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公共关系测试题集（定稿）第1章引论
一、单项选择题
1、公共关系不涉及的学科是（）oA.伦理学B.管理学C.传播学D.营销学
2、公共关系的基本要素不包括（）oA.组织B.传播C.环境D.公众
3、公共关系的主体是（）oA.公众B.组织C.媒体D.大众
4、公共关系的宗旨是（）A.信息传格B.处理好人际关系C.双向沟通D.塑造形象
5、公共关系活动的客体是（）oA.公众B.政府C.新闻媒介D.企业员工
6、光顾商品的顾客公众今天是赵、钱、孙、李，明天则能是周、吴、郑、王，这说明公共关系具有的特点是（）oA.稳定性B.客观性C.可变性D.指导性
7、公共关系学的目的是（）A.描述客观存在的公共关系状态B.研究组织与有关各方的关系C.研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标D.研究组织形象
8、公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）A.公众B.顾客C.媒介D.政府
9、公共关系学专门研究（）A.组织与公众之间的传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题
10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）oA.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念
二、名词解释题公共关系人际关系全员公关
三、简答题
1、公共关系与庸俗关系有着哪些区别？
2、简述营销和公共关系的异同
3、公共关系工作的基本原则有哪些？
四、论述题公共关系有哪些基本含义试分析公共关系一词在使用中的多义现象
五、案例分析题2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大
4、公共关系策划的创意技法
5、公共关系策划方案的价值主要表现在哪几个方面
四、论述题公共关系策划方案的构成要素
五、案例分析题香港回归祖国倒计时活动一一《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗锵的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下
一、背景项目调查
1、历史香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约
2、立场香港是中国领土，不属于，殖民地,范畴邓小平同志明确地表示1997年要收回香港
3、结论1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华
二、项目策划
1、目的高扬爱国主义旗的
2、切入点倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）
3、规模每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上
4、焦点倒计时牌建在祖国心脏一一首都北京具体建在市中心一一天安门广场的中国革命历史博物馆正中
5、层次报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导
6、时间启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天
三、项目实施
1、高层公关中央支持；
2、政府各职能部门公关热情赞许；
3、横向公关全国人导振奋
四、项目评估
1、中央领导高度评价；
2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；
3、世界之最面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道问题试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例第9章公共关系实施
一、单项选择题
1.（）是公共关系工作中最复杂、最多变的环节A.公共关系调查B.公共关系实施C.公共关系策划D.公关活动经费预算
2.（）是指在公共关系策划实施过程中，保证公关实施活动不偏离公关策划目标的原则A.准备充分原则B.目标导向原则C.整体协调原则D.控制进度原则
3.公共关系实施讲究时机的选择与策略的把握，（）是开展公共关系活动的最佳时期A.节日B.国内外重大事件C.组织的发展变动D.双重活动
4.分析研究沟通过程的心理障碍，其目的是为了了解它、掌握它、利用它和排除它，进而实现公共关系的（）oA.效益目标B长远目标C.短期目标D.沟通目标
5.（）决定着公共关系目标的实现程度和范围A.公共关系调查B.公共关系实施C.公共关系策划D.公关活动经费预算
6.下面哪个选项（）不是公共关系实施的特点A.实施过程的动态性B.实施过程的创造性C.实施影响的广泛性D.实施过程的评估
7.公共关系实施过程中的沟通障碍不包括（）oA.观念障碍B.习俗障碍C.语言障碍D.环境障碍
8.突发性事件对公共关系实施的影响很大，下面哪个（）不是A.花费大B.速度快C.后果严重D.影响面广
9.下面哪个（）不是组织的公共关系实施主体A.组织外部公众B.组织内部公关部C.公共关系公司D.公共关系社团
10.下面哪个（）不是公共关系实施应该做的准备A.人员培训B.财物准备C.实施试验D.实施的规章制度
四、名词解释题公共关系实施习俗障碍心理障碍
三、简答题
1、在实施方案中，可能会遇到哪些沟通障碍？
2、简述公共关系实施的原则？
3、公共关系实施的作用？
四、论述题请联系实际，谈谈你对公共关系实施中选择时机的理解？
七、案例分析题2005年9月中旬至10月下旬，中国科学院科学家对可可西里地区进行为期40天的大规模科学考察，中国联通以首席合作伙伴和“独家通信支持单位”身份，为本次科考活动提供了金额高达2000万元（包括两辆经过定制和改造的通信车）的现代化通信设备和通信资源除此之外，为了确保此次科考的通信畅通，联通进行了长达几个月的筹备，并为此培训了14名高原通信工作人员，7人随队进入可可西里，7人待命相比于2000万元的巨大投入，联通在传播宣传上的声音就显得微弱得多官方网站活动指定网站搜狐户外频道发布活动的最新进展，文章对联通的赞助有所提及主页面最下方有联通专区，内容大多是与此次活动无关的产品信息打开主页面的联通链接点后，在新闻版块有关于可可西里活动的新闻主题链接，但其他内容与此无关联通网站全国各地的联通网站转发活动消息，但形式仅限于新闻其他媒体及网站由于是新华社供稿，许多媒体、门户网站及其他一些通信类网站有关于此次活动的新闻报道央视报道央视5套对此次活动进行了跟踪报道，曾提及联通的赞助行为联通的公关活动就在如此微弱的传播下，静悄悄地进行着……思考在公共关系活动中实施过程中，联通公司给我们什么教训？第10章公共关系评估
一、单项选择题
1.（）是公共关系工作程序的最后一步，也是最容易忽视的一个环节A.公共关系调查B.公共关系实施C.公共关系策划D.公共关系评估
2.公共关系评估活动中，评估人不包括下面哪一个（）oA.公共关系活动的主办者B.公共关系活动中的公众C.公共关系活动的观看者D.公共关系专家
3.（）是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估
4.公共关系活动效果评估的方法不包括（）A.专家评估法B.观察法C.公众评价法D.新闻媒体推断法
5.传播沟通的评估研究不包括（）A.信息制作的评估研究B.信息曝光度的评估研究C.信息传播有效性的评估研究D.信息制作费用的评估研究
6.公共关系评估的作用不包括（）A.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节B.公共关系评估是开展后续公共关系的必要前提C.公共关系评估是无法鼓舞士气和激励内部公众的形式D.公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段
7.公共关系评估不包括（）oA.对公共关系的整体策划进行评估B.对实施过程进行评估C.对实施效果进行评估D.只对失败的进行评估，对成功的不进行评估
8.公共关系工作实施过程的评估标准不包括（）oA.发送信息的数量B.信息的制作费用C.信息被传播媒介所采用的数量D.接收到信息的目标公众数量
9.（）是由主持或参与公共关系计划实施的人员凭自我的感觉来评估工作效果A.自我评价法B.专家评价法C.公众评价法D.媒体推断法
10.（）是对公共关系战术效果的评估A.常规公共关系活动效果评估B.单项公共关系活动效果评估C.长期公共关系活动效果评估D.年度公共关系活动效果评估
二、名词解释题公共关系评估新闻媒体推断法
三、简答题
1、公共关系评估的作用？
2、公共关系评估的标准？
3、公共关系效果评估的主要方法有哪些？
四、论述题公共关系活动效果评估一般经历哪几个程序？
五、案例分析题近日，爱马仕慈善拍卖晚宴首度闪耀申城此次公益活动是爱马仕首次携手中华思源工程扶贫基金会的思源爱心火炬基金，为建立〃北川玫瑰谷-爱马仕玫瑰园〃项目筹集善款，以支持北川妇女种植玫瑰和技能培训，进一步传递爱心火种当晚，爱马仕全球首席执行官Patrick THOMAS先生、爱马仕北亚区董事总经理Florian CRAEN先生、爱马仕中国区总裁雷荣发先生、前全国人大副委员长暨中华思源工程扶贫基金会理事长成思危先生和中华思源工程扶贫基金会爱心火炬计划发起人成卓女士一同出席了慈善晚宴步入晚宴现场，在通向开放露台的拍品展示区中，错落有致地陈列着为此次拍卖筹集的爱马仕精品和艺术品闪烁在走道两侧的浪漫烛光，仿若护送来宾奔赴一场真诚至善的玫瑰之约以白色装饰为主基调的宴会厅内，柔和静谧的彩色灯光如湖水流动，掩映着餐桌上绽放的白色纸雕玫瑰花簇，精致灵动、栩栩如生，让人宛若置身于欣欣向荣的玫瑰园，气氛温馨而感人这些娇艳欲滴的玫瑰悄然示意着远在北川即将建立起的爱马仕玫瑰园一把玫瑰化成爱心，将浪漫升华为慈善，巧妙地突出了此次奉献与关爱的慈善主题此次拍卖中惊艳亮相的爱马仕拍品，是为捐赠而精挑细选的稀有精品由〃里昂印染术〃及印度精妙刺绣完美结合的手工艺梦幻珍宝-爱马仕吉普赛玻璃珠流苏斜纹真丝披肩丝巾、既轻盈灵动又璀璨夺目的爱马仕Crazy Cal6che系列长项链、诞生于1930年，因轻盈而誉为〃羽毛〃之意的爱马仕蜥蜴皮镶钻Plume Elan女式手提包吸引着众人眼球不可多得的全球限量版产品也挤进今次拍卖行列全球限量发行仅125件的圣路易Ronde deFleurs水晶镇纸-被清澈水晶簇拥的彩色手工花朵，轻盈装点着白色玦琅底座；为庆祝爱马仕钟表75周年而推出的爱马仕Dressage腕表，表壳散发着冷静、稳健的气派，予人以永恒屹立的感觉这五件拍品设计精美独特，完美极致地突显出爱马仕对精湛手工艺和完美质量的追求成功拍到Plume Elan女式手提包和Dressage男士腕表的嘉宾喜悦之情溢于言表，表示这次除了可以获得自己梦寐以求的珍品之外，最高兴的还是为慈善事业奉献了一份绵薄之力此次慈善晚宴还拍卖了众多中国当代著名艺术家的作品，如闫平那充满绵绵情思的油画作品《春思》、刘钧、刘遵海和李亮的作品《画墙2008》、记录了中国2008所有大事记，具有明朗气息的贾涤非的《霸王戏叶图》、李鹤的铸铜雕塑《生存方式高山流水》和尤以画虎见长的知名画家冯大中的纸本水墨画《君临山野》这些难得的艺术珍品，均在拍卖现场以高价成功拍出爱马仕始终密切保持对文化活动和人道主义行为的关注，多年来不断以各种形式体现了对传统、专业技能和注重创新等价值观的尊重正如爱马仕全球首席执行官Patrick THOMAS先生表示〃今天，爱马仕非常有幸为中国的公益事业尽一份绵薄之力，与众多的中国朋友一同见证这个奉献爱心的时刻相信在爱马仕和思源爱心火炬基金的共同努力下，’北川玫瑰谷-爱马仕玫瑰园’项目将帮助更多人得到职业技能从而改变命运，继而实现更美好的生活思考“爱马仕时尚亮申城”的公共关系活动有何成功之处？第H章公共关系语言艺术应用
一、单项选择题
1、公关谈判的第四个阶段是（）oA.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段
2、你是否认为期望水平高低与制定谈判目标有直接的关系（）oA.肯定如此B.大概如此C.不清楚D.没有必然联系
3、谈判僵局是最难处理的谈判障碍，这是因为（）oA.僵局会形成巨大的压力，使人举棋不定B.僵局意味着谈判破裂C.缓和僵局要某一方做出重大让步D.僵局是矛盾冲突中最激烈的形式
4、报价策略实施中最关键的问题是（）A.报价的方式B.报价的先后C.报价的神态D.报价的起点
5、以下哪一种方式，并非演讲者可以用来运用的说服武器或诉求（）A.说之以理B.动之以情C.服之以德D.晓以大义
6、为了改善组织内外印象，以下哪一项做法适合用来做为组织演讲的话题（）A.组织故事B.组织功能C.组织人事D.奖励措施
7、以下哪一个领域，不是演讲者比较能讲的主题来源（）A.职业B.趣味C.嗜好D.兴趣
8、以下哪一种功能，不是演讲结尾需要发挥的功能（）oA.显示告终B.引起注意C.摘要重点D.留下余韵
9、演讲答问时、要注意以下哪一项基本原则（）A.立即回应B.闪避难题C.避免过热D.答非所问
10、在面对反对听众进行说服演讲时，以下哪一项做法应该避免（）oA.态度友善B.含蓄说服C.两面俱呈D.激发行动
二、名词解释题无声语言表情语言谈判公共关系演讲
三、简答题
1、公共关系语言艺术的方法主要有哪些？
2、正式谈判活动从开始到结束，可以分为几个阶段
3、商务谈判有哪些让步策略
4、商务谈判僵局的处理策略有哪些
四、论述题为什么说谈判中的妥协是必要的？
五、案例分析题中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货中方公司根据国际市场行情，将价格从前一年的成交价每吨下调了120美元（前一年1200美元/吨）韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约中方人员一行二人到了汉城该公司总部,双方谈了不到20分钟，韩方说“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，三天以后再谈”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家价格水平南非最低但高于中国产品价哥伦比亚、比利时价格均高于南非在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%-40%,市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价为什么韩国人员还这么说？中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回合同回国，可以借此机会再压中方一手那么韩方会不会不急于订货而找理由呢？中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城再说韩方人员过去与中方人员打过交道.签订合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗从态度看不像，他们来机场迎接中方人员.而且还一起在晚上喝了酒，保持良好气氛从上述分析,中方人员共同认为韩方意在利用中方人员出国心理，再压价根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章总的讲，态度应强硬，（因为来前对方已表示同意中方报价），不怕空手而归其次，还要把价格涨到市场价格再者不必用三天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方在一天半后的中午前，中方人员电话告诉韩方人员“调查已结束.得到的结论是我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店.则请留言J韩方人员接到电话后一个小时，即回电话邀约中方人员到其公司会谈韩方认为中方不应把过去的价再往上调中方认为这是韩方给的权利我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价韩方希望中方多少降一些价格，中方认为原报价已降到底经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同分析中方在谈判中取得成功的原因？第章公共关系写作应用12
一、单项选择题A.群众观念B.大众观念C.群体观念I）.读者观念
2.公关意识是公关写作的（A.主要任务B.主要目的C.主要内容D.主导思想
3.公关写作首先要（A.拟定标题B.确定主题C.确定结构D.选择素材
4.公关写作的依托是（
1.公关写作首先应在头脑中树立公众观念，即（A.定题B.立意C.观点D.材料
5.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是（A.标题B.论点标题B.C.论据D.结构D背景
6.公关应用写作的归宿是（.A.公共关系学B.公共信息学C.公共传播学D.公共写作学
7.礼仪类公关写作的特点是（A.新鲜性B.趣味性C.重要性D.带有体式性
8.一封格式规范的信函，其问候语要（）A.第二行居中书写B.第二行顶格书写C.第二行空两格书写D.第二行中偏左书写
9.在公关调查基础上写就的、用以综合反映调查事实并归纳出观点和结论的书面材料是）公关计划B.公关调查报告A.公关总结报告D.公关消息1C
0..公关新闻稿的灵魂是（A.导语C.正文
二、名词解释题
1.公关函柬
2.公关致词
3.公关广告
4.公关新闻稿
三、简答题
1、公关广告常见的的写作体式有哪些？
2、公关新闻稿的导语写作有哪几种形式？
五、案例分析题《“小燕子”的一封信》带给我们什么启示？
六、写作题XX大学六十周年校庆马上要到了，请按照贺信撰拟要求，以校友（王刚）的名义拟写一封贺信第13章公共关系专题活动
一、单项选择题
1、主要用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导社会舆论朝着有利于组织的方向发展是符合公共关系专题活动中的哪个类型（）A、订货会B、庆典C、社会赞助D、新闻发布会
2、由专门性的组织机构或单位负责筹办，企业应召参加的一种全方位的展示活动是属于哪个类型的展览会（）A、综合性展览会B、专项展览会C、大型展览会D、小型展览会
3、专题活动定义的基本条件是（）A、众多人参与的社会活动B、主题性活动C、专业策划的活动D、小型活动
4、专题活动要投入更大量的人力物力，所以更讲究投入的效益的哪个特点（）A、鲜明的目的性B、广泛的社会传播性C、严密的操作性D高投资性
5、任何活动都是存在于社会、受社会因素制约、又反过来影响社会体现大型专题活动的策划原则（）A、社会性原则B、科学性原则C、实效性原则D、创新性与可操作性相结合的原则
6、通过公共关系专题活动，淡化推销的色彩，使社会公众情感上接受一种新产品、新服务,制造有利的营销气氛，从而为进一步的销售活动开拓道路是为了达到哪个目的（）A、制造新闻B、为促销服务C、增强好感D、联络感情
7、“亲眼目睹”、“眼见为实”体现展览会的哪个特点（）A、双向性B、复合性C、直观性D、高效性
8、不仅有利于教育事业的发展、有利于赞助自身的人才培养和选拔，为组织建树良好形象属于哪个赞助活动（）A、赞助文化活动B、赞助教育事业C、赞助体育活动D、赞助慈善福利事业
9、量力而行体现赞助活动的哪个原则（）A、合理合法原则B、传播效益原则C、合乎实力原则D、社会效益原则
10、高层次的联谊类型是哪个（）A、感情型B、信息型C、合作型D、交流型
二、名词解释题新闻发布会公共关系广告开放参观活动
三、简答题
1、举行新闻发布会的条件
2、公关广告作用
3、公关广告的类型
4、公关广告的表现技巧
5、展览会的作用
四、论述题成功的专题活动一般都应具有哪些基本要求
五、案例分析国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游客光顾的因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝他索性放弃这个摊位，等待明年再来参加商品展览会华诺密克却回答说“萨孟逊先生，机会要靠自己去创造，不会从天而降J华诺密克随即向他的公关部求援公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计设计一个美观而富于东方色彩的摊位萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯一样华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装，并且特地派人去阿拉伯买回6只双峰骆驼来运输货物他还派人去订做了一大批气球，准备在展览会开始时使用这一切都是秘密进行的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去这个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者都报道了这个新奇的设计这些报道引起了市民们的注意展览会开幕那天，有很多人都怀着好奇心前来参观这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着“当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去，换取一件阿拉伯的纪念品谢谢！”这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位，而冷落了那些开设在黄金地段的摊位第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引起了更多市民的到来45天后，展览会结束了华诺密克做成了2000多笔生意，其中有500多笔是超过100万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位问题请根据所学知识分析此公关活动的成功之处第章公关价值理念发展趋势14
一、单项选择题
1.以制造与销售“无害环境”产品为前提，开发清洁生产工艺，推出“三废”较少的产品企业是oA.绿色型企业B.战略型企业C.目标型企业D.自主型企业
2.是指设计出的产品可以拆卸、分解，零部件可以翻新、重复使用A.绿色生产B.产品质量C.绿色设计D.产品形象
3.社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源、环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证社会实现良性循环发展的长远战略是oA.公共关系策略B.可持续发展观念C.公共关系传播D.可持续发展战略
4.是指根据环境价值，利用现代科学技术全部潜力的无污染技术，要求企业在选择生产技术、开发新产品时，必须考虑减少从生产原料开始到生产全过程的各环节对环境的破坏，即必须作出有利于环境保护、有利于生态平衡的选择A.绿色技术B.科技手段C.绿色主体D.绿色过程
5.绿色公关的直接目的是oA.服务公众的意识B.塑造组织的绿色形象C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识
6.绿色化的社会组织不需要满足的条件有（）oA.具备绿色理念，尊重生命与健康，维护公众的利益B.以满足公众的绿色需求为出发点，提供绿色、健康的产品或服务，同时对公众进行绿色引导C.对于自身来看，只注重眼前利益，对长远发展没有规划D.充分履行组织的社会责任，体现诚信和论理道德，注重自身的可持续发展
7.绿色公关的客体为（）A.绿色理念B,绿色公众C.绿色产品D.绿色经济
8.绿色公关传播以绿色（）为主A.观念B.宣传C.媒介D.意识
9.（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的绿色公关广告A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.形象广告
10.绿色公关活动运作的影响因素不包括（）A.组织自身的生产需要B.组织自身的绿色意识C.公众对绿色环保的要求D.社会大环境的要求
二、名词解释题国潮绿色生产
三、简答题
1、健康的生活方式主要可以从哪些维度来示范？
2.公关主体弘扬中华优秀传统文化的原则
四、论述题公关主体借助传统文化元素进行公关的具体方式？
五、案例分析题华联商厦的“绿色”营销据有关部门统计，全国每年生产衬衫12亿件，其中8亿件要用包装盒，这相当于每年要消耗168万棵15厘米以上胸径的大树为此，上海华联商厦提出“少用一个包装，多留一片森林”的倡议，鼓励消费者购买无包装盒衬衫，商厦所经销的20多家品牌的厂商也表示支持，活动推出以后，消费者纷纷对此举表示欢迎问题从绿色公关角度分析华联商厦的行为第15章公关互动手段发展趋势
一、单项选择题
1、未来，一些传统公关方式会渐渐退出历史舞台，而（）等互动公关手段将更加兴起A.线上化、社交化、精准化B.线上化、社交化、娱乐化C.链路化、社交化、精准化D.便利化、社交化、精准化
2、在社会化媒体时代，（）媒体的出现，不仅大大增加了传播的内容，加快了传播速度，同时实现了传者与受众的双向甚至多向的沟通A.电视B.报纸C.网络D.社交
3.利用微博来开展公关活动的缺点有A.成本低B.个性强C.互动强D.不可控性
4、网络社区不包括A.论坛B.公告栏C.门户网站D.在线聊天
5、常见的社交工具不包括A.即时通讯类B.职场社交类C.新闻资讯D.工具社交类
6、博客与微博相比较，共同点体现在A.信息传播时效性B.信息表现形式C.信息传播机制D.信息自由度
7、网络社区的特征不包括A.成员的相近性B.成员人际关系的脆弱性C.多元中心化D.成员的不可控性
8、网络公关关系的定义是信息的传送或取得共识的过程A.交流B.破译C.接收D.反馈
9、网络公共关系的传播技巧不包括A.情理结合B.事实要真C内容要新D.因地制宜
10.媒体碎片化时代，显著特征不包括A.受众选择媒体的自由度提升B.媒体数量和信息供应量激增C.受众使用媒体的个性化降低D.媒体形态多样化
二、名词解释题精准化互联网思维
三、简答题
1.线上互动的特点是什么？
2.线上互动的思维是什么？
3.社交+的典型场景有哪些？
四、论述题论述网络公共关系的主要手段及特点
五、案例分析1928年，可口可乐用1000箱可乐赞助了阿姆斯特丹奥运会，开始了赞助奥运会的旅程作为世界上连续赞助奥运会时间最长的公司，面对2008年的北京奥运会以及其身后巨大的中国市场，可口可乐自然不会自甘寂寞作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一,可口可乐公司获得了1188名2008年北京奥运会火炬手和护跑手的名额可口可乐把所有的火炬手名额都给了老百姓，经过全国200万人的选拔和3亿人次网上投票产生与此同时，在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的互动传播，抢占了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机北京奥运会火炬手选拔以及在线火炬传递活动参与的人的关注可这一次却达到了轰动全国的地步除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人一一“蒙牛乳业集团”从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？第2章公共关系的渊源、兴起与发展
一、单项选择题
1.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1970年B.1985年C.1987年D.1994年
2.现代公共关系发端于（）A.巴纳姆时期B.艾维•李时期C.爱德华•伯尼斯时期D.现代时期3,提出“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是（）A.巴纳姆B.艾维•李C爱德华•伯尼斯D.弗兰克•杰夫金斯
4.提出“投公众所好”的原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众的喜好的人是（）A.巴纳姆B.艾维•李C.爱德华•伯尼斯D.弗兰克•杰夫金斯
5.最早提出“四步工作法”的著作是（）A.《原则宣言》B.《修辞学》C《公共关系学》D.《有效的公共关系》
三、名词解释题扒粪运动双向沟通式的公共关系双向对称式的公共关系
三、简答题
1、简述公共关系兴起的社会条件
2、简述艾维•李对公共关系的贡献
3、公共关系在中国的发展趋势
四、论述题“公关小姐”出现于20世纪60年代我国的港台地区，80年代在我国内地曾引起轰动效应人们对此褒贬不一，你有何认识与评价？
六、案例分析题2001年7月13白，国际奥委会在莫斯科举行全会，北京从5个申办城市中脱颖而出，赢得了2008年奥远会的主办权北京申奥成功后，北京市市长亲自到中国队公关协会感谢公关界对申奥工作的支持国际公关协会的一位负责同志说“在北京申办2008年奥运会中，协会精心策划、组织了许多配合申奥的公关活动，特别是在国际奥委会评估报告发表后，协会发挥行业指导机构的优势,召集一些著名公关公司负责人献计献策，就申奥冲刺阶段的对外宣传节奏、陈述报告润色、陈述人培训以及媒体报道等方面问题进行了充分探讨正是由于有了在国际上具有广泛工作渠道和丰富策划经验的专业公关公司的介入，才使中国最终申办成功J北京奥组委的一位负责问志说“我们把公关工作作为申办工作的重中之重通过以上案例，谈谈你对公共关系作用的理解数，超过了历次奥运会的纪录，不仅创造了一个天文数字，更创造了可口可乐在公众心目中的美好形象问题
（1）通过这篇案例，你如何理解网络公共关系？
（2）结合案例阐述网络公共关系的特征第16章公关聚焦问题发展趋势
一、单项选择题
1、危机对于社会组织而言（）oA.可以避免B.大部分组织可以避免C.大部分组织不可避免D.是不可避免的
2、如果组织发生了重大的公共关系危机，公共关系人员面对记者时（）oA.找借口推脱组织的责任B.避而不见记者C.实事求是地说事实真相D.寻求新的发展途径
3、危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（）A.事先消除危机隐患B.说真话、立刻说C.有效的危机处理能力D.与新闻界的良好关系
4、危机新闻发布要坚持的原则（）oA.及时、准确、适度B.开放、透明、公开C.保密、谨慎、小心D.简单、明了、随意
5、危机对于企业而言，既是威胁又是（）oA.劣势B.机会C.优势D.坏事
6、对社会稳定状态下的总体态势和重大突发性危机事件做出预测，并提出应对策略，属于公共危机信息管理中的（）oA.信息收集B.危机预警C.信息监控D.信息沟通
7、公共危机的特征不包括（）oA.突发性B.不确定性C.危害性D.社会性
8、危机管理中可合作的国际组织不包括（）oA.联合国B.中国红十字会C.国际绿色和平组织D.国际劳工组织
9、根据公共危机发生的领域不同，可以将公共危机分为（）、公共经济危机、公共卫生危机A.公共政治危机B.自然性公共危机C人为性公共危机D.地区性公共危机
10、组织发生危机时，媒体沟通无法做到（）A.塑造组织形象B.满足信息需求C.引导公众情绪D.发现危机征兆
二、名词解释题公共关系危机执占/、、、
八、、
三、简答题
1、危机有哪些特点？
2、危机处理的“5S”原则是什么？
3、突发性热点的特点有哪些？
4、蹭热点的方式有哪些？
四、论述题新闻媒介在社会组织危机公共关系处理过程中扮演的重要角色，如何有效利用新闻媒介对公关危机进行控制
五、案例分析题一名美国女记者在世界著名的日本奥达克余百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆结果当到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件、心里非常恼火，当晚写成一篇《笑脸背后的真面目》的新闻稿第二天正当她动身准备去公司交涉时，奥达克余百货公司的副总经理和一名职员找上门来当场道歉，承认失误，亲手将一台完好的电唱机,外加一张著名唱片、一盒蛋糕奉上女记者了解到为了寻找她、公司打了35次紧急电话，包括打国际长途到女记者所在的美国公司，她父母亲家了解女记者在东京的住处，她非常感动，立即重写一篇《35次紧急电话》请问危机公关的相关知识分析本案例第17章公关实践范围发展趋势
四、单项选择题
1、国际公共关系的工作目的A.技术交流B.树立良好国际形象C.开拓市场D.利润扩大
2、国际公共关系的主体是什么A.经济组织B.政治组织C.社会组织D.企业组织
3、国际公关的客体是什么A.他国公众B.母国公众C.社会公众D.国际公众
4、公共关系实践和研究起源于哪个国家A.英国B.德国C.法国D.美国
5、国际公共关系的实质是什么A.主体之间的交流B.跨文化传播管理C.资源优化D.利益的调整
6、与国内一般公关活动相比，国际公关最大挑战是什么A.市场健全程度B.经济差异C.政治导向D.文化独特性
7、中国国际公共关系协会在那年成立A.1991B.1980C.1992D.
19958、以下国际公共关系的特点不对的是A.跨文化B.超政治C.跨经济D.超地域
二、名词解释题国际公共关系跨界公共关系
三、简答题
1、国际公共关系的特点
2、跨界公关的目的
3、跨界公关的类型
四、论述题跨界公关具体该怎么操作？
五、案例分析2008年A省环岛自行车赛由国际自行车联盟、国家体育总局、中央电视台、A省人民政府主办环岛赛从11月11日至19日，历时9天大赛包括序幕赛和8个赛段，贯穿全省18个市、县，总里程约1300公里，共有20支UCI国际自行车联盟职业队、UCI洲际职业队和UCI国家队的140名运动员参加经过紧张激烈的比赛,最终来自俄罗斯的选手获得冠军,赢得高达20万美元的奖金A省举办此次国际体育比赛的目的在于将环岛赛打造为亚洲“环法自行车大赛”，将-A省推向世界为了确保本次环岛赛的成功，组委会专门成立了公关团队，进行了长达4个月的全程公关传播服务，包括主新闻中心筹备及赛事前后媒体接待、注册、服务、新闻发布、媒体专访、媒体传播、危机管理等一系列公关活动这次以体育比赛为外在形式的国际公关传播取得了圆满成功，进一步提升了A省的世界知名度和美誉度问题1何为国际传播？2结合案例阐述国际传播的特征第3章公共关系理论
一、单项选择题
1、提出“五个W模式”的是（A）A.拉斯韦尔B.森特C.香农D.杰夫金斯
2、现代经营管理理念是（D）A.讲究自身的经济效益B.注重社会的经济效益C.注重社会的整体效益D.兼顾企业经济效益和社会整体效益
3、引进反馈机制、主张双向互动良性循环的传播模式是（C）oA.拉斯维尔模式B.香农一韦弗模式C.施拉姆模式D.纽科姆模式
4、首次提出“需要层次理论”的学者是（C）oA.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰
5、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）oA.首因效应B.近因效应C晕轮效应D.定型作用
6、整合营销传播是一种（）策略A.二元化B.一元化C.双向D.单向
7、“一窝蜂”现象指的是（）oA.流行B.流言C.时髦D.时狂
8、美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）oA.公共关系咨询B.投公众所好C.“双向对称”的公关模式D.说真话
9、根据拉斯韦尔模式，传播行为的方法不包括（）A.谁传播B.传播什么C.通过什么渠道D.传播的反馈
10、公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4Ps基础上发展起来的6Ps之中，增加了政治权力和（）两个因素A.产品策略B.公共关系C.价格策略D.渠道策略
二、名词解释题企业核心竞争力战略联盟整体营销传播关系营销
三、简答题
1、彼得•圣吉认为建立学习型组织必须进行哪五项修炼？
2、5W模式包括哪5个W
3、马斯洛的需求层次理论是哪5个需求层次？
4、受众选择“3S”理论中的三种选择现象是什么？
5、关系营销的本质特征体现在哪些方面？
四、论述题试述从管理学的角度对公共关系的研究
五、案例分析题美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爱不释手布希耐突发异想市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具”接重而来如“疯球”就是一串小球上面印上许多丑陋不堪的面孔；又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋配具”的热潮请用所学的相关理论知识分析本案例第4章公共关系的主体一一社会组织
一、单项选择题
1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）A.管理者B.领导者c.生产者D.管理部门
2、在部门隶属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归属于（）oA.销售部门B.广告宣传部门c.接待部门D.办公室
3、与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是（）A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高
4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力
5、工商企业、金融机构属于（）oA.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织
6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员
7.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项服务型公共关系公司B.专门业务服务公司C.综合服务型公共关系公司D.顾问型公共关系公司
8.在直接直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第
二、三层次之间
二、名词解释题社会组织公共关系部公共关系公司
三、简答题
1、简述政府公共关系的概念和内容
2、简述公共关系公司的基本类型
3、简述公共关系部的优势和局限性
四、论述题公共关系公司的职能有哪些？
五、案例分析题一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话“请您把大衣放好，在我面前坐下”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措,另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道:“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个人的评语是“有一定的应变能力，但创新开拓不足彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门”另一名应试者听到问题后，马上回答道“既然没有椅子，就不用坐了谢谢您的关心，我愿听候下一个问题”公司对此人的评语是“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”,便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长思考假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？第5章公共关系的客体一一公众
一、单项选择题
1、根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众
2、根据组织的价值取向，可将公众划分为（）A、稳定公众，周期公众，临时公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众
3、根据公众对组织重要性程度不同可将公众划分为（）A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众
4、媒介公众又称新闻界公众，是公共关系学中对（）的总称A、报社和杂志社B、广播电台和电视台C、编辑和记者D、新闻传播机构和新闻界人士
5、在社区公众中，需要沟通协调的首要对象是（）A、内部公众B、外部公众C、意见领袖D、单位领导
6、组织的主要外部公众是指（）A、消费者、股东、政府B、媒介、政府、消费者C、消费者、媒介、股东D、社区、消费者、金融家
7、划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘
8、划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据A.长期B.临时C.短期D.暂时
9、公共关系即（）oA.公众关系B.人际关系C.团体关系D.社会关系
10、社区公众指（）oA.所有内外公众B.组织所在地的公众C.整个社会公众D.内部公众
三、名词解释题公众社区公众媒介公众
三、简答题
1、公众的基本特征
2、针对媒介公众的公共关系工作内容
3、针对社区公众的公共关系内容
四、论述题政府关系的重要性及针对政府公众的公共关系工作主要内容
五、案例分析题美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”,充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例第6章公共关系的互动
一、单项选择题
1、营销汽个零配件的广告应当发布在（）A.电视B.广播电台c.地方报纸D.专业杂志
2、公共关系传播的最主要方式是（）oA.组织传播B.人际传播c.群体传播D.大众传播
3、现代公共关系传播的本质是（）oA.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理
4、大众传播媒介中，公众接受时最有参与感的是（）oA.报刊B.广播C.电视D.网络
5、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）oA.广播和电视的优势B.电视和电影的优势C.电影和幻灯片的优势D.报纸和杂志的优势
6、电视和广播媒介的共同弱点是（）oA.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝
7、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）oA.标志B.标准字C.标准色D.企业造型
8、有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）oA.个体传播媒介B.群体传播媒介C.大众传播媒介D.实物传播媒介
9、决定工商企业形象的最基本的要素是（）oA.产品和服务质量B.售后服务C.商品包装和装潢D.广告商标
10、大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）A.电影B.幻灯片C.书籍D.杂志
四、名词解释题组织形象CIS传播
三、简答题
1、组织形象有哪些作用？
2、企业理念的几种主要范畴是什么？
3、VI设计的基础系统主要有哪些？
4、公共关系传播的特点有哪些？
四、论述题请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解
五、案例分析题50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热二这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例第7章公共关系调查
一、单项选择题
1、公共关系调查中要遵循的最重要的原则是（）A、客观性原则B、全面性原则C、时效性原则D、计划性原则
2、公共关系是社会组织与其相关公众之间一种信息交流的机会体现的是公共关系调查在整个公共关系工作的哪方面作用（）A、实施环境监测B、开展问题预警C、提供信息保障D、塑造组织形象
3、公共关系调查的主体是（）A、媒介B、社会组织C、公众D、互动
4、国家或地区的产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构及其政策情况是属于公共关系社会环境状况调查的哪个内容（）A、基本社会环境状况调查B、具体市场环境状况调查C、所属行业环境状况调查D、市场需求状况调查
5、公共关系调查过程中最为重要的阶段是（）A、调查准备阶段B资料搜集阶段C、整理分析阶段D、总结评估阶段
6、“解剖麻雀”符合哪个公共关系调查方法（）A、普遍调查B、典型调查C、重点调查D、个案调查
7、具有可以节省时间、经费和人力有利于搜集真实信息等优点是公共关系调查方法的哪种类型（）A、问卷调查法B、寻访调查法C、科学观察法D、文献信息法
8、所属行业各种组织的数量所属行业的整体发展水平是属于所属行业环境状况调查的哪个内容（）A、所属行业特定组织调查B、所属行业竞争对手情况调查C、所属行业横向协作情况调查D、所属行业基本情况调查
9、组织的固定资产总额是属于组织实力情况调查的哪个情况调查（）A、财务实力情况B、物资基础情况C、技术实力情况D、成员的待遇情况
10、要了解社会组织与相关公众之间的双向信息交流活动需要进行哪方面公共关系调查A、相关公众状况调查B、传播媒介状况调查C、组织自身状况调查D、社会环境状况调查
三、名词解释题精确性原则公共关系调查认知度调查
三、简答题
1、公共关系调查的内容范围分为哪五大方面
2、社会组织与公众关系现状调查包括哪三个方面
3、按调查对象范围变量的分类公共关系包括哪五种调查方法
4、按资料搜集方式变量的分类公共关系包括哪几种主要类型
四、论述题对公共关系调查在公共关系工作中的作用作简要概括并分析
五、案例分析题长城饭店的“全方位”调查一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，首先源于它周密系统的调查研究长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成1日调查
①问卷调查每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，再来北京时再住长城饭店的可能性有多大；对十几个类别的服务质量的评价，对服务员服务态度的评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等
②接待投诉几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答各种问题调查表和投诉意见每天集中收回，由客房部和公关部进行统计整理，其结果当晚交给饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况⑵月调查
①顾客态度调查每天按等距抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给以奖励
②市场调查前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势⑶半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况调研会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来的信息，互相交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形式，进而可以了解本地区的行情，微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”主要靠优质服务，使客人满意怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争推出了uSGSS（SheratonGuestSatisfactionSystem）方案，中文直译为“喜来登宾客满意系统”，意译为“宾至如归方案:提出要在3个月内对该店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格发证上岗在每人每年100美元培训费的基础上另设奖金，奖励先进随着这一方案的推行，长城饭店更加闻名遐迩了问题面对激烈的市场竞争，长城饭店为何能赢得长久的“回头率”？其在公共关系调查方面的设计也许可以给我们提供一些启示第8章公共关系策划
一、单项选择题
1、在策划全过程中，尊重事实，尊重实践，尊重科学体现了公共关系策划的哪个原则（）A、灵活创新原则B、真诚求实原则C、目标导向原则D、利益驱动原则
2、指组织的公共关系策划活动必须在一个明确目标的指引下完成体现了公共关系策划的哪个原则（）A、利益驱动原则B、合理可行原则C、目标导向原则D、真诚求实原则
3、公共关系不应是简单的临摹，不应是照本宣科、依样画葫体现公共关系策划的哪个作用（）A、咨询决策B、促进竞争C、整理思路D、开启创意
4、“良好形象”或，真诚的奉献”体现了在确立组织公共关系活动的目标时的哪个特点（）A、具体的B、可测量的C、能够达到的D、有时间限制
5、公共关系活动的主题，要展示公共关系精神、体现时代气息，不可商业化十足，也不宜宣传口号味太重体现在公共关系策划主题提炼应注意哪个方面（）A、目标的一致性B、主题的时效性C、主题的客观性D、主题的单一性
6、“难得者时，易失者机”体现时机的哪个特性（）A、不可逆转性B、偶然性C、时常性D、随机性
7、为防止各种因素或条件的偶然变化，策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是关于公共关系策划空间选择的哪个方面（）A、空间大小B、空间环境C、空间位置D、备用空间
8、公共关系活动的哪笔费用开支主要根据公共关系活动项目大小来确定（）A、器材设施费B、劳务报酬经费C、具体公共关系活动项目开支经费D、日常行政经费
9、谋为天下先体现了公共关系策划中哪个常用的创意技法（）A、运势B、用奇C、求变D、谋和
10、以下哪个单词是说明公共关系策划构成要素的目的和内容（）A、where B、what C、how D、effect
二、名词解释题公共关系策划灵活创新原则媒体整合
三、简答题
1、公共关系策划的作用
2、公共关系策划的原则
3、公共关系策划的基本要素。
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