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电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案与电信企业试用期工作总结（多篇范文）汇编电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上除此之外，便一无所知了所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急
一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战不懂就学，是一切进步取得的前提和基础在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高，工作总结《企业员工试用期工作总结》一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是
（1）负责对外宣传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等；
（2）日常接待工作；
（3）相关活动的策划及筹备；
（4）担任讲解工作；
（5）领导交办的其他工作通过完成上述工作，使我认识到一个称职的招商主管应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、网站建设维护能力、大型活动的策划及筹备能力目前我在网站建设、大型活动的策划方面存在不足在网页制作的过程中我发现，frontpaeg根本无法适应精美网页的制作要求，于是重新学习了新的网页制作软件dreamweavermx及图形处理软件f ireworksmx目前我已熟悉了上述软件o的常用功能并能运用其进行基本的网页制作及图形处理为了让自己做一个称职的招商人员，我阅读了网上的部分策划案例，以便在以后的策划工作中有所帮助xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能
一、负责相关费用的申报部门或公司活动的费用产生需要填写费用单冲账或预支单预取，将其相关明细附费用单后面上交给财务费用报销的形式分现金、汇款、冲账这些需要在备注栏里注明附于后面的明细分为发票、收据、证明，发票和收据不能放在同一费用单后，要分开填写所有上交的费用单都需要在账目本上做详细的登记，费用报销下来以后也需要在账目本上做相应的注明填写费用单需要细心，做好登记
二、相关集团行文的归档及部门行文的张贴，宣传栏的日常维护，及时更新宣传内容每一期的翔报要第一时间贴上去，直到更换下一期的翔报，活动公告一般在活动结束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表扬信及倡导方面的可以贴一个星期
三、每期翔报的发行及存档首先，打印《翔报》寄送信封翔报是大翔与客户们进行沟通的重要方式之一，每一次寄发翔报，都需要一系列的准备工作首先是打印寄送的信封每一次我都会在打印之前与各部门进行电话沟通，确定是否需要更新数据，调整寄送名单；再将寄送数据进行链接，做好相应的信封准备工作接下来，就是工作的重点之做好翔报的封装工作，并对不同区域的寄送信封进行分类并统计数量按照不同的寄送地区进行分类，并登记一般需要划分的区域有广州市、番禺区、从化区、花都区、省内其它市和省外
四、员工生日贺金、结婚贺金、生育金、抚恤金的贺卡制作、打印及发放要做好名单的确认及签收
五、负责安排企业各类会议，并通知会议工作相关部门调试设备及欢迎词播放，会议室日常使用管理及日常检查与摆位除临时会议外，都需提前一天做好所有的准备
六、“工友和谐家园”的布置及做好相关的图书借阅管理工作
七、企业文化活动方案的管理、文化室的管理
八、每月集团显示屏内容收集及更新，我的工作主要是收集与公司文化相适应的励志语句
九、集团宣传品、活动物质的准备与协助
十、相关传真的转交
十一、重要会务、活动的接待及礼仪工作
十二、做好每一期培训档案的归档与数据的更新
十三、完成廖主管安排的临时性工作以上就是我这三个月以来的工作内容大翔是我毕业后的又一个学校，我在里面学习着，历练着，成长着但是我知道不能把公司完全当成学校，虽然可以学到很多东西,但还要对公司有所付出，有所贡献才行希望以后孙总和大家能多多给我宝贵的意见，让我从量的积累过程中实现质的飞跃最后，谢谢您在百忙之中审阅我的工作总结第三篇电信企业工会年度工作总结
一、20xx年度工作总结
（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平
1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署会上，省会与各市电信工会签订了20xx年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核
2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20xx年度四五普法学习考试”
3、开展了安徽省电信公司员工思想状况调查省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和安徽电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业民主政治建设方面的看法等四个方面全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11031份，收回有效问卷10259份，有效问卷回收率为93%,经过认真的统计，形成了书面调查报告安徽电信（推荐访问）实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回1609份，回收率达到
96.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告
（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设
1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作省会着重抓了《安徽省电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《安徽省电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会
2、认真贯彻落实省公司党组下发的《安徽省电信企业职工代表大会实施细则》截止到11月底，全省已有16个市电信分公司、1个直属单位和实业公司的23个单位召开了职代会各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权听取总经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对《集体合同》的履约情况进行了审议，对领导干部进行了民主评议，并于会前向上级工会进行报告，会后上报《职工代表大会情况报告表》
3、加强了企务公开工作根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《安徽省电信公司企务公开工作实施办法》9月中旬，在滁州召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《安徽省电信公司企务公开工作监督检查考核细则》
（三）加大文明行业创建力度，围绕省公司确定的主要目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛，努力改善对外服务，促进企业效益的不断提高
1、开展了有利于提高通信质量和改善电信服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，20xx年全省统一组织竞赛有长途光缆线路全年无全阻障碍竞赛、安徽省电信大用户服务劳动竞赛、星级规范服务员评选、全省电信员工岗位练兵、技术比赛活动、以合理化建议、网管业务量分析等为主要内容的“创新竞赛活动”以及电信新业务劳动竞赛尤其是省公司和省电信工会从7月份开始在全省开展的“岗位练兵、技术比赛”活动全省各单位高度重视，广泛进行宣传发动、制订活动计划、组织了选拔赛，经过层层选拔出优秀选手参加全省比赛；9月24日-25日，在合肥举行了全省电信员工业务技术比赛，来自各市分公司和省实业集团公司的18支代表队，158名选手参加了光缆接续测试、电缆接续封合、新业务终端安装调测和营业技能四个项目的比赛为号召广大员工为企业发展献计献策，5月份在全省开展了合理化建议活动全省共征集合理化建议2183条，建议内容主要涉及生产经营、运行维护、机制创新和管理创新等方面在各市分公司推荐基础上，9月份省公司和省电信工会联合发文对获优秀建议的24名员工进行了表彰
2、加大了文明行业创建工作的力度近年来，安徽电信通过开展以星级规范服务为载体的创建文明行业活动，使安徽电信形象和服务面貌有了很大改善，为此，省公司和省会在全省开展了“十佳服务窗口”和“十佳服务员工”评选活动根据省文行委的统一部署，结合安徽电信企业实际，20xx年，在巩固和提高营业和装维窗口创建的同时将文明行业创建活动向农村支局拓展延伸省会制定下发了关于农村规范服务支局创建的指导意见，对今年创建20%的农村规范服务支局予以确认、落实6月中、下旬，省会对安庆、滁州、黄山、芜湖四个分公司8个县局11个支局的创建工作进行了检查、调研，在调研中发现滁州分公司创建工作很有特色，做的扎实，省会和省公司相关部门适时予以指导，根据集团公司下发的新的电信服务规范和标准，从支局服务、管理、完成任务、环境四个方面着手，经过几上几下，形成了滁州支局创建经验9月11日T3日，在滁州召开的“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”会后省公司和省会联合下发了《安徽电信创建规范服务支局标准》此次会议对全省的创建工作，起了很大的推动作用
3、开展了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛和巡回演讲省电信工会于5月份举办了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛选手们用生动的事例，讲述了电信员工在平凡的工作中表现出的拼搏、奉献的感人事迹，这些发生在我们身边周围普通的人和事，在广大员工中引起了强烈反响，使员工受到了一次爱岗敬业、拼搏奉献、“用户至上、用心服务”的良好教育为此，省电信工会又组织部分获奖选手于7月15日-18日和8月5日-9日分两批到全省10个地市进行了巡回演讲
（四）突出工会维护职能，努力为职工办好事和实事
1、继续做好职工的疗休养工作，维护职工的切身利益6月中旬至8月底，在6个省外休养点安排了职工参加疗体达662人次，受到广大职工的普遍欢迎不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案
1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等
4、提高人员素质，提供高水平服务我们要多加强学习，不断充实自己多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下
2、开展节日送温暖活动，元旦、春节期间，省会领导看望、慰问了一线员工和部分老同志以及困难职工全省各级工会共慰问困难员工1073人，发放慰问金37万元
3、5月上旬，为切实做好困难职工的送温暖工作，省电信工会下发《关于建立健全困难职工档案的通知》，确定了困难职工的范围，对困难职工档案实行动态管理，建立全省特困职工档案，使困难职工档案工作步入制度化、规范化这项工作已在全省展开，于11月底完成
4、7月，制定下发了“安徽省电信公司优秀员工”评选办法；9月份，安徽电信4名同志荣获“省劳动模范”殊荣，2家单位荣获“先进集体”称号；“五一”前夕，安徽省电信工会向集团公司推荐了13名优秀管理者和优秀员工，这13名员工在中国电信集团工会第一次代表大会暨先进生产者、优秀管理者表彰大会上受到了表彰
（五）加强工会自身建设，切实抓好工会的各项基础工作
1、继续开展了建设“先进职工之家”活动，新建省电信工会“先进职工之家”3个对XX年上报并通过验收的13个省电信工会“先进职工之家”进行了表彰和奖励
2、加强工会的组织建设，建立健全工会组织指导部分基层工会如期举行了换届选举工作；4月份成立了安徽省电信工会女职工委员会；10月份指导安徽国脉信息产业有限责任公司组建了工会组织；11月份省会领导还对聘用工入会问题进行了调研
3、加强了目标管理工作，通过对全年的工作任务进行分解、量化和征求各单位的意见，与各市电信工会签订了《工作目标责任书》，并对去年的工作目标完成情况进行了考核、评比，对目标完成较好的单位给予表彰、奖励为了充分肯定在企业两个文明建设中做出成绩和贡献的优秀工会干部和工会活动积极分子，11月份下发了评选表彰安徽电信优秀工会干部和工会活动积极分子的通知
4、加强信息交流和沟通力度，认真抓好对外宣传工作，继续办好《安徽电信工会信息简报》，目前已编发29期4月份还召开了全省工会信息工作座谈会，对上年度信息工作先进单位、优秀信息员和好信息进行了评比和表彰
5、认真做好工会的财务工作，6月份召开了全省电信工会财务工作会议，会议认真传达了省总财务工作会议精神，对各市分公司、直属单位和实业公司XX年度工会财务决算和20xx年度工会财务预算进行了审核、批复，讨论、通过了《安徽省电信工会财务工作竞赛办法》，并对工会资产管理进行了部署和要求
6、加强了工会干部的培训工作，7月举办了全省电信工会干部培训班今年还多次选送了各地工会干部参加了不同层次、不同内容的工会干部培训班为促进各项电信新业务的快速发展，省公司在认真分析经营状况后，对全年isdn、adsl、lan三项业务的发展目标提出了新的发展要求，省会和省公司联合决定在全省开展电信新业务发展劳动竞赛，此项竞赛正在进行之中从各地完成情况看，竞赛有效地促进了发展第四篇XX年电信企业工会工作总结
一、XX年度工作总结
（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平
1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署会上，省会与各市电信工会签订了XX年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核
2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20xx年度四五普法学习考试”
3、开展了安徽省电信公司员工思想状况调查省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和安徽电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业民主政治建设方面的看法等四个方面全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11031份，收回有效问卷10259份，有效问卷回收率为93%,经过认真的统计，形成了书面调查报告安徽电信实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回1609份，回收率达到
96.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告
（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设
1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作省会着重抓了《安徽省电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《安徽省电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会
2、认真贯彻落实省公司党组下发的《安徽省电信企业职工代表大会实施细则》截止到H月底，全省已有16个市电信分公司、1个直属单位和实业公司的23个单位召开了职代会各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权听取总经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对《集体合同》的履约情况进行了审议，对领导干部进行了民主评议，并于会前向上级工会进行报告，会后上报《职工代表大会情况报告表》
3、加强了企务公开工作根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《安徽省电信公司企务公开工作实施办法》9月中旬，在滁州召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《安徽省电信公司企务公开工作监督检查考核细则》
（三）加大文明行业创建力度，围绕省公司确定的主要目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛，努力改善对外服务，促进企业效益的不断提高
1、开展了有利于提高通信质量和改善电信服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，20xx年全省统一组织竞赛有长途光缆线路全年无全阻障碍竞赛、安徽省电信大用户服务劳动竞赛、星级规范服务员评选、全省电信员工岗位练兵、技术比赛活动、以合理化建议、网管业务量分析等为主要内容的“创新竞赛活动”以及电信新业务劳动竞赛尤其是省公司和省电信工会从7月份开始在全省开展的“岗位练兵、技术比赛”活动全省各单位高度重视，广泛进行宣传发动、制订活动计划、组织了选拔赛，经过层层选拔出优秀选手参加全省比赛；9月24日-25日，在合肥举行了全省电信员工业务技术比赛，来自各市分公司和省实业集团公司的18支代表队，158名选手参加了光缆接续测试、电缆接续封合、新业务终端安装调测和营业技能四个项目的比赛为号召广大员工为企业发展献计献策，5月份在全省开展了合理化建议活动全省共征集合理化建议2183条，建议内容主要涉及生产经营、运行维护、机制创新和管理创新等方面在各市分公司推荐基础上，9月份省公司和省电信工会联合发文对获优秀建议的24名员工进行了表彰为促进各项电信新业务的快速发展，省公司在认真分析经营状况后，对全年isdn、adsl、lan三项业务的发展目标提出了新的发展要求，省会和省公司联合决定在全省开展电信新业务发展劳动竞赛，此项竞赛正在进行之中从各地完成情况看，竞赛有效地促进了发展第五篇XX年电信企业工会工作总结
一、XX年度工作总结
（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平
2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20xx年度四五普法学习考试”
（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设
1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作省会着重抓了《安徽省电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《安徽省电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会
3、加强了企务公开工作根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《安徽省电信公司企务公开工作实施办法》9月中旬，在滁州召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《安徽省电信公司企务公开工作监督检查考核细则》
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1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核
（1）以子项目标为考核对象
（2）考核基准为100分
2、奖罚标准
（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发
（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖
（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖
3、考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分
4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准营业人员文明服务行为规范
一、仪表仪容（10分）
1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装着装整洁，钮扣齐全不准穿拖鞋（4分）
2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡（3分）
3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆不佩戴不当饰物（3分）
二、态度用语（30分）
1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重不得冷淡、怠慢客户（3分）
2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语（2分）
3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩必要进可请值班长解决与客户的矛盾（3分）
4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户（2分）
5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户（2分）
6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户回答或解答客户问题，应避免使用内部术语（3分）
7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解（2分）
8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户（3分）
9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助（2分）
10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导（2分）H、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解（2分）
12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉（4分）
三、举止操作（20分）
1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹（8分）
2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢（4分）
3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间（4分）
4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾（4分）
四、服务纪律（40分）
1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户（12分）
2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务（8分）
3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班（8分）
4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费严禁利用工作之便吃拿卡要客户（12分）电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范
一、仪表仪容（10分）
1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服不准穿拖鞋不准敞怀作业在客户室内不准戴墨镜（4分）
2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌（3分）
3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物（3分）
二、态度用语（30分）
1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌（3分）
2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语（3分）
3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理（5分）
4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释请客户改变不当要求或请客户谅解（3分）
5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户（4分）
6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定（3分）
7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间（3分）
8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉（5分）
三、举止操作（20分）
1、施工服务应先与客户预约与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意（3分）
2、施工、查修人员工作前必须备足工具不得让客户提供装移机工具不得支使客户承担装移机劳务性工作（4分）
3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃经客户同意的方可进Iio客户不在家又未锁门时，不可擅自进入（3分）
4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背不得在服务现场打闹、喧哗不得无故探问客户私事未经客户同意，不得动用客户的设施物品（3分）
5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿（4分）
6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留（3分）
四、服务纪律（40分）
1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户（10分）
2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒不准在客户室内抽烟、吃零食（10分）
3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费（20分）特服台及内勤人员文明服务行为规范
1、人工特服台（
180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答（10分）
2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语你好，洪泽电信**部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确（15分）
3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语（15分）
4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理（15分）
5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩（15分）
6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助（15分）
7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时，不得简单回绝客户，应在问清客户问题的前提下，请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法（15分）电信企业试用期工作总结目录第一篇企业员工试用期工作总结第二篇企业文化部试用期工作总结第三篇电信企业工会年度工作总结第四篇XX年电信企业工会工作总结第五篇XX年电信企业工会工作总结正文第一篇企业员工试用期工作总结企业员工试用期工作总结时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，企业员工试用期工作总结这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
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