电信分公司副总经理个人工作总结与电信分公司行风评议活动总结

电信分公司副总经理个人工作总结与电信分公司行风评议活动总结汇编电信分公司副总经理个人工作总结电信分公司副总经理个人工作总结二OO*年我的工作发生变化前半年仍在**支公司担任经理，七月份调**分公司任副总经理无论在**还是在**,都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作

一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务上半年，带领**支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩

1.想方设法，多管齐下，狠抓收入200*年

8.29洪灾使**县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度第一招，提高网络传输质量和服务质量针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务不断提高服务水平和用户服务满意度在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情

二、加强学习培训，提升服务水平为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平

三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正对10000号的工单我们还实行了闭环管理在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制并根据客户的需求开通各项业务客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修并配有备用机我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制

四、组织自查自纠，认真落实整改工作今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《**电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改我们从四个方面着手开展自检自查活动一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于XX年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确**市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求

五、下阶段行风工作打算一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力二是要进一步推进行风评议工作要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展电信分公司行风评议活动总结到用户申告立即处理，换来用户的满意这一招为清收收视维护费打下基础第二招，赠送礼品“促销”第三招，加大宣传力度，督促用户交费沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣传车“，在城网范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规，广播催费通知通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费第四招，积极争取县法院大力支持**县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行这一招使欠费用户纷纷到公司交费通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入

43.3万元，占年度任务的

78.9%

2.抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络**城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6Kn,网络陈旧，故障多，信号质量差我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点随后陆续开通了三星小区、**中学、白石岩光节点同时，不间断的进行支线改造，优化网络从3月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目；抓紧时机，不等不靠，提前实施在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设计方案栽杆架线至六月底完成四号桥一一三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169M

3.以市场为核心，积极发展数据业务宽带接入对我们来说是一项全新的业务起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势我迎难而上，积极竞争，努力打开市场首先与**县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面又积极争取县民政局、电力局、**中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单

4.加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路通过积极的思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象

5.不断改进和加强内部管理今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负责制”、“马上就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升严格执行绩效工资发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的分配原则，形成“干好干坏不一样，干多干少不一样”的分配观念试行片区负责制将城区网络划分为5个片区，责任到人每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核这个方法调动了员工的积极性

二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作半年来，认真当好总经理的助手，尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献

1.完善制度，严格要求，规范管理强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节我到任后首先着手的工作就是完善管理制度针对分公司管理较为薄弱的现状，按照分公司的安排，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》，规范机关的日常管理针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的办法加强营业部的管理在试行过程中，及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善由于历史的原因和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的扩容发展，还留下安全隐患我在广泛地深入实地调查了解的基础上，确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必须符合技术规范，并且严把验收关自此后无论是更新电缆还是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸

2.突出重点，协调工作，努力完成收入任务分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的40%和30%,能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大因此，我深入一线开展工作，想方设法保证完成任务一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，积极解决工作中的矛盾和困难，使维修、安装、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，齐心协力实现收入目标二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增强员工的工作主动性和积极性三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行“后阳台改造”工程，二四年完成2100余户用户网改造7—12月，城区营业部完成收入325万元，占半年任务的108%；全年发展用户2600户为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩办法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性截止12月底，分公司市县两级实现经营收入1550万元，完成任务的

103.3%；发展有线电视用户11069（并网2960户）户，完成任务的

110.1%;实现利润80万元，为省公司下达目标的

296.3%o稽查收入任务也全部完成

3.以干克难，努力推进连体工程作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠然而，安康乡镇有线电视网情况特殊，由于当地经济比较落后，地方政府财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网；市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不积极连并工作困难重重但我们没有因此消极观望等待，而是想方设法，积极开展工作，终于有了突破，完成连网用户2180户

4.搞好外部协调，积极争取价格政策的落实到位长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户，造成对旅馆业收费矛盾突出，甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响此问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量的历史文件，寻找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观点，申述理由，展示政策依据，据理力争，终于使这一问题得到彻底解决市物价局于十月发文，明确了经营性用户收费标准分公司因此可增加收入40万yc o

三、加强学习，自律自重一年来自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质和政治素质时刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，认认真真做事认真学习“三个代表”重要思想，积极参与“艰苦奋斗、廉洁从政”的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度，严格要求自己，搞好廉洁自律；不搞以权谋私，不做贪占便宜的事，没有出现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥共产党员的先锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前围绕建设“聪明、健康”的企业，主动学习现代企业管理知识，学习新知识、新技术，积极探索企业文化建设，进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感

四、存在的不足

1.连体工作虽说有了突破，但距省公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力

2.对公司的管理还需进一步加强由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够

3.对职工队伍建设方面努力还不足少数员工观念陈旧，作风不实，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作……电信分公司行风评议活动总结电信分公司行风评议活动总结为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据**市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组，首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局现有员工136人，劳务工20人，党员56人，团员36人，大专以上学历员工占比例的45%同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于XX年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕

一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督。