2024年前台年度工作总结

年前台年度工作总结2024过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设

一、搞好三项基本建设、不断加强员工队伍建设1“以人为本，善待员工“，是我们酒店一贯遵循的优良传统员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的而市一般私X%,营企业员工的工资额仅在企业收益的左右，一点酒店每年在X%员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资余万元善待员工，X不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下、大力开展基础建设2在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建连续施工，工程部同志在总监、经理的直接领导x x下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了速度目前，酒店基础设施建真做好本职工作所以，我在过去的个月我一直都严格依照酒5店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住,退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是,后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店、逐步完善管理制度建设3为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革

二、抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源

三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点年，全年客房入住率为平均房价为元，在市同行20xx x%,x业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与副总经理严x格管理分不开的他们管理制度明确，坚持天天早班会,周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率年，餐厅上座率为日均收入万元，成绩也非常喜20xx x%,x人特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后,餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会做错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长在这半年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和信任的客我关系剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！年前台年度工作总结2024

（一）推进标准化改革、进一步集中行政审批权加快将分散在审批部门多个内设1机构的审批职能集中到一个内设机构，成建制进驻行政服务中心，集中开展对外服务，并抓好充分授权，进一步提升审批效率、持续开展“简证便民”行动按照“能减尽减”的原贝深2L入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明，进一步优化办事环境、加大并联审批推行力度巩固深化基建项目并联审批工作3成果，探索并联审批机制在更多审批领域的运用，建立机动、灵活、可拆组、易操作的联审联办机制、探索“一窗受理、集成服务”机制对部门进驻中心的窗4口进行有效整合，依事项性质和类别设立“投资项目”“房屋交易与不动产登记”“商事登记”等综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式、建立“主题式”办事导引改变以单个办理事项形成办事5须知的常规做法，按办事主题重新编制办事指南，运用群众语言并结合图片、动画等形式，对办理环节和申报材料进行详细说明、文本示范和易错提醒等，做到通俗易懂、一目了然

（二）突出信息化建设、建设智能型办事大厅采取租赁场所的办法，扩大中心物1理空间，与现有办事大厅一起进行综合布局、改旧建新，通过信息化支撑，建设线上线下合

一、前台后台贯通、纵向横向联动的智能型服务平台，提升服务供给能力、优化提升电子审批系统与高端软件开发商合作，建设融2智能政务服务、数据信息管理、绩效考评管理、行政办公管理、“微”服务应用、政务信息发布等于一体的信息系统，打造服务新引擎、加快电子证照库的共享运用推动各部门审批结果、证照3实时生成电子证照，力争做到新核发证照生成电子证照100%提高电子证照运用比例，逐步实现无纸化办公、推进全流程网上办理提高网上办理事项开通率，全面推4广审批结果快递送达服务，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入、探索建立自然人、企业法人信息库以行政审批平台为依5托，以个人身份证号码、企业社会信用代码为索引，实现数据“一码管理”、开辟小时自助服务区在市区设点建立自助服务区的624基础上，选择至个综合条件合适的镇建设自助服务区，配12备自助办事终端，为群众提供全天候自助办事服务

（三）加强规范化管理、重塑窗口服务规范结合标准化改革和信息化建设，重新1修订窗口管理各项规章制度，进一步规范服务行为、着力抓好队伍建设严把工作人员进出关，力争更多素质2好、业务精、能力强的人员进驻窗口，优化人员结构强化思想教育和业务培训，提高工作人员综合素质、加大监督检查力度深入实施行动计划，杜绝超权3“555”限、超时限、逆程序办理和不作为、乱作为等现象，提升窗口服务水平，增强群众获得感年前台年度工作总结2024时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足现将一年来的工作情况总结如下

一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅

二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊严格维护公司所制定的规章制度

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作

四、存在的不足、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致,需1要继续努力；、处理紧急事务时，不够沉着冷静；

2、待人接物时，态度不够热情3

五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力这也要求我不断的去学习，去提升争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！

六、年工作计划20xx、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法,提1高工作效益，更好的完成各项工作任务、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉2着冷静加以改正、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作

3、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失

4、承办上级领导临时交办的其它事项5过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之20xx际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多个月里，作为x5一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面个月来的工作5做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认。