包酬金采取计件与kpi绩效考核相结合的方式，并对〜〜年所有实行准统包的单位采取与统包单位相同的考核办法，全部列为正式的农村统包管理，农村统包责任人需与县分公司经理签定统包绩效合同

一、计件酬金的计算方法

1、业务受理酬金办理新装、移机、开办增值业务、开办程控新业务、过户、改号业务，每件核发酬金2元

2、线路代维酬金每条用户线路（adsl宽带与捆绑电话合算一条）每月核发

0.6元

3、设备代维费每个无人职守光接点核发维护费100元

4、固定电话、宽带业务发展酬金每净增一户核发20元（乙类宽带按照包月值/90元计算）

5、欠费买断酬金按照当月应收欠费的

2.5%核发酬金，要求当月到帐数与打印的发票金额相等，相差部分从统包酬金中抵扣，扣完为止

二、kpi主要考核指标

1、业务收入占30%；

2、营销成本占5%；

3、维护成本占5%；

4、固话、宽带发展量（宽带不折算）占30%；

5、欠费率占30%o具体考核办法及扣分办法见附件（农村统包绩效合同）

三、统包酬金的计算公式计件酬金中欠费买断部分的60%+剩余的计件酬金Xkpi分值/100+差异补贴一劳务工基本工资一其他扣款

四、本管理考核办法自XX年六月一日开始试行XXX电信分公司XX年六月一日。