万科物业公司管理规章制度

万科物业公司管理规章制度万科物业公司管理规章制度「篇一」

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围新天美地花园物业管理公司所有工作人员

三、职责

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;6）给予专业的反馈

4、保证均等的参与让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配1）采用轮流的方式，使每人都有发言的机会2）避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流3）直接向那些沉默不语的人提问4）私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点5）谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说让我们来听听其他人的想法’

5、应对不良表现有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用培训师可以试图1）接近他2）让他意识到你正在关注他3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击4）倾听他的任何抱怨5）提供帮助，在你力所能及的范围内

6、拿出你的最佳状态人们往往对培训有很高的期望所以，培训师需要拿出100%的热情和知识如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整1）不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题2）处理问题时要有自信软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心

7、回顾在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容可以通过如下方式进行1）培训师做一个简短的总结2）所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

8、善于倾听千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价1）倾听他们说什么和怎么说2）观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为

（1）眼珠不停地转动

（2）极力避免眼神的交流3把胳膊和腿相互交叉4将胳膊折叠放在脑后，身体后倾5频频离开教室3当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能整地回答运用以下技巧，你可以取得更佳的效果1复述他们的问题，使你对问题的理解更充分2不要一味反驳

9、提供良好的学习氛围当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践你可以通过以下方式创造学习气氛1运用幽默和自我否定2强调从反馈中学习的重要3进行角色模仿，并及时进行反馈4建立学习交流，鼓励互相学习

10、让培训更有趣如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣但这并不意味对学习的不重视培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情1讲一些合适的笑话

（2）自我解嘲

（3）用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

（4）进行一些简短、有趣的游戏

（5）保持欢快的节奏第三节培训风险管理

1、培训的风险有以下几方面■选拔外派学习员工流失的风险■专业技术保密难度增大的风险■培养竞争对手的风险

2、培训风险的防范措施有以下几方面■依法建立劳动、培训关系（见附表）■建立有效的激励机制■鼓励自学，加大职位培训力度■完善培训制度，提高培训质量■运用法律手段保护公司专利技术第四节培训项目管理

1、组建培训项目管理小组建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作项目小组成员组成一般为■培训主管组长■培训专员副组长■培训教师■相关部门主管■受训员工代表一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管副总经理

2、制定项目小组工作计划1由项目小组全体人员参与制定工作计划；2让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准

3、控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》

4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面公司在企业发展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间万科物业公司管理规章制度「篇四」

1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；2组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；4监护动火作业；5管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道包括走廊、楼梯要时刻保持畅通；6定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的‘疏散纲要；7接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因

2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作

3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物

4、不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施

5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹

6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏

7、大厦内商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置

8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄

9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器

10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业

11、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警电话119,并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦；用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤

12、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权万科物业公司管理规章制度「篇五」（-）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的‘职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认二严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收1每天清扫行车道路两次，上下午各一次2每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次3每天清运垃圾一次电梯间、楼梯每周擦抹两遍4每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次5每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处6每季度疏通沙井一次万科物业公司管理规章制度「篇六」

1、目的对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本物业公司属下各部及各小区管理处

3、物资购买流程及管理申购程序物业公司属下各部及各小区管理处需用物资时，由经办人填写三联《物品申购单》，申购单应写明数量、规格、特殊要求、用途，并由部门负责人核准后方能上报，其中一联由申购部门存查，两联呈报物资部，物资部接到申购单后转报财务部，财务部进行审核、询价、定价后，由财务分管领导批准，下达一联给物资部采购，一联由财务部存查特殊情况而且急用的小额物品可直接交代采购员，由采购员请示分管领导同意后购买，事后补办相关进出库手续申购部门在呈报物品申购前应合理测算物资需求量，防止超量申购，并查询物资仓库是否存有所需物品，避免积压

4、采购报销程序采购员按核准申购单采购物品后，按分类仓库，交仓管员验收入库，并通知原申购部门货已入库采购员凭仓库验收人签名的《材料验收单》第二联，即采购报销凭证联，连同发货票一并向集团财务部报销大宗或高值物品的定购按经济合同签订的审批程序办

5、物资管理固定资产管理固定资产一律登记造册，根据资产分类，由物业公司管辖，集团财务部监督；部门领用需办理领用手续，贯彻“谁领用，谁保管，谁负责”的原则；固定资产在部门之间转移，由综合服务部承办转移手续，明确保管职责；为使固定资产做到帐实相符，固定资产每年盘点一次，时间为每年10月份，具体由综合服务部牵头组织，物业公司领导主持；损坏而没有修理价值和使用价值的，按《物资报废核销规定》处理；固定资产的折旧年限由集团决定其他物品管理由物业公司物品仓库承担物品类及办公用品类的管理，履行物品进出库手续

6、物资领用程序根据工作需要，由部门填写三联《领料单》，注明用途、项目名称，并由部门负责人核准、经领人签名，其中一联由领用部门存查；一联作仓库记帐凭证；一联送报财务部核算；物品仓库管理的物品，凡属低值的易耗品，可采用分类造册直接签领；特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员在本人携带的《工具领用登记册》填写所领用工具，此《工具领用登记册》反映记录本人所领用保管的各类工具本人离职或变动工种时.，需按《工具领用登记册》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续

7、物资报废核销规定凡属变质、过期、边角料、损坏无法修复的物品、设备需作处理的，按以下程序处理由部门或仓库填写《物资报废核销申报表》，经部门负责人审核后报财务部；财务部接到申请单后派人现场鉴定并提出处理意见报总经理审批；获准后，由财务部落实废品收购单位、个人现场看货、定价、过称、清点收购，废品处理收入全部交财务部进帐；属无回收价值的经核准后作垃圾处理

8、物资仓库管理制度库内物资必须分类堆放，品种排放有序，便于收发盘点忌潮忌湿物品应搁放高处，堆放地面的应有防潮垫底及遮盖措施，切实做好防尘防霉防变定期搞好仓库环境卫生，做到物品堆放整齐，库区整洁易燃易爆物品应执行公安消防管理条例，独立设库，重点管理，配置足够的消防器材提高警惕，紧固门窗，切实做好防盗防窃工作，确保仓库物资安全仓库重地，杜绝闲人或陌生人在仓库内闲聊逗留万科物业公司管理规章制度「篇七」根据国家、省市有关法规要求，结合公司公司相关规定和特点，现对本公司劳动纪律管理条例，作如下规定

一、考勤制度:

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5.1时间为上午830——1200下午200——

18005.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;

1.员工每月按公司各自规定的工作时间上下班，考勤员必须按规定时间逐日准时记录，做到清楚、真实，对员工的各种假期做好记录，每月5日前将上月的考勤表报管理处主任

2.员工申请事假，必须提前一天办理书面请假手续，否则视作旷工处理一般员工请假一天以内（含一天）由部门主管审核批准，二天以上报总经理审核批准

3.员工因病治疗休假，必须持就医正规医院有效证明，并办理病假申请手续，否则作旷工处理，不予享受病假待遇

4.员工婚、丧、产假按国家规定办理

二、休假制度

1.法定假期期间，工作需要加班的，须服从统一按排，否则作旷工处理

2.保安员实行12小时全月工作制，工资包括加班费及各项福利

三、劳动纪律制度

1.员工必须服从领导安排，各自明确岗位职责，保持积极的工作态度和情绪，遇到工作难题，及时处理并汇报领导

2.上班时不准串岗、离岗，不准任意外出，不聚众闲谈，更不准上班迟到、早退、无故旷工

3.工作期间不准吃零食，办公室严禁吸烟，外来人员吸烟，员工有权阻止

4.为体现公司良好的精神面貌，员工上班须着工作服，佩带工作证，以证明本人身份，便于工作

5.员工之间不得相互打听工资、奖金等有关收入情况

6.非必要时不打私人电话-，严禁用电话聊天

7.节约公司办公用品，电话、传真仅用于工作，婉拒客人使用公司电话

8.工作期间，任何员工不准使用会所配套服务设施，项目如健身、台球、棋牌等

四、处罚条例

1.上班迟到，早退者罚款50元/次，无故旷工者处以100元/次、罚款，并扣除年终奖金，累计旷工达三次者一律予以辞退

2.保安员上夜班睡觉，发现一次罚款100元，累计三次者予以辞退

3.在公司或工作场所严禁吸烟，一经发现，每次罚款50-100元

4.对辱骂或殴打他人，寻畔闹事者，视情节轻重处以50T00元罚款，对影响极坏者予以辞退

5.对挪用公共财物，视情节轻重罚款100-500元，并赔偿窃用的财物，予以辞退，情节严重者交司法机关追究法律责任万科物业公司管理规章制度「篇八」为认真做好岗位的工作交接和公共秩序维护器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及公共秩序维护器材损失，特制定本制度

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接

2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责

3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各公共秩序维护员到各自岗位换班；

2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；

3、公共秩序维护人员交接班时，必须认真填写《上海洋誉物业有限公司公共秩序维护交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；

4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；万科物业公司管理规章制度「篇九」

一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件

二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况

三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管

四、团结和带领全站职工完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的〜工作热情

五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德

六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况

七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作

九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况

十、经理临时交办的其他事务物业管理公司物管员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德

三、负责文书档案和相关资料的管理工作

四、认真负责的.做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作

五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况万科物业公司管理规章制度「篇十」

一、物业管理公司资质参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司，并持有国家贰级以上物业管理资质证书进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育，员工必须统一着装，身体健康，仪表端庄

二、物业管理公司职责（-）安全保卫负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控24小时对人员出入实施管理、检查和控制在学生上、放学时间，大门岗增设1—2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作，对迟到学生情况协助学校做好登记对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生

（二）设备管理负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护

（三）消防管理负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序全面熟练掌握消防报警灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，发现问题即时报修

（四）卫生保洁提供校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等，含物料保洁工具、清洁剂、垃圾袋等

（五）绿化养护负责校园内的绿地、花木的养护（包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等），确保校园美观定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁，确保的绿色植物有强劲的生命力协助做好重大节日、重要活动的绿化美化工作

（六）安排一名主任在校负责协调后勤管理工作

三、学校职责（-）学校提供办公场所，提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房

（二）按时缴纳物业管理服务费用

（三）支持物业管理公司依法或依合同规定内容所进行的管理

（四）对物业管理公司的管理实施监督检查，每学期全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同

（五）向物业管理公司提供和移交相关的物业资料，并在物业管理期满时予以收回

（六）对物业管理公司以书面形式提出的合理化改进建议及相关物业管理要求万科物业公司管理规章制度「篇十一」第一章总则第一条为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的特点及管理要求，制定本规定除了规定另有规定外，物业管理企业执行，《施工、房地产开发企业财务制度》第二条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业（以下简称企业），也包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司；股份有限公司等各类组织形式的企业第二章代管基金第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金

1、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金房屋的共用部位，是指承重结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等

2、共用设施设备维修基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等第四条代管基金作为企业长期负债管理

1、代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督

2、代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的管理用房、商业用房、共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，并按照国家法律、法规规定或者双方签订的合同、协议支付有关费用如租赁费、承包费等

1、管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的办公用房

2、商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、使用人向企业提供的经营用房第六条企业支付速达软件的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物凿权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的维修基金；企业支付的共用设施设备有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备维修基金第三章成本和费用第七条企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程是发生的的各项支出，按照国家规定计入成本费用第八条企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用

1、直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等

2、直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等

3、间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等第九条企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本第十条企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或者管理费用第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用第十二条企业可以于年度终了，按照年末应收帐款余额的

0、3%—

0、5%计提坏帐准备金，计入管理费用

1、企业发生的‘坏帐损失，冲减坏帐准备金收回去已核销的坏帐，增加坏帐准备金

2、不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用收回已核销的坏帐，冲减管理费用第四章收入及利润第十三章营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入第十四章主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大维修收入

1、物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务收入、公从代办性服务费收入和特约服务收入

2、物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入

3、物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入第十五条企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确为营业收入的实现

1、物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签证认可后，确认为营业收入的实现

2、企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当根据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现第十六条企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴第十八条营业利润包括主营业务利润和其他业务利润

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

7.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器万科物业公司管理规章制度「篇二」

一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质

二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员

三、着装规范

1、统一着装a、着装标准公司制服、黑色（皮）鞋；b、着装要求整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管；

2、工作证的佩戴a、进入公司范围必须佩戴工作证；b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领

四、上班时间

1、营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

2、营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和教育费附加o

3、其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额第十九条其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等

1、商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店等经营收入第二十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出

1、企业支付的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出

2、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出第五章附则第二H条本规定自xx年1月1日起施行

1、保安上班时间为7:30T8:30；18:30-7:30；保洁上班时间7:30-16:30；8:00-17:30；

2、上班时间不得迟到、早退或外出；

3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）；

4、上、下班必须打卡，严禁代打；

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理

五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观；

2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西；

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴；

4、节约用水用电，不得浪费；

5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理；

6、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理

六、惩罚措施

1、无故早退或迟到，罚款20元；

2、无故旷工一天扣除两天工资

3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理;

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元；

5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元；

6、擅自涂改签到表，罚款50元

7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元；凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元；

9、凡盗窃公司财物，除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%；

10、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元

七、考勤

1、考勤内容到规定上班时间而未到岗者，视为迟到；未到下班时间提前离岗者，视为早退；工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者，即为擅离职守；迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均视旷工处理

2、考勤须知:对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应先进行教育，屡教不改者，予以适当的纪律处分，如因此造成严重后果者，应追究其相关责任；对旷工者，应责成其书面检讨，并扣发其当天工资，并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者，每增加一天，加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数，但次数较多者，情节严重，均应作除名处理

八、文明规定

1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除；

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，保护卫生成果，如有违反，罚款10元；

4、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元

九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理

2、发生紧急情况应立即上报、联络；

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾；

4、不得高声喧哗、严禁赌博;

5、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;

6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；

7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作；

8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任

9、严禁在创业园内打架，凡有打架者，无论任何原因，一律无条件开除；严禁用任何方式威胁、恐吓同事；以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟；

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元；

13、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并给予警告本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理万科物业公司管理规章制度「篇三」第一节培训讲师的管理

1、熟悉开展工作的环境对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作;

2、注意团队生活的培养在团体中生活，向具有经验的同事或领导学习工作经验是最快速有效的方法所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动，加入生产行列，在工作中获得经验止匕外，工作最好由最基层干起，以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题这在将来的主管工作中是最实用的经验；

3、提出工作报告在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度，以便作必要的调整和加强培训主管人员必须在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案有错误的要改正，有合理的建议和意见要立即实行；

4、随时进行工作考核除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果主管人员更可藉此机会与他们进行沟通通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行，测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形；

5、合理的工作调配在管理人员对某一工作熟悉后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免浪费时间和精力，而造成士气低落和离职他就的危险适当调动工作，使其能在最短时间内学习最多的工作经验有了工作经验后要看情形许可和需要，安排职位，培养其领导和协调的能力等（附8万科物业授权讲师管理规定实例）第二节培训讲师的自我修养一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致

1、制定时间表每个人都需要有一定计划时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何

2、一切为了学习注意结合学员的培训需求实施培训如果学习内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂

3、掌握成年人学习心理现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该1）给予学员一定挑战2）尊重学员3）使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容4）给他们以自我发现的方式学习的机会5）提供一个安全的学习场所。