物业服务中心副主任个人述职报告

物业服务中心副主任个人述职报告物业服务中心副主任个人述职报告「篇一」XXX小区业委会暨全体业主根据市政府调整我市最低工资标准的有关规定，20XX年4月1日起最低工资标准从960元调整至1120元，我物业管理工作人员的工资也必须同时作相应调整为做好下一阶段的工作，及时修订合同有关条款，消除由此产生的.各种问题，为此我公司特向业委会暨全体业主申请，召开业主大会，讨论并通过有关资金计划安排并修订《物业服务合同》，保证物业管理工作的持续有效进行现有向日葵管理处提出如下方案供参考

1.物业管理费从

1.30元调整至

1.80元；（业主每月多支出

0.5元/平方米，每月约50元左右）；

2.小区停车费全部划归物业所有；（按照税后15000元/月计算，业主每月多支出37元左右）；

3.裁减8名工作人员（减少开支约120xx元左右）；

4.终止与业委会的《物业服务合同》管理处如在20xx年7月31日前未得到正式发文答复意见的，8月1日起按上述三条中的相应条款执行

5、完善市场居住环境，逐步清理脏、乱问题整顿住宅商用，清理公共区占用，整治市场内违规摆摊，游商散贩，清查散发和张贴广告结语在这一年里我项目在公司领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，努力达到业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高密切配合公司各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务在20xx年将以董事长团队核心，继续努力做好各项服务，完成各项目标任务，树立意达物业品牌，使意达物业更一层新台阶物业服务中心副主任个人述职报告「篇五」有关物业服务的实习报告范文有关物业服务的实习报告范文物业服务实习报告在中平能化物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员，范文之实习报告物业服务实习报告我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如停电通知、温馨提示），起草公司临时文件等等这次深入企业的实习让我收获颇丰在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、中平能化物业服务中心简介中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福，该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区XX年被授予河南省园林小区称号中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成该管理模式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈其主要职责有1接受业主投诉，通知相关部门处理；2对投诉进行跟踪、回访和记录;

（3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；

（4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的‘关系；

（5）各种管理工作的检查、督促；

（6）各种资料的档案管理；

（7）业主入住等合约签订和证件办理

（8）组织管理处的内部培训；

（9）管理处各种费用的收取二.实习中发现的问题回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题

1、员工综合素质不高、服务意识有待提高由于中平能化物业服务中心是由原平煤生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导

2、管理制度缺乏执行力执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点“没有执行力，就没有竞争力”制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力很多过于理论，执行起来难度过大譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”物业服务中心副主任个人述职报告「篇六」物业服务中心年度总结报告第一篇物业服务中心总结报告在过去的20xx年里，物业公司风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下

一、公共秩序维护方面的工作风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子10余名2月x日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业主对追缴的非机动车辆进行认领为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善我中心秩序维护部全体队员持续开展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶13次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次

二、公共设施设备管理工作我小区业主在20xx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换具体情况如下

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处

10、对路灯照明系统进行了检修

10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍

三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车

四、客户服务工作处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆

五、其他工作在20xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质

1、20xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起

2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主

3、为业主组织进行文艺汇演4次

六、一年工作的反思回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便20xx年团队的管理与建设在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训I、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定20xx年共发生6起电动车被盗案件2起自行车丢失案件与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗

七、20xx年的展望在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档案如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，风景小区物业费标准确实很低面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展第二篇社区卫生服务中心年度工作总结报告院务会根据市区卫生局有关20xx年社区卫生服务工作指导意见和要求，在院班子领导下，老关社区卫生服务中心全体医护人员按照上级要求，恪守职业道德，无私奉献，为老关镇居民身体健康保驾护航，使更多的当地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的时间内也使社区卫生服务中心在原有的基础上发生了质的变化在20xx年即将过去之际，特向院务会报告本年度社区卫生服务工作情况，如下

一、机构环境及设施得到改善今年x月份对社区机构内墙进行了粉刷施工；增设无障碍扶手；对医疗、保健进行合理分区；科室设置了规范、合理、科学的服务流程，以进一步方便患者；张贴了醒目的机构标示和标牌；公布和及时更新了全镇各村各类人群体检信息；设立了健康宣教资料发放栏；增添了下乡用的便携式B超仪、折叠式检查床、政策宣告牌、音箱、机械式体重称等体检器具机构环境和设施较以往有了明显改善

二、机构管理逐步实现规范化建立了机构管理文件专柜，制定了人员花名册、绩效考核制度和方案；对人员进行年度培训；制定了工作制度、公共突发卫生事件预案；对医德医风进行了考核等，使机构的管理实现了规范化和细化

三、社区居民健康教育制定了本年度社区居民健康教育计划，全年对社区居民进行健康知识讲座12次，张贴健康知识宣传栏12期，发放健康知识宣传单计22种，共3000余份全镇居民健康知识水平和对体检接受度总体上有了提高，基本上达到了健康教育计划目标

四、社区机构成功晋级摘星今年x月份在院领导和社区全体工作人员的共同努力下以总分

806.5分的优异成绩顺利通过了“20xx年度萍乡市社区卫生服务机构星级评定”考核，并通过了省厅的复审由原来的“老关镇社区卫生服务站”晋级为“老关镇社区卫生服务中心”，并被评定为最高级一一“三星级”中心这不仅是荣誉，而且为以后优先获得省厅下拨体检设备、经费等赢来必要条件

五、中医药服务由于本院及社区中医药人才优势，全年开展中医药健康教育4次，发放10种中医药健康教育处方；继续深入开展中药、针灸推拿、火罐、牵引等中医药适宜技由于向日葵小区事务繁杂等因素，如合同因业委会单方面原因不能及时修订，严重影响物业工作正常开展的，物业公司将因不可抗力的原因，不得不考虑在适当的时间，终止与业委会签订的《物业服务合同》，撤离虹桥向日葵小区特此请示XXX管理处20xx年xx月xx日物业服务中心副主任个人述职报告「篇二」院务会根据市区卫生局有关20xx年社区卫生服务工作指导意见和要求，在院班子领导下，老关社区卫生服务中心全体医护人员按照上级要求，恪守职业道德，无私奉献，为老关镇居民身体健康保驾护航，使更多的当地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的时间内也使社区卫生服务中心在原有的基础上发生了质的变化在20xx年即将过去之际，特向院务会报告本年度社区卫生服务工作情况，如下

一、机构环境及设施得到改善今年x月份对社区机构内墙进行了粉刷施工；增设无障碍扶手；对医疗、保健进行合理分区；科室设置了规范、合理、科学的服务流程，以进一步方便患者；张贴了醒目的机构标示和标牌；公布和及时更新了全镇各村各类人群体检信息；设立了健康宣教资料发放栏；增添了下乡用的便携式B超仪、折叠式检查床、政策宣告牌、音箱、机械式体重称等体检器具机构环境和设施较以往有了明显改善

二、机构管理逐步实现规范化术服务，全年中医门诊就诊人次约2800人，中医药服务水平及覆盖面在全区同级单位来讲是名列前茅的

六、本年度社区体检及随访数、档案的管理与数据的输机全镇今年健康体检数为3262人，较去年持平管理慢病随访人数为1690人，新增加约600人详细数据见附表完善和规范了居民健康体检纸质档案的填写，对高血压患者、糖尿病患者、残疾人、精神病人等各类慢病人群进行了更为详尽的档案分类与随访管理截止本报告日期，健康体检及随访数据网上输机已完成工作量的2/3,总金额将近36万余元

七、机构及人员工作之不足1机构不足之处本年度工作人员数量发生过短期严重不足；机构辅检技术人员缺少，发生过短期借调人员不能配合下乡；机构妇产专业人员缺失，致产妇这类人群体检及随访工作难于展开；由于上级财政下拨时间和社区下乡体检及输机时间跨度等原因，机构绩效考核方式存在调整或改变空间；机构下乡体检，少数村组织不能配合，下乡联络及体检形式和方式存在调整和改进空间等2人员工作不足之处社区主任管理水平不足，个性隐藏，考虑人情方面太多，管理松懈；社区职工对上级财政拨款情况与医院经济状况、运转现状不了解，对院领导的社区工作指示和人员待遇安排不能完全理解和接受，工作中掺杂被动无奈情绪；下乡健康初检、随访与档案填写、数据输机时间搭配上不科学、不合理，存在改正之处；对适龄儿童随访、孕产妇体检及随访、残疾人体检、随访及康复指导，精神病人体检及随访管理存在空洞，有待加强物业服务中心副主任个人述职报告「篇七」

一、XX市中心城区物业企业存在的主要问题及原因

1、物业服务公司小、弱、散突出随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加但从总体看，发展参差不齐由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，服务效率低、经营效益差

2、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只好被迫撤离所服务的楼盘，自行“夭折”

3、拒绝缴纳物业服务费现象普遍有的业主仅比较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致拒绝缴纳物业服务费的现象比比皆是

二、物业服务收费现状新入住业主要交下列费用物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设施后全部退还）、电梯运行费4项大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现

1、物业服务费收取难主要表现在一是物管企业一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费二是住户无力缴费如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费三是工程遗留问题随着物业交接，将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口四是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等五是业主物业缴费意识淡薄

2、水、电收费难一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大二是受各种因素的影响，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费

三、物业管理服务企业经营成本现状经营成本购成人工工资福利占70%,公共水电占6%,设施维护占3队清洁费占4%,绿化费占3%,办公费占3%,交通、培训、服装、社区文化等费用占3%,税费占8%o

1、吉州区作为xx市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，造成物业管理企业难以为继

2、由于已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损据统计，大部分住宅小区物业服务收费率仅达40-60%,极个别达到90%以上

3、当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费由于物业费收入收不到位，小区设备维护、清洁、绿化投入只能打折扣，造成恶性循环

四、明确服务类型，对物业服务收费实行类别管理多层、高层住宅和经济适用、福利房、商铺、写字楼等住宅物业服务费实行政府定价小区车位租用管理服务费、电梯综合运行费、二次供水费、装修垃圾处理费等应实行政府指导价特约服务费实行市场调节价

五、加强完善物业服务收费管理的意见建议

1、完善收费标准，规范物业服务收费行为建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系如《省物业管理条例》中虽明确了各等级物业服务的收费范围，可细化明确规定在各收费档次对应物业企业应达到的具体标准

2、未使用或不入住的房屋，“业主不交纳设备运行专项服务费”不合理，也不符合实际，比如电梯运行服务费

3、应明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题

4、房屋公共维修基金的使用问题按条例规定当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过

5、应明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费

6、应明确当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，耗费了物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序

7、建议二次供水费由供水公司统一管理，由供水公司上门直接向业主收取

8、xx市环卫部门向业主收取的生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费由于市环卫处并未提供相应服务，就是做了其中一部分，也属于其工作责任范畴，所以物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费

9、《取消江西省发改委赣计商价字（20xx）975号《关于物业管理服务收费有关问题的补充意见》第三条“今后凡是涉及物业管理服务收费的物业管理企业不再办理收费许可证和不再实行收费年审制度，与之相关的罚则自行取消”全面恢复物业服务收费许可证换发和收费年审制度，以便价格部门履行监管，加大失信惩诫力度同时，强化宣传发动，引导业主树立正确的物业消费理念物业服务中心副主任个人述职报告「篇八」物业服务市场研究报告范本为全面了解市场价格和经营企业收费情况，及时收集和汇总翔实的数据资料根据省发改委《关于下发疫苗、民用爆破器材、物业管理、公路客运价格（收费）调研提纲的通知》，近日XX市吉州区物价局课题调研组组织专门力量，就XX市中心城区物业服务问题进行专门调研据调查目前，XX市中心城区共有物业管理小区38家，物业管理企业30个，其中二级资质企业2家，三级资质企业28家管理房屋230万平方米城区物业管理覆盖率达到80%,新建商品房的物业管理覆盖率达到100%其中有壹街区住宅小区获得省级物业管理示o范（优秀）小区称号，六合盛世小区获得省级园林小区称号物业服务收费率仅达40—60%,呈现亏损的占98%目前，全区90%小区未成立业主委员会物业管理处于前期物业管理状态个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决从总体看，城区物业管理工作存在以下四个问题一是物业管理市场处于发育初步阶段，市场培育后劲不足二是物业服务档次不高，服务水平总体偏低三是业主委员会作用发挥乏力，如何引导广大业主参与物业管理，如何缓解业主与物管的执收矛盾，举措不多，效果不显四是物业管理行业本身自律意识不强，缺失的监管体制导致物企提供的服务呈现“短斤少两”，甚至“缩水”

一、市中心城区物业企业存在的主要问题及原因

1、物业服务公司小、弱、散突出随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加但从总体看，发展参差不齐由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，服务效率低、经营效益差

2、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只好被迫撤离所服务的楼盘，自行“夭折”

3、拒绝缴纳物业服务费现象普遍有的业主仅比文秘杂烧网较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致拒绝缴纳物业服务费的现象比比皆是

二、物业服务收费现状新入住业主要交下列费用物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设施后全部退还）、电梯运行费4项大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现

1、物业服务费收取难主要表现在一是物管企业一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费二是住户无力缴费如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费三是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业，成为住户不缴费的借口四是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等五是业主物业缴费意识淡薄

2、水、电收费难一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大二是受各种因素的影响，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费

三、物业管理服务企业经营成本现状经营成本购成人工工资福利占70%,公共水电占6%,设施维护占3%,清洁费占4%,绿化费占3%,办公费占3%,交通、培训、服装、社区文化等费用占3%,税费占8%o

1、吉州区作为XX市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，造成物业管理企业难以为继

2、由于已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损据统计，大部分住宅小区物业服务收费率仅达40-60%,极个别达到90%以上

3、当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费由于物业费收入收不到位，小区设备维护、清洁、绿化投入只能打折扣，造成恶性循环

四、明确服务类型，对物业服务收费实行类别管理多层、高层住宅和经济适用、福利房、商铺、写楼等住宅物业服务费实行政府定价小区车位租用管理服务费、电梯综合运行费、二次供水费、装修垃圾处理费等应实行政府指导价特约服务费实行市场调节价

五、加强完善物业服务收费管理的意见建议

1、完善收费标准，规范物业服务收费行为建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系如《省物业管理条例》中虽明确了各等级物业服务的收费范围，可细化明确规定在各收费档次对应物业企业应达到的具体标准

2、未使用或不入住的房屋，”业主不交纳设备运行专项服务费”不合理，也不符合实际，比如电梯运行服务费

3、应明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题

4、房屋公共维修基金的使用问题按条例规定当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过

5、应明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费

6、应明确当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，耗费了物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序

7、建议二次供水费由供水公司统一管理，由供水公司上门直接向业主收取

8、XX市环卫部门向业主收取的生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费由于市环卫处并未提供相应服务，就是做了其中一部分，也属于其工作责任范畴，所以物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费

9、《取消江西省发改委赣计商价XX975号《关于物业管理服务收费有关问题的补充意见》第三条“今后凡是涉及物业管理服务收费的物业管理企业不再办理收费许可证和不再实行收费年审制度，与之相关的罚则自行取消”全面恢复物业服务收费许可证换发和收费年审制度，以便价格部门履行监管，加大失信惩诫力度同时，强化宣传发动，引导业主树立正确的物业消费理念物业服务中心副主任个人述职报告「篇九」xx业主委员会XX于20xx年建成，总建筑面积22万平方米，公司在接管小区物业管理工作十几年来，xx一直得到市委市政府领导关心在市机关事管理局领导全力支持下，在小区业主委员会监督指导和广大业主配合下，经过物业公司全体员工的负重拼博不断努力，较好完成小区各项物业服务管理工作，受到市有关部门的表彰，向小区业主征求意见中，得到了大多数业主的好评一是用人上我们共用64人，其中保安33人，负责6个大门，24小时巡逻和车辆管理，夜间专人负责蹲守，确保夜间防火、防盗和安全工作保洁、绿化，工程维修等服务管理人员一兼多职，尽量减少不必要开支二是小区共用设施设备老化，物价在不断的上涨，管理的成本逐年加大，法定税费也在不断提高，养老保险等五项险种、工资福利、地方各项基金等也在逐年增加致使每年亏损额度在增加,运转很困难，在用工上年青人不愿干这项工作，用的是中老年人，工资偏底，目前连聘用中老年人都很困难，给公司用人管理增加难度和矛盾，再不调工资将面临找不到人的状况小区三年以来收支情况:xx物业收支，每年通过管理局安排审计部门审计小区总建筑面积22万平方米，按

0.28/ltf收取，元全年收

73.9万元，其它收入:车位费10万元至15万元左右，房屋出租8万元，广告收入2万元，合计:25万元，总合计

98.9万元20xx年收入

106.6万元，支出

116.9万元，亏损

10.3万元20xx年收入

110.8万元，支出

124.5万元，亏损

13.7万元20xx年，收入

103.7万元，支出

123.6万元，亏损

19.9万元,三年亏损金额

43.9万元这三年收入为什么高于应收收入，因几年来部分业主欠费和无人居房欠费在

21.3万元通过采取措施上门催缴、起诉等办法，收回

16.7万元还有

4.6万死帐，管理局几年补助12万元才勉强过去经过市场调查:新建安置小区物业管理费已收到

0.35元/平方米，xx周边如兴鸿一品

0.40元/平方米，阳光花园

0.36元/平方米，明都水景

0.33元/平方米,仁恒公寓

0.53元/平方米，水木清华

0.76元/平方米，中港雅典城

0.47元/平方米，海建立了机构管理文件专柜，制定了人员花名册、绩效考核制度和方案；对人员进行年度培训；制定了工作制度、公共突发卫生事件预案；对医德医风进行了考核等，使机构的管理实现了规范化和细化

三、社区居民健康教育制定了本年度社区居民健康教育计划，全年对社区居民进行健康知识讲座12次，张贴健康知识宣传栏12期，发放健康知识宣传单计22种，共3000余份全镇居民健康知识水平和对体检接受度总体上有了提高，基本上达到了健康教育计划目标

四、社区机构成功晋级摘星今年x月份在院领导和社区全体工作人员的共同努力下以总分

806.5分的优异成绩顺利通过了“20xx年度萍乡市社区卫生服务机构星级评定”考核，并通过了省厅的复审由原来的“老关镇社区卫生服务站”晋级为“老关镇社区卫生服务中心”，并被评定为最高级一一“三星级”中心这不仅是荣誉，而且为以后优先获得省厅下拨体检设备、经费等赢来必要条件

五、中医药服务由于本院及社区中医药人才优势，全年开展中医药健康教育4次，发放10种中医药健康教育处方；继续深入开展中药、针灸推拿、火罐、牵引等中医药适宜技术服务，全年中医门诊就诊人次约2800人，中医药服务水平及覆盖面在全区同级单位来讲是名列前茅的

六、本年度社区体检及随访数、档案的管理与数据的输机全镇今年健康体检数为3262人，较去年持平管理慢病随访人数为1690人，新增加约600人详细数据见附表完善和规范了居民健康体检纸质档案的填写，对高血压患者、糖尿天翡翠城

0.56元/平方米等，另收水电分摊费，每月5元-12元小区物业管理服务人员工资每月1200元-1600元，交五险测算依据，按照宿政规发20xx2号文件《宿迂市市区物业管理办法的通知》规定，第三十一条规定标准配备物业服务人员，按“四级”服务标准，每3200平方平应配一名物业服务人员，进行测算管理各项费用《附预算表》根据测算结果，建议提高

0.38元/平方米至

0.45元/平方米另外，小区水电一直没有收分摊费，建议进行收取每月5元我们在服务过程中也存在一是业主不满意的问题，我们将积级响应业主委员会和局领导要求，深入学习贯彻落实“四评议、三公开、二创优、一满意”活动和后勤服务工作大提升大改进，进一步提高服务水平改进服务态度，强化员工爱岗敬业的责任心真抓实干，开创好20xx年物业各项工作新局面，在业主委员会监督指导下共同为小区广大业主创建一个良好的生活居住环境而努力特此请示XXX管理处20xx年xx月xx日物业服务中心副主任个人述职报告「篇十」尊敬的领导根据贵公司的实际情况，我公司要求在下一个合同期员工增加至4人，主要有以下两个原因:

一、从安全角度考虑，外来人员的繁杂导致已发生了十余次偷窃事件，增加人员可以加强巡逻力度，提高安全系数，减少不必要的损失；

二、从人员休班方面考虑，因人员的缺少，员工的休班是一直存在的问题增加人员后既保证了员工的正常休息，平衡了员工的工作心态，又增强了工作积极性，提高了工作效率近几年以来，物价上涨飞快，合同上规定的合同额1600元/每人/每月，已难以保证各项工作的正常进行，主要表现在以下几点

一、20xx年5月起，东营市的最低工资标准由原来的760元/月上涨到920元/月，员工福利待遇也随之提高；

二、人员工资自去年一直没有增长（目前1300元，其它已经涨到1500元）加上保险、福利、节假日的加班以及不可预测费用等也需要往上调整

三、是物业管理费的税费由原来的

4.55%上调到现在的

5.65%O鉴于目前的实际情况，为确保贵公司各项工作的顺利进行，我公司在尽量压缩各种成本的情况下，仍有很大的资金缺口，为此，恳请贵公司领导核实以上情况，对我们公司的物业管理费进行适当的调整，经过认真核算费用由原来的每人每月1600元，调整到每人每月1800元可保证目前情况下工作需要请公司领导酌情考虑我们的实际情况，给予我们支持XXX管理处20xx年xx月xx日拓展资料

一、欠交物业费违约金的标准关于欠物业费的违约金的标准应该看你们与物业公司签订的物业服务合同是如何约定的，当然约定的违约金过高或过低，另一个可以请求进行调整如何判断过高还是过低，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释

（二）第二十九条规定当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”因此，如果你们物业合同中没有约定逾期支付物业的违约金，物业公司只能要求业主承担承担逾期付款的利息损失，标准为按照银行同期贷款利率计算的数额如果合同中已经约定的约定金，按照上述标准来判断是不是过分高于物业公司受到的损失

二、物业费物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用

三、物业费的组成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本物业服务中心副主任个人述职报告「篇十一」各位同事回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新总结20xx年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字安全、规范、整洁、满意这是衡量我们的.工作标准，也是我们努力的方向梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服务我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，二十年如一日，全心全意为广大业主服务，注重服务细节的改善和提高我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质服务一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消除安全隐患不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次，帮助业主老人小孩有32人次，充分体现锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操为了改善新世界花园治安状况，我们一直把社区安全放在首位，定期召开安全形势分析会议，多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件管理部同事们变被动为主动服务，加强巡逻，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种安全隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善去年，及时发现扑灭火警就有19次7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，立即赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火在起火初期就有效控制了火灾事故的发生，减少业主财产损失，得到业主及消防大队的肯定小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务，关注车主需求，缓解停车难困局每天早晚上下班高峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，协助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅在此感谢管理部全体同事们的共同努力新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养；同时还组织每月全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座安全舒适的电梯出行面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，及时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的正常生活充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也体现了物业服务的价值所在在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力转变清洁、园林绿化养护思路，营造干净整洁的居家生活环境小区全部更换为有盖的分类垃圾桶，在社区内倡导生活垃圾分类修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，及时消除安全隐患每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区干净整洁现在小区公共环境卫生明显改善，整体面貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的居住生活氛围在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动针对小区各种矛盾多、投诉多，对物业服务意见多我们主要做了如下工作来化解业主矛盾，提高业主满意度

1、针对业主投诉报修的事项，快速反应，及时为业主解决实际困难和问题；

2、全年召开多场业主座谈会，广泛认真聆听业主的意见和建议；

3、上门走访业主，了解业主对物业服务的满意程度及需求和建议;

4、加强物业宣传，介绍日常物业管理服务，让业主了解物业，认识物业，增加物业服务透明度；

5、急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现;

6、重视社区文化建设，丰富业主业余文化生活可以这样说，物业服务，细节制胜大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服务好每一位业主希望全体员工以他们为榜样、向他们学习，向他们看齐，为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力业主对美好生活的向往，就是我们努力的方向所以我们要清醒地看到物业管理服务现在存在的问题还很多，还有很多方面工作没有做到位，还需要认真持续改善和提IWJ物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事为了持续提高物业服务品质，我们要充分地认识到，细节决定成败，把一件件简单的事做好就是不简单，把一件件平凡的事做好就是不平凡20xx年，我们的服务思路是弘扬工匠精神，进一步规范物业服务，将20xx年确定为【提升物业服务质量年】，重点关注服务细节的改善和提高，以安全、规范、整洁、满意为服务目标，主动服务，全面提XX新世界物业管理服务水平和质量我们既选择远行，当风雨兼程展望新的一年，希望大家共同努力，继续弘扬工匠精神，追求卓越，用心服务，致力于新世界社区明天更美好祝大家新春愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!物业服务中心副主任个人述职报告「篇十二」金秋送爽、丹桂飘香20xx年第三季度已悄然离去，在刚刚过去的第三季度XX物业xx管理处全体员工以“战高温天气、保园区安全、让业主满意”的工作热情一如既往开展物业管理服务工作，为业主营造了一个安全、整洁、舒适的生活和工作环境，得到了业主的普遍认可为了总结工作中的不足，更好的开展物业服务工作，不断提升服务品质，现将第三季度物业服务工作汇报如下同时也感谢全体业主长期以来对我们工作的理解与支持并衷心希望广大业主对我们的服务工作提出意见和建议一重要工作开展情况

（一）积极开展“XX市物业服务企业安全文明生产单位”的创建和评选工作为了深入贯彻XX市住建局有关安全文明生产单位的创建、评比工作，XX物业按照文件要求展开了安全隐患排查、安全生产教育、培训等工作，完善各项安全生产责任制度、落实安全生产责任到人，并接受了专家组成员的考评

（二）XX管理处工程人员代表江西省参加“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过参与大赛积累了宝贵的工作经验8月24日xx管理处工程部员工代表江西省参加了“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过此次参赛我们收获和积累了大量的宝贵经验，并以此为契机开展全员职业技能提升工作，力争已精湛的技能更好地服务业主

（三）通过宣传栏、业主群等渠道广泛做好“高空抛物、文明养犬、安全使用电梯、安全用电用气”方面的宣传教育工作为了进一步提升业主的安全和文明意识，XX物业通过小区宣传栏、业主群、公众号等渠道大力做好了“高空抛物、文明养犬、安全乘梯、安全用电用气”等方面的教育宣传工作（通过宣传栏、微信公众号进行安全文明宣传教育）

（四）针对

七、八月份高温天气，重点加强对园区设施设备是安全检查、检测和巡查工作及园林绿化的保水、防病虫害；台风应对工作针对

七、八月份的高温酷暑天气，为了保障园区设施设备的良好运行，保障业主的居家生活不受影响，物业公司重点加强了设施设备房的温度、通风的监测；加强了设施设备的巡查频次，高温期间未发生任何设施设备故障同时还加强了对园林绿化的保水、病虫害防治工作

（五）接待来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行及政府部门参观交流学习三季度XX管理处接待了来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行的参观交流学习工作大家对XX园区的环境、设施设备的管理、现场的服务给予了充分的肯定和认可

（六）为了继续深入发展社区文化，创建和谐邻里，组织举办了丰富多彩的社区文化活动，得到了业主们的好评为了活跃和营造社区文化氛围，给业主提供一个沟通交流的平台，创建和谐社区，三季度XX物业联合社区开展了“浓情七夕、相约社区、优良家风共传承”为主题的家庭联谊活动；举办了以“迎中秋庆国庆，携手共建和谐家园”为主题的制作月饼、猜灯谜活动；并组织业主参加了“绿地杯”篮球友谊赛同时积极协助XX广场舞舞蹈队积极参加全区比赛工作

（七）积极配合绿地XX社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设工作积极配合九龙湖管理处、XX社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设及宣传工作

（八）接受业委会对XX物业XX管理处20xx年度财务审计工作接受业委会委派的专业财务审计人员对xx管理处20xx年度收支情况、公共收益情况的审计工作

（九）为了增添园区节日氛围做好了中秋、国庆期间园区的氛围布置及主入口草花的更换栽种工作为了给业主营造一个良好的节日氛围，在中秋节、国庆节到来之际XX物业对园区主出入口悬挂国旗和灯笼；商业主干道悬挂彩旗、门岗栽种草花、对部分树木底端包装金布，彰显了浓浓的‘节日氛围

（十）针对XX周边市政管网排水不畅，协调相关单位对XX周边的排水管网进行了全面清掏疏通；同时协调相关部门对周边交通安全路障进行优化二交房、报装及入住情况三基础工作“关键词”四其它工作开展情况（-）安全管理工作病患者、残疾人、精神病人等各类慢病人群进行了更为详尽的档案分类与随访管理截止本报告日期，健康体检及随访数据网上输机已完成工作量的2/3,总金额将近36万余元

七、机构及人员工作之不足1机构不足之处本年度工作人员数量发生过短期严重不足；机构辅检技术人员缺少，发生过短期借调人员不能配合下乡；机构妇产专业人员缺失，致产妇这类人群体检及随访工作难于展开；由于上级财政下拨时间和社区下乡体检及输机时间跨度等原因，机构绩效考核方式存在调整或改变空间；机构下乡体检，少数村组织不能配合，下乡联络及体检形式和方式存在调整和改进空间等2人员工作不足之处社区主任管理水平不足，个性隐藏，考虑人情方面太多，管理松懈；社区职工对上级财政拨款情况与医院经济状况、运转现状不了解，对院领导的社区工作指示和人员待遇安排不能完全理解和接受，工作中掺杂被动无奈情绪；下乡健康初检、随访与档案填写、数据输机时间搭配上不科学、不合理，存在改正之处；对适龄儿童随访、孕产妇体检及随访、残疾人体检、随访及康复指导，精神病人体检及随访管理存在空洞，有待加强物业服务中心副主任个人述职报告「篇三」物业服务中心投诉分析报告20xx年10月27日，集团监察室将《投诉处理与维修服务管理台账》借走两周，于20xx年11月7日归还因本台账是投诉分析报告的依据，故本月的投诉分析报告于20xx年11月16日完成附情况说明本月接到业主有效来电89宗，第三季度XX物业管理区域未发生偷盗、火警等安全事件，本季度加强了节点工作、分时段武装巡逻及夜间岗位外移扩大防范范围

（二）环境绿化本季度按计划开展实施园林消杀、保洁消杀、绿化修剪、苗木修剪、石材路面进行清洗；对排水沟渠、井清掏等工作，重点强化了地库保洁

（三）日常维修维护工作继续强化日常维修及时性的管控；对例行维护维保工作加强了进一步的管控；做好各类各类沟渠、井坑的清掏；重点做好了高温天气设施设备检修、监测、巡查工作

（四）培训工作各部门持续强化一线员工培训，本季度一线员工分类培训累计27余次，员工的服务态度、专业知识进一步增强，服务品质的进一步提升五20xx年第三季度主要工作完成情况

（一）加强对设施设备的检修检测工作以应对夏季强降雨、强台风天气（完成）

（二）配合做好主出入口门禁的改造升级工作（持续中）

（三）组织实施国庆中秋社区文化活动及园区节日氛围的布置工作（已完成）

（四）协助公租房的接管验收工作（整改中）

（五）做好高温天气园区苗木的保水、防虫工作（已完成）六20xx年第四季度主要工作计划

（一）做好20xx年物业服务费的清收及20xx年物业服务费的预收工作

（二）做好园林绿化的冬季养护及补苗工作

（三）继续配合做好主出入口门禁的改造升级工作

（四）做好20xx年业主满意度问卷调查工作

（五）为保障小区公共设物业服务中心副主任个人述职报告「篇十三」下面请欣赏文章“物业服务实习报告范文”在中平能化物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员，范文之实习报告:物业服务实习报告我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如停电通知、温馨提示），起草公司临时文件等等这次深入企业的实习让我收获颇丰在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、中平能化物业服务中心简介中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福，该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区XX年被授予河南省园林小区称号中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成该管理模式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈其主要职责有1接受业主投诉，通知相关部门处理；2对投诉进行跟踪、回访和记录；3对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；4作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；5各种管理工作的检查、督促；6各种资料的档案管理；业主入住等合约签订和证件办理8组织管理处的内部培训；9管理处各种费用的收取二.实习中发现的问题回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题

1.员工综合素质不高、服务意识有待提高由于中平能化物业服务中心是由原平煤生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导其中投诉1宗，物业管理20宗，有关楼宇质量11宗，意见建议7宗，收楼交楼3宗，其他47宗

一、投诉内容具体分析

1、投诉内容20xx年10月31日17:00,18号楼501业主陈爱军投诉，打维保修报修电话时，工号213把电话挂断了

2、处理过程已找到相关责任人文晓洁工号213核实情况得知是因为维保修电话信号不稳定，挂了电话后给业主回过去，业主在通话中（业主在打5685666进行投诉），之后已给业主回过电话

3、处理结果业主表示了谅解

二、改善措施

1、对接待服务人员进行了服务礼仪等多方面的培训，并组织相应的演练，以提高服务质量；

2、积极与通讯运营商电信、移动、联通沟通，对线路进行排查，同时增加信号塔的覆盖，解决通讯信号不好的问题

三、针对其他业主来访来电的改善建议以上数据暴露出物业管理过程中需要加强和完善的地方大部分的建议及咨询集中在物业管理问题、楼宇质量上针对较为突出的问题有以下建议

1、加大空置房巡楼力度，增加巡楼频次，发卫生清洁问题及时记录、联系保洁部门并进行跟踪，对大小便现象进行严惩;

2、对高层和别墅内水、电、气的具体情况进行公示，包括水电气开通的.时间、卡的办理方式及地址，水电气的暂停需提前通知业主；

3、对业主报修问题的解决进程进行跟踪，发现维修不及时的现象立即进行内部沟通、协调，以便业主能如期验收；对重复报修的问题或类似问题引起高度重视，可提前进行排查；

4、针对业主较多咨询的装修问题进行总结，并在业主收楼时进行重点提醒和详解，以此减少业主的装修问题；

5、分户验收工作需更加细致，问题上报后及时跟进督促在业主入住前完成水电气暖的验收调试工作物业服务中心副主任个人述职报告「篇四」20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创放益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，为20xx年的工作打好基础安徽意达物业20xx年9月28日正式进入国邦国际家居建材城

一、20xx年度物业管理

1、20xx年已办理装修手续并缴纳物业费商户共437户（综合区330户，沿街35户，公寓23户，精品馆49户），精品馆已入场未缴纳物业费9户商户

2、办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日带领保安跟进商场商户装修、卫生情况，进行考核与监督

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成

4、物业人员对综合交易区、沿街、公寓、精品馆、地下室、路面、车位、消防及装修施工安全巡查

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

6、每周一次工作例会，在总结工作的同时积极充分听取基层员工的意见、呼声和合理化建议

7、转变思想、端正态度,牢树为业主客户服务意识，转变守旧走老路,树立以业主为中心的全新服务

二、激活管理机制

1、公司实行分工逐级责任制，即各项目部岗位分工明确、各司其职、各尽其能

2、各项目部健全完善规章制度，如岗位制度、绩效考核制度员工奖惩制度等

3、绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖罚分明,激励先进鞭策后进

4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会

5、加强各项目部员工队伍管理，建设高效团队，增强员工凝聚力

三、严格管理，提高服务质量和管理水平

1、商场业主向政府部门有效投诉为零，向物业公司有效投诉为2%,投诉处理回访率100%

2、商场业主对服务工作满意度达90%以上（单位物业对服务工作的满意率达98%以上）

3、急修及时，返工、返修率不高于2%

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生

5、如交房后，房屋本体及设施、设备按计划保养，确保运行正常，无管理责任事故发生

6、本年度记录资料保存完善，及时归档

四、绿化保洁、消防安全管理

1、清洁绿化管理:清洁绿化人员要发扬主人翁精神，增强责任心的使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观

2、车辆管理:对商场内的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆安固定车位停放

3、安全、消防管理加强对保安年轻化、知识化、应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理

4、消防设施设备的检查由工程人员进行检查,维修保养由维修工进行

5、工程人员对商场、综合交易区、精品馆、沿街、地下室、电梯、消防、设施设备、用火用电及装修施工安全巡查，对已验收区域进行综合查验

6、安保人员每周一进行军事化培训

7、保洁、保安人员上岗之前均进行岗前培训、持证上岗、仪表端正、着装整洁

五、财务账目

1、财务收支月报、季报、年报、上报总经理，财务收支两条线，总经理一支笔

2、节约管理成本,减少不必要的开支,严格控制办公用品的采购与其它费用的开支

六、20xx年度工作计划

1、持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡对市场物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量

2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面节约能、降低成本

3、电，采取措施降低电损；公共区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，市场路灯根据环境调整开闭时间；清理私接电；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等人员定期进行巡查和不定期排查对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚对市场所有商户配电箱更换新锁

4、水，绿化用水以保证基本浇灌水要求，不得随意超量用水；对市场内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒‘、滴、漏，减少水资的浪费，一经发现及时维修。