还剩24页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
业务知识竞赛试题及答案12315业务知识竞赛试题12315
一、填空
1、《消费者权益保护法》的调整范围一是行为，二是
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有、、、、、结社权、受教育权、和监督权
3、经营者与消费者进行交易，应当遵循—、—、—、—、的原则
4、根据公平交易权的内容，消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的行为
5、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当O
6、消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有、、、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、-
7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者—、损害消费者合法权益应当承担的民事责任
8、《消法》所指的经营者包括各种经济性质、各种类型的生产者、销售者和O
9、经营者对消费者承担赔偿责任最基本方式o
10、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向、求偿
11、经营者在提供商品或服务中，采取手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的，均属欺诈消费者行为C、因误工减少的收入D、抚养费
29、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）、责令改正B、警告AC、没收非法所得D、批评教育
30、由于经营者提供的商品和服务而造成消费者残疾的，应当支付残疾者的（）、生活自助具费B、生活补助费AC、残疾赔偿金D、所有费用
31、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（）A、丧葬费B、死亡赔偿金C、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D、医疗费
32、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A、履行约定B、退回预付款C、承担预付款的利息D、承担消费者必须支付的合理费用
33、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、支付服务费D、赔偿损失
52、经营者侵犯消费者合法权益的，根据其违法行为的性质、情节、危害后果等因素，可能承担下列法律责任（）A、民事责任B、刑事责任C、赔偿责任D、行政责任
64、购物凭证一般有哪几类？（）A、发票B、保修卡C、收据D、保险卡
三、判断题
1、假冒商品就是劣质商品（）
2、工商部门不能直接适用《产品质量法》处理案件，只有质量监督部门使用此法（）
3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称正品不是欺诈行为（）
4、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的不属于侵犯消费者权益行为（）
5、按有关规定某些商品不一定用中文标明商品名称、生产厂名（）
6、对知名商品、商标标识及其包装、装璜等特殊标志进行真伪鉴别是鉴别的一种主要方法（）
7、所有商品都必须对消费者实行“三包”规定（）
8、消费者与经营者协商和解达成的协议具有法律效力，一经双方签字不得反悔（）
9、消费者与经营者经消协调解达成协议并签收调解书后，双方不得反悔（）
10、消费者与经营者经有关行政部门调解达成协议并签收调解书后，双方不得反悔（）
11、消费者与经营者经仲裁庭调解达成协议并签收调解书后，双方不得反悔（）
12、消费者与经营者发生消费纠纷后，如起诉，消费者应向自己居住地人民法院提起诉讼（）
13、生活消费就是指物质资料的消费（）
14、商家不以自己的真实名称和标记销售商品属于欺诈行为（）
15、消费者安全权包括人身和财产安全两部分内容（）
16、未取得任何证照从事假店经营行为只能由卫生管理部门做出处罚（）
17、经营者有权对库存的即将过期商品低于成本销售（）
18、、消费者权益在《消费者权益保护法》中未作规定的，不受法律保护（）
19、知名商品经营者已经取得专利的知名商品特有的包装、装潢被仿冒的，工商机关无权予以行政处罚（）
20、经营者提供商品和服务有权按照与消赛者的约定履行义务（）
21、经营者提供商品和服务必须按照消费者的要求履行义务（）
22、经营者与消费者的约定不得违反法律的规定（）
23、经营者在提供商品和服务时，不得向消费者做出法律、法规中没有出现的承诺（）
24、对经营者故意拖延或无理拒绝消费者合法要求的行为，由工商部门进行民事调解（）
25、凡销售国家明令淘汰、过期、变质商品的行为都属于欺诈行为（）
26、工商行政管理管理机关受理消费者申诉，可以立案（）
27、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书（）
28、、工商行政管理机关应该在收到消费者申诉书之日起5日内终结调解（）
29、经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得免除消费者应当承担的民事责任（）
30、经营者提供商品和服务必须履行“三包”义务（）
31、经营者不得以有奖销售方式销售商品或者提供服务（）
32、只要经营者对侵害消费者合法权益的行为给予了赔偿，就不再给予行政处理或司法处理（）
33、经营者提供商品或者服务应当按照规定明码标价（）
34、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的属于欺诈行为（）
35、因产品存在缺陷造成受害人死亡的，应当支付死者家属的一切费用（）
36、产品质量不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准这是生产者的默示担保义务（）
37、销售者承担瑕疵担保责任的方式有更换、退货、修理和赔偿损失（）
38、产品质量法中的“三无”是指无生产日期、生产厂名和厂址（）
39、某消费者与某服装厂分别在同一商店购买了同种布料3米、3000米做服装，后来发现此布料均为混纺冒充毛料该消费者与服务厂均可依《消法》要求商店赔偿（）
40、某消费者为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果无法播放该消费者可依《消法》请求保护其合法权益（）41未经工商机关登记注册的经营者提供商品或服务时损害消费者合法权益的，可以不受《消法》调整（）
42、某消费者在商店购买一支冰糕，花费人同币1元，如果该消赛者索要购货凭证，该商店可以金额太少为由拒绝提供（）
43、消费者申诉案件，由消费者所在地工商机关管辖（）
44、工商行政管理机关在职权范围内受理消费者申诉案件属于民事争议的，实行调解制度（）
45、对于法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理的消费者申诉案件，工商机关不予受理（）
46、消费者索要发票的，经营者可用收据、购货卡、保修证等代替（）
47、国家没有规定“三包”的商品，经营者一律不承担“三包”责任（）
48、在三包有效期内，对应当进行三包的大件产品，运输费用由消费者自己承担（）
49、消费者张某在商场买了一台彩色电视机，使用不到三个月就出现了故障，经两次修理后仍不能正常使用，商场遂为张某换了一台新的彩电，可是新的彩电使用半个月后显像管又坏了，当张某去找商场交涉时，某负责人说“已给你换了新的彩电，我们不管了”，某负责人的说法是错误的（）
50、经营者与消费者有约定，约定内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定履行（）
51、产品质量法规定，在他人同意的情况下可以使用他人的厂名、厂址（）
52、、12315工作人员接到申诉后3个工作日内与消费者、经营者联系，了解情况，调解为6个工作日，共9个工作日（）
53、A级举报信息须5日反馈（）
54、C级举报信息须7日反馈（）
55、在审核分派模块中可以删除任何待分派的登记单（）
56、非本级登记的登记单点开后不能对其进行修改（）
57、在指挥调度模块中的历次记录里，可查询所有登记单中同一被申诉、举报方在一定时间内被多次申诉、举报的记录，形成列表并显不（）
58、在指挥调度模块中的流转记录中可可查询所有已分派登记单到达各个点的流转记录，形成列表并显示（）
59、对需要上报的各类处理单市局和县局都有检查功能，要先检查后上报（）
60、涉及专项整治的举报信息为B级举报信息（）
61、登记单“历次记录”显示为“1”时说明该单被申诉方被投诉1次（）
62、对于本级录入的登记单在录入保存进行分派前可以对登记单的任何内容进行修改（）
63、工商所、县级局、市局12315系统都有审核上报功能，将辖区内的需要上报的各类登记单和处理单上报上一级工商部门（）
64、经营者提供不合格商品，消费者要求退货的，无论经营者是否有过错，都应当退货（）
65、消费者和经营者发生消费争议，只能找消协和工商行政管理部门解决（）
66、消费者无法证实自己权益受到侵害的，工商行政管理部门对消费者申诉不予受理（）
67、消费者在购物时，有权利进行比较和挑选，但没有权利鉴别（）
68、、根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，抽油烟机的保修期为整机保修半年，主部件保修一年（）
69、凡属于产品存在缺陷造成人身、其他财产损害的，生产者必须承担赔偿责任（）
70、个体工商户开的小店，因品种较少，所以不一定要明码标价业务知识竞赛答案12315
一、填空
1、消费者的生活消费,农民购买农用生产资料用于农业生产的行为
2、安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权
3、皿、塔、旦、诚实信用
4、强制交易
5、负责退货
6、与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼
7、免除
8、服务者
9、赔偿损失10变更后承受其权利、义务的经营者1E虚假或其他不正当
12、消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
13、无杈、责令赔偿,人民法院
14、国家规定或商业惯例
15、表明的质量状况
16、退回预付款;预付款的利息
17、负责修理、更换或退货、负责更换或退货18承担赔偿责任
19、销售者或服务者、展销会的举办者、柜台的出租者
20、按照约定提供、履行约定或者退回货款,消费者必须支付的合理费用
21、调解
22、经营者
23、明确的被诉方,具体的申诉请求、事实和理由,工商行政管理机美
24、授权委托书
25、二^
26、保修期、保质期、
2728、调解书
29、
60.终止调解
30、加工、制隹，建设工程
31、恢复原状或折价赔偿、赔偿损失
32、当事人知道、应当知道
33、±^,尚未超过明示的安全使用期的
34、民事赔偿
35、连超
36、消费者协会分会，12315联络站、消费者投诉站
37、开具发票
38、发票及三包凭证
39、退货、换货或修理
40、处、修理
41、自换货之日起重新
42、修理过的43故意拖延、无理拒绝
44、有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果45现场调解,及时办结,一次讲清所需材料,
46、严格保密
47、服务型
48、搞好公共服务
49、创造最优环境，提供最优服务
50、小、少、优
51、12315电话
52、
199953、终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习
54、观念
55、科技素质（或人员素质）
56、市场经济秩序
57、电话线路、第一时间
58、热情服务
59、热心、诚心、耐心
60、A
61、进度保存、七
62、信息录入、指挥调度、信息处置、
63、
230.
064、综合查询
65、审核分派、跟踪督办、审核上报
66、
31067、直员、服务
68、申诉单、举报单、咨询单、建议单
69、接收单位
70、A、_B c
二、单项选择题
1、D
2、D
3、B
4、C
5、B
6、A
7、D
8、A
9、A
10、D
11、A
12、B
13、B
14、A
15、A
16、
17、B
18、B
19、A
20、A
21、B
22、A
23、A
24、C
25、A
26、B
27、A
28、D
29、B
30、D
31、A
32、B
33、A
34、B
35、C
36、B
37、A
38、B
39、A
40、A
41、A
42、A
43、B
44、C
12、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为「
13、工商行政管理机关无扭对欺诈消费者行为作出—的决定，可以由消费者申请通过诉讼途径解决
14、经营者提供商品或服务，应按照向消费者出具购货凭证或服务单据
15、经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与相符
16、经营者以预收款方式提供商品或服务的，若未按照约定提供,应当按照消费者的要求履行约定或者;并应当承担、消费者必须支付的合理费用
17、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当、o在保修期内—修理仍不能正常使用的，经营者应当O
18、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当O
19、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向要求赔偿展销会结束或租赁柜台期满后，也可以向、要求赔偿
20、经营者以邮购方式提供商品或者服务的，应当未按照约定提供的，应当按照消费者的要求,并应当承担O
21、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行制度
22、消费者申诉案件，由所在地工商行政管理机关管辖
23、消费者申诉应当有,有.,属于管辖范围
24、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理
45、C
46、A
47、B
48、C
49、C
50、B
51、A
52、C
53、B
54、D
55、B
56、D
57、B
58、A
59、D
60、D
61、D
62、C
63、C
64、C
65、D
66、B
67、B
68、D
69、A
70、A
三、多项选择题
1、ABCD
2、ABCD
3、ABCD
4、ABD
5、ABCD
6、AB、ABCD
78、ABC
9、CD
10、ABC
11、ABCD
12、ABD
13、AD
14、ABCD
15、ABC
16、BCD
17、BC
18、ABC
19、B C
20、ABD
21、ABC D
22、ABC DE
23、ABC D
24、A B C
25、BC
26、ABD
27、AB
28、ABC
29、ABC
30、ABC
31、ABC
32、ABCD
33、ABCD
34、ABC
35、ABCD
36、ABC
37、ABC
38、ABD
39、ABCD
40、ABC
41、ABC
42、BCD
43、CD
44、AB
45、AB
46、ABC
47、ABC
48、A C
49、A B
50、ABCD
51、ACD
52、ABD
53、AD
54、ABCD
55、AB CD
56、AC
57、ABC
58、ABD
59、AB
60、B D
61、BC
62、CD
63、ABC
64、ABC
65、BC
66、ABC
67、BCD
68、ABC
69、BCD
70、CD
三、判断题:
1、X
2、X
3、X
4、X
5、X
6、V、X
78、X
9、X
10、V
11、V
12、X
13、X
14、V
15、V
16、X
17、V
18、X
19、X
20、X
21、X
22、V
23、X
24、X
25、V
26、V
27、V
28、X
29、X
30、X
31、X
32、X
33、V
34、V
35、X
36、V
37、V
38、X
39、X
40、X
41、X
42、X
43、X
44、V
45、V
46、X
47、X
48、X
49、V
50、V
51、X
52、X
53、X
54、V
55、X
56、V
57、V
58、V
59、X
60、V
61、X
62、X
63、X
64、V
65、X
66、V
67、X
68、V
69、X
70、X机关提交
25、对消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过的申诉，不予受理
26、对超过或者购买后超过的商品，被诉方已不再负有违约责任的申诉，不予受理
27、办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响申诉公正处理的，应当O
28、消费者申诉后，还可以协商和解达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出,也可以撤回申诉书
29、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起—日内终结调解；调解不成的应当O
30、《产品质量法》所称产品是指经过—、—，用于销售的产品但是不适用该法规定
31、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当o受害人因此遭受其他损失的，侵害人应当O
32、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为,自或者其权益受到损害时起计算
33、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满丧失；但是，—除外
34、违反《产品质量法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担—责任
35、社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担责任
36、“一会两站”中的“一会”是指，“两站”是指、
37、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自—之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修所占用的时间
38、三包有效期内，消费者凭办理修理、换货、退货
39、列入《实施三包的部分商品目录》的产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择、―O
40、列入《实施三包的部分商品目录》的产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择—或—O
41、换货后的三包有效期计算
42、换货时，凡属残次产品、不合格产品或产品不得提供给消费者
56、12315”中的第一个数字“1”代表12315工作的“一种信念”:通过我们的工作让河北省得到规范和净化
57、“12315”中的数字“2”代表12315工作的“两个保证”保证的时时畅通，保证在分转案件信息
58、“12315”中的第二个数字“1”代表12315工作的“一个目标”通过我们的让所有消费者的合法权益都能得到及时、公正、有效的保护
59、“12315”中的数字“5”代表12315工作的“五心”工作人员受理投诉时要具备、细心和专心
二、单项选择题
1、《消法》是（）实施的、1993年10月31日B、1993年1月1日AC、1994年10月31日D、1994年1月1日
2、《消法》中，消费者的消赛客体是（）A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务
3、《中华人民共和国产品质量法》于何时起施行（）A、1992年9月1日B、1993年9月1日C、1994年9月1日
4、《产品质量法》中所称产品是指（）A、生产、销售的产品；B、生产、销售的产品涉及产品质量的商品；C、经过加工、制作，用于销售的产品；
5、《产品质量法》规定产品质量责任包括（A、企业赔偿责任，商家赔偿责任；B、产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任；C、一切责任；
6、依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品？（）A、味精B、大坝C、冰毒D、电力
12、产品质量法规定，禁止伪造或者冒用（）等质量标志、专利标志A B、认证标志C、名优标志
13、产品质量法规定,产品质量应当（）合格，不得以不合格产品冒充合格产品A、抽查B、检验
14、商品缺陷是指（）A、商品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；B、商品包装、装璜存在质量问题；C、主要指标合格，其他指标不合格；
15、销售者（）使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任A、无论是否有过错B、有过错
16、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者（）赔偿责任A、可以不承担B、应当承担
17、消费者解决产品质量纠纷的途径是什么（）A、向生产厂家直接投诉，和商家协商，向有关部门投诉B、协商、调解，有关部门投诉、仲裁、诉讼C、向工商所投诉，向人民政府投诉，向有关执法部门投诉
18、销售失效、变质的产品，如何处理（）A、责令商家撤货、降价处理；B、责令停止销售及没收违法销售产品，处罚款；C、责令改正；
19、经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定，或（）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任A、减轻、免除B、自行规定C、无理拒绝D、故意拖延
21、经有关行政部门依法认定为不合格的商品，（）oA、经修理能合格的，经营者可以只修理、不退货B、经营者应当按消费者的要求退货C、经营者可选择修理、更换的方式，提供合格品
22、经营者销售直接用于农业生产的生产资料或者有偿提供农业技术服务造成农民损失的，应当赔偿其（）的损失A、直接经济损失和可得利益B、购买该生产资料和技术服务的费用C、可直接计算出来的D、可以再生产而造成
25、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况
26、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一们以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下
27、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）、一倍B、二倍C、三倍D、五倍A
29、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货、一次B、二次C、三次D、四次A
32、经营者在消赛者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过（），并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意托延或无理拒绝A、10日B、15日C、30日D、7日
33、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，生产者应保证在产品停产后（）内继续提供符合技术要求的零配件A、5年B、2年C、3年D、1年
34、工商所对按照简易程序处理的消费者申诉，以（）名义制作调解书A、派出机关B、工商所自己C、消费者与经营者D、具体办案人员
35、明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（）A、《产品质量法》B、《反法》C、《消法》D、《消费者申诉办法》
36、移动电话主机“三包”有效期限为（）、半年B、1年C、2年D、3年A
52、对造成损害的产品质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求（）举证、生产者B、经营者AC、消费者D、维修者
53、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度、处罚B、调解C、移送D、责令A
68、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下D、一倍以上，五倍以下
三、多项选择题
1、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利、人身B、财产安全C、名誉D、生命健康A
3、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A、知悉真实情况B、自主选择C、公平交易D、获得赔偿
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、向政府部门申诉D、向人民法院提起诉讼
5、依《消费者权益保护法》规定，求偿权主体类型包括（）A、商品购买者B、商品使用者C、服务接受者D、与消费行为有关第三人
6、消费者知情权包括（）A、要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、生产日期、有效期限等有关情况B、要求经营者提供服务的内容、规格、费用、期限等情况C、要求经营者提供有关商品的进货渠道等D、要求经营者提供的商品价格合理
7、消费者自主选择权包括（）A、自主选择提供商品或服务的经营者B、自主选择商品品种或服务方式C、有权对商品、服务进行比较、鉴别、挑选D、自主决定购买商品或接受服务
8、消费者监督权的内容（）0A、有权检举、控告侵害消费者权益的行为B、有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益中的违法失职行为C、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议D、有权对损害消费者权益行为要求赔偿
9、《消费者权益保护法》的两大核心内容是（）A、经营者的权利B、消费者的义务C、经营者的义务D、消费者的权利
10、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些（）A、有副作用的药品B、需稀释方可使用的农药C、易燃易爆物D、书籍
11、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些（）A、修理B、更换C、退货D、赔偿
19、国家规定实行“三包”商品存在质量问题的，自售出之日起十五日内，应当根据消费者的要求予以（）、退货B、更换AC、修理D、赔偿
21、承担“三包”责任的生产者应履行（）义务A、明确三包方式B、向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用C、妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务D、保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件
23、销售者承担产品质量担保民事责任的方式有（）oA、赔偿损失B、更换C、退货D、修理
27、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）A、退回货款B、承担消费者支付的合理费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任
28、经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A、支付医疗费B、治疗期间的护理费。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
