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文本内容:
电业工人安全演讲稿与电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案汇编电业工人安全演讲稿朋友们，在这个人海如潮滚滚红尘的现实社会中，请问你最需要的是什么？是金钱权势？还是功名利禄？如果让我回答，我会说，我最需要的是一生安全！也许你曾感受过母亲对儿子的那种牵挂；也许，你曾感受过妻子对丈夫的那种依恋；也许，你曾感受过孩子对父亲的那种期盼！那么，当你凭借强健的体魄登杆爬塔，越岭翻山时；当你施展娴熟的技巧接表挂线时；当你奋战在电业的前沿而骄傲地宣称是光明的使者时，你的头脑是否绷紧了安全这根弦？安全，这两个普通的字眼，在我的心中曾是那样平凡，但是当一场悲剧在我身边猝然发生，我的心受到了巨大的震撼我不忍心说出这位主人公的名字他只是一个普普通通的供电职工，平日里他工作一直很出色但在一次登杆撤线的作业中，他忽略了一个不该忽略的细小环节一一没有打临时拉线可他万万没有想到，就是这次小小的忽略却造成了他终身的遗憾就在他剪断最后一根导线准备下杆的时候，他感受到电杆在剧烈的摇晃接着，电杆倒下了，他也倒下了……当他再次看到这个世界的时候，已是三天之后，躺在医院病拉线上的他早已是遍体鳞伤出事的当天，他年迈的老母亲听到儿子不幸的消息，急火攻心，当即晕倒在地上；正在上班的妻子接到电话以后惊叫了一声，继而发丢（4分）
3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间（4分）
4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾（4分）
四、服务纪律（40分）
1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户（12分）
2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务（8分）
3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班（8分）
4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费严禁利用工作之便吃拿卡要客户（12分）电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范
一、仪表仪容（10分）
1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服不准穿拖鞋不准敞怀作业在客户室内不准戴墨镜（4分）
2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌（3分）
3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物（3分）
二、态度用语（30分）
1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌（3分）
2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语（3分）
3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理（5分）
4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释请客户改变不当要求或请客户谅解（3分）
5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户
6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定（3分）
7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间（3分）
8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉（5分）
三、举止操作（20分）
1、施工服务应先与客户预约与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意（3分）
2、施工、查修人员工作前必须备足工具不得让客户提供装移机工具不得支使客户承担装移机劳务性工作
3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃经客户同意的方可进门客户不在家又未锁门时，不可擅自进入（3分）
4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背不得在服务现场打闹、喧哗不得无故探问客户私事未经客户同意，不得动用客户的设施物品（3分）
5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿（4分）
6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留（3分）
四、服务纪律（40分）
1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户（10分）
2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒不准在客户室内抽烟、吃零食（10分）
3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费（20分）特服台及内勤人员文明服务行为规范
1、人工特服台（
180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答（10分）
2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语你好，洪泽电信**部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确（15分）
3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语（15分）
4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理（15分）
5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩（15分）
6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助（15分）
7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时，不得简单回绝客户，应在问清客户问题的前提下，请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法（15分）疯似的向医院奔去；才满两岁的孩子，晚上见不到父亲回家，哭喊着找爸爸，然而他的妈妈却不忍心把孩子拉线到他那惨不忍睹的父亲的拉线前她怕呀，怕在孩子的幼小的心灵上留下可怕的拉线迹就这样，一个充满幸福和欢乐家庭，被一场突如其来的灾难打破了在护理他的那些日子里，我亲眼看到白发苍苍的老母亲给儿子喂饭时那颤抖的双手，年轻的妻子给丈夫擦背时那双浸满泪水的眼睛；天真烂漫的孩子注视父亲时惊恐得不知所措的神情……看到此情些景，还有谁的内心不是为之一颤？还有谁会若无旁视的面对眼前的一切？这起事故给我们以深刻的教训然而，就是这个晴天霹雳的震撼，却仍有人在神经麻木，视安全于不顾，酿成了一起更加悲惨的事故他是一位生龙活虎的小伙子，在一个狂风大作，雷雨交加的夜晚，他在没有做任何绝缘防护的情况下，匆忙奔赴出事现场一万伏高压线因高温熔断掉在了地上，就在这一瞬间，他被强大的电流击倒在十米开外的地上……来不及与朝夕相伴的同事说上一句话，来不及面对妻子实现那曾经许下的诺言，来不及亲手接过襁褓中的婴儿看一眼，就匆匆走完了他二十四个短暂的春秋是什么导致这些悲剧的事情发生？我说“是盲目，是疏忽，是对安全观念的淡漠，是对自己生命的不负责！”也许，有的同志会说“我不惧怕死亡”但我要奉劝你，不要作无谓的牺牲也许，有的同志会说“我不惧怕伤残”但我要奉劝你，不要作毫无价值的冒险也许，有的同志对别人的悲剧不以为然，依旧我行我素，违章蛮干但我要大声的提醒你“危险就在你面前，不要拿自己的生命做赌注”朋友们，生命是宝贵的，生命对每个人都仅有一次，自酿的苦酒自己可以喝下，自己的痛苦自己可以承担，然而留给母亲的悲哀，妻子的伤痛，孩子的阴影，却是任何人也无法抹掉的作为一名电业工人，我们都懂得这样的道理违章作业是最可耻的表现，忘记安全，危险就潜藏在身边，遵章守纪是最基本的道德准则那么，我们为什么有章不循？有规不守？是因为你工作多年，对各项操作轻车熟路就可以把《规程》放在一边？朋友们，你可知道？那本薄薄的《安全规程》浸透着多少血泪，多少悔恨，多少辛酸？它积累着多年的宝贵经验，它已成了我们工作中的方向盘！没有尝过苦果的人，总是咀嚼不出苦涩马虎大意，掉以轻心，会把你推向灾难悲剧一旦发生，那将悔之恨晚我要说，安全是生活赐给每一个憧憬甜美生活的最好礼物朋友们，为了母亲不再悲哀，为了妻子不再悲泣，为了孩子不再惧怕，谨记这一桩桩、一幕幕惨痛的血的教训，安全操作，是我们电业工人责无旁贷的选择！电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案
1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等
4、提高人员素质，提供高水平服务我们要多加强学习，不断充实自己多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶以下是我公司的具体实施方案为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则
1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核1以子项目标为考核对象2考核基准为100分
2、奖罚标准1得分在100分的职工发给当月文明服务奖基数400元，以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发2若得分在75分以下不含85分的职工不得奖3违反服务纪律实行一票否决不得奖
3、考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分
4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准营业人员文明服务行为规范
一、仪表仪容10分
1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装着装整洁，钮扣齐全不准穿拖鞋（4分）
2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡（3分）
3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆不佩戴不当饰物（3分）
二、态度用语（30分）
1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重不得冷淡、怠慢客户（3分）
2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语（2分）
3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩必要进可请值班长解决与客户的矛盾3分）
4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户（2分）
5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户（2分）
6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户回答或解答客户问题，应避免使用内部术语（3分）
7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解（2分）
8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户（3分）
9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助（2分）
10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导（2分）
11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解（2分）
12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉（4分）
三、举止操作（20分）
1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹（8分）
2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不。
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