银行大堂经理实习报告

银行大堂经理实习报告银行大堂经理实习报告「篇一」商业银行大堂经理月度实习报告范文实习时间年月月日0954H—64实习单位简介市商业银行成立于年月日，是一家具有独立法人资格19961130的股份制商业银行总行位于市北路号建行以来，市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展实习岗位大堂经理实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规

（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的

（三）必要的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛不过，带领我的李老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的

五、小结通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的毕业实习积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的基本素养和处事态度定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练，稳重，自信，亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，［此文转贴于我的学习网在任何时刻我们都应该对自己充满信心在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题营业中分流客户（）（）12维护大唐秩序适当理财产品的营销所以，作为一名大堂经理要有丰富的知（）（）34识，随机应变的能力，以及善于营销的口才实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的正如书中所说，成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的’，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些以后，角色转变也就不再是问题

（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决ATM遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德银行大堂经理实习报告「篇二」年月，经过我的自身努力，我来到了支行实习，学习和实践书本上课20xx xxx堂中学习的金融业务知识路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环xx绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量我的师傅是中行分行十佳金牌大堂经理之一的这更让我坚定了做好银行这份工作的信心xx xx,大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心去年月份，顺义区启动X拆迁工程，支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经XX理连续月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻X这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持我也曾几次亲自带客户去银行、XX XX银行将拆迁款转到我行购买理财产品在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年支行储蓄存款第一名的骄人成绩作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，XX甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失在这月的实习过程中，我学习了银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务X XX收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为学院争光，XX实现自己心中的理想这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，银行XX经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战银行大堂经理实习报告「篇三」银行当大堂经理的实习报告范文我在大学的专业是金融管理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社会终于找到一个实习的地方，而且是在银行实习转眼间，为期一个月的实习即将结束首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整我的感受是在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的.安抚客户，做好自己的工作实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导这一个月的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已不过正是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记住这次实习的，我要以这次实习为媒介，为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能够做到银行大堂经理实习报告「篇四」据学校寒假实践活动要求，本人于年月日到月日在银行支行营XX X XXX XX XX业室进行了为期月的实习实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机X构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高

一、实习单位简介银行（简称银行或行，最初行名为银行，年月日更名为银XX XX XX XX XX XX XX行）成立于年月日，是股份制银行，是国有大银行之一银行主XXXXXX XX XX XX要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构XX家年），在等地设有分行，拥有基金、租赁、信托、人寿、（XX XX,XX XX XX XX XXXX银行、国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务银行拥有广泛的客户基XXXX础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于年月末，市值为亿美元，居全球上市银行第XXXXXXX位

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的银行下发的各XXXX种文件大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合银行的内部规XX定变动了解银行改革的方向和动态

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练，稳重，自信，亲和对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然重复那些“细小”这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的正如书中所说，成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已

（二）体会到作为大堂经理的职业道德作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象

（三）培养了洞察力作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用

四、推荐在银行进行实践活动的原因

（一）未来需求很大随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了年的经验，所占银行的业务收入比重很大）由于服务网点数量的迅速增XX加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。