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文本内容:
工程部制度
一、工程部岗位职责全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及企业例行工作
1、作为单项工程企业指派代表工程正式交底开工前必须组织工队/现场责任人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件工程有权退回客服中心对整个工程施工过程进行全方面管理，对全部配合单位、人员负有管理职责，凡违反企业管理要求应该给予处罚
2、组织实施工程施工中所包括隐蔽验收，工程变更，安排设计师实施
3、组织设计师、工队/现场责任人、客户共同进行隐蔽验收
4、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责（开工3日内客服、工程经理回访查对）
5、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定时填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检验日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将天天检验情况通报相关客户
二、工作流程
1.预交底
1.＞监理接到工程派单时，首先要对该工程图纸进行审核，审核内容包含有图纸可施工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施工工艺；
2、＞填写工程项目复审单，把图纸和报价预审结果如实填写在复审单上并要求相关人员签字确认；
3、〉如图纸和报价经过复审后能够正常开工，按协议要求时间进行开工；如复审发觉有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报列出详细明细单，及时通报工程管理中心和客服中心要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见;施工进场管理施工队进场前须到工程部开具开工通知单，施工人员进场后，要恪守物业管理部门关于要求用企业规章制度来约束自己严格按照报价单上工艺要求进行施工不迟到，不早退，不无故旷工，有事事前请假施工过程中日常管理
10.工长要定时到现场进行检验，监督，及时发觉问题，处理问题对难以处理问题要及时上报工程巡检工长要及时与客户联络，注意反馈意见，并负责工程资料客户签字工作现场责任人在分工时，应依照工人技术情况合理进行分工工长在管理工作中要做工程日志和工作总结工程巡检在检验施工过程时，应对材料和施工工艺认真检验，强化文明施工和安全施工检验工作，及时填写“巡检常规检验单”，发现问题立刻处理，不留后患工程验收管理
11.工程巡检应以企业要求施工质量验收标准进行工程验收验收时应细致认真，不徇私舞弊，绝不允许不合格工程出现验收时要求工长，现场责任人要到场；验收完成，工程巡检应要求客户在“验收完工单”上签字
4、＞监理确定该工程无法正常开工，一旦图纸退回到客服部，须重新按流程进行图纸交接；
5、〉如客服部将复审单处理意见已经落实到相关责任人并负担对应责任，监理能够组织进行正常开工
6、＞特殊工程可先开工后补图纸，监理应监督设计师能及时跟进工地
2.现场交底
1、＞责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场责任人（项目经理），按协议开工日期与客户约定时间内提前15分钟抵达交底现场；
2、＞客户抵达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作内容有按图纸和报价进行逐项交接讲解，对不明白和须调整由监理做好统计并签字确认；
3、〉要求工队对原有建筑物进行检验，并做好统计，如发觉有质量问题会影响后期装饰质量，要求客户进行整改最终约定时间帮助验收；
4、》由监理填写承诺书《工程施工管理手册》第4页向客户介绍企业监理在施工中作用、职权等让客户在回执单上签字确认；
6、＞监理、设计师填写设计现场交底单，按现场交底情况如实填写，并让客户、设计师、工队签字确认；
7、＞监理对现场财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单并同客户签字确认；
8、＞监理要求工队（项目经理）带好开工资料，与客户到物业办理装饰许可证在办完装修许可证后，确定材料进场时间，并与客户提前预约好；
9、＞监理在交完底次日内要求工队编写施工进度计划表和甲供材料提供时间计划表，并交与项目经理审核；
10、＞监理负责审核施工工期计划表和甲供材料计划表，确认可行后再打印成统一版本，一式三份，以备审核；（客户、客服、工程各1份）IE＞监理对单项工程整个系统规划要进行查对，参考图纸及协议附件，应在交底时要向客户讲解，如有变动须同客户签字确认并确定安装到位时间提供计划表，工程延期须提前签延期证实单
3.材料验收
1、＞监理在接到工队（项目经理）材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收；
2、＞监理在预约时间15分钟前要求工队（项目经理）和本人现场等候客户进行材料验收；
3、＞客户在现场进行材料验收时，监理按照企业与客户订立辅材明细表进行查对，对客户提出疑问，要向客户解释清楚如客户对个别材料不能接收或不能明白应要求材料部经理出面解释，不要夸大其词，违反事实解释；
4、＞客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检验统计单《工程施工管理手册》第19页，请客户签字确认；
5、＞向客户提供《施工进度控制表》和《甲供材料提供时间计划表》让客户仔细阅读并签字确认，做好两张表内容解释工作，让客户明白在施工期间要做辅助配合工作不然会直接影响工期，请客户一定按表格内容把时间安排好；
6、》要求工队对工地进户门、窗户、及现有设施进行有效成品保护；
7、＞对于甲供材料项目标关键性材料，要提前确定型号尺寸，比如木地板规格、材质、本身厚度卫生洁具尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规，切记不要凭经验值对其进行提议、做主；
8、＞主材进场时要进行签收如是甲供主材，帮助客户进行验收，发觉问题及时向客户提出，不能感情用事，偏护设计师所作所为，如是企业主材，要主材设计师亲自到场收货，项目经理确认主材质量与数量，监理核实，相关责任人在送货单上签字，最终填写交接单
4.施工中前期:
1、＞监理确定全部图纸、报价都完全符合施工要求后，工队（项目经理）组织工人正式开始施工；
2、＞工程开工（材料已入场）时，工地一切营销标准严格按照企业工程管理执行全部现场展示资料、工人着装、材料摆放；
3、＞甲供材料客户签字确认后3日内与客户再次确认是否需要调整，如有调整是时间差不大（2-3天），能够重新安排甲供计划，按调整时间，如调整时间过长（4-10天），须签工程延期手续，无须调整按表格时间施工每到一个时间段，确认是否完成，对于完成和提前完成，只做正常纪录，对于未按时间完成，用红笔在现场表格和存档份上签字纪录，并约客户和相关责任人签字认可，以免到了后期相互推卸责任；
4、〉要求要到位甲供主材要提前2天通知；
5、＞水电工入场施工时，要求工队依照与客户现场交底情况，进行水电预排，测算出可能产生改动费用，严格按预排布线走管，禁止工队为了多走线向客户推荐各种工艺、布点，以设计师设计、客户确认为准，如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规而设计图纸上没有表现，要向客户讲清楚我们报价上预收费用只是针对图纸上内容进行预收，如新增加会产生费用对于新增加费用需要先签字确认，在水电改造完成验收合格后进入决算，不要未签字就先施工，造成客户拒付水电改动增加费用，由责任人负担损失;
6、＞监理在前期要严格按照进度计划开展工作工队不能按照计划表完成须及时帮助、管理；工队原因无法进行要立刻更换工队，确保工程顺利进行，不得出现因为内部施工队原因引发工期延长；
7、＞监理对未按企业工程管理制度要求施工施工队有权做出处罚决定并下发限期整改通知单，对不予按期整改施工队直接进行处罚；
8、》对不按企业工艺标准施工、不理会整改通知、对违反企业施工管理要求，有权进行处罚情节严重可经工程管理中心经理同意后更换施工队，损失由该施工队负担；
9、＞监理对现场施工施工队人员有管理教育或终止施工权，即确保现场施工人员完全胜任企业专题工种技术要求；如需该工地停工整理，须通知工程总监，不能私自驱逐工队离开现场，更无权收走工地钥匙
10、〉随时保持与客户沟通联络，将工程进展、质量与客户沟通，对客户提出问题及时给予回复并妥当处理每日按时如实统计当日施工现场情况到《工作统计卡》，填写对应内容包含与工程相关人员资料便于工程管理中心经理查阅了解工程施工情况，方便帮助相关工作；
11、＞监理应将施工现场出现重大问题及时向工程管理中心主管汇报并切实执行和监督执行企业处理意见；
12、＞监理对现场表格必须真实、及时、如实填写填写各种统计单包含各种验收单、工程量确认单、中尾期预决算单、工期变更单、确认书、安全责任单、交叉作业单、工地签到表、工程进度计划表、甲供材料到位时间表等；
13、〉监理负责现场文明施工和主动规范现场工地营销工作，提升企业在小区中拥有率，为挖掘客户资源提供有利条件;
14、＞在工程进行中，项目经理对工程各项工序逐一进行检验，并将检验结果统计在施工日志中并对违规者责令其整改；
15、＞监理在天天工地巡查中，对所在工地要进行实地、实景、实时拍摄或者录像，天天照片不低于20张；
16、＞在施工过程中，因图纸原因无法正常施工，一个工地最多不超出3次（客户特殊要求除外），监理负责组织设计师将问题处理，并经客户、设计师、监理、项目经理签字确认方可施工；
17、〉监理必须每七天与客户取得三次沟通，沟通方式短信、现场、电话、邮件等每七天必须上工地三次，将相关问题统计及地进展情况填入相关表格于工程碰头会陈说
5.隐蔽工程验收（水电工程）
1、＞工队将隐蔽验收时间提前两天通知监理，由监理与客户预约验收时间，客户时间约定好后，通知工队（项目经理）做好相关准备；
2、〉监理和工队（项目经理）在现场确定全部布线方式和布管位置是否与图纸相符合，要进展到什么阶段就检验到什么地方；
3、＞监理和工队（项目经理）在约定时间提前15分钟抵达现场，初步对工地情况进行了解，发觉问题要提出合理解释并立刻整改；
4、＞要求工队（项目经理）对全部水管进行打压测试，并将测试结果用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程资料入档；
5、》要求工队（项目经理）用摇表对所布电线进行绝缘电阻测试、万用表进行通断测试,每次将测试结果与客户确认并用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程资料入档;
6、＞监理监督工队将工程实际发生量按照企业验收标准和结算方式进行收方，统计工程量将工程实际发生量统计在《工程施工管理手册》确实认表/书上；四.施工队培训和考评全部施工队人员持证上岗L长持证上岗是企业规范施工活动有利确保每位工长必须经过企业严格考评，合格后领取上岗证工长持证后，标志着对各种工艺要求透彻了解，应以身作则率领施工人员自觉恪守企业规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务同时，电工、瓦工、水暖工也应经过培训考评，合格后持证上岗；木工、油工也要培训后领取工作证上岗，方便于企业规范化管理
2.施工队礼仪施工人员举止要文明，谈吐要得当上衣要统一着装，下装也要整齐，防止过旧过破衣着出现现场责任人服装要整齐工长着装要洁净利落，上下班要按时，上班前和下班后着装洁净，语言文明，行为规范施工技术工人技能培训
3.为了连续保持和提升施工技术工人专业水平，使企业整体施工质量水平得到确保，企业将定时聘请各工种技术最优异人员对工人进行定时培训和考评，达成企业预定技术技能目标.施工队定级管理4因为各施工队之间存在着施工技能和协调能力差异，表现在施工进程中就出现了工程质量优劣现在我企业基本在建工地数量来分级，分初级，中级和高级三种级别详细定级方法以下施工工程质量评定结果，施工技术质量分优异，良好，合格文明施工表现分合格，不合格工程质量评定结果分优异，良好，合格取得优异工程评定结果施工队为中高级，取得良好工程评定结果施工队为中级实施过程由企业工程部和检察部组成评定小组依照以上方法对施工队进行评定关于各施工队电工，瓦工和水暖工定员定岗，由各施工队依照自己详细情况确定，但这些特殊工种均必须持证上岗
5.工程巡检管理工程巡检培训和考评为了确保工程巡检工作质量，提升各工程巡检整体素质和技术专业水平，企业要对工程巡检提供与其工作相关知识，技能和工作方法培训，培训周期通常每季度一次企业将聘请专业技术水平高，工作经验丰富人员讲课.工程巡检分级方法6因为各分企业客户较多，通常安排三位以上工程巡检人员负责每个分企业质量管理工作，由其中一位技术全方面，工作态度认真负责工程巡检人员发挥领导作用精品设计室客户支付设计费，对工程质量和服务要求高，施工现场零星分散在各物业小区，管理难度较大，这就要求工程巡检人员必须具备过硬专业技术水平和良好工作作风我们依照以上不一样情况对工程巡检进行分级施工现场文明安全管理现场责任人制
7.现场责任人统一负责施工现场一切管理工作现场责任人在现场交底时要认真仔细阅读报价单和了解图纸，应依照现场级施工详细实际情况提出合理建设性意见和提议以完善设计方案制订工程进度计划应依照施工进度计算需客户购置一切材料和物品准确计划时间，并提前3-5天通知客户科学合理地安排各工种配合交接时间认真耐心地听取客户意见并进行消化和解释应亲密注意和认真检验施工人员操作过程施工中发觉施工质量隐患或可能影响工期时应主动采取方法处理，若无力处理，应立刻通知工程监理或工程巡检到场，及时处理问题现场责任人对施工现场文明施工和安全生产工作负全方面责任.施工现场文明安全管理8现场全部施工人员必须按照企业要求统一着装现场必须设有企业要求镜框，标识和灭火器等现场施工人员应讲文明，讲礼貌，不抽烟，不喝酒，不闹事不允许在施工现场作假，留宿，特殊情况必须申请同意施工中人梯安放牢靠可靠；用点要安全操作；要使用性能良好，安全符合要求电开工具各工种交接要及时合理，不允许疲劳作业.现场材料管理9材料进场后立刻码放整齐合理，清油三厘板要封油注意保护易燃物品周围杜绝火源线条要使其充分干燥不变形天天清场时应将已用材料进行归并墙砖，地砖要预防磕碰五金洁具要防污染，放损坏做完清油活要用普通三厘板进行保护预防碰砸铺地板要穿拖鞋作业，地板铺完后，绝不允许表面有一颗螺钉和汽钉，地板面用全封闭塑料布保护地砖铺贴时，瓦工要用洁净布包住橡皮锤施工；地板铺完后，因为地砖轻易渗色，应尤其注意加强保护其表面不受污染，禁止水泥浆，茶汁，水等污渍落在砖面上。
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