物流公司企业网站的策划书

物流公司企业网站的策划书物流公司企业网站的策划书「篇一」现在的互联网时代，公司的发展不仅仅是靠现实中宣传，在网络上扩大影响力也是十分重要的，在不断的进步中，很多公司都会建立自己公司的门户网站，这些都是非常有必要的，网络上的宣传对公司的发展是很有帮助的，这些也是我们一直以来不断进步的成果，所以我们公司也要成立属于自己的网站

一、项目目标

1、网站设计风格我们将充分发挥网站策划和建设开发的优势，在开发建设上海XX物流有限公司网站中将严格遵循以下原则1在网站维护和后续扩展上我们提供专门的网站维护后台，网站管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站我们在规划网站之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本另外，对于以静态和flash展示的页面，考虑到页面的精美要求，我们手工维护2在设计上精美与高效兼顾网站页面设计体现上海xx物流有限公司的大型企业形象，在框架编排、色彩搭配以及flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感3在网站功能上充分体现网站的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应并且特别注重网站的安全和稳定，采用网务的好坏直接关系到公司的生存和发展为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商

二、调查目的本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议本次调查的目的有

（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查

（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受客户在给定评价下对质量的感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的满意情况等方面的调查

（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望客户的期望是指客户利用过去经验性或非经验性的信息对企业未来所提供产品或服务的质量进行的判断与预测决定客户期望的观察变量主要包括产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期等本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流未来发展期望和建议等调查来衡量客户的预期情况

（四）调查客户对顺鑫绿色物流的抱怨情况客户抱怨是指客户对企业不满的一种表达，希望以此使企业改变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种希望改变的意愿本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满意及不满意的原因说明等方面的调查

（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚情况客户忠诚是指客户对某种品牌的产品持有肯定态度的程度、承诺的程序以及愿意在未来继续购买的程度本次调查主要包括对客户是否愿意成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否愿意推荐给其他企业等方面的调查

三、调查的范围和对象（—*）调查范围北京市18个区县

（二）调查对象北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等

四、调查方式和方法

（一）调查方式本次调查采取抽样调查方式，计划调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要采取配额抽样方法选择样本在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家

（二）调查方法

1、文献调查法利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析

2、网络调查法通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动

3、街头拦截调查法街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法

（三）分析研究方法调查方案的设计项目二在对调查数据进行审核、统计汇总处理的基础上，可对数据进行下面的分析频数分析、专家分析、指数分析等

五、调查项目时间进度计划安排完成本次调查项目共需约两个月，具体时间安排如下

（一）第一阶段（20XX年7月19日7月25日）初步市场调查〜此阶段主要进行可行性研究与探索性研究，搜集一些必须的二手资料同时，与顺鑫绿色物流有关人士交流，确定调查的目的、内容、方法等，签订调查协议，确定双方的联络人员，并确定本调查项目的调查小组成员及项目的负责人

（二）第二阶段（20XX年7月26日8月1日）调查方案撰写阶段〜此阶段主要制定调查项目的整体计划，即撰写市场调查方案，并进行审定、修改和完善

（三）第三阶段（20XX年8月2日8月8日）调查问卷设计阶段〜此阶段主要进行调查问卷的设计、修改完善以及印制工作

（四）第四阶段（20XX年8月9日8月15日）实地调查阶段〜此阶段主要进行实地调查，包括对调查员的培训、调查员实地发放、回收调查问卷，收集第一手资料等

（五）第五阶段（20XX年8月16日8月30日）分析研究阶段〜此阶段主要是对第一手资料的输入处理和第二手资料的归类整理，并在此基础上，进行数据的分析研究

（六）第六阶段（20XX年8月31日9月12日）调查报告撰写阶段〜此阶段主要进行调查报告撰写、修改完善、打印以及汇报工作

六、调查项目小组成员介绍本调查项目主要包括以下人员公司经理、市场调查部项目经理、调查指导老师、学生等

七、经费预算本次调查项目总的计划预算经费为20xx0元

1、前期规划、咨询费1500元

2、调查问卷设计、制作及打印费1000元

3、调查人员培训费500元

4、实地调查组织实施费20XX元

5、交通费1000元

6、调查数据资料的编码、录入1000元

7、调查数据的统计处理、资料分析5000元

8、调查报告撰写、打印费5000元

9、礼品费1000兀

10、学生管理费（企业管理费）20XX元合计20xx0元物流公司企业网站的策划书「篇三」

一、公司背景

1、名称:广州XX物流有限责任公司

2、地址:广州市顺德区xx物流

3、公司简介随着经济全球化和信息技术的迅速发展，特别是信息网格和云计算、移动互联网、3G和4G技术的突飞猛进，企业生产资料获取与产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革与此相适应，被普遍认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润源”的现代物流业正在世界范围内被广泛运用只有在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第四方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业但是我公司当前物流业普遍存在分工不合理、技术装备比较落后，信息化、标准化程度不高等问题，特别是在中国加入WTO之后我们面临的问题将更加严峻，机遇与挑战并存本计划书针对这一情况，在进行了充分的市场调查的基础上，提出了创立基于云服务的物流网络公司的计划，旨在降低企业的仓储运输成本，优化企业内部资源配置，尤其是针对第三方物流企业为其提供专业的物流管理系统、信息交易中心、及时配送查询平台等先进的云服务支持，提高其信息化、标准化程度以及服务质量，进而降低整个社会的运输成本

二、公司经营与管理

1、经营范围以广东、福建、浙江为主要经营地区

2、核心服务:通过网络、电话、传真等快捷方式进行一站式、直销式第三方物流服务

3、经营模式我们本着4个R即把产品，在规定的时间，规定的地点，以规定的数量，最低的损失，合适的价格给顾客提供服务物流成本已不再是客户选择物流服务的惟一标准，我们更多的是注重物流服务的质量

三、市场分析落后的物流严重的制约着中国经济的发展，企业对物流的粗放式管理和过多的物流程序重复，无形之中大大的增加了企业的成本，降低了企业的竞争力所以，越来越多的企业清醒地认识到物流的重要性一些规模大，资金雄厚的大公司已经通过建立或整合自己的物流系统来提高企业的竞争力但大多的中小企业，由于规模小，资金相对薄弱，没有能力建立自身完整的物流系统，这时第三方物流是他们的最好选择现今，大多数中国的第三方物流公司大多都是以前的运输公司，配货公司改名而成物流设施落后，管理水平低下，服务态度差，并且现今物流公司竞争并不是十分激烈如果以先进的物流设备，先进物流管理理念，以及优质的服务将能确立行业内的竞争优势

四、行业竞争结构分析

1、供应商及买方的影响由于企业都是以追求利润最大化为第一目标，所以决定了供应商及顾客讨价还价，将影响我们公司的利润收入，但是我们与供应商及客户建立的是长期合作伙伴关系，我们制定了统一标准的价格体系，所以这方面对我们的影响是比较小的

2、行业内竞争者的影响我们公司是以承担其他企业物流业务来盈利的第三方物流公司，主要的竞争对手是1中远、中海运等国有大型物流集团优资金雄厚，设备先进，系统完善劣主要是大型的物流经营，针对性不强，对市场的反映速度不灵敏，地区针对性不强2小型物流企业优有一定的客户群，市场针对性强劣设备落后，管理落后，信息化程度不高，服务质量低

3、潜在竞争者由于物流业是一个高回报的行业，近年来发展迅速而且将持续快速发展，所以必将吸引大量资金的涌入，物流企业在未来几年将大规模增长所以市场面临再次被瓜分，到时市场会对我们公司提出更高的要求

五、企业自身分析

1、优势

（1）因为公司成立历史悠久，我们公司将打造直销体系和个性化服务应用与第三方物流产业，一个地区性、针对性极强，依靠高度的信息化来经营的小、精、专的新型物流公司

（2）我们制定较低的市场价格，并依靠优质的服务和客户关系管理来吸引客户，依靠规模经营来盈利

（3）我们以双赢为最终目标，以合作为竞争手段无形中扩大自身规模，提高了公司在行业内的影响力

（4）我们将与社会机构合作，公司每年拿出纯利润的10%建立基金组织，无偿捐赠给中国物流基础设施建设，公司并将此作为一种事件营销

2、劣势当前物流业普遍存在分工不合理、技术装备比较落后，信息化、标准化程度不高

六、盈利模式盈利是经营的本质，但是从占领市场的角度来说，极少盈利或者不盈利是创业必经的一个阶段，前期占领市场是后期有效盈利的重要保证企业，不盈利就等于死亡盈利要靠领先的业务模式来实现，更要有自己独特的经营模式我们要做行业的领头羊的盈利模式有以下几种

1、主营的物流业务

2、公司网站的广告收入

七、战略规划战略管理对企业的长期生存和发展具有举足轻重的意义，因此我们在认真思索之后做出了以下发展战略

1、基本竞争战略1成本领先战略强调低单位成本价格为顾客提供服务，当然在考虑走成本领先战略时需要我们加强注重企业的形象通过采用一系列的措施在行业内赢的总成本的领先，尽管存在着强大的竞争，我们任将坚持低利润，大规模的盈利模式2差异化战略直销式经营体系、个性化优质服务、产品的随时随地的跟踪和与其它企业的合作是我们公司区别于其它同类企业的竞争点3目标集聚战略我们公司在发展前期将目标集聚在粤、湘地区和汽车运输上，有利于我集中优势兵力迅速占领特定市场其实质是公司通过满足特定对象的需要实现了标新立异和快速赚取利润，并且能够降低公司起步阶段的成本

2、发展战略1三年发展战略规划公司通过之前的经营基础，加大投入，扩大规模，投入点任放在原有业务上，目标是把企业做强规模的扩大和稳定的经营带动利润的迅速增长，为公司第六年进行上市和吸引国际基金的投入做好充分的准备2第六年发展规划公司依靠高额的利润和规范的经营进行上市和吸引国际基金的投资，在拥有雄厚的资金后，公司迅速扩大经营地区将业务范围扩展到整个北方地区，并且增加附加服务，实现空路、水路、铁路、公路和管道的联合运输3最高目标实现货通天下，整合中国物流市场，促进国民经济的发展

八、市场营销策略

1、产品策略1产品功能定位我们的产品就是优质快速的物流服务2产品的经营范围定位广东、浙江、福建地区的物流服务3产品服务方式定位通过网络、免费客服电话、传真进行订单服务

2、价格策略公司主要的服务对象是中小企业，所以我们实行低价策略依靠规模盈利定价是采取以下方法1竞争导向定价法通过市场调研得出顾客最愿接受的价格，并以此为基点，将我们价格控制在与此基准价格持平或较低的水平2区别定价法对于不同的地点，不同的货物我们进行市场细分，并列出详细的价格清单，以此为基准进行标准收费

3、渠道策略我们在各地不设代理点，通过强大的电子配送中心进行直销体系的渠道管理当企业发展到第五年时会在各主要经营区的中心城市设立电子配送中心进行业务处理，扩大公司的经营网络络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定

2、网站目标网络凭借其卓越的互动性与便捷的交流手段正成为最有发展潜力与前途的新兴媒体，成为众商家倍为关注的宣传热点许多行业的先锋企业都已经采用互联网技术，为客户、合作伙伴在网上提供信息服务，并且借助互联网，敏锐的捕捉商机作为专业从事物流行业的大型企业，上海xx物流有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务和交流的载体，来配合公司的迅速发展，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的企业通过网络来结盟上海xx物流有限公司，使更多的客户通过网络来了解上海XX物流有限公司

二、网站整体结构

1、网站栏目结构图

2、栏目说明上海xx物流有限公司网站栏目结构如上图所示栏目规划充分考虑到上海XX物流有限公司展示企业形象、扩大知名度以及综合功能的需要网站采用了多种动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中多数内容的更新页面的设计将充分体现上海xx物流有限公司一流企业的形象，在框架编排、色彩搭flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感物流公司企业网站的策划书「篇二」

4、促销策略

（1）广告I、原则突出公司的特点，将优点最大化H、媒体选择网络广告、路牌广告、经济类杂志和报纸的广告（如《市场与销售》、《南方周末》等）

（2）推销人员的上门、电话或信件推销

（3）抓住时机的事件营销（如基金会事件营销）

（4）营业推广I、推行会员制度只要与公司有过业务来往的就自动成为会员，我们将保存客户信息保持关系来往通过客户业务成交金额累积量，我们分成以下几种级别并给予不同程度的优惠II、定期与高校联合项目，提高公司知名度

（5）公共关系管理I、成立售后服务部门成立一个售后服务部门，专门处理客户的不满，并在规定的时间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进而提出应对措施H、制定预防危机的公关章程制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组，迅速着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过各媒体告知公众，说明原因，并做出适宜的解决措施，搞好善后工作

九、网站和数据库建设

1、网站建设思路1通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最新动态2基于我们公司的是以强大的电子配送中心进行直销体系的渠道所以我们公司的网站，不仅是一个展示平台更是一个服务平台客户可以直接在网站订制订单，规定好货物到达的时间、地点、以及线路的选择公司在接到订单后予以确认并在一个工作日内组织服务，通过我们公司的GPR系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的地点及货物信息2努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平台和物流学术交流平台

2、数据库的建设思路1收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对客户的信息进行的严格的保密2有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系，使它们发挥最大的价值

十、人力资源管理财务中心制定租用车辆资金的管理和资金的调度计划；每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证的办理；每日营业额的统计和税金申报、交纳；员工的工资管理分配人力资源部指定企业的人力资源计划，负责员工的招聘、录用，人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事物管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航的效果电子配送中心进行配送中心作业流程和物流管理，它包括订制服务、取消服务、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能最大限度的发挥计算机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强数据挖掘能力，为企业的服务、管理、决策提供充分的信息来源（该中心支持无线手持终端/条码作业模式，可与供应商的ERP系统、承运人的运输系统互连）整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层规划发展中心按照先进、可靠、长远发展的要求进行设计，以建设一个高度现代化的物流运输网络为最终目标目的是以现代物流信息技术改造传统运输企业，提高企业竞争力，为运输企业创造新的利润来源横向、纵向联合其它企业，扩大企业的业务层面市场营销部做好市场环境分析、客户研究，指定适合本公司的营销策略根据本公司的不同时期做出不同的市场营销策划，拟定营业目标并督促执行，对产品的出售和售后服务等情况做出相应的处理和反馈仓储后勤中心使本公司的仓库精细化管理，实现异地多点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；可以与电子配送中心建立数据接口使客户通过互连网实现远程货物管理，可以与企业的ERP系统实现无缝连接对公司的车辆维修、集装箱的安排进行管理

2.人力资源规划我们要根据发展的需要适时地评估现有的人力资源状况，评估未来的人力资源状况，根据对人力资源需求预测，制定出一套与本公司战略目标及环境相适应的人力资源规划，使本公司能够实现“事得其人，人尽其才”的人力目标，为公司的长远发展提供优良的团队和人才储备为了确保各项工作的顺利完成并使系统能够正常运行，我们必须按照组织设计基本要求为系统配置合适的人力资源，如管理人员、业务人员及网站维护人员等，并对之进行有效的管理通过人力资源规划的各项活动，使我们的企业的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保总目标的实现以下是人力资源规划的任务1做好首批人力招聘工作，并且做好培训2编制人力资源计划，系统评价企业中人力资源的需求量3选配合适的人员4制定和实施人员培训计划

3.员工招聘、选拔、录用与培训员工招聘是落实人力资源计划的一个重要的步骤，必须依据一定的标准因此我们在招聘时会根据人力资源规划的内容，结合不同的职位制定的职务说明书灵活去招聘管理类岗位一般需要具备管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力，能有效地与下属沟通的能力，善于激励员工等网站技术类岗位一般需要具备较强的计算机操作能力，能够熟练的制作网页并能很好地维护网站管理系统和一定的编程的能力等对业务受理有全面的认识业务类岗位一般需要具备积极乐观的心态，具有坚忍不拔的毅力，有责任心，能很好地与顾客沟通，商务谈判能力较强等在员工招聘时可以依据以下步骤

（1）制定好招聘计划

（2）对应聘者进行初选通常情况下是将根据个人简历或是简短的面谈进行排除

（3）对初选合格者进行知识与能力的考核通常有以下几点内容智力与知识测试，竞聘演讲与答辩，案例分析与候选人实际能力考核等

（4）选定录用员工

（5）评价和反馈招聘效果员工培训是为了让员工补充新知识，体现新技能；全面发展能力，提高竞争力；转变观念，提高素质；交流信息，加强协作一般依据所在职务的不同，可以分为新员工的培训、在职培训和离职培训三种形式对于新员工来说，人事部门会对他将要从事的工作和组织的情况给与必要的.介绍和引导以便减少新来员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快的熟悉本职工作及本公司的基本情况对于正式员工，为了使他们不断学习掌握新技术和新方法，已达到新的工作目标要求而进行在职培训和离职培训

4.工作绩效考评与薪酬管理1确定特定的绩效评估目标在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质设计和选择合理的考评制度2确定考评参与者并进行业绩评价人事部门要组织、协调和执行考评，同时要请直线管理人员也参与到评估里面为了做到客观、公平，下属和同事的评价也可列为参考3将考评结果公开、备案并反馈到相关部门，交流考评意见考评人应及时将考评结果通知本人上级主管与被考评者进行面谈沟通，共同讨论绩效评价意见，根据结果做出相应的调整和改进4根据相应的考评结论，建立合理的薪酬管理体系要做到“治罚臧否，不亦异同”，有效的利用薪酬合理设置激励员工

十一、经营理念以诚为本、以信为誉的原则，业务处理快速、送货及时、到达准确、服务热情，从战略的高度去规划和经营物流，满足客户及市场的需要，引导市场潮流，用电子信息业去改造物流业

十二、企业文化以及建设管理者方面管理领先，效果才是硬道理，每个决策都直接地对应于它的效果高层管理者本着从大局出发的原则，以长远的眼光，制定符合本公司自身特点的发展战略高层管理者可以组织会议，但不主持会议中层管理者则发挥灵活的贯通作用，执行公司的各项事务基层管理者身先士卒，对员工的随时教育，从上岗的第一天起各岗位上的管理者在任期内，都要安排好自己的接班人，一旦现任的管理者不能在位，接班人在一天之内即可接任员工方面以人为本，强烈的归属感使得员工全身心地融入到公司的大家庭，尽职尽责最大限度地发挥每个员工的能力，提高他们的自我实现意识以丰富多彩的形式，充分调动每个员工的工作积极性以多种辅助的形式，为员工的工作提供应有的便利，使得员工更好地完成工作以直接快速的形式，对员工出色的工作质量，予以相应的奖励和肯定对员工进行定期的问询，包括其对公司的意见和建议，对自己目前的工作状态以及工作职位的满意度，据此，对员工进行必要及时的减压客户方面客户至上，致力于长期的合作伙伴关系，为客户提供“不止是满意”的服务在稳固老客户的基础之上，进一步发展新客户重点放在老客户，这是本公司的存在之本主动积极地对客户所提出的每个问题，进行及时的回答，并加以解决想客户之所想，急客户之所急，先于客户一步，竭诚为客户尽心尽力对客户的意见和建议，进行有效的反馈

十三、财务规划融资计划项目所需资金可分为两个部分项目初期的启动资金和后期的扩展资金

1、项目初期的启动资金:我们采取三种方式进行融资:合伙人入股、租赁融资、银行贷款1合伙人入股一由项目的创立人共同出资，按照出资的额度不同享有不同的权利和义务这是最简便的筹资方式，同时因企业最初的经营者由项目创立人构成，组织合伙公司可以最大限度的激发经营者的责任感和事业心2租赁融资一公司所需的仓库、集装箱通过租赁的方式获取，每年支付一定的租金因为企业处于初创阶段，公司的资金有限，通过租赁的方式能够降低公司的成本3银行贷款一通过付出一定的利息获得项目启动所需的资金

2、项目中期的扩展资金1通过五年规范的经营和良好的业绩公司进行上市，通过股票进行二次融资，为公司的规模扩张提供保障

十四、风险预测财务风险

1.资金不足解决措施加强对财务的管理，加强与合作伙伴的合作关系，争取创业优惠政策，同时吸引会员和投资者加入

2.盈利不足解决措施建立风险储蓄金，减少前期固定资产支出；转变策略，在营销方面，服务方面努力创新，在保证原有顾客群的基础上争取争取的顾客，增加更多的选择方案，争取市场市场风险

1.顾客数量不足，顾客流失解决措施加大宣传力度，提高服务质量；稳定，增加核心顾客数量，推出相应的优惠措施

2.宣传效果不明显解决措施做好前期市场调研，整合营销传播，利用网络的优势管理风险

1.市场经验不足，有可能出现管理漏洞，造成资金流失解决措施聘请专家作为我们的营销，管理顾问，提高管理和销售人员的专业素养和市场经验

2.员工的素质能力不足解决措施首先从培训人员身上查找原因，提高培训能力，加大培训力度法律风险依法经营是本公司所有工作人员必须遵循的制度咨询法律顾问有关企业成立的相关法律事项，严格按照法律程序成立和经营当公司经营到一定规模进行增资扩股时，交由法律顾问进行评估公司聘请法律顾问就经营方面所发现的法律问题，财务规章建设等进行咨询企业的组建包括文件的起草和法律手续的办理及跨省开办工商企业组织的条件，提供产权咨询意见和代办手续等；向金融机构借贷、发行债券筹措资金，不动产租赁、抵押等事项进行法律咨询物流公司企业网站的策划书「篇四」

一、引言:又是一年秋风飒爽之时，我们工程技术学院的新生们一起驾着生命之舟驶向那梦想的彼岸我们将希望在这里放飞，用心灵观察世界，撷取属于灵魂的智慧纪伯伦说“大智慧是一种大涵养，有涵养的人才善于学习，我们从多话的人那里学到了静默，从偏狭的人那里学到了仁爱”让我们在生活中学的更智慧、更洒脱一写，“做一个播种友谊和理想的大量君子”我们将在这方天空里留下我们永久的轨迹，在未来朗朗的征途上，我们将一起笑看八千风景；暮鼓晨钟将鉴证我们同窗共勉，林荫奇葩将陪伴我们咏诗诵书！念兹在兹，工程的烙印下，我们将上下求索，携手同行，风鹏正举我们一起努力，惟有如此，才是享受生活，享受挑战！

二、活动主题和活动内容

1、活动主题披荆斩棘，真我风采借着新同学刚入学时机，通过各种知识大赛来展现当代大学生的风采相信这一场场竞赛是一种毋庸置疑的‘视听盛宴！

2、活动内容各班知识竞赛、趣味知识问答等等活动之前一两个星期，我们还会向广大老师同学征集意见，使我们的活动能够让更多的人去参与

三、活动目的大学校园不仅仅是学习专业技能的场所，更是锻炼大学生综合素质、领导、交际能力，更好地去适应未来社会的殿堂事实证明，开展一些知识竞赛能使同学们更好地融入到学校的生活中，提高我们的应变能力，更积极地投入到学习和工作中去，并能培养强烈的团队意识与责任感我们有信心通过这次活动让我们的课余生物流公司客户满意度调查方案策划书范文物流公司客户满意度调查方案策划书范文物流公司客户满意度调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额■时间安排调查时间拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日形成报告调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合■当前物流行业环境分析

1.进入本行业的企业日益增多中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展显著的标志就是进入本行业的企业日益增多由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；活充满活力，让创意满盈的形象深入人心，让师生更亲密地团结在一起，形成一种自然的氛围

四、活动的具体流程

1、以个人和班级为单位报名，物流系每个班都要参加集体赛

2、竞赛方式分抢答和笔试，通过笔试者进入抢答赛

3、出题范围笔试80%出现于课本+20%出于课外，抢答赛10%出于课本+90%出于课外物流读物

4、评委笔试时由各班选一名代表参加；抢答赛请学生会干部和辅导员参加

五、活动形式、时间及地点

1、活动时间XX月XX日（星期六）全天

2、地点暂定软件园食堂4楼以上活动全部采用集体赛，以班级为单位参赛

3、活动宣传

（1）活动前期宣传（XX月XX日-----XX月XX日）

①海报宣传制作与知识大赛相关的宣传海报，分别粘贴于永辉超市门口的宣传板和各个宿舍楼

②广播宣传活动期间前数天在每天的早、中、晚3次时间进行广播宣传，说明此次活动的内容和目的

③院刊宣传根据此次活动的具体内容在院刊中提出倡议活动细节内容与具体组织方式包括奖项的设定及相关活动在院刊中登出，让更多的同学参与到此次活动中2活动后期宣传xx月xx日---------xx月xx日

①海报宣传对本次知识竞赛做全程后期报道，对各个班级的获奖情况进行公布

②院刊宣传总结此次活动，为下次开展此类活动做好更充分的准备，对各个班级的获奖情况进行公布

六、本次的经费预算

1、租用抢答器、音响设备400元

2、工作人员及老师饮水费用100元

3、现场观众参予答题奖品及嘉宾老师礼品300元

4、不可预计费用200元共计1000元物流公司企业网站的策划书「篇五」

一、策划书名称创建物流企业策划书

二、活动背景落后的物流严重的制约着中国经济的发展，企业对物流的粗放式管理和过多的物流程序重复，无形之中大大的增加了企业的成本，降低了企业的竞争力所以，越来越多的企业清醒地认识到物流的重要性一些规模大，资金雄厚的大公司已经通过建立或整合自己的物流系统来提高企业的竞争力但大多的中小企业，由于规模小，资金相对薄弱，没有能力建立自身完整的物流系统，这时第三方物流是最好的选择

三、活动目的及意义把物流业务重新调整物流业务应该交给专业的物流公司对于新建立的企业，完全按照市场经济的模式，进行社会化专业化协作，物流业务由专业公司承担到一定的时期，这样的改革就会形成第三方物流大发展的坚实基础和广阔空间

四、活动目标电子信息时代，信息发达，购物网站，团购网站的兴起对小范围快速的即时速递提出了新的更高的要求而现有的第三方物流方式以及物流分流能力无法满足小范围快速的即时速递要求业务人员的匮乏跟家暴露了第三方物流发展方式之不足所以，市场的竞争就是时间的竞争，是时间要求我们以最快的速度完成我们客户所需要的服务是时间提供了我们第四方物流的生存空间，而第三方物流的原始缺点则为我们提供了发展的空间整个社会的经济发展为物流的发展提供一个广阔的空间，我们正是抓住了社会这一变化，新兴的消费城市，良好的消费群体基础为依靠，良好的创业策略为后盾，使我们的创业有了以很好的平台

五、服务理念公司的服务理念我们的服务宗旨是更便捷，更安全，更准时的物流服务我们的目标是将公司建设成为，以聊城市市区范围内较大物流公司公司经营范围国内外物流中介，运输服务、电子物流、管理服务、包装物流的综合性物流公司

六、公司的发展规划头二年，公司成立，建立办公场所（可以没有办公场所），完成业务流程设计，信息平台的建设，在聊城地区建成最初的业务关系网络并宣扬输出以权换权的公司构成模式，使周边地区和下属县.乡镇发展起来同质公司第三年开始，将与周边地区同性质公司合作，共建区域性物流网络逐步与市内外的企业联系业务，成为其在鲁西北地区的物流服务提供商长期计划，将公司发展为地区最具实力的，业务覆盖全市，涉及全部本市业务，技术设施齐备的物流公司

七、公司的组成及管理公司创建初始人员为本组两名管理员，分别是法律专业，专业公司需要自带交通工具物流人员，有手机QQ通信相关经验的人员，来组建最初的公司我们将以人为本，本着“我为人人，人人为我”的服务理念，创造人性化服务的物流企业，以提高合同人员素质，增强团队理念为企业生存之根本，创造一流的服务，一流的团队

八、存在的风险及对策物流项目开展过程中会面临很多的风险，这些风险都将直接或间接地威胁到项目开展的结果在物流项目的建设和营运过程中，充分认识相关风险，并在实施过程中加以控制，大部分风险又是可以降低和防范的

1、深入调查、科学预测，建立科学有效的决策机制物流项目一般投资大、周期长、风险多，因此要深入调查研究分析市场需求，科学确定投资计划，对项目的各种可能方案进行可行性论证，评估方案风险发生的概率和损失程度，权衡利弊，选出最优投资方案投资决策作为整个投资过程始点起着根本性的作用，大量失败的投资项目是由投资决策的失误千百万的止匕外，要提高决策者的决策，建立科学有效的决策机制，杜绝和减少决策失识

2、加强物流项目投资管理，增强抵御经营风险能力物流项目投资方案一经选用，就应付诸实施项目经营风险大小取决于项目获利能力和投资回收能力防范项目经营风险，一是应加快项目建设进度，节约项目投资，优质高效建好项目二是加强项目经营管理，增强其投资回收能力三是加强项目财务收支管理，增强其投资回收能力，通过增加财务收入，节约财务支出，实现经营现金净流量最大化，以达到尽快回收项目投资目的，从而有利于防范经营风险

3、严格的制度管理物流企业在营运过程中，通过严格的制度管理可以避免大部分风险因此，要有严格的规章制度，将工作中出现的责任落实到个人，并结合相关的奖惩机制，将人为原因造成的失误降到最低对于可能出现问题的地方，应制订专门的审核制度，将操作流程进行标准化处理，对整个物流服务制度化管理，保证物流系统的顺畅营运一方面要对信息系统和硬件设备进行专门的检修和保养，避免硬件的故障造成物流服务环节中的差错；另一方面服务流程尽量标准化，有章可循，减少人为原因造成的风险

4、建立稳定的合作伙伴关系物流项目开展初期，可以考虑强强联合，降低风险，与有丰富管理经验大型物流企业或相关行业的大型企业合资或合伙投资建设物流项目，这样既可以降低投资风险，又能够在合作中学习大型企业先进的管理经验物流公司企业网站的策划书「篇六」

一、销售项目服务帮顾客代买及送递商品；服务范围松田之内任何一个地方；服务时间课余时间，星期一至五，晚上10点30分前星期

六、日，晚上11点30分前

二、市场定位主要针对松田里的宅男宅女，或是不方便到超市购买商品的学生或教师群体

三、市场分析机遇

（1）根据现行饭堂的外卖送餐情况，可以推测出有购买力但不愿意多走路的群体是占一定比例，即对该项服务有一定市场需求

（2）在星期一至五，一天中总在放学时分，超市会出现很大人流量，引起一定的拥挤情况

（3）市场未有开拓，竞争力度小威胁:1该市场未曾开拓，难以估计其市场需求量2在超市繁忙时间，商品结算效率减慢，影响送货速度3代买时所产生的资金流很大，启动资金难以周转4如果顾客退货或地址有误，导致商品退回，当中商品成本的承担问题优势1执行人员由本校学生组成，熟悉校内区域分布情况2执行灵活性大劣势1人力资源比较紧张，人员调配有困难

四、组织结构

1.结构图组长采购组送货组

2.职能采购组主要在加盟合作的商店驻点，当顾客需要购买商品是，直接联系采购员，然后进行采购相应商品并且对商品销售情况进行记录送货部主要负责在驻点和顾客之间的送货业务，并且代收货款

五、营销方案与校内所有超市进行协商，请求加盟，签订合作条款条款内容有与宣传单挂上招聘广告，以缓解人力不足问题定价策略10元以下，收1元服务费超出每5元，收

0.5元服务费不足5元，不收费

六、资金预算总可用资金为100元宣传单及合同等文件，若干元还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家

2.政府对行业管理“秩序缺位”中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹货代和物流行业也不例外目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节涉及到的部门有今年刚组建的商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战

3.外资企业纷纷抢占中国市场自从我国政府加入WTO,按照对联合国的承诺，对外开放货代市场国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁、

4.中国物流企业缺乏核心竞争能力尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”即第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的.单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高第

四、管理水平差中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力■企业当前客户分布状况经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户■调查方式以及调查内容为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查

1、问卷调查问卷初步设计见附录11问卷的设计要简洁合理，富有人性化；2问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、满意、尚可、不满意、非常不满意五个层次，并在最后做满意度分析的时候，分别将这五个层次赋予不同的分值

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2、103这种方式是此次客户满意度调查的主要手段，主要是对客户的满意度进行分析同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题

2、短信调研短信初步设计见附录2调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满意短信编辑要简单亲切，客户用简短的字段便可进行回复同时记录统计时间、人次以及统计结果

3、网络调研1这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研由于网络的虚拟性，客户本身是不可见的，因此更为自由通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨2为配合此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广大客户可以通过我们的论坛自由讨论，发表意见，将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进■调查结果的整理

1、对于本次调查中回收的问卷要及时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析

2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果

3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一天或者两天进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录

4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导■问题预测以及解决方案针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法预测问题一问卷回收率低解决方案根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对Vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率预测问题二客户碍于面子，不表露真实的意愿解决方法顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑预测问题三客户忙没时间填解决方案问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间同时可在问卷开始标明“您仅用分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样预测问题四调查人员不够热情，缺乏责任心解决方法:

1、问卷调查开始前，要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感

2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用

3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现出色的员工予以奖励■过程控制由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到本次调查的目的针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好控制第一，此次调研的经费花销有专门人负责，并及时向财务部门上报，根据实际情况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报第二，调查过程中若出现未预料到的问题，及时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金■财务预算针对本次调查所设计项目，对财务做一下简单预算（见附表1）物流公司客户满意度调查方案策划书2

一、调查背景北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20XX年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资22亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力

3.9万箱，公司已通过IS09001质量管理和IS014001环境管理体系认证顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高

1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户20XX年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额

2.8亿元，日配送额超过万箱20XX年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱同时:公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务物流行业的竞争主流是服务竞争如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的成功顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业。