银行柜员实习心得1000字（14篇）

银行柜员实习心得1000字（14篇）、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件

二、知识技能有一句话说得好人与人之间的差别其实就是学习能力的差另由L于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础

三、换位思考，加强沟通我们要树立换位思维的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步

四、有的放矢，做好差异化营销营销中的二八法则告诉我们企业的利润是由的客户创造80%20%的，而的其他消费者只创造了的利润如何挖掘优质客户、留80%20%住老客户、争取新客户是当务之急银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解电子产品抓一个，办一个但作为银行的生命线存款，只能以人为主我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得银行柜员实习心得字篇100012在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始

一、树立忧患意识改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平

二、树立大局意识农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴;单位衰，则个人败”的意识因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急

三、树立服务意识转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星银行柜员实习心得字篇100013不知不觉间，年在忙碌的工作中飞快的就过去了回顾这一年20_的工作与成绩，作为—银行—支行的一名老员工，在工作中我一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务,的工作原则这让我在一年的工作中取得了不少的好评今年以来，—支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为—行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了一份好成绩并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还帮助领导一起教育和管理新人，教导我们一支行的未来支柱如何完成好他们现在的工作任务以下是我在今年的工作总结

一、提升自我思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来所To以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积极的思想和心态去面对每一名顾客且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服务工作

二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为—行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点有其是在我对面—实习生每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒，并在工作后指点她怎么去应对这些情况并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力

三、不足和反思说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事，一次，一位老人说着一口正宗的一方言来银行办业务，但我却一时间难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬好在大堂经理及时的察觉了问题，并前来对客户进行指引其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题为此，在后来我也终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务如今，年已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未来,我20_会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目标！银行柜员实习心得字篇100014我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我10们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能,做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！。