业务部绩效考核管理制度

业务部绩效考核管理制度业务部绩效考核管理制度「篇一」

一、业务处理制度为使本公司有关业务的处理有所遵循，以利业务的推展，特制定本制度

1、报价处理

（1）、向客户报价的原则向用户报价前，必须了解清楚客户资料，是否属于一般用户、重点发展的用户判断其需求力，然后根据公司业务工程师成本核算情况由公司领导进行准价报价

（2）、按毛利报价权限产品毛利在50%（含50%）以上业务员可在外先期自己决定（后走审批流程）；毛利在30-50%（含30%）需请示业务经理决定；毛利在20-30%（含20%）需将详细资料上报总经办决定毛利在20%（不含20%）以下由总经理决定

（3）、业务员未按照公司报价流程私自报价的造成公司损失（负毛利）或公司名誉受损的业务员承担全部损失，情节严重的将追究其经济责任和法律责任负毛利计算方法为该产品毛利10%（含10%）以下

2、订单处理

（1）、客户以电话、传真或网络通知方式或当面通知进行订货；

（2）、业务接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《送货单》给仓库发货；若无此项库存，立即转换为公司《施工单》，确定生产交期；

（4）市场问题汇报当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题其他需要公司支持的事项

4、下周/月工作打算和安排针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作

5、工作自我评价自己工作的得与失、对与错业务部绩效考核管理制度「篇三」第一条为了规范企业报关单审核管理，根据《中华人民共和国进出口货物报关单填制规范》和《中华人民共和国进出口货物申报管理规定》，制定本操作规程第二条报关单初审、复审应掌握的三原则一是符合海关报关单填制规范的要求；二是客观反映进出口货物实际；三是客观反映进出口贸易性质第三条审核填制的报关单应抓住重点，紧紧围绕涉及许可证、贸易方式、征免性质等，对所填数据进行合法性和逻辑性综合审核第四条审核备案号、许可证号、合同协议号、提运单号、批准文号、随附单据是否正确第五条审核经营单位、收/发货单位、申报单位是否正确第六条审核进/出口日期、进/出口口岸是否正确第七条审核运输方式、运输工具名称、集装箱号是否准确第八条审核进口货物的起运国（地区）、原产地、境内目的地、装货港和出口货物的运抵国（地区）、境内货源地、指运港、最终目的国是否正确第九条审核贸易方式（监管方式）、征免性质、征税比例/结汇方式、征免是否准确第十条审核成交方式、运费、保费、杂费单价、总价、币制是否合理第十一条审核申报货物毛重、净重、件数、包装种类、标记陵码及备注是否正确第十二条审核进/出口货物商品编码、商品名称、规格型号是否正确第十三条审核法定计量单位和数量、申报计量单位和数量、成交计量单位和数量是否正确第十四条审核是否加盖报关专用章及责任报关员签字第十五条报关单发生差错的，根据海关要求及时修改报关单，并按本规程重新审核报关单业务部绩效考核管理制度「篇四」本公司业务相关费用实报实销,参照发下标准

一、市区内出差

（1）市区内出差以公交为主

（2）因工作需要须搭乘计程车者，经部门经理级以上特准方可搭乘

（3）若需用公务车，则填写《派车申请单》经审批、核准后方得外出

二、省内、省外出差

1、业务总监所有的交通工具

2、部门经理级别摩托、巴士、的士、轮船（二等舱）、火车（软卧）、的士

3、业务员、其他员工摩托、巴士、轮船（普通舱）、火车（硬座）、的士（申请）

4、不论任何级别，因时间紧迫或合理成本考虑而乘坐飞机时，需提前申请并经审批方有效，否则以火车计价报销该路程费用

6、多人出差起止地点相同时，若共同乘坐同辆的士出（返）差，交通费仅能由一人代表申报

2、住宿费用最高标准（因公而无法赶回公司的）

（1）住宿费用的使用标准大致分为（提倡节俭）A业务经理级别人员100-150元/天B、高级业务级别人员60T00元/天；C、业务人员45-60元/天

（2）市区内出差原则上要求工作当天返回因工作的特殊情况需住宿不得高于80元/天（事前必须经上级领导同意）；

（3）经理以下人员两人（同性别）同时出差同一地点时，应以同住一房，并以不超过二人住宿标准合计之80%报销报销此类住宿费用仅由一人代申报，注明使用人员

3、出差生活补贴出差生活补贴按地区标准、出差天数给予补助以每天30元/人进行核计，市内无补贴

3、1出差天数以中午12:00为界限，以车、船票的时间为标准

3、2出发时间W12:00的，出差天数为1天，反之为半天

3、3到达时间＞12:00的，出差天数为1天，反之为半天

3、4业务人员到公司业务单位所在地出差，期间接受业务单位接待的，则生活补贴不予发放

4、交际费用说明为加强员工之间的沟通，或为某一特别的主题、或作公关和销售活动可以聚餐或娱乐，但必须遵守以下规定a、属于事先预知的情况，必须事先取得书面核准；属于临时发生的紧急情况的，必须在事后补得上述书面核准b、这类费用产生的原因必须是有必要的、合理的和可解释的c、所产生的费用必须由当时在场的最高主管进行报销，并在报销时向其上一级主管说明具体原因d、各级经理有责任和义务对此类费用的发生加以控制和管理e、报销时应注明所有在场人员姓名3业务活动经费由业务经理统一管理业务部绩效考核管理制度「篇五」为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量根据公司行政管理制度以及公司的管理要求特制订20xx年度综合业务部部门管理制度

一、仪容仪表

1、员工要注意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班未达要求者处罚50元/次

2、自觉维护办公环境的整洁，办公桌面不得摆放与办公无关用品未达要求者处罚100元/次

3、工作时间必须使用普通话，不得做与工作无关的事情未达要求者50元/次

4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内出现斗殴、争吵等情形出现任一违规情形者处罚100元/次

5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天，不得使用不文明语言，出现违规者处罚100元/次

二、人员考勤

1、工作时间驻司人员，早上9:00—下午17:30,须按时打卡上下班;驻外人员，上班时间为早上9:00—下午17:30,用当地座机电话向终端主管报告上班时间

2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款50元，第二次罚款100元，以此类推驻司人员2日内上交，驻外人员次月5日前上交

3、迟到30分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工旷工每次处罚100元每月旷工二次（含）以上，按公司规定报行政部予以处理

4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事如有特殊情况，应向主管请假未请假者处罚100元/次

5、每周日为休息日（公司活动日或工作需要除外）未得到领导批准，私自调休者，一经核实，处罚200元/次

6、如有原因需请假，应提前向直接上级提出书面申请，并获批准，若因急病或者急事不能事先办理手续的，应立即以电话方式报知直接上级领导（转告无效），并于假满后两日内办理好相关手续，否则视为旷工，一经核实处罚100元/次

7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件服从公司安排如不服从管理者，处罚50元/次

三、行为规范

1、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议迟到或无故缺席者，处罚每次50元

2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公司资料（培训课件、促销方案、广告策划、政策通知等）外泄一经核实每次处罚500元/次如造成公司严重损失，报行政部予以处理，并将追究其法律责任

3、参加部门工作例会及公司重要会议，应认真汇报总结，禁止做与会议无关的事情（如玩手机等）违反者处罚100元/次

4、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元/次

5、驻外人员在分公司或经销商处办事，应遵守相应规范条例，爱护经销商或分公司固定资产，不得损坏物品，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元

6、业务人员或市场督导在经销商处办理业务，应尊重经销商，为经销商提供良好的服务，不得和经销商发生争执如有投诉一经核实处罚200元/次

四、职责规范

1、公司短信在收到后20分钟内及时回复，如未回复，处罚50元/次

2、每天短信工作汇报，在当晚10点前发到部长手机第二日10点前发到公司高层领导手机并应保证发送内容一致如有未发或内容不一致者，处罚50-200元/次

3、工作日报和短信汇报不得出现错别字或语句不通之情形，如有违反，处罚5元/字

4、《工作日报》必须在每晚24点以前上交到部长及主管邮箱，如未按时提交，处以50元/次

5、业务经理及市场督导应及时向上级领导反映区域内的市场非正常情况、突发事件及竞品动态未及时汇报或给公司造成损失者处罚100元/次

6、业务经理必须每周日前及每月5日前上交工作计划及相关数据资料，未按时上交者，每次处罚50元

7、业务经理与经销商业务往来中，应严格遵守公司财务制度，不得徇私舞弊因此造成公司损失的，处罚200元严重违反者报行政部予以处理，并承担经济损失

8、业务经理应及时向分公司和经销商宣惯公司各类政策及流程，为经销商提供良好业务支持，如因业务人员未及时宣贯，或因解释不清造成经销商没有按公司规定执行或形成不良后果的处罚100元/次

9、每月25日前，培训组讲师需完成高质量的课件并上交主管审核通过，若没有按时上交或不符合标准，每次处罚100元

10、培训讲师应每两月定期组织分公司培训主管学习，提升业务能力如未按期完成且未上报特殊原因备案的，每次处罚200元

11、培训师应组织所辖分公司培训主管圆满完成各类培训任务如无故中断或取消培训，造成培训资源浪费或培训任务无法完成，每次处罚200元

12、督导应定期抽查全区域网点的终端实际情况，并及时以文本形式向上级领导汇报如遇突发事件，第一时间与领导沟通未及时反映的每次处罚100元

13、督导应每月5日前上交市场推广方案，并与大家分享沟通未按时上交者处罚50元/次

14、督导巡查网点状况应及时、真实、有效反映问题不得徇私舞弊违反者处罚200元/次

15、样机专员应将新到物料、样机信息等在一个工作日内告知终端主管，未及时告知处罚每次50元

17、连锁督导每周日22点前向终端主管上交《市场分析报表》，未按时上交处罚100元

18、终端内勤每天22:00前，需将当日的销量明细，发送至部长、终端主管、连锁督导邮箱不论何种原因未按时提交，处罚每次50元

19、终端内勤每月15日将上月赠品明细及总价值发送到部长、终端主管、连锁督导邮箱如未按时完成，处罚每次50元，每延期一天处罚金额翻倍计算

20、终端内勤每月20日前将工资报表准确无误汇总完毕上交相关领导每月30日将当月导购异动明细发送至终端主管及连锁督导邮箱如未按时完成，处罚每次50元

五、附则本制度自20xx年8月起执行，其他临时性的各项通知、函告等文件都作为本管理制度的补充条款，本制度由综合业务部行使解释权业务部绩效考核管理制度「篇六」第一章贸易业务部岗位职责

一、贸易业务部经理岗位职责岗位名称贸易业务部经理直属上级总经理所属单位贸易业务部部岗位目的负责产品贸易、运输业务工作工作内容

1、组织编制公司年、季、月度产品贸易、运输计划，并监督实施，做好贸易业务部的日常管理工作

2、在总经理的领导下进行工作，做好本部门其他工作对总经理及产品贸易、运输业务负责

3、组织本部门贸易产品和竞争对手在市场上贸易情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发

4、组织贸易、运输结算、统计工作，依照法律法规、制度处理商务纠纷

5、组织下属人员做好合同的谈判起草和签订履行管理工作

6、协调合作单位做好铁路运输计划安排组织好铁路发运、接收相关工作

7、监督业务人员做好应收账款的催收工作，杜绝呆账死账的发生

8、负责本部门规章制度的制定、修订，指导、管理、监督部门员工的业务工作，做好部门员工绩效考核和奖惩工作关心部门员工的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生

9、协调部门内部业务上的动态、信息

10、完成公司交办的其他工作任务

11、搞好与公司其他部门之间的团结协助和工作配合工作职责

1、对贸易业务、运输业务和货款回收工作负责

2、对收发货、运输业务安全负责

3、负责提出本部门的业务培训计划，并组织部门相关培训工作与上级沟通的方式向直属上级汇报，接受直属上级的口头和书面指导同级沟通与公司其他同级领导保持沟通协调

3、若客户以现金或支票方式订货时，应于《送货单》备注栏内，注明现金交易；

4、若订单数量多，须先收部分订金时，待客户预付订金后，方通知生产单位生产；

3、出货

1、业务人员根据《送货单》数量出货，仓库根据《送货单》发货,客户签收后交业务助理统一管理；

2、凡无销售行为的出货送样品等，需填具《送货单》，并备注“样品”等字样；

3、业务开具《送货单》时，需同时开具《放行条》等证明及办妥各项运送手续；

4、客户投诉处理

1、公司接获客户投诉时，应填写《客户投诉单》，将客诉的原因详注后，转交品管部、工程部、生产部，作客诉记录及责任的判定

2、经判定非为公司的责任时，将处理的经过及建议填写于《客户投诉单》后，转交业务部，通知客户；

3、若判定为本公司责任口寸，则由品管单位召集工程、生产部门会集处理方案，并将处理的建议写成处理方案，并送呈总经办审核

4、接获客户投诉时，应立即处理，并于不迟于三天内回复；为防止再度发生，应将处理后的客户抱怨单送相关部门传阅，并就其发生原因进行研究改善;给予下级的指导对部门工作人员进行业务指导和思想沟通岗位资格要求教育背景营销、经济管理、贸易经济或相关专业中专及以上学历，经济助理及以上职称经验10年以上工作经验，5年以上相关岗位管理工作经验岗位技能要求专业知识熟悉拟从事贸易行业有关政策法规，营销管理以及相关业务知识能力与技能较强的组织协调能力、突发事件应变能力、敏锐的分析判断与独立决策能力

二、贸易业务部副经理岗位职责岗位名称贸易业务部副经理直属上级贸易部经理所属单位贸易业务部岗位目的主要负责运输业务工作，协助部门经理管理贸易业务工作内容

1、在贸易业务部经理领导下，做好运输业务管理工作，协助经理做好贸易业务部的日常管理工作

2、在经理的领导下进行工作，做好本部门其他工作对经理及运输业务管理负责

3、积极开展运输业务工作，积极开拓市场，拓展运输业务渠道

4、组织运输结算、统计工作，依照法规、制度处理商务纠纷

5、做好运输合同的谈判、起草和签订工作

6、协助经理协调合作单位做好铁路运输计划安排组织好铁路发运、接收相关工作

7、做好货款回收工作，杜绝呆账死账的发生

8、协助经理负责本部门规章制度的制定、修订，指导、管理、监督部门员工的业务工作，做好部门员工绩效考核和奖惩工作关心部门员工的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生

9、协助经理管理本部门相关业务、行政工作

10、完成公司交办的其他工作任务

11、搞好与公司其他部门之间的团结协助和工作配合工作职责

1、对贸易业务、运输业务和货款回收工作负责

2、对收发货、运输业务安全负责

3、负责提出本部门运输业务培训计划，并组织部门相关培训工作与上级沟通的方式向直属上级汇报，接受直属上级的口头和书面指导同级沟通与公司其他同级领导保持沟通协调给予下级的指导对部门工作人员进行业务指导和思想沟通岗位资格要求教育背景营销、经济管理、运输管理或相关专业大专及以上学历，经济助理及以上职称经验10年以上工作经验，5年以上相关岗位管理工作经验岗位技能要求专业知识熟悉运输行业有关政策法规，运输管理以及相关业务知识能力与技能较强的组织协调能力、突发事件应变能力、敏锐的分析判断力与团队合作精神

三、业务员岗位职责岗位名称业务员直属上级贸易业务部经理所属单位贸易业务部岗位目的具体执行贸易产品的采购、销售工作、运输业务管理、协助经理、副经理做好贸易、运输业务工作工作内容

1、根据公司制定的贸易计划及运输计划，有序的组织实施落实

2、参与采购、销售合同的洽谈、起草、签订，并参与处理合同纠纷和商务事故

3、建立健全合同台帐，并对合同执行情况进行监督

4、选择、评审、管理合同厂商，建立健全合同厂商的信息档案，并对档案进行规范管理

5、做好质量跟踪，坚持走访合同厂商

6、做好市场调查和信息的收集、分析、反馈工作开拓市场，优化采购、销售渠道

7、做好日常用户来电、来函、来访的接待、处理工作

8、树立和提高公司形象，做好相关资料、数据的保密工作

9、严格执行公司、部门规章制度，认真履行工作职责

10、坚持原则、廉洁奉公、不谋私利、不徇私舞弊，争强廉洁自律的自觉性

11、认真完成公司交办的其它工作任务工作职责

1、对公司贸易产品采购销售、运输业务和货款回收工作负责

2、参与产品质量异议处理及运输业务突发情况处理

3、负责贸易产品的市场调研工作，及时为公司营销策略调整提供依据与上级沟通的方式向直属上级请示汇报工作，接受直属上级的管理和指导同级沟通与本部室工作人员、本公司有关部门保持沟通联系给予下级的指导对分管业务下属人员进行业务指导岗位资格要求:教育背景营销、经济管理或相关专业中专及以上学历经验从事煤炭、钢材、水泥、焦炭等大宗物资贸易相关工作1年以上，有丰富的工作经验，或3年以上运输业务工作管理经验岗位技能要求专业知识熟悉贸易行业、运输行业有关政策法规，具备营销管理、现场管理以及相关业务知识能力与技能较强的组织能力、管理能力、协调能力、分析判断能力及团队合作精神第二章贸易业务部基本守则

1、严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它贸易业务部资料不得外传

2、服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态

3、严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理（详见公司请假制度）

4、努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务

5、工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议第三章工作计划和报表制度

一、工作周报周计划和周总结

1、工作周报的目的为了避免工作疏漏和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1填写内容

①周计划主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；

②周总结主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2填写制度每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交

二、工作月报

1、对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点

2、当月工作回顾，分两部分一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点

3、业务人员必须在每月最后一天递交工作报告

三、贸易业务部例会贸易业务部每周一下午1600召开部门工作例会，会议由贸易部经理主持，如遇其出差由贸易部副经理主持，贸易部副经理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况第三章客户管理制度

一、客户分级制度

1、贸易业务部客户分为三级A、B、C1）A主要描述有明确的需求，并在1月内可以签约的；2）B主要描述有明确的需求，2—3个月可以有意向签约的，业务人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；3）C主要描述该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；

2、客户分级管理制度1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，业务人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以业务人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现

3、客户资料管理制度1）目的客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及营销策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；

①为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表;

②必须填写内容客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；

③针对客户拜访每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；

4、客户信息管理1）客户信息的搜集主要包括

①客户的背景资料客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；

②项目信息状况客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；

③客户关系信息主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；

④客户规划信息；

⑤项目信息项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素;

⑥竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；

5、客户投诉管理客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度

6、客户档案管理制度1）业务人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中2）对于每一个有可能形成销售的客户，业务人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中3）总经理和贸易业务部经理应督促业务人员做好客户资料的建档和整理工作4）客户资料和项目管理档案的建立将作为业务人员的日常工作评估的重要依据5）档案建立力求真实可靠全面6）客户信息的档案资料要求每位业务人员在每周五下班前分别向公司总经理及贸易业务部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注7）所有涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由销售人员告知部门经理及总经理第四章贸易业务部工作流程

一、采购工作流程在贸易业务中，采购是为销售服务的，因此采购工作必须围绕销售工作来展开，紧紧围绕销售客户有质有量的进行采购工作流程包括信息收集，询价，比价，议价，评估，索样，决定，请购，订购，协调与沟通，催交，进货验收，整理付款

1、信息收集根据销售客户对产品的质量、数量、价格、供货时间的需求情况，有针对性的收集整理相应的供应商相关资料，特别是供应商资信度调查

2、询价，比价，议价，评估，索样，决定是对产品供应商的考察与确定，合作的供应商不仅关系到公司资金安全，也关系到下一步产品销售成本的高低，公司能否实现盈利及盈利率大小因此对产品供应商的考察和确定必须按照上述完整的程序办理，报公司审批，并制定相应的风险控制预案

3、下单根据销售订单的要求，特别是产品的数量、质量、供货时间，将采购订单下给供应商，订单必须含有以下信息产品名称、型号、数量、质量、单价、金额、计划到货日期等

4、跟催采购订单完毕以后，业务人员按照采购订单上要求的供货日期，采用时间段向供货商反复核对到货日期直至产品到达我公司或我公司指定的客户所在地

5、入库一）实物入库业务人员收产品之前需核对供应商的送货单是否具备以下信息供应商名称，订单号，产品名称，数量；如订单上的信息与采购订单不符，征求贸易业务部经理意见是否可以收下

5、客户管理:

1、对于客户管理，则应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动；

2、对于旧客户与预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意更改资料

①产品的种类项目、人员、设备、能力；

②销售情况、需求情况；

③过去的客户交易情况；

④付款情况、信用状况；

⑤公司内部下单手续的过程、付款手续过程；

⑥行业的景气状况；

3、经常与客户沟通，保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，设法延揽交易；

4、为了加强与客户沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户所遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续的改进，从而提高客户对我司的满意度，完善公司的整体形象

5、所有业务员必须要报备客户档案，并且要完整记录填写要求如下

1、客户单位信息，联系方式，目前所使用产品的情况，对本公司产品的‘评价等；

2、联系人资料姓名、职务、生日、兴趣爱好、关系等级等

6、业务员客户保障措施

1、同一客户谁先报备客户就由谁跟踪其业务提成全部算给该业务员即同一客户只能有一个业务员跟进原则二）单据入库业务人员按照检验合格单，将检验单上的数据入到中，便于以后对帐但也存在些问题，表现为

1.产品的检验合格单没有入库；

2.采购入库订单号和数量比较混乱

二、销售工作流程

1、销售的流程分为五个阶段1）项目信息开发阶段关键点准确的信息；2）立项阶段关键点售前支持，有效的客户关系推进；3）招投标阶段关键点投标或议标4）商务谈判阶段关键点合同审批和合同签订；5）实施阶段关键点验收和资金回款；

2、项目信息开发阶段管理；项目信息管理；从下面六个方面进行项目信息的搜集需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势；项目价值分析通过分析，判断项目是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的发展方向

3、立项阶段的管理;1）售前支持的目的为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入，确保资源的合理配置和公司风险的有效控制，策划和考核项目步骤与行为，做好项目跟踪，降低执行风险，提高项目成功率2）提出售前支持的项目，必须与上下游客户沟通“产品技术协议”，项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估；3）对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析，根据分析和风险评估，判断是否继续跟进此项目，售前立项申请得到最终申批通过后，才可以启动跟踪项目；4）项目的询价；只要经过立项的项目，填写“询价表”，经部门经理审批后，交由负责采购的业务人员询价；5）项目立项后，主管业务人员及时更新项目的进展情况，具体操作如下制定销售行动计划；根据项目营销计划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划（形式主要有技术交流、参观考察、方案演示会，客户拜访、高层公关、娱乐活动等）6）在了解竞争者的能力和客户需求的情况下，确定公司参与竞争所需要的资源、技术和能力，选择合适的合作公司；

4、招投标阶段的管理；1）在招投标阶段，业务人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写投标书2）对成本和利润进行分析；这是能否开展该项目的重点3）制定投标方案整体策略;4）投标成功或失败填写投标成功/失败分析表；

5、商务谈判阶段的管理；1）商务谈判的内容包括合同部分、项目实施、第三方管理；合同的审批由总经理负责2）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大的改变，如有变化要以口头通知并书面的形式请示总经理；

6、项目实施阶段的管理；1）完成销售与项目实施的对接工作，填写销售一项目对接单，附合同、技术方案2）项目实施按照公司贸易业务部制度做好与客户的沟通协调，成功实施项目，保证客户满意度；

7、技术支持管理办法；1）合同签订前，以贸易业务部为主导；合同签订后，以负责此项目的直接贸易业务人员为主导；2）技术支持流程针对立项的项目，由贸易业务部填写《技术支持申请单》，明确客户需求及预期，交供应商技术部门协助办理第五章货款回收制度业务人员有责任对自己的销售货款进行催收，一般所有的货款在货到验收合格结算挂账后，按照合同约定的时间（账期）必须收回，回款成本计入销售成本2）、如有客户直接联系公司的，根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员；如业务员已经离职或无人报备，由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案3）、在老客户要求公司重新报价或降价时,必须获得业务经理批准4）、业务员必须加强新老客户维护工作，必须坚持定期拜访工作、将月拜访计划和拜访记录及客户满意调查表每月汇报给业务经理和抄送给业务助理统一管理

6、合同管理制度严格业务合同管理制度

（1）、业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给业务助理存档，需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件

（2）、每个业务人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号合同号表明格式为时间（年度、月份）-项目名称-流水号业务助理应协助业务人员立档，以备存查

（3）、合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司财务及业务助理存档业务助理需依照档案管理程序妥善保管并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款

7、处理对账单月底要及时将对账单处理好并经过审核后交给客户确认，并保存好回签的对账单,按公司财务部要求提交完整资料和单据由财务入账

8、回笼货款业务部要根据和客户约定好的付款时间及时跟催货款，保证货款及时回笼

二、相关管理

1.出差管理业务员出差前应填写《外出放行条》人员核准未经允许之出差行为以旷工论处

2.业务员管理1）、业务员每天回来后，必须按照规定把当天拜访客户的情况认真填写《业务工作汇报》以邮件或书面上报部门经理，公司统一协助解决问题2）、月报业务员每月上班最后一天（如遇周日向前推）900点前，把一月的总结情况以邮件或书面方式上报部门经理（每个客户已下定单，流失定单,营业情况,开发客户数等等），共同分析原因,挣取公司最大业务量4）、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造公司形象5）、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）6）、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失7）、不得私自截留公款，一经查出移交司法机关处理8）、所有业务人员必须贯彻公司保密协议,如有泄露公司经营或相关技术秘密的一经查出移交司法机关处理9）、部门所有人员需按照公司文件管控程序要求，所有电子档资料必需及时存入文控中心保存，且分类清晰便于查找业务部绩效考核管理制度「篇二」

一、制定目的为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度

二、适用范围客服组、运营组、美工组、销售部

三、制度细则包括

3.考勤与纪律制度a.公司实行考勤签到制度b.业务人员周一至周五上班时间上午

9.00-下午

6.00c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜2天公休，平时不得无故迟到与早退f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站

4.岗位职责（业务部门为主，美工部门配合）a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创意装修方案和创意执行广告d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求e、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案3落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果限负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件

5.公司会议分临时会议和例会a、例会1公司定于每周一下午200为公司例会，参加人员为全体运营人员2会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划；回顾上周内发生的事情，存在的问题点；以及本周工作报告与总结3参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假4会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机或将手机设置振动状态，会议期间不会客，特殊情况除外b、临时会议1临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机或将手机设置振动状态，会议期间不会客，特殊情况除外

6.工作报告制度:a、工作报告分为上周周会工作报告，包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结在本月最后一周周末提交月销售总结及分析c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分小结与总结报告内容应包含1销售情况总结销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析

2、周会报告本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明To

3、市场情况总结分析，包括1负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度，型号，价位和其他附加值的服务2竞争对手评价主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析；3市场评价市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。