2024年前台上半年工作总结

年前台上半年工作总结2024在市，我再次迎来六月的到来虽然天气很热，但我很庆XX幸自己在酒店这样的大酒店工作有了空音的加持，我在任何X天气下的工作都不会减少我的服务！虽然我对我前台的服务很有信心，但是顾客也很挑剔他们对服务总会有更高的要求仅仅保持现状，我是不能满足的我还有很多需要提高和加强的地方是我在酒店的工作让我发现了自己工作中的不足今年上x半年看到同事们出色的工作技能，让我觉得自己是多么的不成熟所以下半年我会努力提高自己的工作能力所以我特意总结了一下上半年的工作我上半年的前台工作总结如下首先，在服务方面是我的同事，也是前台，但是我们从前台得到的满意度一直比我高我们的服务流程是一样的，做的工作也是一样的我觉得我的长相并不比她差，但是为什么会有这样的差距呢？上半年的前几个月，我仔细观察了她工作时的工作，发现和我这种只做正规工作的人相比，她付出的比我多得多工作中，她多为客户着想，经常做一些超出自己工作范围的事情，让客户满意，成绩自然就上去了这一点，我以后也要好好向她学习第二，在工作中作为前台，我们的工作是向客人展示我们酒店最好的服务,尽最大努力留住顾客，让他们留下来虽然工作了这么久，但是我已经对这种工作很熟悉了我习惯了应该说什么样的客户,如何介绍我们的房间但也正是因为这样，我有些自满，才导致了月的错误X那天，突然来了两个外宾，径直向我走来不过我平时接待的客人大多是国内客人虽然他们在培训中学过英语，但是用的时间不长，不熟悉就在我不知所措的时候，我的同事用流利的英语和这些客人打招呼这让我感到羞愧在我平时的休息时间里，我都是无所事事，而她却一直在学习，手里拿着一本英语书所以之后我开始弥补自己的不足

二、摘要工作的前半段，我知道自己还有很多不足，不能只是习惯现在的工作社会是多元的，要做好面对各种客人的准备让我在工作的后半段继续努力！年前台上半年工作总结2024今年月，我应聘了酒店，成为了酒店前台的一名员10xx xx工我现在才工作几个月，但已经深深感受到了其中的辛苦以下是我这几天工作的总结作为前台工作人员，我们每天需要做的就是面对各种各样的客户，结算他们的账单我们酒店每天早上点左右开门，但是9已经关门了基本上点左右才开始接受预订作为一名接待11员，虽然早上没有客人，但我还是需要早早的站在自己的岗位上我们前台有四个员工，分两个班早班是早上点到下午点93半，晚班是下午点到晚上点，根据情况需要留一个员39工值班因为很多客人经常熬夜是因为喜欢聊天有时候到了晚上点，餐厅员工都差不多走了，只剩下一些保安，我们就去10稍微催一下晚上点半之前是死线虽然不礼貌，但我们还10是会催促客人早点退房因为我们需要对每天的进款进行统计，整合一整天的账单，然后交给财务部门每张账单都需要核对清楚如有疏漏，需要我们自己进行补偿月，我们在晚上结账的时候，发现今天的账单支出和收入X有几十块钱的差额，这个账不符我想起中午的时候，大堂经理点了辣椒炒肉从我们这里带走，她说等会儿给，以防万一因为是酒店工作人员点的菜，我们也没太在意但是直到晚上结账，她也没有来我们前台没有办法，而且已经很晚了早就过了下班时间了我们暂时得自己凑钱第二天刚认识，还没反应过来就跟她说了这件事但是她告诉我们她已经直接告诉厨房取消订单了，没有在我们前台取消但是，那天的单据是当天处理的，我们现在无法更正，只好默默承受这个损失也是通过这件事，我们前台改变了以前员工内部点餐的混乱局面，而是和顾客一样，当场点餐，当场付款，没有任何特殊性因为我认真的工作态度，即使我才入职几个月，酒店还是把我调到了管理大堂，提拔为大堂副理前任经理因为一些事情离职了在未来的日子里，我会继续做好我的工作年前台上半年工作总结2024在这半年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有XX XXXX了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的最好XX20xx成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这xx些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，VIP半年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年月份对前厅部所x有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋

0.18元/个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费

0.10100用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报年前台上半年工作总结2024不知不觉已经在这家酒店工作半年了从一开始对前台工作一无所知到现在，我相信不仅仅是我自己的努力和付出，还有离开酒店带给我的锻炼，还有老员工和领导的支持在过去的半年里，我学到了很多服务行业的著名商业格言“顾客永远是对的”在这里得到了充分的发挥上半年前台工作总结如下

一、前台工作内容酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接等服务在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班其中一个是专职出纳，其余两个根据实际工作量分配工作这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误最重要的是,这种工作方式可以帮助新人快速获得经验工作量小的时候会有轮班同事指导工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验,快速成长

二、加强业务培训，提高自身素质作为酒店的前台，每个员工都要直接面对客人员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客人提供优质服务

三、加强销售意识和技巧，提高入住率根据市场情况，前厅部积极推动零散房的销售今年上半年，酒店推出了一系列客房促销计划接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活把握房价前台散客明显增多，入住率提高接待员强调只要客人来到前台，我们就应该尽力让客人留下来，争取更多的入住率

四、注意部门之间的协调酒店就像一个大家庭工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响前厅是整个酒店的中心部门,与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系如果有什么问题，可以积极与部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，解决不了，处理不当，会对酒店造成一定的负面影响考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的此时最禁止搪塞或推诿造成困难的部门或个人无关紧要，最不宜挂机反而不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助问题解决后，你要再次询问客人的意见这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞！。