《电子商务》教案

《电子商务概论》教案渤海大学商学院2004年8月第一章电子商务基础第一节什么是电子商务章节第一节什么是电子商务通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握教学目的及要求电子商务的功能及结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注教学重点及教学难点意的几个问题难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题教学方法理论讲授、案例教学法

1、什么是电子商务？

2、关于电子商务应注意的几个问题？

3、商务活动中的基本流有哪些？

4、电子商务是如何改变企业业务过程的？作业及复习思考题

5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？

6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议

1、企业开展电子商务的利益

2、开展电子商务的利润来源

3、如何看待开展电子商务的风险下一单元的预习内容及要求教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间分配IC卡、信用卡读写设备），银行清算系统等

（8）电子数据处理技术主要包括电子数据交换技术（EDI）、条码技术等

二、电子商务的技术标准为保证商务活动数据过单证能被不同国家、银行贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据格式的一致约定我国电子商务技术标准包含了4个方面的内容EDT标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关的标准，涉及标准约有1250多项我国把采用国际标准和国外先进标准作为一项重要的技术经济政策积极推行

1.识别卡标准国际标准化组织（ISO）从20世纪80年代开始制定识别卡及其相关设备标准，至今已颁布了7项我国于20世纪90年代从磁条开始进行识别卡的国家标准制定工作

2.通信网络标准通信网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应用的有MHS电子邮政系统和美国Internet电子邮政系统前者遵循ISO、IEC、CCITT联合制定（个别是单独制定）的开放系统互联（ISO）系列标准，后者执行美国的ARPA Internet系列标准我国制定通信网络国家标准时主要采用0SI标准

3.EDI标准EDI标准的特点一是包含了贸易中所需的各类信息代码，适用范围较广；二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等，内容较完整二是可以根据自己需要进行扩充，应用比较灵活；四是适用于各类计算机和通信网络

4.其他相关标准及电子商务活动有关的标准，有术语、信息分类和代码、计算机设备软件工程、安全保密等标准,约有440项国家标准，其中采用ISO标准的有164项，占37%

二、电子商务的技术标准大约需要10-15分钟左右第二章电子商务技术第二节因特网和内联网技术章节第二节因特网和内联网技术通过本节学习，让学生了解Internet提供了哪几方面的基本服务，了解Internet的接入方法有哪几种，重点掌握www客户机的任务及www服务器的任务教学目的及要求Intei、net提供了哪几方面的基本服务、www客户机的任务是什么、www服务器的任务是什么都是本节的重点教学重点及教学难点教学方法理论讲授、案例教学法

1、Internet提供了哪几方面的基本服务2Internet的接入方法有哪几种

3、www客户机的任务有哪些？作业及复习思考题

4、www服务器的任务有哪些？

5、试访问下列网站万维网、IEFT因特网管理、IANA因特网管理

1、EDI的特点有哪些？

2、EDI的工作过程如何？下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节因特网和内联网技术

一、Internet

2.

2.1Internet介绍Internet的体系结构、

1.Internet的体系结构Internet提供的基本服务、IP地址

2.Internet提供的基本服务和域名、接入Internet的方法大约

2.1P地址和域名需要20分钟左右

4.接入Internet的方法Internet提供的基本服务1WWW2远程登录Telnet3文件传输FTP4电子邮件E-mail5Gopher服务6网络新闻接入Internet的方法1局域网连接

二、WWW2专线连接介绍阳VW的功能、的发展、WWW的工3拨号连接作原理、浏览器等大约需要10分钟

1.

2.2WWW左右L WWW的功能

2.的发展

3.WWW的工作原理

4.浏览器WWW的功能WWW WorldWide Web,简称Web,即“万维网”1Web是Internet提供的一种服务3Web上最大量信息是由彼此关联的文档组成的，这些文档为主页或页面，它是一种超文本信息，通过超链接将它连接在一起4Web的内容保存在Web站点即Web服务器中，用户可浏览肥b站点的内容WW的工作原理从本质上讲，Web是一种基于客户机/服务器的体系结构Web使用超文本传输协议HTTP在Web服务器和浏览器之间传输Web文档一个完整HTTP事务由以下4个阶段组成

1.客户及服务器建立TCP连接

2.客户向服务器发送请求

3.如果请求被接受，则服务器响应请求，发送应答，在应答中包含状态码和请求的HTML文档4,客户及服务器关闭连接浏览器Web浏览器是一种访问Web服务器的客户端应用软件浏览器的功能

1.检索查询功能

2.文件服务功能

3.热表管理

4.页面制作

5.其他Internet服务

2.

2.3HTTP协议WWW客户机的任务如下

1.为客户制作一个请求；

2.将客户的请求发送给服务器；

3.通过对直接图象适当解码，呈交HTML文档和传递各种相应的浏览器，把请求报告给客户WWW服务器的任务如下

三、HTTP协议

1.接收请求；大约需要5分钟左右

2.检查请求的合法性；

3.针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；

4.把信息发送给提出请求的客户机

2.

2.4HTML语言HTML语言是超文本标记语言hyperlink textmarkup language的缩写

3.

2.5CGI脚本程序

4.

2.

65.

2.7ASP

6.

2.8Intranet

1.Intranet的定义

四、简介HTML语言、CGI脚本程序、

2.Intranet的组成API、ASP大约需要10分钟左右

3.Intranet的应用

4.Intranet的构建

五、讲授Intranet大约需要20分Intranet的特点钟左右

1.Intranet是根据企业/部门的需求来建立的，建设规模和功能都是由企业/部门的经营状况和发展需要来确定的Web服务器的建立容易，系统建立成本低

2.Intranet不是一个孤立的内部网，它可以很方便地及外界连接，特别是及Internet的连接

3.Intranet采用TCP/IP协议及及Internet相应的技术和工具,它是一个开放的系统，容易实现异种网的连接和各信息系统的集成

4.Intranet是根据企业/部门的安全要求，建立相应的防火墙、安全代理等，以保护企业/部门内部信息及防止外界侵入

5.Intranet普遍采用WWW工具来提供信息服务和企业/部门内部通信服务，使得员工和用户能方便地浏览和采掘企业内部的信息以及Internet上丰富的信息资源这些工具包括HTML、ASP、JavaScript等Intranet的组成不同企业的Intranet组成结构也各不相同，通常Intranet的构成有硬件方面的网络；软件方面的电子邮件E-mail；企业内部网的Web；邮件地址清单maillist；新闻组newsgroup；BBS；Gopher；Chat；等第二章电子商务技术第三节电子数据交换技术——EDI章节第二节电子数据交换技术--EDI通过本节学习，让学生了解EDI的作用，掌握EDI的特点有哪些、EDI的工作过程如何教学目的及要求教学重点及教学难点EDI的特点以及EDI的工作过程都是本节的重点教学方法理论讲授、案例教学法

1、EDI的特点有哪些？

2、EDI的工作过程如何？作业及复习思考题

3、EDI的作用有哪些？

4、试访问上海市EDI中心网站

1、防火墙及其种类

2、安全问题的类型下一单元的预习内容

3、加密技术

4、认证中心的职能教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节电子数据交换技术--EDI

一、EDI的含义和特点

2.

3.1EDI的含义和特点需要5分钟左右

1.EDI的含义lEDI的使用者是交易的双方,是企业之间的而非同一组织内不同部门间的文件传递.2交易双方传递的是符合报文标准的,有特定格式的文件.3双方有各自的计算机或计算机管理信息系统.4双方的计算机或计算机系统能发送，接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息、.5双方计算机之间有网络通信系统,信息传输是通过该网络通信系统实现的.

2.EDI的特点OEDI的用电子方法传递信息和处理数据的.2EDI是采用统一标准编制数据信息的.3EDI是计算机应用程序之间的连接.4EDI系统采用加密防伪手段.

3.

3.2EDI的作用1,简化了工作流程和环节

二、EDT的作用2,缩短了业务处理周期需要10分钟左右3,降低了人事成本

4.减少单据差错遗漏造成的经济损失

5.能够及企业的管理信息系统紧密衔接

6.促进社会信息化的进程

7.加强企业市场竞争地位

2.

3.3EDI系统

1.EDI的工作过程

三、EDI的工作过程1制作订单2发送订单需要5分钟左右3接收订单4签发回执5接收回执在有EDI增值服务的条件下，分以下几个步骤1,发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件

2.将平面文件翻译为标准EDI报文,并组成EDI信件.

3.将EDI信件拆开并翻译成平面文件.

4.将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理.

2.EDI系统的构成要素lEDI标准2EDI软件及硬件3通信网络

1.直线连接方式,包括点对点,一点对多点和多点对多点的连接.

2.增值网络方式,在贸易伙伴数量较多的情况下，多家企业直接用计算机通信时,会出现由于计算机厂家不同,通信协议相异以及工作时间不同等问题造成的困难.

3.EDI应用系统的组成1报文生成及处理模块2格式转换模块3通信模块4联系模块

2.

3.4EDI标准

2.

3.5EDI发展的三种类型L封闭式EDI

2.开放式EDI

3.交互式EDI

2.

3.6EDI及电子商务

1.以互联网为基础的EDI1比封闭式EDI节省投资和运营成本2使电子商务的参及形式多样化3比传统EDI的接入灵活方便,速度快

1.安全问题

2.网络运营的可靠性

三、EDI标准及EDI发展的类型

3.第三方认定问题需要5分钟左右

2.在EDI基础上构建电子商务的方法1网络邮件Internet mail2标准执行协定standard implementationconventions,SIC3Web-EDI4XML/EDI方式

四、EDI及电子商务需要5分钟左右第二章电子商务技术第四节安全认证技术章节第四节安全认证技术通过本节学习，让学生了解数据加密技术、鉴别技术；掌握电子商务安全问题的种类；重点掌握防火墙的种类及作用、认证中心的职能教学目的及要求重点为电子商务安全问题的种类、防火墙的种类及作用、认证中心的职能教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、什么是防火墙？防火墙有哪些种？

2、电子商务的安全问题有哪几种？作业及复习思考题

3、试述认证中心的职能

5、试访问下列网站数字身份证明、安全第一网络银行、网上安全交易

01、电子金融及优势

2、网络银行的概念及特点下一单元的预习内容

3、金融电子化的发展历史教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第四节安全认证技术，、电子商务安全问题

2.

4.1电子商务安全问题

1、

1、介绍电子商务安全问题的种类L安全问题的复杂性大约需要10分钟左右电子商务的安全大体上分为两大部分，即计算机网络本身的安全和商务交易信息的安全计算机网络本身的安全包括计算机网络设备的安全、计算机网络系统的安全和数据库的安全等商务信息的安全则是围绕着传统商务活动在互联网上应用时所产生的各种安全问题，即必须确保电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性由于电子商务的特点，在安全方面有自己的特殊问题1交易过程的高度隐蔽性和不确定性所产生的交易双方身份的难以确认；2个人数据，包括个人信用信息在传递过程中有可能被拦截和窃取；3网上商店容易被计算机黑客破坏；

2、介绍安全问题的类型大约需要104交易的完成对网络的依赖性很强；分钟左右5交易结果的不可抵赖性

2.安全问题的类型1硬件问题2协议问题3操作系统问题4拒绝服务的问题5数据被侦听的问题6伪造和篡改问题7假冒的问题8其他问题

2.

4.2数据加密技术

二、数据加密技术

1.加密技术的发展大约需要5分钟左右

2.数据的加密

3.常规的加密算法

2.

4.3鉴别技术

1.非对称密钥加密体制公钥密码体制

三、鉴别技术

2.数字摘要digital digest大约需要20分钟左右

3.数字签名digital signature

4.数字信封

5.数字时间戮digital time-stamp

6.数字证书digital certificate

2.

4.4防火墙技术防火墙是一种隔离控制技术，通过在内部网络和外部网络之间设置一个或多

四、防火墙的种类及作用个电子屏障来保护内部网络的安全大约需要15分钟左右

1.防火墙的基本原理1包过滤技术优点1方便有效⑵简单易行缺点1仅在网络层和传输层实现2缺乏可审核性3不能防止来自内部的侵害2应用网关3代理服务技术优点1屏蔽被保护的内部网2对数据流的监控缺点D实施难度较大2需要特定的硬件支持

2.防火墙的实现方式1网络级防火墙2应用级的防火墙

2.

4.5安全协议

1.安全超文本传输协议STITTP

2.安全多功能因特网电子邮件扩充协议S-MIME

3.安全套接层协议SSL

五、安全协议

4.安全交易技术协议STT大约需要5分钟左右

5.安全电子交易协议SET

6.公开密钥体制PKI构成1认证机构2证书库3证书管理系统4密钥生成管理系统5个人安全环境

2.

4.6认证中心认证中心是在电子交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作并具有权威性和公正性的第三方服务机构，它是保证电子商务交易安全进行的一个不可缺少的重要环节

六、认证中心的职能

1.认证中心的职能大约需要10分钟左右1颁发证书2更新证书3查询证书4撤消证书5证书归档

2.认证中心的安全对策1假冒的防范2私钥的安全防范3认证人员违规的防范第三章网络银行及电子金融第一节金融电子化的发展章节第一节金融电子化的发展通过本节学习，让学生了解金融电子化的含义、我国金融电子化的发展的历史；掌握电子金融的构成；重点掌握电子金融的特点、电子金融的优势教学目的及要求电子金融的特点、电子金融的优势是本节的重点教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、什么是电子金融？什么是金融电子化？

2、电子金融包括哪些内容？作业及复习思考题

3、电子金融的特点

4、电子金融的优势

1、网络银行的概念

2、网络银行及传统银行的区别下一单元的预习内容

3、网络银行都提供哪些服务教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第一节金融电子化的发展

一、电子金融及金融电子化

一、电子金融及金融电子化

1、金融电子化的含义、电子金融的

1.金融电子化的含义含义、电子金融的构成、电子金融的所谓金融电子化是指金融企业采用现代信息技术手段，提高金融业务效特点等的讲授大约需要10-15分钟左率，降低经营成本，实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化，为客右户提供更快捷方便的服务而提高企业市场竞争力的过程

2.电子金融的含义电子金融e-finance是金融电子化的最新发展阶段，其运行的主要技术基础是日益完善的互联网技术由于互联网技术的全球连通性、开放性、快捷性和边际成本低的特征，电子金融更加强调整个金融服务业务基于互联网技术的重组和创新，使客户不受营业时间及营业地点的限制，随时随地享受金融企业提供的各种高质量、低成本的服务

3.电子金融的构成电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容

4.电子金融的特点首先，从技术的角度看，电子金融实际上就是电子商务技术在金融服务业的应用其次，在电子金融条件下，金融企业的品牌象变得比以往更重要再次，金融企业的经营特征还决定了企业赖以生存的根本是企业信誉

5.电子金融的优势

2、讲授电子金融的优势大约需要1实现电子金融可获取更多的销售收入10-15分钟左右首先，借助互联网信息获取实时性和全球性的特征，电子金融，金融企业能够获得一种全新的营销手段，可以面向全球市场其次，利用电子商务技术，金融企业能够提供比传统金融企业更为优质的服务2实现电子金融可以降低经营成本首先，电子商务技术的应用使得金融服务市场的进入门槛大大降低其次，利用电子商务技术，金融企业可以改善金融企业的内部管理，调整组织结构，从而降低经营成本第一节什么是电子商务

一、商务活动中的基本流

一、商务活动中的基本“流”

1、解释信息流、物流、商流、信息

1.物流主要指物质实体的流动过程流四种商务活动中的基本流需要

102.商流主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转分钟左右移的运动过程

3.资金流主要指资金的转移过程

4.信息流主要指企业及消费者之间、企业内部以及企业及

2、举例说明传统商务活动中的业务其供应商、销售商之间的信息传输及交流过程信息流的缺陷需20—30分钟左右传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点1）业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求3）信息收集传输成本高

4、传统商务活动中的业务信息流的结果企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的改良之路需10分钟左右“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本改良之路1）企业内部信息系统一一降低企业内部信息沟通成本及时间，如饭店结帐系统2）EDI（电子数据交换）——标准化协议，降低企业间信息传递的差错及成本存在缺陷1）没解决消费者及企业间的信息传递2）技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外根本解决之道一一电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联

5、电子商务的概念、目的需10分钟网，及客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络左右实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求它包括1）企业内部的协调及沟通2）企业之间的合作3）网上交易电子商务的目的最快、最全、最廉

二、电子商务如何改变了企业业务过程？企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构电子商务就是

二、电子商务如何改变企业业务过程

1.通过改变企业的业务信息流程来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力

2.具体而言，电子商务彻底改变

1、电子商务条件下的信息流程5分了企业及顾客间、企业内部、企业及企业间的信息沟通及处理方式，从而改变钟左右了企业商务活动的面貌1）企业——顾客A.降低企业及顾客彼此的“寻找成本”B.直接及顾客交流，实时了解顾客需求C.便利的信息检索第三，电子商务技术促使金融企业对业务流程实施再造和重组，进一步改善内部管理，提高工作效率，降低经营成本第四，实现电子金融，使得进入任何一种金融服务市场的门槛大大降低

二、中国的金融电子化

1、我国金融电子化的发展1中国国家金融数据网的建成2中国国家金融数据网的构成3中国国家金融数据网的服务对象和性质4金卡工程

2、电子金融在中国的发展1中国银行的电子金融业务2招商银行的电子金融业务3中国金融认证中心

二、中国的金融电子化讲授我国金融电子化的发展、电子金融在中国的发展大约需要10-15分钟左右第三章网络银行及电子金融第二节网络银行章节第二节网络银行通过本节学习，让学生了解网络银行的特点、网络银行的定义；了解网络银行及传统银行的区别及我国网络银行发展中存在的问题；掌握网络银行的各种服务；重点掌握信用卡支付系统、电子现金支付系统、电子支票支付方式等网上支付系统以及电子现金教学目的及要求支付方式具有的特点本节的重点是信用卡支付系统、电子现金支付系统、电子支票支付方式等网上支付系统具有的优势及特点教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、电子现金的特征有哪些？

2、电子现金支付方式的特征有哪些？作业及复习思考题

3、网上支付系统有哪几种？

4、访问下列网站

1、中银网

2、中国银行

3、招商银行

4、中国工商银行

1、网上保险的特点

2、网上保险的两种经营模式下一单兀的预习内容

3、网上保险的销售流程教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节网络银行

一、网络银行的特点

一、网络银行的特点讲授网络银行的定义及网络银

1、网络银行的定义行及传统银行的区别大约需要10分网络银行又称网上银行或电子银行，它利用计算机和互联网技术，为客户提钟左右供综合，实时的全方位银行服务，相对于传统银行，网络银行是一种全新的银行服务手段或全新的企业组织形式

2、网络银行及传统银行的区别

（1）对信息网络技术的依赖程度不同

（2）是否受时空限制

（3）银行“无形化”和“有形化”

（4）决定企业核心竞争力的基础不同

（5）利润来源的差异

（6）经营理念的改变

（7）货币形式的变化

（8）员工素质要求不同

二、网络银行服务

二、网络银行提供的服务讲授衍生网上服务和基础网上网络银行提供的服务可以分成衍生网上服务和基础网上服务两大类服务两大类网络银行提供的服务大

1、衍生网上服务约需要10分钟左右

（1）网上支付

（2）其他衍生网上服务1）网上信用卡业务2）网上投资理财服务3）网上金融信息咨询服务4）网上消费贷款服务5）通过网络向客户提供传统上由其他金融机构所提供的金融产品和服务

2、基础网上服务1）银行零售业务2）银行批发业务

三、网络银行的结构

三、网络银行的结构网络银行的系统构成大约需要5分钟左右目前国内外网络银行的系统构成，虽然没有一个统一的标准，但归纳起来，还是有相象之处客户端支持系统一一Internet——防火墙等安全子系统一一前端客户服务子系统一一后端业务子系统一一内部办公自动化子系统网络银行的技术构成

（1）客户端技术

（2）防火墙技术

（3）网站维护技术

（4）后台业务处理技术

四、网上支付系统目前的网上支付系统可以分三种，即信用卡支付系统，电子现金支付系统和电子支

四、网上支付系统票支付系统介绍信用卡支付系统、电子现

1、信用卡支付系统金支付系统及电子现金支付方式具

（1）无安全措施的信用卡支付有以下特点、电子支票支付方式、

（2）通过第三方代理人的信用卡支付电子钱包支付方式大约需要15-20

（3）简单加密信用卡支付分钟左右

（4）基于SET的信用卡支付

5.）SET的支付网关技术

2、电子现金支付系统

（1）电子现金的特征1）虚拟性2）安全性3）可储存性4）非重复性

（2）电子现金的优点1）匿名2）不可跟踪性3）节省交易费用4）节省传输费用5）持有风险小6）防伪造

（3）电子现金支付原理

（4）电子现金的使用购买E-Cash——储存E-Cash——买方用E-Cash购买商品或服务——买卖双方的资金清算一一确认定单

（5）鉴权方法

（6）价值表示

（7）电子现金支付方式的特点电子现金支付方式具有以下特点

（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系

（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件

（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易

（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效

（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移

（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥银行可以避免受到欺诈客户隐私权交好的保护

3、电子支票支付方式

4、电子钱包支付方式

五、网络银行发展中的问题1安全问题2立法及规范问题3技术标准化问题和行业管理标准化问题4信息技术及银行业务的融合问题

五、网络银行发展中的问题大约需要10分钟左右第三章网络银行及电子金融第三节网上保险章节第三节网上保险通过本节学习，让学生了解网上保险的概念及特点、网上保险的经营模式、网上保险业务流程教学目的及要求网上保险的特点、网上保险销售流程、网上保险的经营模式都是本节的重点教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、一个完整的网上保险销售流程包括哪些步骤？

2、网上保险的特点有哪些？作业及复习思考题

3、试述网上保险的经营模式

4、访问中国保险信息网

1、网上证券交易的特点

2、网上证券交易的发展模式下一单元的预习内容

3、网上证券交易对证券业的影响教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第三节网上保险

一、网上保险的特点

一、网上保险的特点

1、网上保险的概念研究网上保险的含义、网上保险网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特的特点大约需要5T0分钟左右网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为网上保险有两层含义从狭义上讲，网上保险是指保险公司或新型网上保险中介通过因特网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上保险，完成保险产品和服务的网上销售，由银行将保险费划入保险公司从广义上讲，网上保险还包括保险公司内部基于Intranet技术的经营管理活动，以及在此基础上的保险公司之间，保险公司及公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活动.

2、网上保险的特点网上保险具有许多优势和特点，主要体现在以下几个方面1迅速扩大品牌知名度，提升企业竞争力2快捷方便，不受时空限制3简化交易，降低经营成本4取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务5改善管理，提高企业经营效率a.战略管理b.人力资源管理C.营销管理d.财务管理e.投资管理f.偿付能力管理

二、网上保险的经营模式目前网上保险主要有两种经营模式

1、一种是基于保险公司网站的经营模式，属直接销售模式

二、网上保险的经营模式

2、一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，属间接销售模式大约需要5分钟左右

三、网上保险业务流程

1、网上保险系统保险公司建立网上保险系统的主要目的有两个1更好地满足投保人的多样化的保险需求，扩大客户群并吸引更多的潜在客户，促进客户关系管理

三、网上保险业务流程2提高业务流程的运行效率，强化内部经营管理，降低经营管理成本从信息技术的层面来看，保险公司的一个完整的网上保险系统是保险公司网大约需要5-10分钟左右的时间站和其内联网的集成（如书P148图

4.8所示）

2、网上保险销售流程用于讲授网上保险系统及网上保险一个较为完整的网上保险销售流程是这样的销售流程客户通过网站提供的信息,或经过在线咨询来选择适合自己的险种；网站根据客户填写的基本信息进行保费试算，推荐相应的保险品种组合，客户也可自行选择；客户详细填写投保单和其他表格，通过互联网传给保险公司；保险公司实时或延时核保后，通过互联网要求客户确认，客户确认并经正式的电子签名后，保险合同即告成功；及此同时,客户通过银行提供的网上支付服务缴纳保险费，保单正式生效在我国，目前通行做法是保险公司得到客户的确认后，仍需要填写纸质的投保单和保单，由快递公司送到客户家中，客户签完投保单后付款或网上先期付款,最后才能拿到保单第三章网络银行及电子金融第四节网上证券交易章节第四节网上证券交易通过本节学习，让学生了解网上证券交易的特点、网上证券交易的发展模式、网上证券交易对证券业的影响教学目的及要求网上证券交易的特点、网上证券交易的发展模式教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、网上证券交易的特点

2、网上证券交易的发展模式作业及复习思考题

3、网上证券交易对证券业的影响

4、访问国泰君安证券股份有限公司、中国证券监督管理委员会等网站

1、网上个人理财的含义

2、网上个人理财的特点下一单兀的预习内容

3、常见的个人理财实施方案教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第四节网上证券交易

一、网上证券交易的含义及特点举例

3.

4.1网上证券交易的含义及特点说明网上证券交易的含义、网上

1、网上证券交易的含义证券交易的特点大约需要10分钟网上证券交易是指证券公司利用互连网等网络技术，为投资者提供证券交易左右所的即时报价，查找各类金融信息、分析市场行情等服务，并帮助投资者完成网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交易

2、网上证券交易的特点及传统证券交易方式相比，网上证券交易具有如下一些显著的特点1虚拟性2个性化3成本低4优质服务、创新意识和技术进步变得更为重要

3、网上交易所

4、纳斯达克快速成长的启示

二、网上证券交易的发展模式讲授网网上证券交易的发展模式上证券交易的各种发1•依据交易是否依托有形证券营业部和交易所来划分展模式大约需要5分钟左右1完全网上电子交易模式完全网上电子交易模式的特征是为证券交易双方提供一个网络交易平台，交易者可以在该网络环境中发出交易指令，该系统可以将在线交易双方的报价指令以最合理的价格进行自动撮合成交，而不必通过中介方如证券交易所及券商的参及便可以完成交易2券商网上交易模式投资者通过券商网上交易系统进入实物交易所完成交易的模式3券商理财模式券商理财模式是指券商既可以提供有形的营业网点供投资者委托买卖证券，乂可以提供网上交易让投资者在互联网直接下单，该委托单无须通过券商交易席位而直接进入证券交易所主机实现撮合成交2•依据网上交易佣金管制程度来划分1自由佣金模式以美国为代表的自由佣金模式，也称网上折扣券商模式，起特点是以尽可能低的费用折扣来吸引投资者进行网上交易，同时配备实时信息、在线咨询服务等全全方位的投资顾问服务2固定佣金模式许多国家采用固定手续费的网上交易模式

3.

4.3网上证券交易对证券业的影响

1.投资者方面证券交易中信息流的效率对于证券交易中的投资者是至关重要的借助互

三、网上证券交易对证券业的影响联网这一强大信息传输工具，证券信息的流动突破了以往的失控限制，缩短了举例说明网上证券交易对证券投资投资者获取信息的时间，有助于改善传统证券交易中信息不对称的局面另外，者及券商的影响大约需要5分钟左借助于网络银行，投资者可以足不出户就快速完成开户、销户、查询、对账、右转账等活动，降低了投资者的交易成本

2.券商方面

（1）网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局

（2）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性；

（3）券商的组织结构将趋于扁平化；

（4）券商的服务内容将转向信息增值服务；

（5）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化

3.其他方面

（1）改变公司证券发售方式

（2）传统的证券投资基金业务趋于减少

（3）证券行业的监管将面临新问题

（4）促进全球证券市场走向一体化

3.

4.4网上证券投资的风险及对策及传统证券投资活动相比，个人和企业进行网上证券投资必须考虑更多的风险因素这些风险因素基本上都及网络的特征有关，往往是由网络安全性及当

四、网上证券投资的风险及对策前网上信息传输中的问题所引发投资者在开展网上证券投资之前必须对这些分析网上证券投资的十类风险风险因素有全面的认识并提出相应对策大约需要20分钟左一般而言，涉及的风险类别大致有网络技术风险、证券投资风险、开户风右险、政策风险及不可抗力风险等，以下对网上证券交易可能遇到的风险及相应对策进行具体分析1,风险类别一由于上网线路繁忙，投资者不能及时进入网上证券交易系统，致使投资人不能及时增收或止损的风险风险规避对策投资者可以通过电话委托、可视电话委托、手机炒股或到开户营业部进行现场交易等补充方式避免这一风险

2.风险类别二由于网络传输的原因，交易指令可能会出现中断、停顿、的情况在这种情况下，可能出现投资者的电脑界面未显示委托成功，于是投资者再次发出委托指令，而券商服务器已收到投资者两次委托指令，并按其指令进行了交易，使投资者由此而产生重复买卖的风险，或投资者通过网上证券交易系统进行交易时，券商服务器未接到其成交回报，投资者电脑界面却显示已成交，从而存在投资者的资金被冻结并无法撤单的风险风险规避对策如出现此类情况，请投资者注意账户资金的解冻和冻结情况或及时及开户营业部联系，查询交易的准确情况，进行核对

3.风险类别三由于网络传输的原因，行情信息或交易指令可能会出现传输错误的情况，产生错误的行情或交易价格，使投资者委托交易失误风险规避对策投资者可通过电话委托、可视电话委托、手机炒股等备份委托手段或登录到其他的行情主站地址获取行情

4.风险类别四交易指令可能会出现延迟情况，投资者在交易过程中，存在不能及时以预定价位成交而遭受损失的风险风险规避对策如果出现上述情况，投资者应该及时和营业部联系，或用备份的交易手段来进行交易

5.风险类别五由于投资者不慎将股东账号及交易密码遗失或被他人知悉，可能出现其托管证券被他人盗卖的风险风险规避对策如出现上述情况，投资者损失有投资者自负，投资者可及时及开户营业部联系挂失和补办股东账号，或不定时修改交易密码来规避风险

6.风险类别六由于相关政策变化，使投资者不能及时增收或止损的风险风险规避对策投资者应及时掌握政策的变化，并及时查询其开户证券公司网站的公告信息，在了解相关信息的基础上及时调整投资策略

7.风险类别七由于自身软件或硬件的更新，在更新期间不能及时进入交易系统，使投资者不能及时增收或止损的风险风险规避对策投资者要注意证券公司在客户端的经济公告信息，及时更新软件或通过其他方式进行交易，如有任何问题，投资者应及开户营业部及时联系

8.风险类别八由于投资者对软件操作或相关指令不够解，造成操作失误，或者由于投资者自身配置的计算机系统性能较低，导致交易无法进行或不能正确进行，使投资者产生的风险风险规避对策如出现上述情况带来的损失，又投资者自负投资者如有操作问题，应及时及开户营业部联系，索取相关的操作说明，及时更改自身的计算机系统配置，提高自身的计算机知识来避免风险9,风险类别九由于投资者没能及时退出委托界面，使其托管证券被他人盗卖造成的风险上述风险损失由投资者自负，投资者应该注意操作完成后，及时退出自己的账号和界面，如不及时退出，则应锁定桌面，避免此类风险发生

10.风险类别十由于证券公司在其人门站点上提供的各种信息的准确性及投资者对信息理解的偏差而产生的风险风险规避对策投资者应根据证券公司在人门站点上所揭示的信息来源去对各种信息进行核实并确保对信息的各种信息的准确理解以避免风险第三章网络银行及电子金融第五节网上个人理财章节第五节网上个人理财通过本节学习，让学生了解网上个人理财的含义、网上个人理财的特点、常见的个人理财实施方案、网上个人理财的发展模式教学目的及要求网上个人理财的特点、常见的个人理财实施方案教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、网上个人理财的含义

2、网上个人理财的特点作业及复习思考题

3、常见的个人理财实施方案

1、物流的特点

2、物流的分类下一单元的预习内容

3、物流的作用教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第五节网上个人理财

一、网上个人理财的含义

一、网上个人理财的含义介绍个人理财的发展、个人理财

1、网上个人理财的含义发展的动因大约需要10分钟左右网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的个人理财服务，不断调整其剩余资产的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动，具体包括网上理财信息查询，理财信息分析、个性化理财方案设计和相关的金融产品和服务的交易等

2、个人理财的发展个人理财活动的目的是在一定外界环境约束F实现个人或家庭资产收益的最大化比如，人们把手中的剩余收入存入银行，购买股票、债券、期货、期权、等或者各种以个人信用为基础所从事的针对各种耐用消费品的消费货款D.分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务

2、举例说明企业一一顾客E.顾客参及产品设计，度身订做电子商务、企业内部电子商务、企F.自我服务式的售后服务业一一企业电子商务40分左右G.建立呼叫中心，快速响应顾客请求2）企业内部A.通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度B.通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客C.通过互联网，实现远距离管理D.通过互联网，降低管理成本3）企业企业A.通过互联网，增加市场机会B.通过互联网，扩大选择范围在全球范围选择供应商C.通过互联网，实现高效合作

三、电子商务的功能及结构（-）电子商务的功能模块主要包括内容管理、协同处理及交易服务三项

（二）电子商务系统的结构

三、电子商务的功能及结构

1、电子商务系统是三层框架结构电子商务系统是三层框架结构需10分钟左右

1.底层是网络平台

2.中间是电子商务基础平台

3.第三层就是各种各样的电子商务应用系统

四、电子商务的产生及发展电子商务发展的几个阶段

四、电子商务的产生及发展约需10分1）从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段钟2）从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向社会公众开放开始，电子商务进入了快速发展阶段3）以2000年初美国纳斯达克市场网络公司股票价格爆跌为标志，电子商务的发展进入到一个理智的深入发展阶段

五、电子商务的分类及影响

（一）电子商务的分类

五、电子商务的分类及影响需20—30分钟

1、按商业活动运作方式分为1）完全电子商务2）不完全电子商务

2、按电子商务应用服务的领域范围1）企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即Bto C）的电子商务2）企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B toB）的电子商务3）企业对政府机构的电子商务（即B toG）4）消费者对政府机构的电子商务（即C toG）行为，均可视为个人理财或动的范畴提供网上理财的商家包括网络银行、网上保险公司、或网上保险中介、网上券商，还包括一些新型的专门提供个人理财信息增值服务的网络公司.

3、个人理财发展的动因⑴个人收入的增长和多种投资工具的发展⑵社会大众对于个人生活质量的更高追求⑶现代信息技术的发展

二、网上个人理财的特点

1.网上个人理财扩展了个人对理财工具选择的广度和深度

2.网上个人理财提高了个人理财活动的效率和有效性

3.网上个人理财更加重视个性话信息增值服务

二、网上个人理财的特点

4.网上个人理财服务大大降低了个人理财服务的经营成本大约需要5分钟左右

三、网上个人理财的发展模式

1.专业型发展模式采用这种发展模式的网上个人理财服务的提供主要是那些特定领域金融产品和鼓舞的网上提供商,包括网上银行、网上保险公司或新型的网上保险中介、网上券

三、网上个人理财的发展模式商，以及一些新型的专门提供某一些领域网上个人理财信息增值的网络公司.大约需要10分钟左右的时间讲2•综合型发展模式授各种网上个人理财的发展模式外国综合型网上理财发展模式的典型是美国的嘉信公司.他除了网上股票经济业务外，还向客户提供期货、共同基金、代理定期寿险、年金等并提供多种理财信息和理财分析工具,还可以帮助客户进行投资组合设计，向客户提供真正的“一站式”的个性化理财服务目前我国能够向客户提供“一站式”个性化服务的望站还很少，如中国平按安保险公司于2000年8月推出的“PA18”网站做为国内第一个跨平台金融交易系统，该网站打破了传统的银行、证券、保险、个人理财服务互相分割的经营模式，客户只要登入网站各类理财和警容展评可随意挑选并随时交易，而且可以得到大量相关理财信息和理财分析工具的帮助，以及个性化的理财建议书的知道PA18网站的推出，标志着我过一电子商务为基础，集银行、证券、保险等个人理财业务为一体的”新概念理财”的出现也标志着我过网上金融混也模式的产生常用工具

1、股票

2、债券债券类型可以从不同角度分类按发行主体

（1）政府债券:政府为筹集经济建设资金或弥补财政赤字而发行的债券，主要包括国债、财政债券等⑵金融债券由银行和非银行金融机构为筹集信贷资金而发行的债券.

（3）企业债券是企业为筹集生产经营所许资金而发行的债券按照债券的计息方式分类

（1）附息债券

（2）零息债券按照债券的发行期限分类

（1）短期债券

（2）中期债券

（3）长期债券.按照债券的形式分类

（1）实物债券

（2）凭证债券

（3）记帐债券

四、个人理财的实施个人理财目标必须借助一定的投资工具来实现,个人理财者要按照自己的风险承受能力,选择并组合适合自己的投资工具进行投资，实现个人或家庭资产手一的最大化.网上个人理财仍需要利用传统的投资工具，下面对8种常见的理财投资工具作一简要介绍

1、股票

2、彳贝券

3、寿险

4、基金

5、期货

6、个人储蓄

四、个人理财的实施

7、外汇举例说明个人理财的实施的八种方

8、房地产案大约需要10—15分钟左右第四章电子商务及物流第一节现代物流理念及模式章节第一节现代物流理念及模式通过本节学习，让学生了解物流的含义、特点、分类及作用，掌握第二方物流的特点，重点掌握物流的种类及作用、第三方物流及特点、第四方物流教学目的及要求物流的种类及作用、第三方物流及特点、第四方物流教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、物流的作用有哪些？

2、物流的特点都是什么？作业及复习思考题

3、什么是第三方物流？什么是第四方物流？

4、访问中国仓储物流网（）下一单兀的预习内容物流系统的六大子系统教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第一节现代物流理念及模式

一、物流的含义

一、物流的含义大约需要5分钟左右的时间进行讲

1.“物”的概念物流中“物”的概念是指一切可以被人进行物理位移的物质资料授1物流中“物”及“物资”的区别物资在新中国成立以来的很长的一个时期已成为专指生产资料的一个概念“物”及“物资”区别在于“物资”中包含相当一部分不能发生物理性位移的生产资料例如，厂房设施而属于物流对象的各种生产资料，又不包含作为生产资料理解的“物资”概念中2物流中“物”及“物料”的区别物料是生产领域的的一个专门的概念，工业生产企业习惯将最终产品以外、在生产领域流转的一切材料以及生产过程中产生的边角料以及各种废物统称为”物料“，他是相对及半成品的一个概念；而制成品恰恰是物流的主要内容3物流中“物”及“物品”的区别物品是生产、办公生活领域常用的一个概念，在生活领域中，一般指不参加生产过程，不进入产品实体，进在管理、行政、后勤等领域使用的物质实体；物流学中所谓的“物”要比物品更广泛4物流中“物”及“商品”的区别商品及物流学中的“物”的概念很大程度上是包容的，但也不完全相等商品中一切可发生物理位移的物质实体都是物流研究的“物”；但有一部分不能移动的商品不属于此另外，物流学中的“物”可能是商品，也可能是非商品，可位移的商品实体仅是物流中“物”的一部分2”流”的概念1物流中“流”及“商品流通”的区别物流中“流”及“商品流通”的概念是既有联系又有区别；联系在于，流通过程中，商品的物理位移常伴随交换发生，这种物的物理性位移是最终完成流通不可缺少的物的转移过程；”流“及”流通”的主要区别是一是涵盖的领域不同；二是”流通“并非以其整体作为”流“的一部分2物流中“流”及“流程”的区别流程通常是指生产领域中物料按步骤和环节运动，或业务工作的流转程序流程设计水平高低、安排是否合理对生产成本和企业效益影响甚大，不同的生产规模和业务特点要求不同的生产业务流程及其相适应物流中“流”虽然也要考虑流程设计，但不仅仅限于流程问题现代“物流”概念在市场经济条件下，物流的主要内容是作为商流实现条件的商品的物理位移，物流研究的领域是流通领域，其他的实物流动处于相对次要和从属地位在电子商务条件下，物流的组织手段和技术工具都发生重大变化物流企业的管理和运营也面临根本性的变革，―现代观念指导和先进技术装备的无六将大幅度提高生产、流通领域的劳动效率，降低物流成本从而提高整个国民经济的运作效率和社会紧急效益

二、物流的特点1系统性2商品性3信息依赖性4层次性1宏观物流1中观物流1微观物流

三、物流的分类1从物流规模的影响层面来分类2从目的和出发点来分类1社会物流2行业物流3企业物流

二、物流的特点a企业生产物流大约需要5分钟左右的时间进b企业供应物流行讲解物流的特点c企业销售物流d企业回收物流和废弃物物流3按物流的地域范围来分类1国际物流2国内物流3城市物流4按物流的内容来分类1一般物流是指具有普遍适应性的物流活动

三、物流的分类2特殊物流介绍物流的分类大约需要5分是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动钟左右的时间

四、物流的作用1保证生产的顺利进行2满足居民的生活消费需求3调节产需，平衡供求4促进竞争5价值增值

五、物流配送

1、物流配送的含义是指按照用户的定货要求进货分货拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人

2、配送的特点1目的性2计划性

四、物流的作用大约需要5分钟左右的时间进行讲授3协,调性4高技术性

3、配送的一般业务流程

五、物流配送1备货2存储3分拣和配货关于物流配送的含义、特点、业4配装5配送运输务流程等内容大约需要10分钟左右6送达服务7配送加工的时间进行讲授

4、降低配送成本的途径1混和配送2差异化配送3合并配送4适当延迟

六、配送中心

1、配送中心的特点1物流配送功能集成化2物流配送服务系列化3物流配送作业规范化4物流配送服务的系统化5物流配送手段现代化6物流配送经营市场化

六、配送中心

2、配送中心构成大约需要5-10分钟左右的时间进1功能区域行讲授2物流设备3信息和管理系统4辅助设施

3、配送中心的类型1从经营业务内容来看，配送中心可划分为两类1专业配送中心2柔性配送中心2按服务的地理范围及规模，配送中心大致有两中类型1城市配送中心2区域配送中心3按运营主体不同，配送中心大致有四种1以制造商为主体的配送中心2以批发商为主体的配送中心3以零售业为主体的配送中心4以仓储运输业者为主体的配送中心4按配送中心功能划分，有四种1储存型配送中心2流通型配送中心3加工配送中心4供应配送中心5按物流配送采用的模式可划分为三种1集货型配送模式

1、第三方物流含义第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供

2、第三方物流的特点1）第三方物流建立在现代电子信息技术基础上2）第三方物流是合同导向的系列物流服务3）第三方物流是个性化的物流服务

3、第三方物流及物流一体化所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的有生产企业、物流企业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系列化，是物流业发展的高级和成熟阶段

七、第三方物流

八、第四方物流举例说明第三方物流的含义及特第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集点大约需要5分钟左右成起来

八、第四方物流大约需要2分钟左右第四章电子商务及物流第二节物流系统及物流技术章节第二节物流系统及物流技术通过本节学习，让学生了解条码技术等主要的物流技术；掌握物流系统的目标、物流系统的分类教学目的及要求物流系统的目标、物流系统的分类教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、物流系统的目标的目标有哪些？

2、物流系统的如何分类？作业及复习思考题

3、访问下列网站大众物流、平湖物流中心、中国航运电子商务及物流的关系下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节物流系统及物流技术

一、物流系统

一、物流系统大约用5——10分钟的时间讲

1、物流系统的物质基础授物流系统的物质基础、物流系统的1物流设施目标、物流系统化的主要内容2物流装备3物流工具4信息网络

2、物流系统的目标1服务目标2快捷目标3节约目标4规模化目标5数量调节目标6物流合理化目标

3、物流系统化的主要内容1大量化2共同化3捷径化

二、物流系统的分类⑷自动化大约用5分钟左右的时间5信息化

二、物流系统的分类

1、按照物流的功能不同，物流系统可分为1运输物流子系统3装卸搬运系统4包装加工子系统5配送子系统6物流信息系统

2、根据物流活动范围和业务性质，物流系统可分为1生产物流2供应物流

三、物流系统的结构3销售物流大约用10分钟左右的时间分别4回收物流介绍工具设备、物流结点、物流线路5废弃物流

三、物流系统的结构

1、工具设备1运输工具2仓储设施3加工设备4装卸搬运机械设备5通讯设备6包装设备

2、物流结点物流结点是指物流网络中连接物流线路的结节处1物流结点的类型1转运型结点2储存型结点3集散型结点4配送型结点5综合型结点2物流结点的功能1联结功能2信息功能3管理功能

四、物流技术大约用5分钟左右的时间.

3、物流线路1公路2铁路3水路4空路5管道

四、物流技术

1、条码技术第四章电子商务及物流第三节电子商务及物流的关系章节第三节电子商务及物流的关系通过本节学习，让学生分别从现代物流是电子商务发展的必备条件、电子商务为物流企业提高效率和提供了技术条件和市场环境等方面理解电子商务及物流的关系教学目的及要求电子商务及物流的关系教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、电子商务及物流的关系如何？

2、访问下列网站货运网、中国物流网、联邦包裹服务公司作业及复习思考题

1、供应链及供应链管理的概念

2、供应链管理的策略下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第三节电子商务及物流的关系

一、现代物流是电子商务发展的必备

一、现代物流是电子商务发展的必备条件条件

1、现代物流技术为电子商务快速推广创造条件

2、物流配送体系是电子商务的支持系统大约需要3-5分钟1电子商务给传统的物流配送观念带来深刻的革命2网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序3物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求4网络系统的介入，简化了物流配送过程

①集货、拣货、配货的成组技术在网络环境下可以更加顺利地使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也回发生变化

②计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易，节省人员，减少误差

③网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率，费用更低，提高物流配送企业的竞争力

④网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力

二、电子商务为物流企业提高效率和提供了技术条件和市场环境

1、电子商务为物流功能集成创造了有利条件

二、电子商务为物流企业提高效率

2、电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件和提供了技术条件和市场环境

3、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高大约需要5分钟左右的时间

4、电子商务影响和改变着物流运作形态

5、电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式

6、电子商务推动着物流社会化

7、电子商务推动着物流国际化

3、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高1电子商务促进物流基础设施的改善2电子商务促进物流技术进步3电子商务的虚拟技术为提高物流经营管理水平提供了工具

4、电子商务影响和改变着物流运作形态1电子商务可使物流企业实现网络实时控制2电子商务改变着物流企业对物流的组织和管理3电子商务改变着物流企业的竞争状态

5、电子商务推动着物流社会化1Internet有利于社会资源的整合2Internet为物流企业的发展提供了同等机遇3推动物流信息网络的建设

三、电子商务企业的物流环节

1、我国电子贸易企业在物流方面的问题

2、电子商务的物流模式1电子商务及普通商务活动共用一套物流系统

三、电子商务企业的物流环节2自己组建物流企业大约需要3-5分钟3外包给专业物流公司4第三方面物流企业建立电子商务系统第五章电子商务及供应链管理第一节供应链管理的基本理念章节第一节供应链管理的基本理念2远程国内电子商务3全球电子商务三电子商务的特性

1.全球化

2.电子商务是直接经济

3.电子商务是个性化经济

4.电子商务是协作经济

5.信息透明

6.消费者主权

六、应该注意的几个问题

1.电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用

2.电子商务的本质是商务，而非技术

3.电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题

4.电子商务是改良而非革命

六、应注意的几个基本问题通过举例

5.电子商务不仅是网上销售产品说明关于应注意的几个基本问题约

6.电子商务不是泡沫需50分钟左右第一章电子商务基础第二节为什么要开展电子商务章节第二节为什么要开展电子商务通过本节学习，让学生了解并掌握企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险教学目的及要求重点是企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险其中理解开展电子商务的风险是难点教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法通过本节学习，让学生了解供应链管理的含义、供应链管理流程、供应链管理的发展趋势；掌握供应链管理的原则、供应链的含义、供应链的特点教学目的及要求供应链管理的原则、供应链的含义、供应链的特点.教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、什么是供应链？其特点有哪些？

2、供应链管理应遵循哪些原则？作业及复习思考题

3、访问网站联合包裹服务公司下一单元的预习内容供应链管理的各种策略教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第一节供应链管理的基本理念

一、现代物流渠道一一供应链

一、现代物流渠道——供应链供应链的含义、供应链的特点的

1、供应链的含义研究大约需要10分钟左右.1供应链的概念2供应链流程3供应链及传统物流渠道的区别a两条物流渠道的起点及环节不同b两条物流渠道上流动的内容不同

2、供应链的特点1体制创新2观念创新

（3）资源配置创新

（4）技术创新

（5）服务创新

（6）管理创新

一、供应链管理

3、供应链中的信息需求研究供应链管理的含义、供应链

二、供应链管理管理流程供应链管理的发展趋势、供L供应链管理的含义应链管理的原则、供应链管理对流通

2.供应链管理流程配送环节的要求等内容大约需要10

（1）计划系统分钟左右

（2）实施系统

（3）执行评估系统

3.供应链管理的发展趋势

（1）集成供应链管理的目标和内容

（2）集成供应链管理的方法

4.供应链管理的原则

（1）以客户为中心

（2）相关企业间共享信息、共享利益、共担风险

（3）应用信息技术，实现管理目标5,供应链管理对流通配送环节的要求

（1）各环节设置合适的库存

（2）建立合理、科学的配送中心和陪送网络

（3）控制和降低配送环节的成本第五章电子商务及供应链管理第二节供应链管理的策略章节第二节供应链管理的策略通过本节学习，让学生了解JIT（准时制）、QR（快速反应）、ECR（有效客户反应）、ERP（企业资源计划）、E0S（电子订货系统）等先进的供应链管理策略教学目的及要求准时制、企业资源计划等五种供应链管理策略教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、供应链管理策略有哪些？

2、访问下列网站宜家家居（）、零配件供应（）作业及复习思考题

1、业务流程再造的含义

2、业务流程再造的实施步骤下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节供应链管理的策略供应链中信息量庞大而复杂，如果说处理品不当或处理不及时，就有可能造成信息的失真，进而影响到供应链的稳定而JIT（准时制）、QR（快速反应）、ECR（有效客户反应）、ERP（企业资源计划）、EOS（电子订货系统）等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的上述复杂问题，提高企业和整个供应链的弹性，能迅速对市雪白需求做也反应，保证企业及供应链的高效运行

一、准时制（JIT）

1.准时投影的含义准时制指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产红生产必要的产品对定义中几个“必要”的解释如下

一、准时制（JIT）

（1）必要的原材料、零部件和必要的数量用案例教学法进行讲授大约需

（2）必要的时间要5分钟左右

（3）必要的产品

2.准时制的作用

（1）零库存生产

（2）降低物流成本

①库存成本的降低

②在途制成品和运输成本的降低

3.实现准时制（零库存）的形式

（1）委托保管方式

（2）协作分包方式

（3）轮动方式4准时供应方式5看板方式6“水龙头方式”

4.实施准时制的条件1供应链各企业必须建立自己基础数据库2核心企业的生产和应变能力3供应链上各企业通过网络整合成一体

二、快速反应

二、快速反应

1.快速反应的含义用案例教学法进行讲授大约需

2.快速反应系统产生及发展要5分钟左右1快速反应系统产生的背景2快速反应系统的新发展

3.快速反应系统的作用1缩短前轩戎，降低物流成本2缩短周转期，加快物流速度3缩短调整时间，满足客户需求

三、有效客户反应

1.有效客户反应的含义

三、有效客户反应1联合供应链上各成员改善供应链中业务流程，使其最合理有效；用案例教学法进行讲授大约需2以较低成本使业务流程自动化，进一步降低供应链的成本和时间；要5分钟左右3保证向客户提供优质的产品，给企业传递准确及时的信息

2.有效客户反应的指导原则1以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务2由相关的商业带头人启动有效客户需求3利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动4采用标准的工作措施和该系统潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有交性5确保客户能随时获得所需商品o

3.如何实施有效客户反应1谨慎选择合作伙伴2创造变革氛围3增加信息技术投资

4.有效客户反应的策略1计算机辅助为订货2连续补货程序3交接运输4建立产品、价格和销数据库

四、企业资源计划

1.企业资源计划的含义及实施原因A.ERP及MRP2的联系1ERP的核心功能仍是MRP22MRP2是企业资源计划的重要组成部分B.ERP及MRP2的区另ij

四、企业资源计划

3.ERP的管理思想和管理模式用案例教学法进行讲授大约需要1企业资源计划的管理模式5分钟左右2企业资源计划管理模式

4.ERP的作用1提高企业的应变能力2降低企业综合经营成本3加强监督力度，提高市场占有率4相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场

五、电子订货系统

1.电子订货系统的含义和流程1电子订货系统的含义2电子订货系统的流程

2.电子订货系统中的物流作业和仓储作业1物流作业a供应商通过商业增网络中心冼发货单传给仓储中心b仓储中心对发货单进行综合处理后，将发货单传给仓储中心2仓储作业

五、电子订货系统用案例教学法进行讲授大约需

3.电子订货系统的作用及发展前景要5分钟左右1电子订货系统的作用电子订货系统的前景第五章电子商务及供应链管理第三节业务流程再造章节第三节业务流程再造通过本节学习，让学生了解BPR的含义及特点、掌握BPR的作用及业务流程再造的实施步骤教学目的及要求业务流程再造的作用及业务流程再造的实施步骤.教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、业务流程再造的作用有哪些？

2、业务流程再造的实施步骤作业及复习思考题

3、访问上海商业物流中心

1、客户关系管理的含义

2、客户关系管理及客户服务的区别下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第三节业务流程再造业务流程再造Business ProcessRe-engineering,BPR是一种崭新的组

一、BPR的含义和内容织学观点，它主张通过对组织流程的分析，重新设计流程，进而改善组织的工作绩

1.BPR的概念效，以最高效率实现或增加产品和服务对顾客的价值业务流程再造理论于1990大约需要3分钟左右的时间年由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔•汉默Michael Hammer首先提出,随即形成席卷欧美发达国家的管理革命浪潮,对发展中国家产业界也产生了重要影响

一、BPR的含义和内容

1.BPR的概念1990年，迈克尔•汉默Michael Hammer教授《再造工作不是自动化，而是重新开始》“Reengineering WorkDon tAutomate,ButObliteratew一文中首次提出BPR的概念1993年，Michael Hammer和James Champy在^Reengineering TheCorporation^一书中正式对BPR做了如下定义企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客customer、竞争competition、变化change为特征的现代企业经营环境此后，有许多学者对BPR做了多方面的分析，综合起来可以对业务流程再造做一个更全面的定义业务流程再造BPR是指通过对现有流程的重新分析、改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值BPR的原理既适用于单独的流程，也适用于整个组织2•组织流程的含义流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出、输入经过流程后变成输出用流程的观念分析组织的行为，我们会发现，组织的活动中许多步骤及所需要的输出根本无关，取消这些不必要的步骤可以大大节约成本，同时还能为顾客提供更快的服务

2.组织流程的含义强调组织中的流程并不市一个新的概念哈佛商学院迈克尔•波特Michael大约需要3-5分钟左右的时Porter教授的“价值链value chain”模型就是一个比较早的典型例子间波特教授认为，在价值链上，各个基本活动应紧密衔接，保证物流和信息流的顺畅通过每项活动及活动间的衔接都应前掉对顾客的增值作用，以顾客更满意为中心流程可分为核心作业流程和支持作业流程核心作业流程包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动各项作业活动主要有接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等活动管理活动是指企业内部的计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小的成本及时准确地运行信息系统活动通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成支持作业流程主要包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作在传统劳动分工的影响下，流程被分割成各种简单的任务，经理们将精力集中于单个任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求实施BPR,就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优

3.BPR的特点1“流程process”观点，即集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，使其建立在“超职能”基础上，跨越不同职能及部门分界线实现管理和作业过程重建组成企业活动的要素是一件件业务和一项项作业，而非一个个部门重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，把所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程，缩短交货周期2“再造reengineering观点，即打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，实现管理理论的重大突破和管理方式的变革“再造”要求摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统需要或希望达到的理论功能逐一列出，经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统3技术和流程紧密相关技术和流程是企业改造的两个关键因素，没有流程的再

3.BPR的特点造，只有技术的应用，那仅仅是自动化；而没有技术的应用，只有流程再造，则只大约需要5分钟左右的时间是组织重整必须把流程再造和技术应用紧密结合，才是真正的BPR o此外，BPR还有以下原则要点

①企业组织应以作业过程而非职能部门为中心；

②组织扁平化，适当授权，决策点置于工作进行之处；

③控制机制建立在作业过程中，而非单独检验完成品；

④所需信息完整地一次性获取，建立集约信息系统；

⑤创造性地使用信息，革新过程，而非简单地“改善”原有过程；

⑥将各部门活动并行化，尽量避免非顺序式运作；

⑦扩大及供应商及顾客的接触，以顾客需求来引导企业经营方向；

⑧采用团队方式进行管理

4.BPR的目的BPR的基本目的是优化流程流程是由一系列业务活动所组成，各有不同的功能和作用以零售企业的日常工作为例，企业流程活动基本上可以分为三种类型增值的活动、非增值的活动以及无效的活动增值活动增值的活动主要有企业的生产采购、产业销售、顾客服务等非增值的活动主要有产品出入库、分

5.BPR的成功要素

6.BPR的作用

（1）使企业更贴近市场

（2）使生产成本大幅度减少

（3）使产品质量得到全面提升

（4）服务质量提高

二、运用BPR原理改造企业

1.用BPR改造企业的程序

2.企业BPR的目标及其监控

（1）提高顾客满意程度是BPR改造的基本指导思想

①培养以顾客为导向的服务意识

4.BPR的目的

②确定适宜的客户服务标准大约需要3分钟左右的时间

（2）对服务过程进行有效的监测和控制

①选择适宜的监控指标

②选择适当的监控手段

三、BPR的技术手段

1.流程图的设计及分析

2.标杆瞄准法

5.BPR的成功要素

四、BPR的实施步骤

6.BPR的作用BPR的实施结构流程分析大约需要5分钟左右的时间

（1）活动

（2）活动间逻辑关系

①串行关系

②反馈关系

二、运用BPR原理改造企业

（3）活动的实现方式大约需要3分钟左右的时间业务流程再造的实施步骤

（1）计划

（2）调查研究

（3）设计

（4）审批

三、BPR的技术手段

（5）实施大约需要3分钟左右的时间

（6）后续工作

四、BPR的实施步骤大约需要5-10分钟左右的时间第六章电子商务环境下的客户关系管理第一节客户关系管理理念章节第一节客户关系管理理念通过本节学习，让学生了解网络时代客户价值判断、客户关系管理及客户服务的区别、掌握客户关系管理的含义、电子客户关系管理的含义教学目的及要求客户关系管理以及电子客户关系管理的含义、网络时代客户价值判断.教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、什么是客户关系管理？

2、什么是电子客户关系管理？作业及复习思考题

3、分析戴尔公司的“客户三角”的案例

1、客户关系管理的三个阶段

2、客户关系管理的业绩考核标准下一单元的预习内容教学内容及方法教学方法及时间安排教学主要内容第一节客户关系管理理念

一、客户关系管理的含义

一、客户关系管理的含义大约需要5分钟的时间进行讲客户关系管理（CRM）是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服解务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势客户关系管理（CRM）的概念可以从三个层面来表述

1.CRM是一种现代经营管理理念

2.CRM是一整套解决方案

3.CRM是一种应用软件系统

二、客户关系管理及客户服务的区别

二、客户关系管理及客户服务的区别

1.主动性不同大约需要10分钟的时间进行讲

2.对待客户的态度不同解，并举例说明

3、营销的关系不同

三、电子商务环境下的客户关系管理——eCRM

1、网络时代客户价值判断1客户价值的含义

三、电子商务环境下的客户关系管是指整体客户价值及整体客户成本之间的差额部分2整体客户价值的内容理-------eCRM1信息价值大约需要10T5分钟左右的时间2沟通价值进行讲解3休闲价值4服务价值5经济价值3整体客户成本的内容1上网费用2时间成本3机会成本4精神成本

2、电子客户关系管理eCRM所谓电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案eCRM有以下三种应用程序结构1网上型2浏览器增强型3网络增强型章节第二节客户关系管理的内容通过本节学习，让学生了解客户关系管理的业绩考核标准、内部客户管理的方法、呼叫中心的功能及类型；掌握客户关系管理的三个阶段教学目的及要求

1、开展电子商务的利益有哪些？

2、开展电子商务的利润来源是什么作业及复习思考题

3、如何看待开展电子商务的风险？

4、选择一家家电类公司的电子商务网站进行访问，并将其功能及海而进行比较

1、决定企业开展电子商务是否成功的因素

2、现阶段开展电子商务为什么难盈利下一单元的预习内容及要求

3、如何处理企业电子商务活动及信息技术基础设施的关系

4、开展电子商务应如何起步教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节为什么要开展电子商务

一、企业开展电子商务的利益举例说

一、企业开展电子商务的利益明需40分钟左右

1.扩展企业市场机会

2.降低企业采购成本

3.降低库存

4.缩短企业生产周期

5.减轻对实物基础设施的依赖

二、开展电子商务的利润来源

6、提高企业服务顾客的水平举例说明需30分钟左右

二、开展电子商务的利润来源

1.通过降低成本，提高效率来获取利润

2.广告收入

3.网上交易

4.提供交易平台

三、如何看待电子商务的风险举例说

5.提供电子商务的基础技术服务明需30分钟左右

6.作为传统商务活动的辅助手段

三、如何看待开展电子商务的风险所有的商业活动都存在不同程度的风险，电子商务也不例外开展电子商务不同阶段，不同风险第一阶段信息收集及发布风险来自黑客入侵，网站暂时停止工作第二阶段在线单据传输及支付风险来自泄密，欺骗定单，合同有效性第三阶段全面电子商务应用风险来自企业内部，结构的调整和业务的整合正确认识开展电子商务的风险1首先，传统商务活动同样存在风险，开展电子商务带来了一些客户关系管理的三个阶段、呼叫中心的功能及类型教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、客户关系管理分哪三个阶段？

2、什么是呼叫中心？它有哪些功能？作业及复习思考题

3、分析研究美国航空公司的网上客户关系管理的案例

1、数据挖掘的过程

2、数据仓库及其特点下一单元的预习内容教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第二节客户关系管理的内容

一、客户关系管理的核心

一、客户关系管理的核心客户关系管理实质上是一种“关系营销”及以往只注重吸引新顾客、达成一次性交易的“交易营销”相比，“关系营销”更注重保留客户，建立长期稳定的关系

二、客户关系类型客户关系管理可以理解为这样一个过程

1、建立关系（吸引客户）

2、维系关系（留住客户）

3、增进客户（升级客户）

二、客户关系类型

1、基本型

2、被动型

3、负责型

4、能动型

三、客户关系管理的业绩考核

5、伙伴型

三、客户关系管理的业绩考核

1、新增客户的绝对数量或相对比率

2、流失客户的绝对数量或相对比率

四、客户保持管理

3、升级客户的绝对数量或相对比率

4、客户平均赢利能力

四、客户保持管理

五、内部客户管理

1、建立充分利用客户数据库

2、通过客户关怀提高客户满意度

3、利用客户抱怨，分析客户流失的原因

六、呼叫中心

五、内部客户管理

1、内部客户管理的概念

2、内部客户管理的重要性

3、保持并提高内部客户忠诚度的方法

（1）确保实际提供的待遇及承诺的一致

（2）创造以人为本的企业文化

（3）设计个性化的奖励计划

六、呼叫中心

1、呼叫中心的构成

（1）智能网络

（2）自动呼叫分配系统

（3）交互式语音应答系统

（4）计算机电话综合应用技术

2、呼叫中心的类型第六章电子商务环境下的客户关系管理第三节客户关系管理手段章节第三节客户关系管理手段通过本节学习，让学生了解数据挖掘的过程、数据挖掘的目的；重点掌握数据仓库的主要特点教学目的及要求数据仓库的主要特点、数据挖掘的过程教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、数据仓库的特点怎样？

2、数据挖掘的过程如何？作业及复习思考题下一单元的预习内容总复习教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第三节客户关系管理手段

一、数据挖掘技术

一、数据挖掘技术介绍数据挖掘的含义、数据挖掘

1、数据挖掘的含义的目的、数据挖掘的知识形式、数据数据挖掘是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含挖掘的分类、数据挖掘的过程等内容的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念、规则、规律、模式等大约需要15分钟左右的时间形式

2、数据挖掘的目的数据挖掘的任务是从大量数据中发现知识

（1）数据、知识及信息的关系数据是由原始事实组成的信息是按特定方式组织在一起的事实的集合，即具有了超出这些事实本身之外的额外价值这个转换过程是这样的数据一一＞转换过程（通过选择，组织数据并应用知识）一一＞信息

（2）数据挖掘的知识形式

3、数据挖掘的过程

（1）数据准备这个阶段细分三步数据集成、数据选择、数据预处理

（2）数据挖掘操作1）选择合适的工具2）挖掘知识的操作3）证实发现的知识

（3）结果表达和解释根据最终用户的决策目的对提取的信息进行分析，把最有价值的信息区分出来，并且通过决策支持工具提交给决策者.

4、数据挖掘的分类可以从不同的角度对数据挖掘技术进行分类

（1）根据发现的知识种类来分类

（2）根据挖掘的数据库分类

（3）根据使用的技术分类常用的数据挖掘技术包括

（1）人工神经网络

（2）决策树

（3）遗传算法

（4）最近邻技术

（5）规则归纳

（6）可视化

二、数据仓库

1、数据仓库的概念数据库最根本的特点，即物理地存放数据，而且这些数据并非最新、专有的，而是来源于其他数据库

二、数据仓库

2、数据库的组织结构大约需要15分钟左右的时间分数据仓库是在关系型数据库的基础上发展形成的，但又不同于数据库系统的别讲解数据仓库的概念、数据库的组织结构形式组织结构、数据仓库的主要特点、分成四个不同级别数据仓库的两个重要概念、数据集早期细节级、当细节级、轻度细节级、高度细节级市、利用数据仓库实现决策支持的数据库的组织结构由元数据来组织技术等内容

3、数据仓库的主要特点

（1）数据仓库是面向主题的

（2）数据仓库是集成的

（3）数据仓库的时间相关性

（4）数据仓库的数据是相对稳定的

4、数据仓库的两个重要概念

（1）粒度是指数据仓库所保持的信息的概要程度，它即影响到数据仓库中数据量的多少，也影响到数据仓库所能回答问题的种类和回答问题所需资源的种类

（2）分割是指把数据分散到各自的物理单元中去以便能分别地、独立的处理，从而提高效率

5、数据集市通常建立和使用数据集市有

（1）企业经过详细规划，首先建立数据仓库，而数据仓库中的数据是经过各个业务系统是重组数据

（2）各个业务系统先建立各自独立的数据集市，待条件成熟后再将各数据集市转化成企业的数据仓库

6、利用数据仓库实现决策支持的技术

（1）联机分析处理它以多维数据库为核心，以多维的方式存储和显示数据

（2）数据挖掘数据挖掘技术是对数据仓库进行访问和分析的一种重要工具，数据挖掘不一定非要在数据仓库基础上进行，但重组过的数据仓库数据能更有效地支持数据挖掘3风险及利益共存风险越大，往往利益也越大4在发展中完善，不能在完善后发展最大的风险是无所作为！！！第一章电子商务基础第三节如何开展电子商务章节第三节如何开展电子商务通过本节学习，让学生了解决定企业开展电子商务是否成功的因素，掌握现阶段开展电子商务为什么难盈利，重点掌握如何处理企业电子商务活动及信息技术基础设施的关系及开展电子商务应如何起步教学目的及要求重点是决定企业开展电子商务是否成功的因素、现阶段开展电子商务为什么难以盈利、如何处理企业电子商务活动及信息技术基础设施的关系、开展电子教学重点及教学难点商务应如何起步教学方法理论讲授、案例教学法

1、决定企业开展电子商务是否成功的因素

2、现阶段开展电子商务为什么难以盈利

3、如何处理企业电子商务活动及信息技术基础设施的关系作业及复习思考题

4、开展电子商务应如何起步

5、登入Dell网站，尝试定制一款自己喜欢的家用计算机，Dell的电子商务“以人为本”是如何实现的？第二章电子商务技术

1、电子商务应用涉及到哪些技术？下一单元的预习内容

2、电子商务流程涉及哪些技术？

3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第三节如何开展电子商务

一、决定企业开展电子商务是否成

一、决定电子商务效果的因素功的因素

1.企业领导者对电子商务的认识及定位举例说明决定企业开展电子商务

2.企业员工对电子商务的认识及信息化水平

3.上下游厂家的信息化水平是否成功的5个因素大约需要30分

4.全社会的信息化水平及相关政策、法律环境钟左右

5.是否有一个正确的电子商务战略

二、现阶段开展电子商务为什么难盈

二、目前很多企业开展电子商务为什么不赢利？利1网络企业不等于开展电子商务的企业举例说明大约需要20分钟左右2缺乏对电子商务的深入了解，缺乏对传统商务的透彻认识3电子商务并非只有唯一的模式4电子商务的最大生命力在于提升传统产业的竞争力5只要定位正确，即使纯网上企业也看可能赢利

三、如何处理企业电子商务活动及信如何处理企业商务活动及信息基础设施的关系息技术基础设施的关系1必须有的放矢举例说明大约需要30分钟左右2长短结合不必一步到位3重建生意过程

四、开展电子商务应如何起步举例说4电子商务及IT技术同步部署明大约需要10分钟左右

三、开展电子商务如何起步1从简、从易作起

五、如何学习电子商务大约需要10分2根据企业自身水平及需要选择开展电子商务的道路钟左右对绝大多数我国企业，特别是我国中小企业而言，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条比较可行的道路

四、如何学习电子商务如何学习电子商务1有所学、有所不学2注重实际及应用第二章电子商务技术第一节电子商务应用技术章节第一节电子商务应用技术通过本节学习，让学生了解电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学目的及要求电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学重点及教学难点理论讲授、案例教学法教学方法

1、电子商务应用涉及到哪些技术？

2、电子商务流程涉及哪些技术有哪些？作业及复习思考题

3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？

1、Internet提供了哪几方面的基本服务

2、Internet的接入方法有哪几种下一单元的预习内容

3、www客户机的任务及www服务器的任务教学内容及方法教学主要内容教学方法及时间安排第一节电子商务应用技术为了顺利完成电子商务交易，需要建立电子商务服务系统、电子支付方法和机制，还要确保参及各方能够安全可靠地进行全部商务活动因此，电子商务涉及的技术非常广泛，比较复杂

一、电子商务技术的类型

一、电子商务技术的类型

1.按电子商务流程的组成部分划分

1.按电子商务流程的组成部分划分大约需要10T5分钟左右1个人用户技术个人用户是指基于浏览器、机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Internet,以获取信息及购买商品为主要目的的Internet用户这方面的技术涉及到计算机、Internet、Web浏览、网络通信等技术手段的运用2企业用户技术选用Internet作为企业信息载体，进行日常商业活动的用户，通常是一方面使用基于JAVA的许多中间件产品，把原有的两层C/S结构企业信息处理及管理系统拓展为三层或多层结构，满足企业发展的需要，提高决策速度，适应市场变化；另一方面，利用JAVAApplet等技术和许多基于JAVA的应用软件及其他政府机构、商业伙伴保持高效实时的交互联系和商务处理过程，提高运作效率同时，数据仓库、数据联机分析处理和数据挖掘技术对大量数据的处理和分析是必不可少的3电子商场技术电子商场是指发布产品信息并月接受定单的站点.从这个意义卜.说，任何企业、个人，无论其经营规模大小，都可以通过Internet建立一个没有空间和时间限制的电子商场但是，网上商场的实现也不是轻而易举的首先，商场除了要提供丰富的商品信息外，还必须建立动态网页，提供搜索方式和个性化服务，同时保证用户私人信息不会泄露；其次，网上商场要有提供自己身份证明、获取用户身份证明的能力；第三，保证用户的订单信息在网上传输的安全，订单一经发出，具有不可否认性，订单到达后，有一套完善的处理方法和管理、保存机制；第四，能及银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式；最后，能够保证网上购物系统及企业原有系统以安全、合理的方式集成，保证企业内部网络和内部信息的安全4网上银行和电子钱包技术一方面，网上银行在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和地点的限制，大大提高银行的办公效率另一方面，网上银行及信用卡公司等合作发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务电子钱包是顾客在电子商务活动中使用的一种集成化支付工具5电子证书技术电子证书是一个数字文件，通常由4部分组成第一，证书持有人的关键个人信息；第二，证书持有人的公开密钥；第三，证书序号及有效期等；第四，发证单位的电子签名6电子签名技术电子签名用来保护网上传输信息的真实性，完整性及识别发送人身份

2.按电子商务的具体应用来划分1计算机技术计算机作为整个Internet的核心，在电子商务中扮演着最为重要的角色基于Internet的电子商务要求以先进的高性能计算机作为依托2Internet技术nternet技术包括InternetIntranet Extranet技术等虽然Internet技术并非电子商务独有的技术，但Internet发展的好坏直接影响到电子商务的发展，它是电子商务相关的关键技术之一3网络通信技术网络通信技术包括网络设备、移动通信系统、网络接入设备等设计的技术4Web技术Web技术是随着HTTP和HTML一起出现的Web服务器利用HTTP传递HTML

2.按电子商务的具体应用来划分大文件，Web浏览器使用HTTP检索HTML文件约需要10T5分钟左右5数据库技术在电子商务业务中需要使用储存在数据库中的大量信息，而这些信息的存储和使用需要有好的数据库技术作为支持它包括数据模型、数据库系统Oracle、Sybase、SQL Server和FoxPro等、数据库系统建设和数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术等6交易安全技术安全问题解决的好坏直接影响到电子商务的发展这其中涉及到防火墙技术，网络安全监控技术和信息加密技术的使用7电子支付技术严格的说，电子支付技术是一个过程而不是一种技术，它包括电子资金转账技术电子支票、数字现金、网络银行、数据自动捕获技术磁卡、。