物业向业主工作汇报

物业向业主工作汇报物业向业主工作汇报

一、前期物业管理工作指导思想年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开辟单位对我们的信任结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制强化项目的综合服务能力和管理标志坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质在村委会的正确领导及开辟商的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性,以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩

二、前期物业管理完成的主要经济指标办理入住住宅户，底商户，物业管理费收入71S o办理装修户，装修管理费收入元停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入争取后期加强租售力度，争取有所突破应予以加强第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开辟创新的步伐商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规,努力适应日益激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位年已经结束，斩新的年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀展望未来，我们信心百倍在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力谢谢大家提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营

三、前期物业管理主要工作的简要回顾一物业管理情况

①共办理入住户，入住率%

②完成为了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合

③培训了名电梯司机，全部合格并持证上岗

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项管理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境

⑥接待业主投诉起摆布，针对投诉内容、分类由相应部门处理争取最短期内解决问题，杜绝“鸡肋服务”

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入祝

⑨主动和开辟商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性O随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求O准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或者建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到以上二安全管理措施、消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或者团体负责所属物业范围内的防火责任建立起了“一条龙”的消防管理体制

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识并即将对保安、车场，消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效、治安管理治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作

①礼聘了一支训练有素的专业保安队伍，进行小时巡逻警戒

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等

④对保安员、车场、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责并逐一签字确认，遵守并执行、内部管理

①对警卫人员进行了有针对性地培训工作

②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员

③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全心、爱护、保安、进行“人情化”管理，酉遭电视、丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境物业向业主工作汇报年转眼即过，运营公司克服了重重艰难在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验这一年来，商业运营管理有限公司管理人斗胆开辟，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务为后续的发展奠定了坚实的基础现将年的主要工作及存在的不足总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况一以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开辟公司的工作要求和部署继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之，则不然而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障二房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、”消防安全”、”水电管路走向“、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定从年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效三公共设施、设备的管理为了保证园区泛博商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话小时有人接听，全年完成小型检修工作次，应急维修工作次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求四绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，辕栋及公用现象，绿化完好率为五环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观六园区安全防范工作园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成为了公司安排的各项工作任务继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭“放行条”并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才干得到保障按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数

二、存在的不足与展望虽然，我们在年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中。