电信客服工作计划与电力企业职工教育培训计划

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（一）新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前共同的责任，共同的期待，共同的使命一一翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计戈山我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行“我的e家、“商务领航”等电信转型业务的宣传在xxx年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍职工培训教育是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分，是提高职工素质，培养“四有”职工队伍的有效途径职工培训教育必须坚持贯彻执行党的教育方针，坚持面向企业、面向生产，因材施教、学用结合、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才我公司的培训教育在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组织实施并把培训教育计划纳入公司的生产计划，同时下达，同时落实，同时总结考核

一、岗位培训以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论按照部颁电业生产工人技术等级标准”应知、应会”的要求，达到“三熟三能”

1、变电、线路及设备运行人员的“三熟三能”1熟悉设备、系统和基本原理；2熟悉操作和事故处理；3熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程和制度；4能正确进行操作和分析运行状况；5能及时发现故障和排除故障；6能掌握一般的维修技能

2、供电所人员的“三熟三能”含农村聘用电工1熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程制度；2熟悉电工基础知识；3熟悉检修、维护工艺和质量标准；4能熟练地进行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故；5能熟练地进行触电急救和人工呼吸；6能看懂常用图纸和掌握常用材料性能

3、财务、审计和用电营销人员的“三熟三能”1熟悉本岗位的规程制度和相关法规；2熟悉本岗位的业务知识和要求；3熟悉电工基础知识；4能熟练地进行财务或经营统计、测算和分析；5能熟练地填报各类报表；6能熟练地运用电脑进行文档处理和制表；

4、计量人员的“三熟三能”1熟悉电能计量装置的基本原理；2熟悉本岗位的规程制度和相关法规；3熟悉电能计量装置的检修工艺和质量标准；4能熟练地进行电能计量装置的安装和校验；5能及时发现故障和排除故障；6能正确地进行计量误差的退补

二、新工人培训

1、新工人进公司，首先要经过安教部一段时间的培训，经考试合格后方可分配岗位内容分为政治思想和传统教育、遵纪守法和文明礼貌教育、安全生产和局规局纪教育、基础知识和专业技能教育

2、恢复传统的师徒传、帮、带培训新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有独立操作能力，报经有关部门批准后方可独立上岗作业

三、专业骨干培训

1、有目的、有计划地选择优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想进步的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训计划，并取得主管部门的同意

2、对专业骨干的培训，要做到有目标、有方向，理论和实际结合，在一般情况下，不轻易变动他们的工作，鼓励他们从专业上提高

3、所、站长的培训所、站长的培训由公司编制计划，组织实施所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提高，特别是要学会管理，学会做人的思想工作

四、培训的形式和方法

1、岗中培训由各部门（或班、组、站）根据本岗的实际和要求，自行组织本部人员进行相关业务知识培训岗中培训是职教培训的主要方式。