还剩17页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
、物业自用部位是指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自1用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等、物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题注意礼节，讲究原则；一视2同仁，举止得当；严于律己，宽于待人、消防接合器的作用是什么当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水
3、室内部份维修责任界限的划分是业主大门内，水、电表闸、阀以内
4、接听电话的四个基本原则电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认5记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是出水管阻力太大旋转方向不对叶轮阻塞6水泵转数不够解决方法检查或者缩短水管及检查机电取下水管接头清洗叶轮增加水泵轴转数、在守护过程中可能遇到的主要问题是火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或者非业主使用7人求助、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，8关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或者隔离、清洁服务监督检查的主要方法是“三查”制度及“四个结合”三查员工检查；领班检9查；部门经理抽查四个结合检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合、配电房巡视的主要内容是每班巡视内容记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示10灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好
二、、物业委托管理合同应包括的内容委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费1收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款、仪表、仪容的基本要求是仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面仪容主要2是指人的容貌、公用设施维修范围是消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、3沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修、业主如何要求召开业主大会经持有住宅区全体业主以上投票权的业主提议，业主委员110%会应在接到该项提议起日内就该项提议召开业主大会
20、楼地面工程维修标准是应坚固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；洗手间、厨房、阳台地2坪无倒泛水现象，防水层密实，无渗漏现象、墙面工程维修标准是平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落
3、听到水泵运行声音特殊刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧
4、水泵不吸水，压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是驻入水泵的水不够，水管与仪5表漏气解决办法:再往泵内注水，拧紧阻塞漏气处、接地摇表的功能是进行接地电阻的测量
6、常见的变压器有电力变压器、特殊用途变压器仪器用变压器、试验变压器和控制变压器
7、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、8绝缘鞋、绝缘手套等、空气调节的“四度”是指温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度
9、室内部份的维修费用谁承担由业主（非业主使用人、租户）负责
10、房屋（本体）维修基金维修标准房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建设部有关标11准、治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故
12、机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过公里
1315、对可燃液体合用哪种灭火器泡沫灭火器
14、在组织灭火自救工作中，应坚持什么原则救人重于救火的前提
15、自动报警系统包括哪些烟感，温感，警铃手动按纽，联动设备
16、一个消防喷淋头的保护面积是多少平方米
1712.
5、当你所在楼层发生火灾时，应采用什么方法逃生从消防通道到达下面最近的避难层的方18法逃生、高层建造的火灾危（）险性突出表现在蔓延快，燃烧猛，难逃生19wei、高层建造内不可储存什么物品易燃，易爆和化学物品
20、大王椰子属于性喜温热潮湿气候，耐寒性差的强阳树种，但幼苗喜荫蔽；干旱21贫瘠或者粘重土壤生长极差，为喜肥树种、绿化管理的主要内容是涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损坏；22洗尘、火场逃生的主要方法有自救、互救
23、干粉灭火器的用途最广，它合用于什么灭火气体，液体和电气设备火灾
24、保安人员在岗培训的主要内容包括哪些安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、25消防灭火训练、交通指挥训练等、火灾分为哪几类类固体，类油脂及液体，类气体，类可燃金属26A BC D、常用的灭火器主要有哪些清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器
27、智能化包含的内容哪些楼宇自动化、保安监控自动化、办公自动化通讯自28BA SA0A.动化、消防自动化抄表记费自动化CA FA、对电梯保洁的规定有哪些保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通定人定时对轨道、29门导轨进行清洁，加油润滑等、常见的电气事故有哪些触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等
30、触电急救的方法有哪些、人工呼吸法；、胸外心脏挤压法
3112、接触器的主要作用是用来远距离频繁通断交直流主电路
32、给排水系统操作、保养和维修管理的基础是建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定33操作规程，并严格执行、社区建设与物业管理的一致的目标是什么形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的34文化品味、经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理在日内，业主委员会未召集业主大会，3520由提议的业主向区住宅主管部门申请，区住宅主管部门可以责令或者限期业主委员会召集业主大会、配电房运行巡查规定建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次
36、房屋的天面、外墙每多少年修缮、粉刷一次年
3710、常见的非正当防卫有哪些假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴38行为；防卫过当、灭火的原理是断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应
39、火灾现场对人的危害主要有哪些缺氧、高温、毒性气体、尘害
40、树木栽培如采用大苗时，应尽量注意什么选种和适时栽种，少伤根、多带土，是保证成41活的两个原则、电气路线火灾的原因是什么短路，过负荷和接触电阻过大
42、在扑灭电气火灾时应坚持什么原则先断电，后灭火原则
43、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是什么组织，引导在场群众疏散
44、由引燃引起的火灾必须具备什么条件可燃物，助燃物，火源三个条件
45、燃烧的四个特征是什么放热，发光，火焰和发烟
46、消防栓栓口离地面高度是多少（允许误差）
471.10m2cmoo、树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种，通常栽植后怎么处理用草绳缠绕树干约高摆布，以481m减少失水、进行园林绿化是最可靠的方法是选择乡土树种和经长期引种证明生长正常的树种
49、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置普通打在什么位置自动位置
50、绝缘栓表的功能是什么进行绝缘电阻测量
51、供电系统操作、保养和维修管理的基础是什么建立严格的配送电运行制度和电气维修制52度、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，53坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度、公司对员工仪容的要求什么保持头发清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、清爽、慷慨1前发不盖眉，侧发不盖耳，不得染怪异发色，不得梳怪异发型女员工长发要束好或者盘起，短发要梳理整齐；男员工不得留过耳长发，不得蓄须、共用部位是指结构相连或者具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括房屋的承重2结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等、）外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等、物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机3电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项、物业管理公司的义务是以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市4住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或者协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规市政府的有关规定从事经营活动、物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算
5.管理处管理人员的工资、福利；.保洁消杀费；.治安防范费；.公用配套设施日常维修养护1234费；.园林绿地维修养护费；.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用；.公用部位水567电费；.电梯运行维修养护费；.中央空调费
89、业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有未经市政府有关部门批准，不6得改变房屋结构、外貌和用途；不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋从事危害公共利益的活动；不得侵害他人的正当权益、房屋的日常养护的来源是
一、住用户暂时发生报修的零星养护工程（包括对业主或者非业7主使用人进行的房屋二次装修的管理）；
二、物业管理公司通过寻常掌握的检查资料从房屋管理角度提出的养护工程、导致物业管理公司时常性、持久的进行房屋维修的原因是房屋竣工交付使用以后，由于受8到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或者作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步降低、电梯在运行中蓦地停车的原因有外电网停电或者断相供电；总开关保险丝熔断或者跳闸；9超速闸车；门刀在运行时碰门锁开关滚轮，从而使门联锁电路断开，电梯会蓦地停车、住宅10区管理服务费的基本开支有哪些.住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修1和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）；.业主委2员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用；,就管理工作而礼聘的专营公司3及其他礼聘人员的费用；,住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；.住宅区必要45的社区文化活动费用、保安巡逻工作应注意的事项是在时空控制上应注重系统管理；时常结合治安方面的情况，11及时调整力量和巡逻方法；时常教育巡逻人员增强危（）险观念，要求每一个巡逻人员在巡逻wei中，要聚精会神，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等、人员密集场所发生火灾时应注意的问题当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和12烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员、走廊清洁的主要操作程序是夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡白13日定时清扫走廊，不停地循环挨次清扫地面，保持地面干净用揩布擦灰，挨次从左到右，由上到下楼面上不许有垃圾过夜、、清洁委托服务的涵义指业主或者非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或者公14寓住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务、
一、二年生花卉的优点是、为园林绿地提供的色采速度比任何其它花卉要快，生长周期151短、种类繁多，品种类型丰富，欣赏期长、繁殖，栽培、操作方便，投资少、收获大
23、人员密集场所发生火灾时应注意的问题当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟16雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员、车辆被损的主要处理办法是当车管员发现停车场里的车辆被损坏时车管员应即将通知车17主，并报告班长和管理处属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理属楼上抛物砸车事故，车管员应即将制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况、房屋（本体）维修基金的使用比例是什么本体基金的用于房屋本体共用部位的日常维1830%修和零星小修，其余的用于房屋本体共用部位中修以上维护工程（含新增和改造工程，下同）；70%用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或者该栋以上业主书面允许50%、房屋养护的原则是什么因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标19准；定期检查，及时维护；加强对二次装修的管理，确保安全，保证正常使用；最有效的合理使用维修基金；最大限度的发挥房屋的有效使用功能、业主大会的职权包括选举、罢免业主委员会组成人员；,监督业主委员会的工作；
201.
2.听取和审查业主委员会的工作报告；.决定住宅区内关于业主利益的重大事项；.修改业主345公约；.改变和撤销业主委员会不适当的决定；.批准业主委员会章程
67、物业管理行业的主管部门是市政府住宅行政管理部门（市住宅局物业监管处）及各区人民21政府住宅行政管理部门（区建设局物业管理科）、住宅区内车辆管理的规定包括接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按22规定停放在停车场或者设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或者车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或者车位使用费、扑救住宅火灾时应注意的问题发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩23大蔓延灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或者烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居、物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合；统一管理、综合服务；平等竞争
1、主体工程维修标准是指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件当主2体结构损坏严重时，不论对哪一类房屋维修，均要求坚固、安全，不留隐患、喷淋系统的水流指示器的作用管网有水流动时，水流指示器发出火警信号，并自动启动消3防水泵、房屋养护的主要内容是包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面
4、常用在工程上的导电材料是铜和铝，特点是（）导电性好；（）有足够的机械强度；512（）耐腐蚀；（）容易加工和焊接；（）价格便宜
345、水泵消耗功率过大的原因是填料压盖太紧，填料环发热，叶轮磨损，水泵供水量增加6解决方法放松填料盖，更换叶轮，增加出水管阻力来降低流量、互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是防高低压线圈绝缘损坏时，低压线圈和测量仪表产7生一个高电压，危及工作人员的人身安全、高压熔断器的作用是当过负荷电流或者短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔8化，从而达到分段电流保护电器设备的目的、哪些设备采用双回路供电，末端自动切换消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客9梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等、对电力系统的基本要求有（）保证供电的可靠性；（）保证良好的电能质量；（）降低供发10123电成本；（）保证电力系统安全运行
4、电梯操作、保养和维修管理的基础是根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定11电梯安全维修保养的规章制度、车辆被盗的主要处理办法是车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安12机关报案同时，被保险人（车主、停车场）应即将通知保险公司车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作、保安守护工作主要有保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序
13、消防管理人员的具体工作内容是负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实14防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量、物业管理单位的消防管理职责是建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维15修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散、消防通道的防火门要保持关闭状态的原因是保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内
16、社区的概念是社区是社会学概念是指一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某17种关系而产生的由某些共允许识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机体、洗手间清洁的主要标准是卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味墙面四角保持干18燥无蛛网，地面无脚印、无杂物镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑卫生用品保证齐全，无破损保持洗手间内空气清新、花卉的主要种类包括观花花卉牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；观叶花卉龟背竹、19棕植、苏铁、散尾葵等；观茎花卉仙人掌、球；观果花卉金橘、石榴等；芳香花卉米兰、I水仙、茉莉等；观景花卉树桩盆景等、旋转电动机着火时，应用什么灭火喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或者二20氟一氯一澳甲烷灭火（、为什么说熔断器存在导致火灾发生的危）险性？熔断器在保护熔断时，会发生21wei高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生、物业管理公司需要使用专用基金时，应向业主委员会提供哪些资料法定代表人签字盖章22的使用申请；该项目有关图纸、预算资料；施工承接单位或者人员资质资料、办公自动化主要包括的内容办公自动化主要通过设置邮件系统和定义公文自动流转程序实23现无纸化办公、隔离开关的试验包括、测量绝缘电阻；、交流耐压试验；、检查操作机构的最低动作24123电压；、检查触头接触情况及弹簧压力
4、电动机的调速有（）调节电源电压；（）改变转差率；（）改变磁极对数（）变频调速等方法
251234、公司入职职前培训包括哪些管理处应对新入职员工进行培训，向新职员介绍本部门职能、26人员情况，讲解本职工作内容和要求，匡助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得《员工手册》等资料公司将定期对新入职员工统一进行职前培训，并组织考核、喷淋头被损坏，应采取的应急措施关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并27打开该层管网末端泄水口闸阀、水箱爆裂或者漏水较大？应采取的应急措施打开水箱下的泄水阀，作紧急泄水，并维修
28、常见的变压器有哪些电力变压器、特殊用途变压器仪器用变压器、试验变压器和控制变29压器、负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统并且熟悉所有完整的供电网络资料，30对楼宇的进线、房屋内的路线、电表、电力匹配、电压等要心中有数、物业管理清洁保障的涵义是物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常31清扫及废弃物的采集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益、玻璃及不锈钢清洁的主要规则玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮玻璃上的污斑、手32印应及时清除，保持清洁要防止玻璃因清洁不当而发毛爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、绿篱栽植，苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定矮篱株距普33通为绿篱宽度单行或者双行栽植双行栽植苗木呈品字形罗歹对火场的15-20cm,15--40cm,
34.搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面、办公自动化怎样实现实现办公自动化首先要建立网络平台和服务器平台，在平台上建立一35个办公自动化应用系统，通过设置内部服务器和邮件服务器，定义公文流转模块，实现无WWW纸化办公、房屋（本体）维修基金的主管部门是市住宅主管部门；各区住宅主管部门对辖区内各类物36业的本体基金的使用和管理指导和监督、违反治安管理行为的主要内容是扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身37权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或者居民身份证管理行为、消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为什么手动状态会令消38防联动失效、动喷淋系统每一个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是压力超过分大区，3980mH20每一个小区的喷头数不超过个
800、绿篱树种按欣赏部位可分为常绿篱、落叶篱、花篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱
40、消防泵“自动、手动”操作检查普通每半年进行一次
1、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续
2、气焊使用的危险气体是乙快3wei、仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求
4、仓库不可设置挪移式照明灯具
5、仓库的电源开关必须安装在仓库外
6、火灾的主要助燃物是空气氧
7、一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体
8、火灾中导致人员死亡最多的原因是烟毒气致死以上950%、消防通道不可暂时堆放货物
10、维修电工离开地面，在空中操作时应注意的问题上梯工作时，梯子应放稳靠妥；高空作业4时，应系好安全带、有业主或者住户当面或者电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是问清反映者姓名、5房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其像貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报、遇有守护范围蓦地停电情况下的主要处理方法是遇夜间蓦地停电或者守护灯光蓦地熄灭,特6殊加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出、火场急救的基本要求是抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施7救方法、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式有哪些各类房屋按建造面积每平方米为8101票；不足平方米的，平方米及平方米以上的计算为票，不足平方米的不计票
105515、管理服务费总收入的主要来源有部份商业用房租金；.公用设施、设备和公共场所（地）
91.2的经营收入；.向业主收取管理服务费；.住宅区的其他合法收入
34、防雷通常采用的措施避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷10业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物1业及其管理等方面权利义务的行为守则、确保给排水系统正常运行的基础工作是对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性2维护和定期检查，确保供水安全正常、保安员处理问题应遵循的原则保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在3维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人、业主在小区停放车辆应注意锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车4卡不能留在车内、灭火的原理是断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应
5、车库清洁的主要标准是保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品保持地面无灰尘、无6垃圾保持地下车库空气流畅无异味、无毒昧定期喷洒药水、园林植物整形修剪的目的是、控制树木的体量不使生长过大；、促使树木多开花结果；
712、使衰老的植株或者枝条更新复壮；、改善透光条件，提高抗逆能力
34、房屋毗连部位的维修养护由谁负责？在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施8和设备毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或者相关责任人共同组织实施或者委托物业管理公司组织实施、电梯在发生下述三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用、当电梯9I发生严重的冲顶和撞底时；、当发生地震时；、当发生火灾时
23、接听电话的四个基本原则电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行确认记录10下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名
四、、仪态的具体要求有站姿；坐姿；步姿；手势；表情
1、业主委员会成立的条件是什么住宅区入住率达到以上或者自第一个业主入住起满两年250%、业主委员会的义务包括.执行业主大会各项决定；.遵守和履行物业委托管理合同；不
3123.得从事各种投资和经营活动；.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合
4、接触器的主要作用是什么用来远距离频繁通断交直流主电路
4、电梯检修或者保养首先要注意的问题电梯检修或者保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后，5方可停机、对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的如何处理可按日加收应交纳费用万分之五的滞6纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴、进入小区（大厦）停车库机动车，物业管理公司不承担什么责任业主或者非业主使用人之7车辆保险责任，除非双方另有约定；车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负、在火灾现场对物资疏散的第一任务是什么疏散可能扩大火势和爆炸的物资
8、绿化缺磷肥可引起什么植株暗绿色，茎叶带紫红色，后叶子黄化，易脱落，叶片细瘦
9、物业管理的综合配套服务的主要内容是餐饮服务；康乐中心服务；购物中心服务；便民10服务
五、、车辆出入停车场（库）应注意车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡.放下道闸时
11.2应分外小心，防止道闸碰损车辆和行人.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语
3、我国最高消防行政法规是什么《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例2实施细则》、住宅发生火灾的可能性有哪些液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；
3、常用电工测量仪表按用途分有哪些电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等
4、房屋维修工程主要有哪些翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；综合维修工程等类5型、对业主委员会委员的人数的要求是什么人至人，经业主大会决定可适当增减，61117但最低不得少于人
5、保安人员岗前培训的主要内容包括哪些公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管7理制度员工守则，工作纪律等；安全防火教育；质量体系有关安保方面文件的学习；IS09002普法学习；职业道德教育；军训、草坪打孔是为了什么通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性
8、礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类，是哪两大类一类是体现在语言上的礼节，有9称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节、业主在小区停放车辆应注意什么锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，10停车卡不能留在车内
六、、住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是区内的非市政道路、路灯、沟、渠、1池、井、园林绿化地、地下排水管等；文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）（不包括产权不属于全体业主共有的物业）、火场可选择的逃生方法有即将离开危（）险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，2wei准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所、物业管理公司消防管理队伍的原则是什么每一个管理处的员工都是公司的义务消防员
3、遇有守护范围蓦地停电情况下的主要处理方法是什么遇夜间蓦地停电或者守护灯光蓦4地熄灭，特殊加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出、对普通固体火灾合用哪些灭火器清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器、
5、物业绿化的主要作用是什么防护和改善生态环境；美化环境；陶冶人的情操，修身养心
6、社区建设与物业管理的一致的目标是形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品7味、入选业主委员会委员的人员应达到什么条件应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能8力和必要工作时间、业主大会召开的条件是什么须经由已入住的过半数投票权的业主出席才干举行
9、仪表、仪容的基本要求是仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面仪容主10要是指人的容貌
七、、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用其中共有墙体按两侧均分后，1由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担、火场逃生应注意的事项是什么逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服2着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾、公司对员工仪容坚持的“四勤”是指哪些“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤换衣、勤剪指3甲（指甲里不得留有污垢）、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、4承租人提供服务，从而取得报酬、消防泵每多长期试运行一次？每次运行多少分钟？消防泵每隔一个月，（每次试运转5分钟）试运行一次
10、基本电路的连接方式有哪些有串联电路、并联电路和混联电路
6、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，7坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度、在配电房应配置什么灭火器干粉灭火器和二氧化碳灭火器
8、高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，9而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）o、花卉栽培的主要内容有哪些施肥；松土；剪枝；浇水；除虫；换苗10
八、、公用设施维修责任界限的划分是住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、1停车场、连廊、自行车房（棚）等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护、接听电话注意事项2（）打电话要选择好时间；（）通话要简短，每次・分钟为宜；（）拨错号码要道歉；12353（）接听电话时，与话筒保持适当的距离；（）耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约厘米音量适
452.5中、吐字清晰、公司的质量方针是什么以顾客为中心，持续提升品质，超越顾客期望
3、什么是毗连部位指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备
4、物业管理公司应交纳的税种有营业税、城市建设维护税、教育费附加；企业所5得税；增值税；印花税、砖混结构房屋的修缮周期普通是多少年年615-
20、对电梯维修技术人员的要求什么除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动7部门审查认可的单位和人员承担、保安巡逻工作的主要方法是什么采取定线、不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的8方法、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察，注意其行为发展，并及时向9有关领导报告，做好控制工作、寻觅火场被困人员的方法有哪些问询知情人；主动呼喊；搜寻10
九、、企业品德是什么忠厚执信、卓越创新、值得委托
1、入职引导包括哪些公司（管理处）指定入职引导人，任何有关工作的具体事务如住宿安排、2确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人、业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是什么合理使用房屋和公用设施，维护住宅3区公共利益、对负责供电运作的维修技术人员的要求上岗前必须进行业务培训，按规定要求持证上岗4一定要配备主管电气的工程技术人员、维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作，或者在上、下夹层工作时应注意什么都5要先切断电源.不能停电时，至少应有两人在场一起工作、房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施需多少年维护一次每五年至少修缮、粉刷一次
6、保安巡逻工作的主要方法有哪些采取定线、不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的7方法、为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意什么尽量增大喷枪和带电体的距离
8、绿化养护的主要内容是哪些浇水；施肥；除杂草、松土；修剪整形；除病虫；药剂防治
9、火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用什么方法逃生从消防通道到达上面最10近避难层的方法逃生
十、、物业管理礼仪接待工作的主要规程是接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装1整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、挨次接待.让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答、组织召开业主大会的程序是什么业主委员会负责在会议召开七天前将业主大会召开日期和2内容送达每名业主、入选业主委员会委员的人员应具备什么条件应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能3力和必要工作时间、设备故障信息的主要来源渠道是什么巡查、监测、保养、发现；业主或者非业主使用人的4投诉、水泵轴承温度达到多少度是不正常的，正常温度应该是多少℃是不正常现象，正常温度590在以下90c、什么是防卫过当指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成为了不应有的伤害的行6为、房屋（本体）维修基金不够支出时怎么办经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栋房屋7本体基金不够使用时，经业主委员会或者该栋以上业主书面允许，由该栋各业主按规定分50%摊、消防重点部位的确定有哪些火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设8备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂、发生火灾时正确使用消防栓的步骤拉开水带，套在消防栓口上装上水枪，打开阀门,对9准火焰底部喷射、草坪栽培的主要内容有哪些平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水
10、扶梯清洁的主要操作程序是用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到.要用揩布擦干净将扶1手从上到下擦干净档杆或者玻璃档面、做到无灰尘、无手印扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净每一个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁、智能化包含的内容有哪些楼宇自动化（）、保安监控自动化（）、办公自动化（）通讯2BA SAOA.自动化（）、消防自动化（）抄表记费自动化CA FA、对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒的目的是什么防止二次供水污染
3、客服六要素（主动亲切诚信专业用心素质）
4、物业管理公司的权利是什么根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理5办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务、操作人员在米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意什么必须带好安全帽，扶梯要62有防滑措施，要有人扶挡、水泵轴浮现冒烟该怎么处理关闭该水泵电源，将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松，等轴冷却7后，再开泵检修、闭路摄像系统的作用是通过对主要通道、公共区域、电梯轿箱等设置摄像机，使得监控中8心人员可以随意监视公共区域的情况，同时可以进行常规录相和报警录相、室内装修应使用什么材料不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料
9、带土球栽植的穴应比土球直径应稍大一点，深度略深，并先在穴内垫些松土，然后再放10入土球，将土球与穴壁之间的空隙用土填满，捣实，栽植深度与原来略深、23cmo、物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务
1、业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约.
2、业主委员会每届任期三年
3、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期普通是年420-
25、限水、停水需要提前通知非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并5跟进解决情况、水泵房卫生多长期清洁一次（每周）
6、基本电路的连接方式有有串联电路、并联电路和混联电路
7、电路具有三种状态通路、短路和断路
8、防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过米
930、常见的电气事故有触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等
10、电梯发生故障时，维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障
11、车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道暂时停放车辆
12、消防工作的方针是“预防为主，防消结合”
13、“防火责任人制度”是“谁主管，谁负责”
14、燃烧的四个特征是放热，发光，火焰和发烟
15、在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提
16、引起烟感误报的主要原因是烟雾和灰尘过大
17、发现火灾，身边又无通讯设备即将打破手动按纽报警
18、启动喷淋系统喷头动作的温度℃1965-71o、发生火灾时正确使用消防栓的步骤拉开水带，套在消防栓口上装上水枪，打开阀门，20对准火焰底部喷射、消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置
21、扑灭初期火灾的最有利时机是起火后分钟225—
7、办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场暂时停放的车辆必须缴费
23、膨胀水箱的作用一是给冷冻水系统补水，一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留24有空间、限电、停电要提前出安民告示，以便住用户合理安排生活，避免造成经济损失和人员伤25亡、操作人员在米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意必须带好安全帽，扶梯要有262防滑措施，要有人扶挡、业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任
27、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管
28、水箱浮球每隔一星期检查一次
29、隔离开关的试验周期是年30I—3。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
