弱电系统维保合同

公司年弱电系统维保合同XXX XXXX合同编号【】甲方乙方[XXXXXX][xxxxxx]公司“弱电系统”包括视频监控系统、防盗报警系统、门禁管理系统、可xxx视对讲系统、电子巡更系统、停车管理系统个弱电子系统各弱电子系统独立6运行，共同维护托管项目的秩序与安全甲方为了使各项目弱电系统得到定期的维修服务，软硬件故障能得到及时、可靠地修复，系统运行状态满足使用要求，使系统保持完善、可靠运行的状态,与乙方签订此维保合同甲乙双方本着“平等互利，协商一致”的原则，订立本合同，共同信守，严格履行、维保合同工作范E乙方工作地点包括、、、、、、共计个XXX XXX XXX XXX XXXXXXXXXX小区乙方工作范围包括视频监控系统、防盗报警系统、门禁管理系统、可视对讲系统、电子巡更系统、停车管理系统所涉及的所有末端点位、线路、服务器、网络设备、软/硬件接口设备等硬件及其相应配件的日常维保，并对故障缺陷诊断提供技术咨询服务；相关平台软件、应用服务、数据库等软件程序的日常维保、升级

二、维护保养内容硬件部分各弱电子末端工作点位、线路、系统服务器、其他辅助网络及硬件

1.接口设备的状态检查）末端工作点位、线路包含监控摄像机、红外报警探头、门禁主（分）机、1酒店弱电系统维保合同甲方:XXXXXXXXXXXX大酒店乙方XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司为使XXXXXXXXXXXX大酒店店弱电系统正常运行，确保其正常使用，保证宾馆酒店安全权益的最大化,提高宾馆酒店高科技防范水平和质量的稳定，经甲乙双方协商一致，甲方同意将昊乐园大酒店弱电系统的维护保养工作委托给乙方进行有偿服务为确保甲乙双方的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，根据国家《合同法》的有关规定，经双方协商达成如下合同条款，以资共同信守执行，合同主要内容如下

一、乙方负责日常维修服务责任，甲方维修服务范围共壹个宾馆的有限电视、网络、电话、监控报警、公共广播等弱电系统

二、维护时间维修时间为XX个月，自XX年XX月XX日起至XX年XX一月XX日止

三、维护费用按实际须维护的系统计算，经双方确认，乙方负责日常维护保修责任，甲方支付维护保修费每年每个宾馆弱电系统维护费用为_xx一元注更换设备根据甲方情况，可由甲方自行购买，或由乙方代为购买

四、支付方式（，本合同签订后甲方支付给乙方全年维护费全年人民币XX元）如甲方未能及时按时支付维修费用，乙方应书面报告甲方,超过十¥天乙方可自行解除合同并有权追回所欠的部分维修费

五、维护内容

1、服务项目a、乙方为甲方处理合同规定范围内的弱电系统问题；b、根据甲方需要，合理调整各系统的参数与设置；c、系统设备在外力作用下出现问题后，乙方应将设备恢复至原位；d、乙方应定期对系统线路进行巡查，保证线路畅通；e、在定期检查中，乙方应逐个测试重要系统设备的性能、参数，保证系统正常发挥作用

2、需要另行收费的项目（a、在正常使用的情况下，系统设备发生损坏所产生的维修费用总额包括材料费、检测费、运费等）在人民币叁拾元以上（不包括本数）的，由甲方承担全部费用，乙方不再另行收取其他费用若维修费用总额在人民币叁拾元以内（包括本数），则维修费用由乙方承担b、凡属非我公司人员人为损坏、丢失以及雷击等外来不可抗力造成设备损坏时，维修时产生的材料费、设备修理费和运费由甲方另行支付，乙方不再另行收取人工费c、甲方提出系统设备移位或更改线路时所需要费用由甲方支付

六、维护标准L乙方进行定期或不定期（每月至少一次）的巡查回访工作，主动征询甲方管理人员的意见，发现问题及时处理，并填好监控巡查表由管理人员签字确认

2、乙方维修人员在现场维修时，应有明显标志，佩戴工作证，以便确认

3、乙方应当建立质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于考核所采用器材的质量及服务质量

4、乙方接到甲方管理人员的报修电话后应作记录乙方应在24小时内解决重大故障乙方应尽早尽力处理，及早恢复系统的正常使用

5、乙方维修人员根据维修情况，主动反馈给甲方，并由甲方签字，以便确认

七、甲方责任

1、如有情况，甲方管理人员要正确操作设备,认真填写设备运行记录并及时向乙方报修

2、甲方如进行装修，必须事前通知乙方，不经乙方同意，装修方不得随意移动、更改相关现有弱电系统否则，由此造成的线路或设备损坏由甲方承担，装修改造期间现场的安全工作由甲方负责

3、甲方应正确掌握系统设备的正确使用方法及基本知识

4、甲方应协助乙方对酒店监控系统加强管理，防止出现人为破坏

5、公共部件出现人为损坏（受不正当外力或器械等破坏的）及不可预料的损坏时，所发生的维修费用由甲方承担

八、乙方责任L进场后，乙方首先对整个系统进行全面测试，对测试合格部分纳入乙方正常维保工作范围；对测试不合格部分，乙方应配合甲方整改，加以完善

2、协助甲方完善弱电系统的有关维保管理资料，减轻甲方工作负担

3、乙方进场维保人员应遵守甲方的管理制度，充分尊重甲方的意见，与甲方密切协调配合，确保维保工作顺利进行

4、对某些隐蔽工程进行维修时，乙方应尽量保护原设施，若不可避免要对原装修进行改由甲乙双方协商解决

5、甲方管理人员如由变动，乙方应及时派专业技术人员对甲方管理人员进行培训，详细介绍系统的组成、操作要领、注意事项和检查、维修方法，帮助管理人员可以正确和熟练操作设备，发生故障时懂得及时处理的方法

6、乙方在接到甲方故障通知后，24小时内到达现场进行处理

7、系统设备在使用过程中，严重损坏至无法修复需要更换部件时，乙方须向甲方主管部门书面提出，经甲方确认签字后，乙方在进行相关更换处理工作

8、乙方免费向甲方宣传系统设备的基本功能知识，并指导甲方管理人员正确操作系统设备

9、乙方有义务对甲方提供的相关资料进行保密

10、乙方应对其员工进行严格管理教育，乙方人员不得借维修工作之便，侵害甲方的权益如有此类情况，乙方应承担全部责任

11、乙方人员在提供维修服务时，不得私自向甲方索取可视对讲分机、电子巡更点位、道闸控制机等末端设备的运行状态及其网络线路、供电线路工作状态的定期检查）服务器包含数据采集服务器、数据库服务器、应用服务器等，维保内容为2外观状态、性能、存储、相关配件等方面，需要进行服务器操作系统优化配置（系统参数调整、补丁更新、病毒查杀）、对于数据库软件需要进行定期维护）辅助网络设备及硬件接口设备包含不限于交换机、串口服务器、线缆、3HDMI其他硬件接口设备，维保内容为外观、性能等方面，确保各系统间物理通讯链路能正常稳定工作软件部分

2.）维护日常功能的稳定包括不限于维护各系统平台日常数据实时稳定、控制1功能、报警管理、模式日历功能、用户管理、历史数据、设备台账等平台日常基础功能）维护平台数据包括不限于各弱电子系统末端点位名称及点位的增删改、接2口驱动的调整与更新、由于服务器软硬件问题造成的平台软件迁移、）定期的数据备份包括不限于数据库数据的备份、现场变更修改后的数据备3份更新）平台软件升级在维保期内，维保方需要将各系统平台软件升级到最新版本4（新版本升级如产生费用，需甲方同意后方可实施，费用由甲方承担）；）问题整改对于软件及影响甲方管理需求、用户体验类问题（经商甲方5bug确认）应及时整改

三、维保方式与内容量化维保方式

1.远程维保包括不限于远程登录、电话、邮件、微信等方式，频次不少于QQ每月二次现场维保仅限于维保人员到场进行问题处理，频次不少于每月一次维保内容量化

2.）日常维保内容需要有专用维保记录，需要包括以下内容维保时间、问题描1述、解决方法、需要注意事项与原数据存放于同一服务器（由甲方弱电工程师选定存放位置））现场需更换相关硬件设备的，在维保期内合计总价不超过元，单件总35000价不超过元由乙方承担，超过部分由甲方承担500）单个项目（小区）现场点位调整的，在维保期内数量不超过点位，由乙4100方免费修改，超过部分收费标准按工时收费标准计算，系统迁移产生的点位变更不在此范围内）经甲方确认的新增设备及点位（原系统问题整改不在此范围），在维保合同5期内由维保方提供开发人员人天工时的服务，超过部分按照协议工时收10费标准收费，软件测试与实施费用包含在维保费用中，不得另行收费）乙方需要每季度将使用部门反馈的或维保过程中发现的有利于弱电系统更好6更合理运行的建议上报到甲方）上述所有涉及工时计算的需经甲方工程管理部确认，工时收费标准为:元7300/人天

四、双方责任、权利及义务甲方责任、权利及义务

1.）甲方有责任配合乙方实施维保任务，提供必要的维保工作条件，并向乙方提1供维保相关资料）甲方有义务遵守现行相关法律、法规和软件技术规范的规定，加强安全管理2）甲方有权利监督乙方的工作是否符合相关规定和技术要求，并向相关监督部3门投诉乙方的违纪违规行为）甲方有义务根据本合同约定，按时付清维保费用4维保施工用水、电费用由甲方负责5办理维护保养施工所需证件、及现场协调乙方工作程序6乙方责任、权利及义务

2.乙方负责对合同范围内弱电系统出现的故障，运行中出现的问题及时处理1乙方有义务遵守维保纪律，按相关技术规范作业，接收监管部门及用户的监督2乙方维修人员接到甲方故障报告时，乙方应根据故障程度在规定的时间内处理3完成，否则，甲方有权自行或委托第三方处理，因此所产生的一切损害及费用均由乙方承担，甲方有权从未支付的价款中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿故障程度响应时间故障排除时间备注一般故障小时小时P4848较大故障小时小时P3436重大故障小时小时P2224系统瘫痪故障小时小时P118问题严重等级定义问题严序号描述服务请求特性重等级关键系统处理停止，弱电子系统不能进行工作1P1关键没有规避、绕开、替代和其他方法可用主要的安全、经济影响条件存在一个主要的功能或者应用或者关键系统停止2P2主要秩序运行管理受到严重影响次要的经济影响条件存在潜在的安全管理有关键影响次要设备、功能停止或难以使用3P3次要但不是立即影响到现场秩序及安全有可接受的规避，绕开和其他方法可用4P4低次要设备、功能不可用对安全、秩序管理没影响，单一的故障事件，有可用的规避，绕开和其他的方法存在推迟的维护可被接受）乙方人员到甲方现场维修保养期间，要着工作正装、穿着合体、语言文明，4严格执行施工现场管理的有关规定，因乙方原因引起业户投诉，由乙方负责解决并承担赔偿责任，乙方要积极配合甲方处理，避免事态严重发展）未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式将本合同乙方的工作义务分包、转5包给第三方，否则，甲方有权解除本合同）乙方保证乙方及乙方工作人员具备履行本合同约定服务的资格和能力，如需6办理相关审批手续均由乙方自行办理并承担费用）乙方因天气、自然灾害等不可抗力的原因未能按照相应的故障排除时间将故7障排除，甲方应给予理解并免除乙方的相关责任

五、维保期限自年月日时起至年月日时止，维修保养XXXX XXXX0XXXX XXXX24期限为壹年维修保养期限届时满前日内，双方如愿意延长维修保养期，应重新30签订合同

六、维保费用及付款方式合同总额（大写）元整,元VXXXXX.00维保范围内各项目（小区）依据规模大小及设备类型、数量分摊金额（如涉及违约，作为违约金按比例计算依据）如下:项目名称月维保金额（元）年维保金额（元）备注项目1XXXX.XX xxxxx.xx项目2XXXX.XX xxxxx.xx项目3XXXX.XX xxxxx.xx项目4XXXX.XX xxxxx.xx项目5XXXX.XX xxxxx.xx项目6XXXX.XX xxxxx.xx项目7XXXX.XX xxxxx.xx合计xxxxx.xx xxxxxx.xx付款方式:、在维保合同生效后个月后，乙方履行本合同规定内容，甲方向乙方支付16合同总50%o、待乙方完成合同期内的维保服务工作后，甲方对各项目弱电系统及乙方维2保工作进行总结验收，甲方对维保提出异议的，乙方必须提供解决方法并在甲方要求的期限之内整改完成；总结验收完成并经甲方确认后个工作30日内，在整改完成后甲方向乙方支付合同总额的50%、在甲方每次付款前，乙方应向甲方出具经甲方认可的正式足额合法税务发3票，否则甲方有权拒绝付款且不视为违约、若乙方未能按照本协议及合同约定履行其义务的，经甲方书面通知仍未进4行补救，甲方有权暂缓支付服务费同时甲方有权另行聘请第三方完成乙方未完成之服务，则由此产生的费用由乙方承担，且甲方有权直接从应付给乙方的服务费中扣除甲方保留向乙方追究由此造成的其他损失的权利、甲方会按照乙方维保的实际情况，进行附件一《公司弱电维保考核指标5XX表》打分，打分结果将作为甲方对维保方的考核依据

七、其他约定事项不可抗力由于意外的自然灾害和事故造成的设备损坏，不在本合同的维修

1.服务范围之内外部条件由于设备的大规模搬迁改造或电力的超范围供应等原因造成的故

2.障，不是由乙方系统设备本身引起，不在本合同维修服务的范围之内遇此情况发生,双方可另行协商解决办法

八、违约责任）乙方负责对合同范围内弱电系统出现的故障，运行中出现的问题及时处理乙1方维修人员接到甲方故障报告时，应按照本合同约定时间响应及完成故障处理由于乙方原因导致的故障未在规定时间内解决的，每超过小时，扣除24乙方在故障所在项目（小区）当月维保费（总维保费用平均分摊每月）的百分之五，上限不超过百分之三十，因乙方未能及时排除故障给甲方造成损失的，应由乙方承担全部损失，扣款超过当月维保费百分之二十累计超过次，4由项目管理处上报给甲方工程管理部，由工程管理部确认维保方责任属实，甲方有权解除本合同）乙方派遣的维保人员应具有相应的技术能力及任职资格，应能按要求及时排除2现场故障，甲方有权要求更换不合格维保人员，乙方应承担因更换维保人员产生的相关费用和对甲方造成的损失）本合同约定的维修保养期限内，如乙方所持资质失效时，甲方有权立即解除本3合同，且无需向乙方支付任何费用）在乙方违约的情况下，如果乙方支付的违约金不足以补偿甲方或甲方下属公司4因乙方违约行为而遭受的损失，则甲方及甲方下属公司有权要求乙方就差额部分予以补偿并使甲方或甲方下属公司免受损失）因乙方违约导致本合同被解除的，乙方应退还甲方已付全部款项，同时向甲方5支付维保费用总额的违约金，并赔偿由此给甲方造成的全部损失20%）本协议及服务合同项下乙方应承担的违约金或赔偿金，甲方及甲方下属项6目管理处有权从应付乙方的任何款项中直接扣除，不足扣除的部分，甲方有权向乙方追偿）如甲方因乙方的违约行为遭受损失的，乙方除应按本合同约定向甲方支付违约7金外，还应当据实赔偿甲方因此所遭受的全部损失（包括但不限于因乙方原因导致甲方向第三方支付的违约金、赔偿金、罚款、鉴定费、评估费、律师费、差旅费、诉讼费、仲裁费、公证费等费用））因甲方违约导致本合同被解除的，甲方向乙方支付维保费用总额的违约金820%）如乙方未能及时履行本合同约定的各项义务或履行义务不符合本合同约定的，9则甲方有权暂时不支付合同价款，直至乙方履行合同义务符合约定为止

九、争议解决方式本合同履行过程中发生争议双方应协商解决，协商不能取得一致意见时，可以向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决单位名称:单位名称:税号:税号:注册地址:电话号码:电话号码:开户银开户银行:银行账号:行:联系人:联系人:银行账年月日号:XXXX XXXX附件一公司弱电维保考核指标表XXXX公司弱电维保考核指标表、本考核为维保合同签订后每半年一次说明

1、该打分表需由弱电工程师根据实际情况进行评定，结果需由公司工程副总签字确认、对于扣分项需与维保单位进行沟通确认，同时对于扣分项需要完整记录23考核内容考核细项分值考核标准得分扣分项备注合同签订后次月日前提交年度维保计划，每逾期一天扣年度维保计划分510季度维保计划是以合同签定1维保计划及执合同签订后次月日前提交第一季度维保计划、后续每三季度维保计划时间为开始时间，每三个月为行情况个月提交当季度维保计划，每逾期一天扣分5一个维保季度1101维保计划完成情况，一条未完成扣分，未按照要求每次维保计划执行情况对维保进行记录，每缺一次扣分2202故障问题接收时，反馈是否维保方接现场商管人员故障问题时，反馈是否按照合同要及时求及时响应，未按照要求每次扣分维保及时情况1012故障问题接收时，处理是否维保方接现场商管人员故障问题后，问题处理完成是否按及时照合同要求，未按照要求每次扣分20过程销项表完成情况，如因平台问题导致销项未完成，每以考核时间点前需完成的销2销项问题整改情况一项扣分项进行考核维保完成情况20合同内容完成情况合同中规2定的需完成的内容，每未完成一项扣分3105。