《厦门航空案例分析》课件

厦门航空案例分析本分析围绕厦门航空公司的发展历程、经营策略和创新实践展开，深入剖析这家中国首家按现代企业制度运行的航空公司如何在年间保36持稳定盈利，成为中国民航业的标杆企业目录公司概况与基础介绍厦门航空的创立背景、关键数据及行业地位发展历程与战略分析厦航不同发展阶段的战略调整和关键决策服务创新与数字化探讨厦航在服务品质提升和数字化转型方面的创新措施财务表现与未来展望评估厦航的财务状况、面临的挑战与机遇，及未来发展方向公司概况创立时间企业特色地理位置厦门航空成立于年，迄今已作为中国首家按现代企业制度运总部位于福建省厦门市，地处东1984有近年的发展历史，积累了丰行的航空公司，厦航在管理体制南沿海，毗邻台湾，具有独特的40富的行业经验和管理智慧和运营机制上具有开创性地理优势和区位条件关键数据210机队规模拥有架现代化飞机，覆盖各类主流机型210400+航线数量运营余条国内外航线，网络覆盖范围广泛400万4000年旅客量年旅客运输量接近万人次，服务体系成熟完善4000万2200+常旅客会员常旅客计划会员超过万人，客户忠诚度高2200行业地位国际排名旅客周转量盈利纪录在国际航空运输协会多家成员旅客周转量位居全球第位，在国作为中国民航业连续盈利最长的航27013航空公司中，收入规模排名前际航空市场占有重要份额，体现了空公司，厦航保持了年不间断盈3036位，展现出较强的国际竞争力厦航的运营规模和效率利的骄人业绩发展历程创立阶段（）1984-1990年月119847厦门航空正式成立，注册资本为亿元人民币，是中国首家按现代企业制度运行的

1.2航空公司年21985引进首架波音飞机，开始独立执飞厦门至北京、上海等航线737-200年31988初步建立起以厦门为中心的区域航线网络，实现稳定运营和盈利年1990完成创立阶段的发展目标，为下一阶段的快速成长奠定基础发展历程成长阶段（）1991-2000航线网络扩展从区域性航空公司向全国性航空公司转变，航线网络覆盖全国主要城市，初步形成以厦门为中心的米字形航线网络结构机队规模扩大引进多架波音系列飞机，机队规模逐步扩大至余架，运力大幅提升73720管理体系完善建立现代化企业管理体系，引入先进管理理念和方法，提升企业运营效率和市场竞争力服务品质提升开始注重服务标准化建设，培养专业服务团队，服务品质逐步提升，树立良好品牌形象成长阶段是厦航发展的关键时期，公司在这一阶段完成了从小到大的转变，确立了在国内航空市场的重要地位，为后续的快速发展奠定了坚实基础发展历程快速发展阶段（）2001-2010国际化起步机队扩张开通首条国际航线，迈出国际化发展的机队规模突破架，引入波音新一代50重要一步飞机服务升级网络拓展推出特色服务项目，获得多项服务质量航线网络覆盖亚洲主要城市，国内枢纽奖项建设加速年是厦门航空快速发展的黄金十年这一阶段，厦航不仅实现了规模的快速扩张，更在服务品质和品牌建设方面取得2001-2010显著成就公司首次走出国门，开通国际航线，标志着厦航发展进入新的历史阶段这一时期，厦航还重点强化了安全管理体系建设，确保在快速发展的同时保持安全运营的高水平发展历程转型升级阶段（至今）2011-数字化转型全面推进数字化战略，实现智慧运营服务创新打造特色服务品牌，提升品牌价值国际化战略积极拓展国际市场，提升国际影响力可持续发展推进绿色航空，履行社会责任年至今，厦门航空进入转型升级阶段在这一阶段，厦航引进波音梦想飞机等新型宽体机，大力拓展国际远程航线，实现从区域性航空公司2011787向国际化航空公司的转变同时，厦航积极推进数字化转型，提升运营效率和服务品质，打造特色服务品牌，增强核心竞争力经营战略概览安全运营坚持安全第一理念，建立健全安全管理体系，确保飞行安全和旅客安全，打造行业安全标杆服务品质以真情服务为核心，打造特色服务品牌，提升旅客体验，增强品牌影响力和客户忠诚度数字化转型全面推进数字化战略，应用大数据、人工智能等技术提升运营效率和决策水平，实现智慧航空国际化发展积极拓展国际市场，完善国际航线网络，提升国际服务能力，增强国际市场竞争力厦门航空的经营战略以安全运营为基础，以服务品质为核心，通过数字化转型提升效率，通过国际化发展拓展市场，形成了相互支撑、协调发展的战略体系这一战略体系的实施，推动厦航在激烈的市场竞争中保持良好的发展态势安全运营策略安全管理体系建立全面的安全管理体系，覆盖飞行、维修、运行等各个环节专业人才培养重视飞行员、机务人员等关键岗位的专业培训和技能提升技术手段保障应用先进技术和设备提升安全运行水平，加强安全风险防控厦门航空自成立以来，始终将安全放在首位，累计安全飞行超过万小时，是中国民航安全飞行的标杆企业公司先后获得民航局飞行740安全五星奖等多项安全荣誉，安全管理经验在行业内广受认可和推广厦航通过定期的安全教育和训练、严格的运行标准和程序、科学的风险管理方法，构建了全方位、多层次的安全保障体系，确保每一次飞行的安全可靠服务品质提升服务标准化专业培训创新服务反馈改进制定并实施统一的服务对一线服务人员进行系不断推出特色服务项目建立旅客反馈机制，及标准，确保服务质量的统的专业培训，提升服和创新服务模式，满足时收集旅客意见建议，稳定性和一致性，为旅务技能和服务意识，打不同旅客的个性化需求，持续改进服务流程和服客提供可预期的优质服造专业的服务团队提升服务体验务内容务体验厦门航空连续八年被中国旅客评为最佳航空公司，年获得第二届中国质量奖，是中国民航业服务质量的标杆厦航的服务理念是2016以旅客为中心，通过细致入微的服务细节和温馨贴心的服务态度，赢得了旅客的广泛认可和好评国际化发展航线网络扩展国际合作深化国际服务提升国际影响力提升积极开拓国际航线，逐步形成覆加入天合联盟，与国际航空公司提升国际航线服务水平，适应不积极参与国际航空组织活动，提盖亚洲、北美、欧洲、大洋洲的建立代码共享等合作关系，拓展同文化背景旅客需求，打造国际升在国际航空业的声誉和影响力国际航线网络国际市场覆盖面化服务品牌国际化发展是厦门航空近年来的重要战略方向通过拓展国际航线网络、深化国际合作、提升国际服务能力，厦航正逐步从区域性航空公司向国际化航空公司转变，国际影响力不断提升服务创新品牌建设厦航天际厦航空厨空中服务品牌，提供温馨舒适的空中体验餐食品牌，融合中西方美食文化厦航会员厦航鹭上常旅客服务品牌，提供全方位会员权益地面服务品牌，确保出行顺畅便捷厦门航空通过系统的品牌建设，逐步形成了覆盖旅客旅行全过程的服务品牌体系厦航天际主要提供空中服务，包括客舱环境、机上娱乐、机上餐食等；厦航空厨专注于餐食开发，融合东西方饮食文化，打造特色航空美食；厦航鹭上关注地面服务环节，包括值机、行李托运、中转等这一品牌体系的建立，有效提升了厦航的品牌形象和市场竞争力服务创新天际茶道服务传统文化融入精致茶具专业服务将中国传统茶文化引入航空服务，展定制高品质茶具，设计融合传统与现空乘人员接受专业茶艺培训，能够在现东方文化魅力，为旅客带来独特的代元素，既美观实用又彰显品牌特色高空环境中展示优雅的茶艺服务，提文化体验升旅行体验厦门航空的天际茶道服务是其特色服务品牌之一，将中国传统茶文化与现代航空服务相结合，为旅客提供独特的文化体验这一服务不仅满足了旅客的实际需求，也展现了中国文化的魅力，受到国内外旅客的广泛好评服务创新摘星绮旅高端餐酒服务米其林星级主厨合作顶级酒品甄选精致餐具与服务厦航与多位米其林星级主厨合作，共专业侍酒师团队精选全球顶级葡萄酒定制高品质餐具和器皿，精心设计的同研发高端航空餐食，将顶级餐厅的和香槟，根据航线和季节调整酒单，摆盘和专业的服务流程，营造高端餐美食体验带入云端这些主厨根据飞为不同航线的旅客提供最适合的酒品厅般的用餐氛围，让旅客在万米高空行环境特点，精心设计适合高空品尝搭配同时配备专业的侍酒知识，为也能享受到如同米其林餐厅般的优雅的精致菜品，保证口味和视觉的双重旅客提供个性化的品酒建议用餐体验享受摘星绮旅高端餐酒服务是厦门航空为商务舱和头等舱旅客打造的特色服务项目，通过顶级餐食和酒品，提升高端旅客的飞行体验，彰显厦航的品牌价值和服务品质这一服务项目获得了业内专业奖项和高端旅客的一致好评服务创新主题彩绘飞机厦门航空的主题彩绘飞机项目是其品牌营销的创新举措，通过在飞机外观绘制特色主题图案，提升品牌识别度和影响力目前已推出侏罗纪世界努布拉岛、小黄人乐园、联合国可持续发展目标等多款主题彩绘飞机，不仅吸引了旅客的关注，也成为城市与文化交流的空中使者这些彩绘飞机不仅在外观上具有特色，内部客舱设计和服务也与主题相呼应，为旅客带来全方位的主题体验服务创新自有品牌开发小概率咖啡厦航农庄行走天下LittleGalley厦航自主开发的咖啡品牌，精选全球优质咖啡豆，为旅客提供高品质的自有农产品品牌，严选全球优质农产品基地，确保食材安全与品质，同空中咖啡体验，同时在机场和城市商业区设立实体店，扩大品牌影响力时推动农业可持续发展，体现企业社会责任相伴系列产品武夷岩茶1984包括机上用品、旅行配件等系列产品，将航空元素与实用功能相结合，纪念厦航成立年份，与福建当地茶企合作开发的特色茶品，融合地域文满足旅客在旅途中的各种需求，提升旅行舒适度化与企业历史，成为厦航的文化名片厦门航空通过自有品牌的开发，不仅丰富了服务内容，提升了旅客体验，也拓展了业务边界，创造了新的收入来源这些自有品牌产品既可在飞机上使用，也可作为单独产品在线下销售，形成航空主业与副业的良性互动数字化转型概述业务创新通过数字技术驱动业务模式创新1流程再造利用数字技术优化业务流程数据应用发挥数据价值，支持决策和运营基础设施建设构建数字化基础设施和平台厦门航空的数字化转型是一项系统工程，涵盖智慧民航建设、数据治理和业财一体化等多个方面通过数字化转型，厦航旨在提升运营效率、降低运营成本、改善旅客体验、增强市场竞争力，实现从传统航空公司向智慧航空公司的转变数字化转型已成为厦航核心战略之一，公司设立了专门的数字化转型领导小组，统筹推进各项数字化项目的实施数字化转型智慧民航建设航班智能恢复系统智能客服系统应用人工智能技术，在航班不正常情况下，快速生成最优恢复方案，减少基于自然语言处理技术，开发智能客服机器人，小时为旅客提供咨7*24延误，提高运行效率，每年为公司节省数亿元运行成本询服务，解决率超过，大幅提升服务效率85%智能维修管理智慧机场建设利用物联网和大数据技术，实现飞机设备的状态监测和预测性维护，提高在厦门、福州等基地机场推进智慧机场建设，应用人脸识别、自助值机等维修效率，降低维修成本，确保飞行安全技术，提升旅客出行体验和机场运行效率智慧民航建设是厦门航空数字化转型的重要内容，通过将人工智能、大数据、物联网等技术应用于航空运营的各个环节，实现航班运行智能化、旅客服务数字化、机场管理现代化，全面提升航空服务的品质和效率数字化转型数据治理数据治理框架数据应用成果厦门航空建立了完善的数据治理框架，包括数据标准、数通过对旅客数据的深入分析，厦航实现了精准营销和个性据质量、数据安全、数据生命周期管理等方面，确保数据化服务，提升客户满意度和忠诚度例如，根据旅客的历资产的有效管理和价值发挥史出行数据，推荐合适的航线和产品，提高营销转化率公司成立专门的数据治理委员会，负责制定数据战略和政策，协调各部门的数据工作，推动数据文化建设在运营层面，利用数据分析优化航线网络和航班计划，提高航班客座率和收益水平在安全管理方面，通过对飞行数据的分析，及时发现潜在风险，预防安全事故厦门航空的数据治理工作获得年度数据治理最佳实践奖，其数据治理经验被行业广泛借鉴通过系统的数据治理，2022厦航将数据转化为决策和行动的依据，为企业创造实际的商业价值数字化转型业财一体化系统集成实现财务系统与业务系统的无缝集成，建立统一的数据标准和流程规范流程优化重新设计和优化业财流程，减少手工操作，提高流程效率和数据准确性自动化处理通过机器人流程自动化技术，实现财务处理的自动化，减少人工干预分析能力提升建立财务分析平台，提供多维度的财务分析和预测，支持管理决策业财一体化是厦门航空数字化转型的重要组成部分，通过财务与业务的深度融合，实现财务数据与业务数据的统一和共享，提升财务管理的效率和质量，为企业决策提供更加及时、准确的财务信息支持这一项目的实施，对厦航的经营管理水平提升具有重要意义数字化转型成果100%85%结账效率提升客服智能化率月度财务结账时间缩短以上，效率提升智能客服机器人解决旅客问题的比率达到50%100%85%30%25%延误处理效率运营成本降低航班延误处理时间平均缩短通过数字化手段，相关运营成本平均降低30%25%厦门航空的数字化转型取得了显著成果，不仅在运营效率、服务品质、成本控制等方面带来明显改善，也为企业创造了新的增长点和竞争优势数字化已成为厦航核心竞争力的重要组成部分，推动企业向智慧航空公司迈进未来，厦航将继续深化数字化转型，加大对人工智能、大数据、区块链等新技术的应用，进一步提升企业的数字化水平和市场竞争力财务表现收入财务表现盈利能力运营指标年度

202294.06%航班正常率远高于行业平均水平，体现卓越运营能力万

1811.94旅客运输量在疫情影响下，仍保持较高的旅客吞吐量亿

29.75总周转量吨公里反映航空运输生产总规模的重要指标

81.2%平均客座率航班座位利用率保持在较高水平年，尽管面临疫情挑战，厦门航空的各项运营指标仍保持在行业领先水平特别是的航班正常率，在全球航空公司中位居前

202294.06%列，彰显了厦航出色的运行管理能力高客座率和旅客周转量表明厦航在市场营销和航线管理方面具有较强的竞争优势环境责任节能减排优化航线设计通过优化航线设计和飞行程序，减少燃油消耗和碳排放更新机队引进新一代节能环保飞机，淘汰高油耗老旧机型资源循环利用推行资源循环利用，减少一次性用品使用厦门航空积极履行环境责任，实施绿色航空战略，通过多种措施降低能源消耗和碳排放年全年，厦航通过优化航线、精细化运行管2022理等措施，共节油万吨，减少二氧化碳排放万吨，相当于植树约万棵

7.

824.71000厦航还积极参与碳交易，探索可持续航空燃料的应用，致力于实现航空运输的绿色低碳发展未来，厦航将继续加大环保投入，力争在年前实现碳中和目标2050荣誉与认可厦门航空凭借卓越的安全记录、优质的服务水平和创新的经营理念，获得了众多国内外权威奖项和认可公司连续年获评五星国际航空公司，连3APEX续年获评年度最佳航空公司，并荣获世界级航空公司大奖，成为中国民航业的标杆企业8CAPSEAPEX这些荣誉的获得，不仅是对厦航过去成就的肯定，也是对其未来发展的激励，推动厦航不断提升服务品质和运营水平，向世界一流航空公司迈进社会责任扶贫助学志愿服务抗击疫情厦门航空长期开展蓝天课堂助学活组建蓝天志愿者团队，积极参与社区在新冠肺炎疫情期间，厦航积极执行医动，为贫困地区的学校提供教育资源和服务、环保宣传、应急救援等公益活疗物资运输和人员转运任务，为全球抗设施，帮助改善学习条件，支持教育事动，传递正能量，履行企业公民责任疫贡献力量，展现责任担当业发展厦门航空始终将履行社会责任视为企业发展的重要使命，通过多种形式回馈社会，促进社会和谐发展除了扶贫助学、志愿服务和抗击疫情外，厦航还积极参与环境保护、文化传承等公益事业，展现了负责任企业的形象和担当国际合作联合国合作年与联合国签署可持续发展目标合作协议，成为首家与联合国开展可持续发展目标合作2017的航空公司，在推动可持续发展方面发挥积极作用航空联盟加入全球主要航空联盟，与国际航空公司建立代码共享、联合营销等广泛合作，拓展全球航线网络，提升国际市场竞争力国际交流积极参与国际航空组织活动和行业论坛，分享中国民航发展经验，促进国际航空业交流与合作，提升中国民航的国际影响力人才培养与国际航空院校和培训机构合作，开展人才培养和技术交流，提升员工国际化视野和专业能力，支持企业国际化发展厦门航空的国际合作战略是其国际化发展的重要组成部分通过与联合国等国际组织的合作，厦航不仅提升了自身的国际影响力，也为推动全球航空业的可持续发展贡献了中国智慧和力量未来，厦航将进一步拓展国际合作网络，深化合作内容，推动企业在更广阔的国际舞台上发展应对挑战疫情影响疫情应对措施荣誉与成绩面对新冠肺炎疫情的严重冲击，厦门航空迅速调整经营策厦航在抗击疫情过程中表现突出，获得全国抗击新冠肺炎略，采取一系列应对措施在保障安全的前提下，灵活调疫情先进集体荣誉公司组建专业医疗包机团队，执行多整运力投放，优化航线布局，加强成本控制，提升资源利个国家的医疗物资运输和人员撤离任务，展现了专业能力用效率和责任担当同时，厦航积极执行防疫航班和医疗物资运输任务，为国疫情期间，厦航还创新服务举措，推出无接触服务，加内外抗疫工作提供支持严格实施机上防疫措施，确保旅强线上服务能力，为旅客提供更安全、便捷的出行体验，客和员工安全赢得市场认可新冠肺炎疫情是对全球航空业的严峻考验，厦门航空凭借稳健的经营基础和灵活的应对策略，在危机中展现出较强的韧性和适应能力，为疫后的恢复发展奠定了基础行业挑战燃油价格波动汇率风险国际油价的频繁波动导致航空公司燃油国际航线拓展和外币资产负债使航空公成本难以预测和控制，直接影响盈利水司面临汇率波动风险，增加财务管理复平杂性人才竞争行业竞争加剧飞行员、高级管理人才等关键岗位人才国内外航空公司竞争日益激烈，市场份争夺激烈，人力成本上升额和收益水平受到挤压航空业是一个高度竞争、资本密集、技术要求高的行业，面临着多重挑战对于厦门航空而言，除了上述行业共同面临的挑战外，还需应对国际市场拓展中的文化差异、品牌认知度不足等问题应对这些挑战，需要厦航不断提升经营管理水平，增强风险管控能力，保持创新发展动力机遇分析国内市场市场快速增长中国民航业保持较快增长态势，年均增速高于全球平均水平，市场潜力巨大根据预测，到年，中国航空旅客量将超过亿人次，成为全球最大航空市场203515二三线城市崛起随着城市化进程加速和区域经济发展，二三线城市的航空需求快速增长，为航空公司带来新的市场机会厦航可借助在东南沿海的地域优势，深耕这些新兴市场政策利好国家鼓励民航业发展的政策利好不断释放，包括民航基础设施建设、空域管理改革、通用航空发展等方面，为行业发展创造良好环境消费升级随着居民收入水平提高和消费升级，对高品质航空服务的需求不断增长，为厦航的高端市场定位和服务创新提供了良好机遇国内航空市场的快速发展为厦门航空提供了广阔的成长空间厦航可以充分发挥自身在服务品质和品牌形象方面的优势，抓住市场机遇，进一步巩固和扩大市场份额，实现持续健康发展机遇分析国际市场一带一路倡议一带一路倡议促进国际航空市场互联互通，为中国航空公司开拓国际航线提供政策支持和市场机遇出境旅游增长中国居民出境旅游热情高涨，为国际航线发展提供稳定客源，特别是东南亚、日韩等周边目的地需求旺盛商务往来频繁中国与全球经贸往来日益密切，商务旅行需求增长，高端商务航空服务市场潜力巨大国际合作深化航空业国际合作不断深化，代码共享、联盟合作等形式为拓展国际市场提供便利国际市场是厦门航空未来发展的重要方向一带一路倡议为厦航国际化发展提供了难得的历史机遇，厦航可以依托福建省在海上丝绸之路中的重要地位，积极拓展沿线国家和地区的航线网络，提升国际市场竞争力和影响力战略方向数字化转型深化大数据应用人工智能应用厦门航空将进一步加强大数据平台建设，深化大数据在客厦航将加大人工智能技术在航空业务中的应用力度，重点户关系管理、收益管理、运行控制等方面的应用通过对推进智能客服、智能运行、智能维修等项目通过人工智海量数据的采集、处理和分析，挖掘数据价值，支持精细能技术，提升服务效率和质量，降低运营成本，增强安全化运营和科学决策保障能力例如，利用大数据分析旅客出行习惯和偏好，实现精准营具体应用包括利用自然语言处理技术优化智能客服系统，销和个性化服务；利用大数据优化航线网络和航班计划，提高问题解决率；利用机器学习算法优化航班调度和恢复，提高资源利用效率和收益水平减少延误；利用计算机视觉技术加强安全检查和监控等数字化转型是厦门航空未来发展的核心战略之一通过深化数字化转型，厦航将加快从传统航空公司向智慧航空公司的转变，增强核心竞争力，在新一轮行业变革中抢占先机战略方向服务创新个性化服务全流程体验基于大数据分析，深入了解旅客需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服优化从订票到达目的地的全流程服务体验，打通线上线下服务渠道，提供务定制，增强旅客体验和满意度，提高客户忠诚度和复购率无缝衔接的服务，减少旅客在旅途中的不便和困扰文化融合服务多元化产品深入挖掘中华传统文化和地方特色文化，将文化元素融入航空服务，打造开发多元化的产品组合，满足不同旅客群体的多样化需求，拓展收入来源，具有文化底蕴的特色服务，提升品牌差异化竞争优势提高客单价和整体收益水平服务创新是厦门航空保持竞争优势的关键未来，厦航将围绕旅客需求，不断推进服务创新，打造具有厦航特色的服务品牌，提升旅客体验和品牌价值，在激烈的市场竞争中赢得旅客青睐和市场认可战略方向国际化发展全球网络构建覆盖全球的航线网络国际合作深化与国际航空伙伴的合作国际服务提升国际航线服务能力国际品牌打造国际化航空品牌国际化发展是厦门航空未来战略的重要方向厦航将通过拓展国际航线网络，重点布局亚太、欧美等重要市场；深化与国际航空公司的合作，加强代码共享和联盟合作；提升国际服务能力，培养国际化人才团队；加强国际营销和品牌传播，提高国际市场知名度和影响力通过系统推进国际化战略，厦航将加快从区域性航空公司向全球化航空公司的转变，提升国际市场竞争力和影响力，实现更大范围、更高层次的发展战略方向可持续发展环保技术应用加大环保技术在航空运营中的应用，包括新一代节能环保飞机引进、地面设备电动化、新能源应用等，减少碳排放和环境影响绿色运行优化航线设计和飞行程序，实施精细化油耗管理，推行电子化运行，减少纸质文件使用，降低资源消耗和环境负担可持续燃料探索可持续航空燃料的应用，开展相关试点项目，推动航空业绿色低碳转型，应对气候变化挑战环保文化建设培育全员环保意识，将绿色发展理念融入企业文化，推动员工在日常工作中践行环保行为，形成良好的环保文化氛围可持续发展已成为全球航空业的共识和趋势厦门航空将积极响应国家碳达峰、碳中和战略目标，实施绿色航空战略，在降低环境影响的同时，实现经济效益和环境效益的协调统一，为建设美丽中国和可持续发展的未来贡献航空力量案例分析航班智能恢复系统系统开发背景技术创新点传统的航班不正常处理主要依靠人工经验，效率低下且容易系统采用了先进的人工智能算法，能够在数秒内生成数百种出错当多个航班同时发生延误或取消时，情况更为复杂，可能的恢复方案，并根据预设的优先级和成本模型，从中筛需要考虑机组、飞机、旅客、机位等多种因素，人工很难在选出最优方案推荐给决策者系统考虑了机组排班、飞机可短时间内找到最优解决方案用性、机场时刻、旅客衔接等多种约束条件为解决这一问题，厦门航空于年启动航班智能恢复系统系统还具备自学习能力，能够通过对历史数据的分析，不断2018的开发，旨在通过人工智能技术辅助航班不正常处理，提高优化算法和参数，提高方案的可行性和效果同时，系统与决策效率和质量公司其他信息系统实现了无缝对接，确保数据的实时性和准确性航班智能恢复系统是厦门航空数字化转型的典型案例，展示了人工智能技术在航空运营中的创新应用该系统的开发过程中，厦航充分结合了航空专业知识与信息技术，形成了具有自主知识产权的创新成果案例分析航班智能恢复系统（续）实施效果系统上线后，航班不正常处理的决策时间平均缩短，处理效率显著提升系统生成的恢复方80%案综合考虑了各种因素，比人工方案更加合理和经济经济效益通过优化航班恢复方案，系统每年为公司节省不正常成本约亿元，包括减少航班取消、降低延误3时间、优化机组和飞机调配等方面服务提升系统实施后，公司航班正常率提升了近个百分点，旅客满意度显著提高尤其在大面积航班延误2情况下，能够更好地保障旅客行程行业影响该系统的成功应用引起了行业广泛关注，多家航空公司和机场来厦航参观学习，系统的设计理念和技术方案对行业产生了积极影响航班智能恢复系统的成功实施，不仅提升了厦门航空的运行效率和服务质量，也为公司带来了可观的经济效益更重要的是，这一案例展示了数字化转型在航空业的巨大价值，为行业提供了有益的借鉴和参考未来，厦航将继续完善和升级该系统，进一步提升智能决策水平案例分析摘星绮旅高端餐酒服务服务设计理念专业团队精选酒品厦门航空摘星绮旅高端餐酒服务项目旨厦航组建了由米其林星级主厨、专业侍酒精选全球顶级葡萄酒和香槟，由专业侍酒在打造云端米其林用餐体验，将高端餐厅师、食品研发专家组成的专业团队，负责师团队根据航线和季节调整酒单，为不同的美食品质带入航空服务，满足高端旅客菜品研发、酒品搭配和服务流程设计，确航线的旅客提供最适合的酒品搭配，营造的品质需求，提升品牌形象保服务品质的专业性和一致性高品质的品酒体验厦门航空的摘星绮旅高端餐酒服务是其服务创新的典型案例该项目不同于传统航空餐食服务，而是将餐食视为一种文化和艺术体验，通过精心设计的菜品、专业的服务流程和精致的餐具，为旅客打造全方位的高端用餐体验，体现厦航对细节和品质的追求案例分析摘星绮旅高端餐酒服务（续）旅客反馈服务推出后，高端旅客满意度显著提升，好评率达以上许多旅客表示这是他们体验过的最好的航空95%餐食服务，部分旅客甚至因此选择厦航的高端舱位，体现了优质服务对客户选择的影响力媒体关注该服务项目获得了国内外媒体的广泛报道，多家专业航空媒体和美食媒体进行了专题介绍，提升了厦航的品牌影响力和美誉度，产生了良好的宣传效果行业认可该服务获得多项行业奖项，包括最佳航空餐饮奖、服务创新奖等，得到了业内专业人士的高度认可，彰显了厦航在服务创新方面的领先地位品牌价值这一服务项目成为厦航品牌的亮点之一，强化了厦航高品质服务的形象定位，提升了品牌溢价能力，为公司创造了无形的品牌资产摘星绮旅高端餐酒服务的成功案例表明，在航空服务中融入高端元素和文化内涵，能够有效提升服务体验和品牌形象这一案例也说明，服务创新不仅能够提升旅客满意度，还能为企业带来品牌影响力和市场竞争力的提升，创造长期价值案例分析数据治理实践组织架构成立数据治理委员会，建立三级、四方数据治理组织体系标准规范2制定数据标准、数据质量、数据安全等相关规范技术平台构建统一的数据治理平台，支持数据全生命周期管理流程机制建立数据管理流程和工作机制，形成闭环管理厦门航空的数据治理实践始于年，经过几年的探索和实践，已形成了较为完善的数据治理体系厦航的数据治理框架包括组织、标准、平台、流程四个维度，通2017过顶层设计和系统推进，实现了对企业数据资产的有效管理和价值挖掘在组织架构方面，厦航建立了由高层领导参与的数据治理委员会，下设数据管理办公室，并在各业务部门设立数据管理员，形成多层次的数据治理组织体系案例分析数据治理实践（续）取得的成效未来发展方向厦门航空的数据治理实践取得了显著成效首先，数据质量得未来，厦航将进一步深化数据治理工作，重点在以下几个方面到明显提升，数据准确率从提高到以上，为业务决发力强化数据治理与业务的融合，推动数据驱动的业务创新；80%95%策提供了可靠依据加强数据资产管理，提高数据资产价值评估和利用水平；其次，数据共享和应用水平大幅提高，建立了统一的数据服务平台，支持各类数据分析和应用场景，数据资产价值得到有效发展高级分析能力，如人工智能和机器学习在数据分析中的应释放用；完善数据生态建设，促进数据在企业内外的有序流动和价值创造；加强数据人才队伍建设，培养具备业务理解和数据分第三，数据安全保障能力增强，建立了完善的数据安全管理机析能力的复合型人才制，有效防范数据泄露和滥用风险，满足合规要求厦门航空的数据治理实践获得年度数据治理最佳实践奖，成为行业标杆这一案例表明，系统的数据治理不仅能够解决企2022业数据管理中的问题，还能为企业创造实际的商业价值，是数字化转型中不可或缺的关键环节案例分析业财一体化项目项目背景与目标解决财务与业务系统分离、数据不一致、流程效率低等问题，实现财务数据与业务数据的统一和共享项目规划采用分步实施策略，先行实施财务共享服务中心，再逐步推进各业务领域与财务的集成系统构建建立统一的业财信息平台，实现数据标准统

一、业务财务协同、流程自动化变革管理开展流程再造、组织调整、人员培训等变革管理工作，确保新系统顺利上线和稳定运行厦门航空的业财一体化项目是其数字化转型的重要组成部分，旨在打破财务与业务之间的壁垒，构建统一的业财信息平台，提升财务管理的效率和质量项目采用分步实施策略，先行建设财务共享服务中心，集中处理各类财务业务，再逐步实现与各业务系统的集成，最终形成业财一体化的管理模式案例分析业财一体化项目（续）100%80%结账效率提升人力资源优化月度财务结账时间从原来的天缩短至天，效率提升以上财务人员中事务性工作人员比例从下降到，人力资源结构优化73100%60%20%30%95%分析报告提前数据准确率管理分析报告提前的时间交付，为管理决策提供及时支持财务数据准确率达到以上，为决策提供可靠依据30%95%厦门航空的业财一体化项目取得了显著成果，不仅提升了财务工作效率，也改善了财务信息质量，为管理决策提供了更加及时、准确的财务信息支持同时，通过流程优化和自动化，减少了重复性工作，使财务人员能够从事务性工作中解放出来，更多地投入到分析和决策支持工作中，提升财务管理的价值贡献比较分析与国内其他航空公司比较分析与国际领先航空公司服务创新与新加坡航空、阿联酋航空等国际领先航空公司相比，厦航在服务创新方面已形成自己的特色，如天际茶道、摘星绮旅等特色服务项目展现了中国文化元素与现代航空服务的融合运营效率厦航的航班正常率和资源利用效率等运营指标已接近国际一流水平，如航班正常率高于国

94.06%际航协成员平均水平，但在数字化应用和精细化运营方面与一些国际领先航空公司仍有差距品牌影响力在国际品牌知名度和影响力方面，厦航与全球顶级航空公司还存在差距，需要加强国际市场营销和品牌建设，提升品牌的国际认知度和美誉度规模与网络在航线网络覆盖范围和全球化服务能力方面，厦航与国际航空巨头相比还有较大发展空间，需要加快国际化布局，完善全球航线网络与国际领先航空公司的比较分析显示，厦门航空在服务质量和运营效率方面已具备较强竞争力，但在国际化水平、品牌影响力和创新能力等方面还需进一步提升未来，厦航应借鉴国际领先航空公司的成功经验，结合自身特点，加快国际化发展步伐，提升全球竞争力分析优势SWOT品牌声誉服务创新能力连续年盈利的行业记录和多项服务形成了一系列特色服务品牌，满足旅36奖项树立了良好品牌形象2客多元化需求企业文化数字化转型成果4安全至上、真情服务的企业文化深入在数字化应用领域取得显著成效，提人心升运营效率厦门航空的核心优势在于其卓越的品牌声誉、强大的服务创新能力、显著的数字化转型成果以及深厚的企业文化底蕴这些优势互相支撑、相互促进，形成了厦航独特的竞争力特别是在服务品质方面，厦航通过持续创新和精益求精，赢得了旅客的广泛认可和忠诚，这是厦航最为宝贵的无形资产分析劣势SWOT国际航线网络有限高端市场份额待提升与国内三大航空公司和国际航空巨头相比，厦门航空的国在高端商务旅行市场的份额和影响力还有提升空间，特别际航线网络覆盖范围相对有限，特别是欧美远程航线较少，是在国际商务旅行领域，品牌认知度和客户忠诚度有待进这在一定程度上限制了其全球市场的拓展和国际影响力的一步加强提升高端产品和服务虽然有创新，但在全球范围内的竞争力和国际化发展起步较晚，在全球航空市场的布局和资源积累影响力有限，需要加强高端市场的精准定位和差异化竞争方面需要进一步加强，包括国际枢纽建设、国际营销网络策略，提升高端市场份额和盈利能力完善等方面厦门航空的劣势主要体现在国际化发展和高端市场拓展两个方面这些劣势在一定程度上制约了厦航在全球航空市场的竞争力和影响力未来，厦航需要有针对性地制定战略，加快国际航线网络布局，提升高端市场服务能力，弥补这些短板，实现更加全面和均衡的发展分析机会SWOT市场增长国际化机遇技术应用中国民航市场持续增一带一路倡议为厦人工智能、大数据等长，预计到年航拓展国际航线提供新技术在航空业的应2035将成为全球最大航空政策支持和市场机遇，用潜力巨大，可进一市场，为厦航提供广特别是在东南亚、中步提升运营效率和服阔发展空间亚等地区务品质高端市场随着消费升级，高品质航空服务需求增长，为厦航高端市场战略提供良好基础厦门航空面临着多方面的发展机遇国内航空市场的持续增长为厦航提供了坚实的发展基础；一带一路倡议为厦航国际化发展创造了有利条件；新技术的应用为厦航数字化转型提供了强大动力；消费升级趋势为厦航高端市场战略营造了良好环境把握这些机遇，厦航有望实现更快速、更高质量的发展分析威胁SWOT行业竞争加剧国内外航空公司在中国市场的竞争日益激烈，低成本航空公司的崛起和传统航空公司的转型升级，都给厦航带来市场份额和盈利水平的压力外部环境不确定性全球疫情反复、地缘政治紧张、经济增长放缓等外部因素增加了航空业的经营风险和不确定性，对厦航的国际化战略和经营稳定性构成挑战成本上升压力燃油价格波动、人力成本上升、环保要求提高等因素导致运营成本持续增加，挤压盈利空间，考验成本管控能力行业变革加速航空业数字化、智能化变革加速，新技术、新模式不断涌现，传统航空公司面临转型升级的紧迫性，竞争格局可能重塑厦门航空面临的威胁主要来自市场竞争加剧、外部环境不确定性增加、成本压力上升和行业变革加速等方面这些威胁对厦航的经营稳定性和持续发展带来挑战，需要厦航加强风险管理和战略调整，增强抗风险能力和适应变化的能力，在复杂多变的环境中保持竞争优势未来展望市场定位国际化精品航空成为具有全球影响力的精品航空公司优质服务提供者2引领中国航空服务标准和创新数字化转型先行者推动航空业数字化和智能化发展中国文化传播使者4向世界展示中国文化魅力厦门航空未来的市场定位是成为一家具有全球影响力的精品航空公司，在保持国内市场领先地位的同时，加速国际市场拓展，提升国际影响力厦航将继续深化差异化竞争策略，通过卓越的服务品质、特色的文化体验和高效的数字化运营，在全球航空市场中树立独特的品牌形象和竞争优势厦航还将积极履行文化传播使者的角色，通过航空服务向世界展示中国文化的魅力，增进国际文化交流，提升中国文化的国际影响力未来展望服务升级智能服务体系个性化服务构建全方位智能服务体系，运用人工智能、大数据等技术，实现服务的智深化个性化服务理念，基于旅客画像和偏好分析，提供定制化的服务内容能化和精准化，提升服务效率和质量和产品组合，满足不同旅客的个性需求全流程体验文化特色服务优化旅客全流程体验，从预订到达目的地的每个环节都注重细节和体验，继续深化文化特色服务，将中国传统文化和福建地方文化融入服务设计，打造无缝衔接的服务链条创造独特的文化体验服务升级是厦门航空未来发展的核心方向之一厦航将通过技术赋能和创新设计，打造智能化、个性化、全流程、有文化特色的服务体系，为旅客提供更加便捷、舒适、愉悦的出行体验，进一步提升服务品质和品牌价值未来展望科技创新人工智能应用智慧机场建设大数据应用深化人工智能在航空运营、旅客服务、与机场方合作推进智慧机场建设，通过加强大数据在客户关系管理、精准营安全管理等领域的应用，如智能客服、生物识别、自助服务、智能安检等技销、收益管理等方面的应用，通过数据智能运行控制、智能安全监控等，提升术，提升旅客出行体验和机场运行效挖掘和分析，提高决策的科学性和精准智能化水平和运营效率率，减少旅客等待时间和不便性，创造更多商业价值科技创新是厦门航空未来发展的重要驱动力厦航将加大科技投入，积极应用人工智能、大数据、物联网等新技术，推动传统航空业务的数字化转型和智能化升级，提升运营效率和服务品质，创造新的竞争优势和发展动能未来展望可持续发展环保技术研发加强环保技术研发和应用，探索航空减排新技术和新方法可持续航空燃料推进可持续航空燃料的应用，减少碳排放，应对气候变化环境管理体系完善环境管理体系，将环保理念融入企业运营的各个环节可持续发展是厦门航空未来发展的重要方向厦航将积极响应国家碳达峰、碳中和战略目标，实施绿色航空发展战略，通过技术创新、管理优化、文化建设等多种手段，减少环境影响，促进生态文明建设，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调统一厦航的目标是到年实现碳中和，为全球航空业的可持续发展贡献中国力量这一目标的实现，需要厦航在环保技术研发、可持续燃料2050应用、环境管理体系等方面进行系统性的探索和实践经验总结服务创新以客户需求为导向文化融入服务设计厦门航空的服务创新始终以客户需求为导向，通过市场调厦航注重将中国传统文化和地方特色文化融入服务设计，研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解不同客户群体创造独特的服务体验这种文化元素的融入，不仅丰富了的需求和偏好，有针对性地设计创新服务服务内容，增强了情感共鸣，也彰显了中国文化的魅力例如，根据高端商务旅客对高品质餐饮的需求，开发摘星绮旅高端餐酒服务；针对中国旅客对传统文化的喜爱，如天际茶道将中国茶文化融入航空服务，不仅满足了旅推出天际茶道服务这种基于客户需求的创新，使服务客的实际需求，也传递了中国传统文化的价值观和审美情更具针对性和实用性，更容易获得市场认可趣这种文化融合的服务创新，成为厦航的特色和亮点，提升了品牌的文化内涵和差异化竞争优势厦门航空的服务创新经验表明，成功的服务创新需要以客户需求为导向，将文化元素融入服务设计，创造独特而有价值的服务体验这些经验对其他服务行业的企业具有重要的借鉴意义经验总结数字化转型全面规划制定清晰的数字化转型战略和路线图，明确目标、重点领域和实施步骤分步实施根据优先级和资源情况，分阶段实施数字化项目，确保稳步推进数据治理重视数据治理工作，建立数据标准和管理机制，提升数据质量和使用效率人才培养加强数字化人才队伍建设，培养具备业务理解和技术能力的复合型人才厦门航空的数字化转型经验显示，成功的数字化转型需要全面规划与分步实施相结合，既要有长远的战略视野，也要脚踏实地地推进每个项目；既要重视技术应用，也要注重数据治理和人才培养厦航的数字化转型是一个系统工程，涉及战略、组织、流程、技术、人才等多个方面的变革，需要整体推进、协调发展经验总结企业管理坚持安全运营底线推动业财融合厦门航空始终将安全放在首位，建立健全安全管理体系，严格执行安全标厦航注重业务与财务的深度融合，通过业财一体化项目，实现了财务数据准和程序，形成了全员、全过程、全方位的安全文化安全是航空公司的与业务数据的统一和共享，提升了财务管理的效率和质量，为经营决策提生命线，厦航年来的安全飞行记录是其持续发展的坚实基础供了有力支持36重视企业文化建设加强人才队伍建设厦航将企业文化建设视为软实力的重要组成部分，培育了以安全第

一、厦航重视人才培养和团队建设，通过多种渠道和方式培养专业人才，建立真情服务为核心的企业文化，增强了员工的归属感和认同感，推动了企了与企业发展相适应的人才队伍，为企业发展提供了人才保障业的可持续发展厦门航空的企业管理经验集中体现在安全运营、业财融合、文化建设和人才培养等方面这些管理经验是厦航年来保持盈利的重要因素，也是其未来持续发展的基36石这些经验不仅对航空业具有借鉴意义，也为其他行业的企业管理提供了有益启示结语厦航的未来发展之路创新驱动数字赋能以创新引领发展，在服务、管理、技术等方面1深化数字化转型，提升智能化水平和运营效率持续创新可持续经营国际化发展4推进绿色航空，实现经济、社会、环境效益的加快国际市场布局，提升全球影响力和竞争力协调统一回顾厦门航空近年的发展历程，我们可以清晰地看到一家航空公司如何通过不断创新和变革，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为中国民航业的标杆企40业展望未来，厦航将继续坚持创新驱动、数字赋能、国际化发展、可持续经营的发展之路，不断提升核心竞争力和品牌价值，向世界一流航空公司的目标迈进厦航的发展经验告诉我们，企业的成功离不开清晰的战略定位、持续的创新能力、稳健的经营管理和优秀的企业文化这些宝贵经验，值得更多企业学习和借鉴。