《中国大陆车险产品介绍》课件

中国大陆车险产品介绍本次演示将详细介绍中国大陆汽车保险产品的全景，包括保险类型、购买流程、理赔处理以及未来发展趋势通过系统化的梳理，帮助您深入了解中国车险市场的特点和变化，为您的保险决策提供全面参考车险作为车主必不可少的保障，其产品设计和服务模式正在经历数字化转型本演示将带您了解传统车险与创新产品，探索技术如何重塑保险体验目录车险概述介绍车险的基本定义、重要性及中国车险市场概况，理解车险的基本功能和市场规模主要车险产品详细讲解交强险和商业车险的各种类型，包括车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险等多种保障方案车险购买与理赔分析车险购买流程中的需求分析、产品选择、报价比较及投保步骤，并详解理赔流程及常见争议处理车险发展趋势探讨车险市场创新产品、科技应用、监管政策变化及未来发展方向，包括个性化定制、服务升级和生态圈构建等趋势车险概述定义重要性车险是一种专门为机动车提供保车险不仅是法律要求的强制保障障的保险产品，旨在减轻或消除，更是车主财产安全的重要屏障车主在车辆使用过程中因事故、它能有效转移风险，保障车主盗窃、自然灾害等风险带来的经、乘客及第三方的人身和财产安济损失它是车主风险管理的重全，减少交通事故造成的经济负要工具，也是道路交通安全体系担，维护社会稳定和谐的重要组成部分市场概况中国车险市场规模庞大，是财产保险领域的第一大险种随着汽车保有量持续增长，车险市场渗透率不断提高，产品种类日益丰富，服务体验不断升级，正向数字化、智能化方向快速发展车险的基本功能保障车主利益降低经济风险促进道路安全车险为车主提供全面通过支付相对较小的车险通过费率优惠鼓的风险保障，无论是保费，车主可以将潜励安全驾驶，惩罚不因事故导致的车辆损在的高额损失风险转良驾驶行为，引导车失，还是需要对第三移给保险公司这种主增强安全意识同方承担的赔偿责任，风险转移机制使车主时，保险公司通过事都能通过保险转移风能够以可预见的成本故数据分析及安全教险，避免车主承担巨应对不可预见的意外育，参与交通安全治大的经济压力，维护事件，有效平滑经济理，从源头上减少交车主的合法权益和财波动，提高财务规划通事故，促进道路交产安全的确定性通环境改善中国车险市场规模保费收入亿元增长率%中国车险市场规模持续扩大，近年来保费收入呈稳步增长趋势截至2023年，车险年保费收入已突破万亿元人民币这一增长主要得益于汽车保有量的增加、保险意识的提高以及车险产品的不断创新与完善市场渗透率也在不断提高，超过80%的车主选择购买商业车险，远高于法律强制要求随着新能源汽车、智能网联车的普及，车险市场结构也在发生变化，呈现出新的增长点主要车险产品类型交强险商业车险1法定强制购买的基础保险自愿选择的补充保障2中国的车险产品体系主要分为两大类交强险和商业车险交强险（机动车交通事故责任强制保险）是由法律规定必须购买的强制性保险，主要保障第三方的人身伤亡和财产损失，是机动车上路行驶的基本法律要求商业车险则是车主根据自身需求自愿选择购买的保险产品，包括车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险等多种险种，提供更全面、更高额的保障两者相互补充，共同构成完整的车险保障体系交强险（机动车交通事故责任强制保险）法律要求保障范围赔偿限额123根据《中华人民共和国道路交通安交强险主要保障机动车发生道路交交强险的赔偿限额是全国统一的，全法》和《机动车交通事故责任强通事故造成的第三方人身伤亡和财目前总限额为万元，其中包括180制保险条例》规定，所有机动车在产损失无论事故责任如何，保险死亡伤残赔偿限额万元人，医疗18/上道路行驶前必须投保交强险未公司都将在责任限额内予以赔付，费用赔偿限额万元人，财产损

1.8/投保交强险的机动车，将被处以罚体现了保险的社会保障功能，为交失赔偿限额元次这些限额远2000/款并禁止上路行驶，交管部门也不通事故受害人提供基本保障低于实际事故可能造成的损失予办理车辆年检交强险的特点强制性1法律强制购买无责赔付2不以责任认定为前提统一费率3全国基本统一的费率标准交强险最显著的特点是其强制性，这是国家通过法律手段保障道路交通安全的重要措施无论车辆价值高低、使用频率如何，只要上路行驶，就必须投保交强险，这保证了基本的社会保障功能交强险采用无责赔付原则，即使被保险机动车的驾驶人不承担事故责任，保险公司也会对第三方的损失进行一定限额的赔偿这体现了交强险救助受害人的基本宗旨，确保交通事故受害者能及时得到基本赔偿交强险的保险费率基本是全国统一的，由保险监管机构统一制定，并根据车型、使用性质和上一年度赔付情况进行一定调整，体现了公平性和普惠性交强险的保障项目180,00018,000死亡伤残赔偿限额（元/人）医疗费用赔偿限额（元/人）针对交通事故造成第三方死亡或伤残的赔偿限额，是交强险中最高的单项赔偿限额用于赔付交通事故中第三方受伤后产生的合理医疗费用2,0001,800,000财产损失赔偿限额（元/次）总赔偿限额（元）用于赔付交通事故造成的第三方财产损失，限额较低交强险的最高赔偿总额，包含了上述三项的赔偿金额交强险的保障项目清晰界定，但赔偿限额相对较低，尤其是财产损失的赔偿限额仅为2000元/次，远低于现实中可能发生的实际损失这也是为什么交强险只能作为基础保障，车主还需要考虑配置商业第三者责任险等补充保障商业车险概述自愿性保障范围广费率灵活商业车险是车主自愿选择购买的保险相比交强险的有限保障，商业车险提商业车险的费率更加市场化和个性化产品，没有法律强制要求车主可以供更全面的风险保障，涵盖车辆本身，保险公司可根据车型、车龄、驾驶根据自身需求和风险偏好，自由选择损失、高额第三者责任、盗抢风险、员情况、历史理赔记录等多方面因素是否投保以及投保哪些险种、保障额自然灾害损失等多方面内容通过不来确定费率近年来的车险改革进一度等这种自主选择的特性使商业车同险种的组合，可以构建几乎无死角步强化了费率的差异化定价，优质客险能更好地满足不同车主的个性化需的风险保障网络户能享受更多费率优惠求车辆损失险碰撞损失自然灾害损失火灾、爆炸损失车辆损失险承保因碰撞、倾覆等事故导车辆损失险还承保暴雨、洪水、台风、车辆因火灾、爆炸导致的损失也在保障致的车辆损失，包括与其他车辆、物体地震等自然灾害造成的车辆损失随着范围内，无论是车辆自身原因还是外部的碰撞或单方事故造成的车身、零部件极端天气事件增多，这一保障的重要性因素引起的火灾、爆炸这类事故虽然损坏这是最基础的商业车险险种，也日益凸显，成为车主必不可少的风险转发生频率较低，但一旦发生通常会导致是车主最常购买的保障移工具严重损失第三者责任险赔偿限额选择车主可根据需求选择不同的赔偿限额，通常从万元至万元或更高不等5500考虑到当前医疗费用和财产价值的不断保障范围2提高，建议选择较高的赔偿限额，以便在严重事故发生时提供充分保障第三者责任险承保被保险机动车在使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产损失，依法应由1重要补充被保险人承担的经济赔偿责任它是对交强险赔偿限额不足的重要补充，第三者责任险是交强险的重要补充，在能有效应对高额赔偿风险交强险赔偿限额用尽后继续提供保障3由于交强险的财产损失赔偿限额仅为元，而现今一般车辆维修费用动2000辄数万元，第三者责任险的保障作用尤为突出全车盗抢险保障范围免赔约定理赔条件全车盗抢险承保因全车盗窃、抢劫、全车盗抢险通常设有免赔率，一般为全车盗抢险的理赔通常要求车主提供抢夺导致的车辆损失当车辆被盗窃左右车主可以通过附加不计免公安机关立案证明，且需要等待一定20%或抢劫且无法找回时，保险公司将按赔特约险来取消这一免赔率此外，期限（通常为天）确认车辆无法找60照车辆的实际价值在保险金额内进行若车辆被盗后能在约定期限内找回，回在这期间，车主需要积极配合警赔付，帮助车主减轻经济损失保险公司通常只赔付修复费用和寻找方和保险公司的调查，避免违反保险费用合同中的约定车上人员责任险驾驶员责任险1驾驶员责任险承保车辆发生意外事故，导致车上驾驶员人身伤亡，保险公司对于规定的医疗费用、伤残赔偿金、死亡赔偿金等在约定的赔偿限额内负责赔偿驾驶员责任险为车主自身提供了重要保障乘客责任险2乘客责任险承保车辆发生意外事故，导致车上乘客人身伤亡，保险公司对规定的医疗费用、伤残赔偿金、死亡赔偿金等在约定的赔偿限额内负责赔偿这为经常搭载家人朋友的车主提供了额外安心赔偿方式3车上人员责任险的赔偿通常采用定额赔付方式，即按照保险合同中约定的赔偿限额进行赔付，不考虑受伤人员的收入水平等因素这种方式简化了理赔程序，加快了赔付速度玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险是一种专门承保车辆玻璃单独破碎损失的附加险种它不需要事故认定，只要玻璃因自然灾害或外力作用单独破碎，即可获得赔偿此险种分为国产玻璃和进口玻璃两种选择，进口玻璃的保费会相对更高随着汽车玻璃技术的发展，很多高端车辆配备了特殊功能玻璃，如隔热、防紫外线、自动感应雨刮等，更换成本较高，可达数千乃至上万元因此，对于高端车辆，投保玻璃单独破碎险尤为必要，能有效降低玻璃损坏带来的经济负担自燃损失险保障范围不保情形12自燃损失险承保因本车电器、值得注意的是，人为纵火、货线路、燃料系统、供油系统等物自燃引起车辆燃烧、违章停自身原因或者所载货物自身原放引起的火灾等情况通常不在因起火燃烧造成的车辆损失自燃损失险的保障范围内车随着电子设备在汽车中的广泛主在投保时应仔细阅读保险条应用，电气故障引发自燃的风款，明确具体的保障内容和除险有所增加，此险种的重要性外责任，避免理赔纠纷也相应提高适用车型3自燃损失险对于高龄车辆、经常长途行驶的车辆以及新能源汽车尤为重要高龄车辆由于线路老化，自燃风险增加；长途行驶车辆因连续高负荷运转，热量积累导致自燃风险上升；而新能源汽车特别是电动车，电池系统自燃也是需要关注的风险点发动机涉水损失险保障范围赔偿内容理赔条件发动机涉水损失险承主要赔偿因发动机进车主需要注意，故意保因遭水淹或因水浸水导致的拆卸、清洗涉水、自身过失导致导致发动机的直接损、维修和更换零部件的发动机进水损失可毁在城市内涝、暴的费用发动机进水能不在理赔范围多雨天气驾车涉水时，后的维修费用通常较数保险公司要求在车如果水位超过发动机高，尤其是高端车型辆涉水后立即停止使进气口，极易导致发，修理费用可能达到用并报案，而不是强动机进水损坏，修理数万元甚至十几万元行启动车辆导致二次费用高昂，该险种能，此险种的保障价值损失，否则可能影响有效转移这一风险显著理赔新能源车专属保险电池单独损失险充电桩损失险电池单独损失险是专为电动汽车充电桩损失险承保固定安装在被设计的险种，承保因意外事故造保险人住所或办公场所的充电桩成的动力电池及其管理系统损失因火灾、爆炸、雷击、台风、龙考虑到电动汽车电池占整车成卷风等自然灾害或外来意外事故本的，更换费用高昂，导致的物质损失随着家用充电30%-40%此险种为电动车车主提供了重要桩的普及，此险种的需求也在增保障，有效降低了维修成本加电池衰减补偿部分保险公司还提供电池容量衰减补偿保险，当电池容量衰减超过一定比例（通常为）时，保险公司将按照约定标准给予赔偿这解决了电动30%车车主对电池寿命的担忧，提高了新能源车的使用体验不计免赔特约全额赔付1实现保险全额理赔风险减轻2减少车主自付损失适用范围广3可附加于多种基本险种不计免赔特约是一种附加险，它的作用是免除基本险种中约定的免赔额或免赔率通常情况下，车辆损失险、第三者责任险等基本险种都设有一定比例的免赔率（通常为），即在赔偿时，车主需要自行承担一部分损失15%-20%通过投保不计免赔特约，当发生保险事故且被保险人对事故负有责任时，保险公司将不再扣除基本险种中的免赔金额，实现全额赔付这大大减轻了车主的经济负担，特别是在大额赔付情况下，不计免赔特约的价值更为突出车险费率影响因素驾驶员因素驾驶员的年龄、驾龄、违章记录等个人特征也是影响车险费率的重要因素统计数据显示，年轻车辆因素驾驶员和新手驾驶员的事故率较高，因此保险费使用因素车型、购置价格、使用年限等因素直接影响车险率也相应提高而驾驶记录良好、无重大违章和费率不同车型的事故率、维修成本和零部件价事故的驾驶员则可享受较低的保险费率车辆的使用性质、行驶区域和年行驶里程等使用格各不相同，导致保险费率差异显著高端车型特征也会影响车险费率营业用车由于使用强度和进口车由于维修成本高，保险费率通常更高高、风险大，保险费率通常高于家庭自用车行车辆使用年限增加，车险费率也会相应调整驶在交通复杂区域的车辆，事故风险增加，保险费率也相应提高213车辆因素车型购置价格使用年限不同车型的安全性能、防盗性能、易车辆的购置价格直接影响保险公司的车辆使用年限增加，零部件老化和故损程度和维修难度各不相同，直接影赔付成本高价值车辆在发生相同程障率提高，发生事故和自燃的风险也响保险风险高性能车辆由于动力强度的损坏时，维修或更换部件的成本随之增加同时，旧车的价值降低，、速度快，事故风险和严重程度通常更高，因此保险费率也相应提高此但维修成本可能由于零部件稀缺而上更高，保险费率也相应提高而一些外，豪华车型的零部件通常需要原厂升因此，保险公司会根据车龄不同配备先进安全辅助系统的车型，如自供应，价格昂贵，也是导致其保险费采取差异化定价，反映不同使用年限动紧急制动、车道保持等，可能获得率较高的原因之一车辆的风险特征保险费率优惠驾驶员因素年龄驾驶员年龄是影响车险费率的重要因素统计数据显示，25岁以下的年轻驾驶员事故率显著高于其他年龄段，因此其保险费率也相应较高随着年龄增长，驾驶员的风险意识和应对能力通常会提高，保险费率也趋于降低，但到65岁以上时，由于反应能力下降，费率可能再次提高驾龄驾驶经验对安全驾驶至关重要新手驾驶员（驾龄不足3年）由于缺乏实际道路驾驶经验，应对复杂交通状况的能力有限，因此其保险费率通常较高随着驾龄增加，驾驶员积累了更多驾驶经验，应对各种道路状况的能力增强，保险费率会适当降低违章记录驾驶员的交通违章记录直接反映其驾驶行为和风险倾向频繁违章、特别是严重违章（如酒驾、超速、闯红灯等）的驾驶员，事故风险显著提高，保险公司会相应提高其保险费率而长期无违章记录的优质驾驶员则可享受较低的保险费率和更多的折扣优惠使用因素用途（家用营业）行驶区域年行驶里程/车辆的使用性质是影响保险费率的关键车辆主要行驶的地理区域也会影响保险车辆的年行驶里程直接反映了车辆的使因素家庭自用车的使用频率和强度通费率在交通拥堵、车辆密度高的大城用强度和暴露于风险的时间长度行驶常低于营业用车，风险也相对较小而市行驶，事故风险通常高于交通状况良里程越长，发生事故的概率也越高因营业用车，如出租车、网约车、物流车好的小城市或乡村地区同样，在道路此，年行驶里程超过万公里的车辆，其2等，由于日行驶里程长、使用时间长、条件差、自然灾害频发的地区行驶，车保险费率通常高于年行驶里程较少的车驾驶环境复杂，事故风险显著增加，保辆损失风险增加，保险费率也会相应调辆随着车联网技术的发展，基于实际险费率也相应提高整行驶里程的保险正逐渐普及UBI车险购买流程需求分析1购买车险的第一步是进行个人需求分析，评估自身风险暴露情况和保障需求车主需要考虑车辆价值、使用频率、行驶区域、个人风险承受能力等因素，确定所需的保障范围和保险金额，为后续的产品选择奠定基础产品选择2基于需求分析结果，车主需要选择适合的保险产品组合除了法定的交强险外，还需根据个人情况选择合适的商业险种，如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等，并确定合理的保险金额和免赔额，平衡保障水平和保费支出报价比较3在确定保险产品组合后，车主可以向多家保险公司获取报价，并进行综合比较比较时不仅要关注保费高低，还应考虑保险条款差异、服务水平、理赔效率等因素，选择性价比最高的保险方案投保签约4确定保险方案后，车主可通过线上平台或线下网点完成投保手续需要提供车辆信息、驾驶员信息、联系方式等资料，并按要求支付保费投保成功后，保险公司会出具保险单和发票，标志着保险合同正式生效需求分析评估风险暴露确定保障需求12车主需要全面评估自身的风险暴露基于风险评估，确定具体的保障需情况，包括车辆使用频率、主要行求高价值车辆可能需要更全面的驶区域、驾驶习惯等例如，经常损失保障；家庭唯一用车可能需要在拥堵城区行驶的车辆，发生刮蹭更高的第三者责任保额；新车可能的风险较高；而经常在偏远地区行需要增加划痕险、新增设备损失险驶的车辆，可能面临道路条件差、等特色保障；而电动车则需要考虑救援困难等风险准确的风险评估电池损失险等专属保障保障需求有助于确定合适的保障方案的明确是选择合适保险的基础预算考虑3车主还需要根据自身经济状况确定合理的保险预算保险保障越全面，保额越高，保费支出也越大车主需要在保障需求和预算约束之间找到平衡点，既确保基本风险得到覆盖，又避免过度投保导致的资源浪费合理的预算规划有助于实现最优保障配置产品选择基本险种选择附加险考虑保额确定除了法定的交强险外，车主通常需要考虑投保车在基本险种的基础上，车主可根据个人需求选择确定合适的保险金额是产品选择的重要环节车辆损失险和第三者责任险作为基本保障车辆损适合的附加险如全车盗抢险（车辆被盗风险高损险的保险金额通常为车辆实际价值；第三者责失险保障车辆本身的损失，建议新车和中高端车的地区建议投保）、车上人员责任险（经常搭载任险的保额应根据个人风险承受能力和财产状况型必选；第三者责任险保障对第三方的赔偿责任家人朋友的建议投保）、玻璃单独破碎险（高端确定，建议单次事故赔偿限额不低于100万元；，建议选择不低于50万元的保额，以应对可能的车或配备特殊玻璃的车辆建议投保）等全车盗抢险的保险金额也应等同于车辆实际价值高额赔偿报价比较多家保险公司比较综合考虑服务质量理赔效率评估车主应向多家保险公司获取报价并进选择保险公司不应仅看价格，还需考理赔是检验保险公司服务质量的关键行比较不同保险公司针对相同车型虑服务质量包括服务网点覆盖范围环节可通过了解各家保险公司的理和险种的定价策略存在差异，价格差、理赔处理效率、客户满意度评价等赔流程、时效承诺、简易赔案处理方异可能达到建议通过保险因素可通过查阅消费者评价、咨询式等，评估其理赔效率一些保险公20%-30%比价平台或同时咨询家主流保险公有经验的车主、了解保险公司的市场司提供极速理赔、线上理赔等便捷服3-5司，获取全面的市场信息，避免因信声誉等方式，全面评估保险公司的服务，能够显著提升客户体验，值得优息不对称导致的额外支出务能力先考虑投保流程线下投保线上投保前往保险公司营业网点或通过保险代理人投2通过保险公司官网、或第三方平台完成保APP1投保资料准备准备车辆行驶证、驾驶证、身份证等必要材3料支付保费5合同确认通过银行转账、信用卡或在线支付等方式缴纳保费4核对保单信息，确认保障内容无误后签署合同随着互联网保险的发展，线上投保已成为主流选择车主可通过保险公司官网、或第三方平台如支付宝、微信等完成投保流程线上投保APP具有操作便捷、随时随地可办理、价格透明等优势，特别适合熟悉网络操作的年轻车主线下投保则更适合需要个性化服务或对网络操作不熟悉的车主通过前往保险公司营业网点或联系保险代理人，可获得面对面的专业咨询和指导，更好地满足个性化需求无论选择哪种投保方式，车主都需要准备必要的资料，如车辆行驶证、驾驶证、身份证等车险理赔流程事故报案车辆发生事故后，车主应立即拨打保险公司客服热线报案报案时需提供保单号、车牌号、事故时间地点、事故简要经过等信息及时报案是顺利理赔的第一步，大多数保险公司要求事故发生后48小时内完成报案现场查勘报案后，保险公司会派查勘员到事故现场进行查勘查勘员将记录车辆损伤情况、拍摄现场照片、了解事故经过对于小额案件，部分保险公司已实现远程查勘，车主可通过视频或照片提交证据，加快理赔进度损失评估查勘完成后，保险公司将对车辆损失进行评估，确定维修方案和费用车主可选择到保险公司合作的修理厂或自选修理厂维修，但自选修理厂可能需要先行垫付费用再申请报销赔款支付维修完成并提交相关单据后，保险公司会进行核赔，确认无误后支付赔款赔款可直接支付给修理厂（直赔模式）或支付给车主（车主先行垫付模式）一般情况下，简单案件3-5个工作日内可完成赔付事故报案报案时限报案方式大多数保险公司要求车辆发生事故车主可选择多种方式进行报案，包后小时内进行报案，部分情况下括拨打保险公司客服热线、使用保48可延长至小时超过报案时限可险公司或微信小程序、登录官72APP能影响理赔权益，甚至导致保险公网在线报案等其中电话报案是最司拒赔特殊情况下（如车主受伤常用且最可靠的方式，可确保及时住院、事故发生在偏远地区通讯不获得专业指导移动端报案则更加便等），可与保险公司协商延长报便捷，还可同步上传事故照片等证案时限据材料需提供信息报案时需要提供的基本信息包括保单号（或车牌号）、事故发生的时间和地点、事故简要经过、是否有人员伤亡、车辆损失情况、是否涉及第三方等提供准确完整的信息有助于保险公司迅速响应并提供适当指导，加快理赔进程现场查勘查勘目的查勘内容注意事项现场查勘的主要目的是查勘内容主要包括车辆车主在等待查勘期间，收集事故证据，确认事外观检查、车辆受损部应保护好事故现场，不故真实性，了解损失程位记录、事故现场环境擅自移动或修复车辆，度，为后续定损和理赔记录、相关证据收集等以免影响查勘结果同决策提供依据查勘员查勘员会拍摄大量照时，车主应如实向查勘会详细记录车辆的受损片，记录车辆损伤的位员陈述事故经过，提供情况、事故发生的环境置、程度、特征，以及真实信息，积极配合查条件、相关车辆和物体事故现场的道路状况、勘工作对于查勘结论的位置关系等信息，全交通标志、天气条件等有异议的，可及时提出面还原事故场景，辅助环境因素，形成完整的并要求重新查勘或提供责任认定和损失评估查勘记录补充证据损失评估评估标准定损流程异议处理车辆损失的评估标准主要包括修复费定损流程通常分为初步定损和最终定车主对定损结果有异议时，可向保险用标准和替换零部件定价标准修复损两个阶段初步定损在查勘后进行公司提出复核申请若双方仍无法达费用包括工时费和材料费，不同区域，评估可见的表面损伤；最终定损在成一致，可申请第三方评估机构进行、不同等级的修理厂收费标准存在差拆解车辆后进行，评估内部可能存在鉴定，或通过保险消费者投诉渠道、异零部件更换通常遵循新旧对应原的隐性损伤对于复杂案件，保险公金融消费者保护机构、仲裁或诉讼等则，根据车辆使用年限和里程数确定司可能会安排专业技术人员或聘请第方式解决争议维护自身权益的同时是使用原厂件、副厂件还是旧件翻新三方评估机构参与定损，确保评估的，应保持理性态度，提供充分证据支专业性和公正性持自己的主张赔款支付理赔审核通过后，保险公司将安排赔款支付支付方式主要有两种直接赔付和间接赔付直接赔付是指保险公司直接向修理厂支付维修费用，车主无需垫付资金，这种方式适用于保险公司合作的定点修理厂间接赔付是指车主先行垫付修理费用，后向保险公司申请报销，适用于车主选择非合作修理厂的情况保险公司通常承诺在资料齐全的情况下，小额案件（通常指赔付金额在元以下）个工作日内完成赔付，一般案件个工作日500035-10内完成赔付，复杂案件可能需要更长时间赔款支付完成后，保险公司会进行满意度回访，了解客户对理赔服务的评价和建议，不断优化服务流程和质量。