公共关系学 测试题及答案 试题集

公共关系测试题集第章引论1

一、单项选择题

1、公共关系不涉及的学科是（）oA.伦理学B.管理学C.传播学D.营销学

2、公共关系的基本要素不包括（）oA.组织B.传播C.环境D.公众

3、公共关系的主体是（）oA.公众B.组织C.媒体D.大众

4、公共关系的宗旨是（）A.信息传格B.处理好人际关系C.双向沟通D.塑造形象

5、公共关系活动的客体是（）oA.公众B.政府C.新闻媒介D.企业员工

6、光顾商品的顾客公众今天是赵、钱、孙、李，明天则能是周、吴、关B、王，这说明公共关系具有的特点是（）A.稳定性B.客观性C.可变性D.指导性

7、公共关系学的目的是（）A.描述客观存在的公共关系状态B.研究组织与有关各方的关系C.研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标D.研究组织形象

8、公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）A.公众B.顾客C.媒介D.政府

9、公共关系学专门研究（）oA.组织与公众之间的传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题

10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）oA.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念

二、名词解释题公共关系人际关系全员公关

三、简答题

1、公共关系与庸俗关系有着哪些区别？

2、简述营销和公共关系的异同

3、公共关系工作的基本原则有哪些？

四、论述题公共关系有哪些基本含义试分析公共关系一词在使用中的多义现象

五、案例分析题2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注可这一次却达到了轰动全国的地步除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人一一“蒙牛乳业集团”从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？第章公共关系的渊源、兴起与发展2

一、单项选择题

1.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1970年B.1985年C.1987年D.1994年2•现代公共关系发端于（）A.巴纳姆时期B.艾维•李时期C爱德华•伯尼斯时期D.现代时期

3.提出“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是（）A.巴纳姆B.艾维•李C.爱德华•伯尼斯D.弗兰克•杰夫金斯4,提出“投公众所好”的原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众的喜好的人是（）A.巴纳姆B.艾维•李C.爱德华•伯尼斯D.弗兰克•杰夫金斯

5.最早提出“四步工作法”的著作是（）A.《原则宣言》B.《修辞学》C《公共关系学》D.《有效的公共关系》

三、名词解释题扒粪运动双向沟通式的公共关系双向对称式的公共关系

三、简答题

1、简述公共关系兴起的社会条件

2、简述艾维•李对公共关系的贡献

3、公共关系在中国的发展趋势

四、论述题“公关小姐”出现于20世纪60年代我国的港台地区，80年代在我国内地曾引起轰动效应人们对此褒贬不一，你有何认识与评价？

六、案例分析题2001年7月13白，国际奥委会在莫斯科举行全会，北京从5个申办城市中脱颖而出，赢得了2008年奥远会的主办权北京申奥成功后，北京市市长亲自到中国队公关协会感谢公关界对申奥工作的支持国际公关协会的一位负责同志说“在北京申办2008年奥运会中，协会精心策划、组织了许多配合申奥的公关活动，特别是在国际奥委会评估报告发表后，协会发挥行业指导机构的优势,召集一些著名公关公司负责人献计献策，就申奥冲刺阶段的对外宣传节奏、陈述报告润色、陈述人培训以及媒体报道等方面问题进行了充分探讨正是由于有了在国际上具有广泛工作渠道和丰富策划经验的专业公关公司的介入，才使中国最终申办成功J北京奥组委的一位负责问志说“我们把公关工作作为申办工作的重中之重通过以上案例，谈谈你对公共关系作用的理解第章公共关系理论3

一、单项选择题

1、提出“五个W模式”的是（A）oA.拉斯韦尔B.森特C.香农D.杰夫金斯

2、现代经营管理理念是（D）A.讲究自身的经济效益B.注重社会的经济效益C.注重社会的整体效益D.兼顾企业经济效益和社会整体效益

3、引进反馈机制、主张双向互动良性循环的传播模式是（C）oA.拉斯维尔模式B.香农一韦弗模式C.施拉姆模式D.纽科姆模式

4、首次提出“需要层次理论”的学者是（C）oA.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰

5、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）oA.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用

6、整合营销传播是一种（）策略A.二元化B.一元化C.双向D.单向

7、“一窝蜂”现象指的是（）oA.流行B.流言C.时髦D.时狂

8、美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）A.公共关系咨询B.投公众所好C“双向对称”的公关模式D.说真话

9、根据拉斯韦尔模式，传播行为的方法不包括（）oA.谁传播B.传播什么C通过什么渠道D.传播的反馈

10、公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P，s基础上发展起来的6P，s之中，增加了政治权力和（）两个因素A.产品策略B.公共关系C.价格策略D.渠道策略

二、名词解释题企业核心竞争力战略联盟整体营销传播关系营销

三、简答题

1、彼得•圣吉认为建立学习型组织必须进行哪五项修炼？

2、5W模式包括哪5个W

3、马斯洛的需求层次理论是哪5个需求层次？

4、受众选择“3S”理论中的三种选择现象是什么？

5、关系营销的本质特征体现在哪些方面？

四、论述题试述从管理学的角度对公共关系的研究

五、案例分析题美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爱不释手布希耐突发异想市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具接重而来如“疯球”就是一串小球上面印上许多丑陋不堪的面孔；又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋配具”的热潮请用所学的相关理论知识分析本案例第章公共关系的主体一一社会组织4

一、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）A.管理者B.领导者c.生产者D.管理部门

2、在部门隶属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归属于（）oA.销售部门B.广告宣传部门c.接待部门D.办公室

3、与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是（）oA.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力

5、工商企业、金融机构属于（）oA.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织

6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员

7.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项服务型公共关系公司B.专门业务服务公司C.综合服务型公共关系公司D.顾问型公共关系公司

8.在直接直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第

二、三层次之间

二、名词解释题社会组织公共关系部公共关系公司

三、简答题

1、简述政府公共关系的概念和内容

2、简述公共关系公司的基本类型

3、简述公共关系部的优势和局限性

四、论述题公共关系公司的职能有哪些？

五、案例分析题一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话“请您把大衣放好，在我面前坐下”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措,另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道:“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗”公司对这个人的评语是“有一定的应变能力，但创新开拓不足彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门「另一名应试者听到问题后，马上回答道“既然没有椅子，就不用坐了谢谢您的关心，我愿听候下一个问题”公司对此人的评语是“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”,便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是“不着一词而巧妙地回答了问题;性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长思考假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？第章公共关系的客体一一公众5

一、单项选择题

1、根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众

2、根据组织的价值取向，可将公众划分为（）A、稳定公众，周期公众，临时公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众

3、根据公众对组织重要性程度不同可将公众划分为（）A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众

4、媒介公众又称新闻界公众，是公共关系学中对（）的总称A、报社和杂志社B、广播电台和电视台C、编辑和记者D、新闻传播机构和新闻界人士

5、在社区公众中，需要沟通协调的首要对象是（）A、内部公众B、外部公众C、意见领袖D、单位领导

6、组织的主要外部公众是指（）A、消费者、股东、政府B、媒介、政府、消费者C、消费者、媒介、股东D、社区、消费者、金融家

7、划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘

8、划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据A.长期B.临时C.短期D.暂时

9、公共关系即（）A.公众关系B.人际关系C.团体关系D.社会关系

10、社区公众指（）oA.所有内外公众B.组织所在地的公众C.整个社会公众D.内部公众

三、名词解释题公众社区公众媒介公众

三、简答题

1、公众的基本特征

2、针对媒介公众的公共关系工作内容

3、针对社区公众的公共关系内容

四、论述题政府关系的重要性及针对政府公众的公共关系工作主要内容

五、案例分析题美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例第章公共关系的互动

一、单项选择题

61、营销汽个零配件的广告应当发布在（）A.电视B.广播电台c.地方报纸D.专业杂志

2、公共关系传播的最主要方式是（）A.组织传播B.人际传播c.群体传播D.大众传播

3、现代公共关系传播的本质是（）oA.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理

4、大众传播媒介中，公众接受时最有参与感的是（）oA.报刊B.广播C.电视D.网络

5、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）oA.广播和电视的优势B.电视和电影的优势C.电影和幻灯片的优势D.报纸和杂志的优势

6、电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

7、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）oA.标志B.标准字C.标准色D.企业造型

8、有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）A.个体传播媒介B.群体传播媒介C.大众传播媒介D.实物传播媒介

9、决定工商企业形象的最基本的要素是（）oA.产品和服务质量B.售后服务C.商品包装和装潢D.广告商标

10、大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）oA.电影B.幻灯片C.书籍D.杂志

四、名词解释题组织形象CIS传播

三、简答题

1、组织形象有哪些作用？

2、企业理念的几种主要范畴是什么？

3、VI设计的基础系统主要有哪些？

4、公共关系传播的特点有哪些？

四、论述题请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解

五、案例分析题50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例第章公共关系调查7

一、单项选择题

1、公共关系调查中要遵循的最重要的原则是（）A、客观性原则B、全面性原则C、时效性原则D、计划性原则

2、公共关系是社会组织与其相关公众之间一种信息交流的机会体现的是公共关系调查在整个公共关系工作的哪方面作用（）A、实施环境监测B、开展问题预警C、提供信息保障D、塑造组织形象

3、公共关系调查的主体是（）A、媒介B、社会组织C、公众D、互动

4、国家或地区的产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构及其政策情况是属于公共关系社会环境状况调查的哪个内容（）A、基本社会环境状况调查B、具体市场环境状况调查C、所属行业环境状况调查D、市场需求状况调查

5、公共关系调查过程中最为重要的阶段是（）A、调查准备阶段B资料搜集阶段C、整理分析阶段D、总结评估阶段

6、“解剖麻雀”符合哪个公共关系调查方法（）A、普遍调查B、典型调查C、重点调查D、个案调查

7、具有可以节省时间、经费和人力有利于搜集真实信息等优点是公共关系调查方法的哪种类型（）A、问卷调查法B、寻访调查法C、科学观察法D、文献信息法

8、所属行业各种组织的数量所属行业的整体发展水平是属于所属行业环境状况调查的哪个内容（）A、所属行业特定组织调查B、所属行业竞争对手情况调查C、所属行业横向协作情况调查D、所属行业基本情况调查

9、组织的固定资产总额是属于组织实力情况调查的哪个情况调查（）A、财务实力情况B、物资基础情况C、技术实力情况D、成员的待遇情况

10、要了解社会组织与相关公众之间的双向信息交流活动需要进行哪方面公共关系调查A、相关公众状况调查B、传播媒介状况调查C、组织自身状况调查D、社会环境状况调查

三、名词解释题精确性原则公共关系调查认知度调查

三、简答题

1、公共关系调查的内容范围分为哪五大方面

2、社会组织与公众关系现状调查包括哪三个方面

3、按调查对象范围变量的分类公共关系包括哪五种调查方法

4、按资料搜集方式变量的分类公共关系包括哪几种主要类型

四、论述题对公共关系调查在公共关系工作中的作用作简要概括并分析

五、案例分析题长城饭店的“全方位”调查一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，首先源于它周密系统的调查研究长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成⑴日调查

①问卷调查每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，再来北京时再住长城饭店的可能性有多大；对十几个类别的服务质量的评价，对服务员服务态度的评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等

②接待投诉几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答各种问题调查表和投诉意见每天集中收回，由客房部和公关部进行统计整理，其结果当晚交给饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况⑵月调查

①顾客态度调查每天按等距抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给以奖励

②市场调查前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势⑶半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况调研会,其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来的信息，互相交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形式，进而可以了解本地区的行情，微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”主要靠优质服务，使客人满意怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争推出了uSGSS（SheratonGuestSatisfactionSystem）方案，中文直译为“喜来登宾客满意系统”，意译为“宾至如归方案”提出要在3个月内对该店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格发证上岗在每人每年100美元培训费的基础上另设奖金，奖励先进随着这一方案的推行，长城饭店更加闻名遐迩了问题面对激烈的市场竞争，长城饭店为何能赢得长久的“回头率”？其在公共关系调查方面的设计也许可以给我们提供一些启示第章公共关系策划8

一、单项选择题

1、在策划全过程中，尊重事实，尊重实践，尊重科学体现了公共关系策划的哪个原则（）A、灵活创新原则B、真诚求实原则C、目标导向原则D、利益驱动原则

2、指组织的公共关系策划活动必须在一个明确目标的指引下完成体现了公共关系策划的哪个原则（）A、利益驱动原则B、合理可行原则C、目标导向原则D、真诚求实原则

3、公共关系不应是简单的临摹，不应是照本宣科、依样画葫体现公共关系策划的哪个作用（）A、咨询决策B、促进竞争C、整理思路D、开启创意

4、“良好形象”或“真诚的奉献”体现了在确立组织公共关系活动的目标时的哪个特点（）A、具体的B、可测量的C、能够达到的D、有时间限制

5、公共关系活动的主题，要展示公共关系精神、体现时代气息，不可商业化十足，也不宜宣传口号味太重体现在公共关系策划主题提炼应注意哪个方面（）A、目标的一致性B、主题的时效性C、主题的客观性D、主题的单一性

6、“难得者时，易失者机”体现时机的哪个特性（）A、不可逆转性B、偶然性C、时常性D、随机性

7、为防止各种因素或条件的偶然变化，策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是关于公共关系策划空间选择的哪个方面（）A、空间大小B、空间环境C、空间位置D、备用空间

8、公共关系活动的哪笔费用开支主要根据公共关系活动项目大小来确定（）A、器材设施费B、劳务报酬经费C、具体公共关系活动项目开支经费D、日常行政经费

9、谋为天下先体现了公共关系策划中哪个常用的创意技法（）A、运势B、用奇C、求变D、谋和

10、以下哪个单词是说明公共关系策划构成要素的目的和内容（）A、where B、what C、how D、effect

二、名词解释题公共关系策划灵活创新原则媒体整合

三、简答题

1、公共关系策划的作用

2、公共关系策划的原则

3、公共关系策划的基本要素。